Ich habe meine Bestellung storniert/ zurückgesendet. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn du deine Bestellung storniert oder Ware zurückgesendet hast, prüfen wir den Stand anhand des vorhandenen Vorgangs. Ob eine Erstattung bereits ausgelöst wurde, ist von der anschließenden Anzeige bei deinem Zahlungsanbieter zu unterscheiden.

Welche Kosten zur Erstattung gehören, erklärt unsere Übersicht zu Kaufpreis, Liefer- und Rücksendekosten.

Nach einer Stornierung

Wir prüfen zunächst, ob der Versand noch gestoppt werden konnte und ob bereits eine Zahlung eingegangen ist. Ist die Bestellung schon unterwegs, stimmen wir den weiteren Rückgabeweg mit dir ab. Weitere Informationen findest du unter Wie kann ich meinen Kauf stornieren?

Nach einem Widerruf

Beim gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung fällig. Wir dürfen sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Wann der Betrag dort sichtbar ist, kann vom Zahlungsanbieter abhängen.

Die Frist, innerhalb derer du deinen Widerruf erklären kannst, und die Rückzahlungsfrist sind unterschiedliche Fristen. Den allgemeinen Rückgabeweg findest du in unserer Rückgabe-FAQ.

Nach einer Reklamation

Eine Rücksendung wegen eines Defekts führt nicht automatisch zu einer Kaufpreiserstattung. Entscheidend ist die mit dir vereinbarte Lösung. Hier findest du Informationen zum Umtausch von defekter Ware und zum weiteren Ablauf eines Austauschs.

Die Erstattung ist noch nicht angekommen

Antworte auf unsere letzte Nachricht oder wende dich an den PetTec Kundenservice. Nenne uns die Ticket- oder Bestellnummer und, soweit noch nicht bekannt, das Rücksendedatum sowie die Sendungsnummer. Teile kurz mit, ob du bereits eine Erstattungsbestätigung erhalten hast.

Wenn die Angaben bereits im Verlauf stehen, brauchst du sie nicht erneut zu senden. Wir prüfen die Zuordnung und den konkreten Bearbeitungsstand. Bitte löse wegen einer fehlenden Erstattung keine zusätzliche Zahlung aus.