Erstattung oder Teilerstattung: Welche Kosten bekomme ich zurück?

Ob du eine vollständige Erstattung oder eine Teilerstattung erhältst, hängt davon ab, welche Artikel zurückgegeben werden und welche Lösung mit dir vereinbart wurde. Den Einstieg und die Fristen findest du unter Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?.

Vollständiger Widerruf einer Bestellung

Bei einem vollständigen Widerruf einer Verbraucherbestellung im PetTec Onlineshop erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart gehören nicht dazu. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Ich gebe nur einen Teil meiner Bestellung zurück

Dann prüfen wir die Erstattung anhand der tatsächlich zurückgegebenen Artikel. Behaltene Artikel bleiben in der Bestellung. Der konkrete Erstattungsbetrag richtet sich nach den zurückgegebenen Positionen und den für deinen Vorgang geltenden Bedingungen. Wir bestätigen dir den Betrag nach der Prüfung; aus einer Teilrückgabe folgt keine pauschale Neuberechnung der gesamten Bestellung.

Wenn du mehrere Bestellungen zurücksendest, werden sie getrennt anhand der jeweiligen Bestellnummer bearbeitet. Eine Rücksendung zu einer Bestellung führt nicht automatisch zur Erstattung einer zweiten Bestellung.

Teilrückgabe aus einem rabattierten Bundle

Auch aus einem Kamerabundle kannst du eine einzelne Kamera zurückgeben. Wähle dafür im Retourenportal die gewünschte Rücksendemenge in der einzelnen Kameraposition unterhalb der Bundle-Zeile. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Teilretoure findest du im Rückgabeartikel.

Den konkreten Erstattungsbetrag ermitteln wir nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware und teilen ihn dir mit. Bei einem rabattierten Bundle lässt sich der Betrag nicht automatisch durch Halbieren des Bundlepreises bestimmen. Auch ein im Portal mit 0,00 € ausgewiesener Einzelartikel ist keine Aussage über den späteren Erstattungsbetrag. Maßgeblich sind der tatsächlich gezahlte Preis, die zurückgegebenen Artikel und die für deinen Vorgang geltenden Bedingungen. Eine individuelle Kulanzvereinbarung gilt nur für den ausdrücklich bestätigten Einzelfall.

Ich behalte den Artikel und mir wurde eine Teilerstattung angeboten

Eine Teilerstattung bei gleichzeitigem Behalten des Artikels ist eine individuelle Lösung und kein automatisch verfügbares Standardangebot. Sie gilt nur, wenn unser Kundenservice sie für deinen konkreten Vorgang ausdrücklich angeboten und den Betrag bestätigt hat. Nimmst du das Angebot an, behältst du den betreffenden Artikel und sendest ihn nicht zusätzlich zurück.

Eine Teilerstattung ist etwas anderes als ein Gutschein, Rabatt für einen neuen Kauf oder eine Differenzzahlung bei einem Wechsel auf ein teureres Produkt. Maßgeblich sind der bestätigte Betrag und die beschriebene Lösung.

Wie nehme ich ein bereits angebotenes Behalte-Angebot oder eine Teilerstattung an?

Antworte einfach kurz auf die E-Mail, in der wir dir das Angebot gemacht haben, oder teile uns deine Annahme im bestehenden Chat mit. Eine klare Zusage in deinen eigenen Worten genügt. Du musst dafür kein bestimmtes Stichwort verwenden und keine neue Anfrage eröffnen.

Wenn du uns mitteilst, dass du das vorliegende Angebot annehmen oder den Artikel zu den angebotenen Bedingungen doch behalten möchtest, ist das deine Annahme. Auch Formulierungen wie „Angebot annehmen“, „doch behalten“ oder „BEHALTEN“ reichen im Zusammenhang mit einem bereits vorliegenden Angebot aus. Du musst deine Entscheidung nicht noch einmal erklären oder erneut einen Rückgabegrund nennen.

Unser Kundenservice prüft das bestehende Angebot und übernimmt die weitere Abwicklung. Wir verwenden die bereits bekannten Ticket- und Bestellangaben. Bei einer vereinbarten Teilerstattung zum Behalten sendest du den betreffenden Artikel nicht zusätzlich zurück und musst keine neue Retoure anmelden.

Kann ein Angebot in einem neuen Chat noch nicht zugeordnet werden, antworte am einfachsten direkt auf die ursprüngliche Angebots-E-Mail. Liegt es nur im Chat vor, nenne uns die vorhandene Ticketnummer oder den angebotenen Betrag, soweit diese Angaben im aktuellen Gespräch noch fehlen. Alternativ kannst du die Angebotsnachricht an support@pettec.de weiterleiten. Bereits vorhandene Angaben musst du nicht erneut senden.

Die Annahme bedeutet noch nicht, dass bereits Geld ausgezahlt wurde. Sobald die Erstattung ausgeführt ist, erhältst du eine entsprechende Bestätigung. Informationen zum anschließenden Zahlungsweg findest du unter Wann erhalte ich mein Geld zurück?.

Umtausch, Ersatz oder Erstattung?

Eine Rücksendung führt nicht automatisch zu einer Auszahlung. Wurde ein Umtausch oder Ersatz vereinbart, kann stattdessen ein Ersatzauftrag entstehen. Wenn du die Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises möchtest, teile uns dies eindeutig mit. Besteht bereits ein Retourenvorgang, führen wir diesen weiter und klären die dort hinterlegte Lösung.

Reklamation wegen eines Defekts

Bei einer berechtigten Reklamation prüfen wir die gesetzlich vorgesehene und für den konkreten Fall passende Abhilfe. Das kann je nach Fall beispielsweise Nachbesserung oder Ersatzlieferung sein; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen weitere Rechte hinzu. Eine Defektrücksendung bedeutet daher nicht automatisch, dass der Kaufpreis sofort erstattet wird. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung; das Vorgehen stimmen wir mit dir ab.

Hier findest du Hilfe bei einem vermuteten Defekt und Informationen zum Umtausch von defekter Ware.

Wie erfolgt die Auszahlung?

Eine bestätigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dir dadurch keine Kosten entstehen. Das gilt auch für eine Teilerstattung. Die Anmeldung einer Rücksendung oder die Kündigung eines App-Services ist noch keine Bestätigung, dass bereits ein Betrag zurückgezahlt wurde.

Du hast bereits zurückgesendet oder eine Erstattung wurde bestätigt?

Unter Wann erhalte ich mein Geld zurück? erklären wir, wie du den Erstattungsstand klären kannst. Wenn du bereits mit uns in Kontakt bist, antworte bitte im bestehenden Verlauf. Bekannte Bestell-, Rücksende- und Zahlungsangaben musst du nicht erneut einreichen.