Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Dein PetTec Produkt funktioniert nicht wie erwartet oder du möchtest es zurückgeben? Unser Kundenservice hilft dir beim passenden nächsten Schritt.

Mein Produkt funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?

Melde dich bei unserem PetTec Kundenservice. Nenne uns das Produkt, deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg und beschreibe kurz, was nicht funktioniert. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut einreichen.

Wir unterstützen dich bei der Fehlerbehebung und prüfen gemeinsam mit dir, wie sich das Problem lösen lässt. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhältst du von uns die Informationen zum weiteren Vorgehen.

Passende Hilfestellungen findest du auch in unseren FAQs. Du kannst dich aber auch direkt an uns wenden.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Für Verbraucher gilt bei Bestellungen im PetTec Onlineshop eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten und Kontaktmöglichkeiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei Fragen zur Rücksendung oder zur Nutzung deines Produkts helfen wir dir gern weiter. Damit deine Rücksendung richtig zugeordnet werden kann, empfehlen wir, die Abwicklung mit unserem Kundenservice abzustimmen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Bei einer berechtigten Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernehmen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten. Das Vorgehen stimmen wir mit dir ab.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Bei neuer Ware für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Eine zusätzliche Garantie richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen; die gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Du brauchst Unterstützung?

Hier erreichst du unseren PetTec Kundenservice.