Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wie gehe ich vor?

Was ist der Grund für deine Rückgabe? Beschreibe uns gern kurz, was nicht wie erwartet funktioniert oder weshalb das Produkt nicht zu deinem Bedarf passt. Häufig hilft schon eine passende Einstellung, ein kurzer Bedienhinweis oder Unterstützung bei der Einrichtung.

Wenn wir gemeinsam eine passende Lösung finden und du das Produkt behalten möchtest, sparst du dir das Verpacken und den Rückversand.

Schreib uns gern im Chat oder über unser Kontaktformular. Wenn du bereits mit uns in Kontakt bist, nutze bitte denselben Verlauf. Bereits mitgeteilte Angaben und erledigte Prüfschritte musst du nicht wiederholen.

Wenn du keine Beratung möchtest oder weiterhin zurücksenden willst, unterstützen wir dich beim passenden Rückgabeweg. Die Hilfe ist freiwillig und keine Voraussetzung für deinen Widerruf.

Ich bin mit einer Funktion unzufrieden oder komme mit einer Einstellung nicht weiter

Wir helfen dir gern, die passende Einstellung oder Lösung zu finden. Beschreibe kurz, was du mit dem Produkt erreichen möchtest und an welcher Stelle du nicht weiterkommst. Wenn du dein Anliegen schon geschildert hast, knüpfen wir daran an; bekannte Angaben und bereits erledigte Schritte musst du nicht wiederholen.

Ein fehlender Schalter oder eine noch ungeklärte Funktion bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt für deinen Bedarf ungeeignet ist. Wenn die Anleitung bei dir nicht passt, prüfen wir die Möglichkeiten für dein konkretes Modell und gegebenenfalls deine App-Version. Ein Screenshot der betreffenden Ansicht oder ein Foto kann dabei helfen. Bleibt die Funktion unklar, übernimmt unser Kundenservice die weitere Prüfung.

Mit einer Rückmeldung wie „So kann ich das nicht gebrauchen“ kannst du uns zunächst mitteilen, dass die bisherige Lösung noch nicht zu deinem Bedarf passt. Daraus leiten wir keinen Rückgabewunsch ab. Wenn du ausdrücklich zurückgeben möchtest oder keine weitere Beratung wünschst, helfen wir dir direkt beim passenden Rückgabeweg.

Kann ich ein Halsband vor dem Kauf ausprobieren oder nach der Lieferung testen?

Für eine Prüfung im Rahmen des Widerrufsrechts bestellst du das Halsband zunächst regulär im PetTec Onlineshop. Nach Erhalt kannst du in dem Umfang, der dafür notwendig ist, prüfen, ob Passform, Verarbeitung und Funktionsweise zu deinem Bedarf passen. Gehe dabei sorgfältig mit dem Produkt um und beachte die Bedienungsanleitung. Kürze das Halsband erst, wenn du dich entschieden hast, es zu behalten.

Die Widerrufsfrist ist keine Zusage für ein uneingeschränktes Probetraining oder eine kostenlose Nutzung auf Zeit. Geht die Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dafür unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen. Das bloße Auspacken oder eine notwendige Prüfung schließt einen Widerruf nicht automatisch aus.

Wenn du vor dem Kauf unsicher bist, nenne uns das gewünschte Modell, den Halsumfang deines Hundes und wofür du das Halsband einsetzen möchtest. So können wir dich bei der Auswahl unterstützen.

Die Frist und den Rückgabeweg findest du weiter unten und in unserer Widerrufsbelehrung. Die dort erläuterten Rücksendekosten sind auch bei einem Widerruf nach einer Prüfung zu beachten.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Bei einer berechtigten Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernehmen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten. Das Vorgehen stimmen wir mit dir ab.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Bei neuer Ware für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Eine zusätzliche Garantie richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen; die gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Weitere Fragen zur Rückgabe

• Dein Produkt funktioniert nicht richtig? Hier findest du die passende Defekthilfe.
• Ein Austausch wird geprüft oder wurde vereinbart? So geht es mit deinem Austauschgerät weiter.
• Der Rücksendeweg ist geklärt? So verpackst du die Rücksendung.
• Welche Kosten werden erstattet? Hier findest du die Unterscheidung zwischen Widerruf und Reklamation.
• Du hast bereits storniert oder zurückgesendet? Informationen zum Stand der Erstattung.

Du brauchst Unterstützung?

Hier erreichst du unseren PetTec Kundenservice.

Hinweis zur Widerrufsfrist: Bei einer Verbraucherbestellung im PetTec Onlineshop verlängern wir die gesetzliche Widerrufsfrist freiwillig von 14 auf insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kannst du uns deinen Widerruf mitteilen. Die Einzelheiten und Kontaktmöglichkeiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.