Erstattung oder Teilerstattung: Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn eine Erstattung erfolgreich ausgelöst wurde, erfolgt sie grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Eine vollständige Erstattung, eine Teilerstattung, eine Gutschrift im Vorgang und ein Umtausch sind jedoch unterschiedliche Dinge. Entscheidend ist die für deinen Fall bestätigte Lösung.

Welche Kosten zur Erstattung gehören, erklärt unsere Übersicht zu Erstattung und Teilerstattung.

Nach einer Stornierung

Wir prüfen zunächst, ob der Versand noch gestoppt werden konnte und ob bereits eine Zahlung eingegangen ist. Ist die Bestellung schon unterwegs, stimmen wir den weiteren Rückgabeweg mit dir ab. Weitere Informationen findest du unter Wie kann ich meinen Kauf stornieren?.

Nach einem Widerruf

Beim gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung fällig. Wir dürfen sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Die Frist, innerhalb derer du deinen Widerruf erklären kannst, und die Rückzahlungsfrist sind unterschiedliche Fristen. Den allgemeinen Rückgabeweg findest du in unserer Rückgabe-FAQ.

Nach einer Teilrückgabe oder vereinbarten Teilerstattung

Gibst du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, bearbeiten wir die Erstattung anhand der betroffenen Artikel. Eine Teilerstattung bei gleichzeitigem Behalten des Artikels ist eine individuelle Lösung und kein allgemein verfügbares Standardangebot. Sie gilt nur, wenn unser Kundenservice sie ausdrücklich angeboten und den Betrag bestätigt hat. Dann behältst du den Artikel und erhältst den vereinbarten Teilbetrag zurück.

Prüfe in unserer Bestätigung, welcher Betrag erstattet wird. Ein Gutschein, ein Rabatt für einen neuen Kauf oder eine Zuzahlung bei einem Produktwechsel ist keine Teilerstattung.

Nach einer Reklamation oder einem Umtausch

Eine Rücksendung wegen eines Defekts führt nicht automatisch zu einer Kaufpreiserstattung. Entscheidend ist die mit dir vereinbarte Lösung. Wurde ein Austausch oder Ersatz erfasst, kann deshalb ein neues Paket entstehen, ohne dass gleichzeitig Geld ausgezahlt wird. Wenn die hinterlegte Lösung nicht deinem Anliegen entspricht, antworte im bestehenden Supportgespräch. Wir prüfen dann den vorhandenen Vorgang und welche Abhilfe beziehungsweise Erstattung rechtlich und praktisch für deinen Fall vorgesehen ist.

Hier findest du Informationen zum Umtausch von defekter Ware und zum weiteren Ablauf eines Austauschs.

Eine Erstattung wurde bestätigt – wann ist sie sichtbar?

Nach einer erfolgreich ausgelösten Erstattung ist der Betrag häufig innerhalb von etwa 3–5 Werktagen beim ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar. Je nach Zahlungsanbieter kann die Anzeige abweichen.

Eine Kündigung beendet lediglich eine weitere Verlängerung. Bereits gezahlte Beträge werden dadurch nicht automatisch erstattet. Auch die Anmeldung einer Retoure oder eine allgemeine Ankündigung ist noch keine Bestätigung, dass die Rückzahlung bereits erfolgreich übermittelt wurde. Sobald die Erstattung ausgeführt ist, erhältst du von uns eine entsprechende Bestätigung.

Die Erstattung ist noch nicht angekommen

Ist der bestätigte Betrag nach 3–5 Werktagen noch nicht sichtbar oder hast du noch keine eindeutige Erstattungsbestätigung erhalten, antworte auf unsere letzte Nachricht oder wende dich an den PetTec Kundenservice.

Nenne uns die Ticket- oder Bestellnummer und, soweit noch nicht bekannt, das Rücksendedatum sowie die Sendungsnummer. Bei einer Abo- oder Servicezahlung helfen zusätzlich Zahlungsdatum, Betrag und Transaktions- oder Referenznummer. Sensible Kontostände und fremde Buchungen kannst du schwärzen.

Wenn diese Angaben bereits im Verlauf stehen, brauchst du sie nicht erneut zu senden. Bitte löse wegen einer fehlenden Erstattung keine zusätzliche Zahlung aus und lege keine zweite Retoure an.