Erstattung oder Teilerstattung: Welche Kosten bekomme ich zurück?

Ob du eine vollständige Erstattung oder eine Teilerstattung erhältst, hängt davon ab, welche Artikel zurückgegeben werden und welche Lösung mit dir vereinbart wurde. Den Einstieg und die Fristen findest du unter Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?.

Vollständiger Widerruf einer Bestellung

Bei einem vollständigen Widerruf einer Verbraucherbestellung im PetTec Onlineshop erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart gehören nicht dazu. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Ich gebe nur einen Teil meiner Bestellung zurück

Dann prüfen wir die Erstattung anhand der tatsächlich zurückgegebenen Artikel. Behaltene Artikel bleiben in der Bestellung. Der konkrete Erstattungsbetrag richtet sich nach den zurückgegebenen Positionen und den für deinen Vorgang geltenden Bedingungen. Wir bestätigen dir den Betrag nach der Prüfung; aus einer Teilrückgabe folgt keine pauschale Neuberechnung der gesamten Bestellung.

Wenn du mehrere Bestellungen zurücksendest, werden sie getrennt anhand der jeweiligen Bestellnummer bearbeitet. Eine Rücksendung zu einer Bestellung führt nicht automatisch zur Erstattung einer zweiten Bestellung.

Ich behalte den Artikel und mir wurde eine Teilerstattung angeboten

Eine Teilerstattung bei gleichzeitigem Behalten des Artikels ist eine individuelle Lösung und kein automatisch verfügbares Standardangebot. Sie gilt nur, wenn unser Kundenservice sie für deinen konkreten Vorgang ausdrücklich angeboten und den Betrag bestätigt hat. Nimmst du das Angebot an, behältst du den betreffenden Artikel und sendest ihn nicht zusätzlich zurück.

Eine Teilerstattung ist etwas anderes als ein Gutschein, Rabatt für einen neuen Kauf oder eine Differenzzahlung bei einem Wechsel auf ein teureres Produkt. Maßgeblich sind der bestätigte Betrag und die beschriebene Lösung.

Umtausch, Ersatz oder Erstattung?

Eine Rücksendung führt nicht automatisch zu einer Auszahlung. Wurde ein Umtausch oder Ersatz vereinbart, kann stattdessen ein Ersatzauftrag entstehen. Wenn du die Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises möchtest, teile uns dies eindeutig mit. Besteht bereits ein Retourenvorgang, führen wir diesen weiter und klären die dort hinterlegte Lösung.

Reklamation wegen eines Defekts

Bei einer berechtigten Reklamation prüfen wir die gesetzlich vorgesehene und für den konkreten Fall passende Abhilfe. Das kann je nach Fall beispielsweise Nachbesserung oder Ersatzlieferung sein; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen weitere Rechte hinzu. Eine Defektrücksendung bedeutet daher nicht automatisch, dass der Kaufpreis sofort erstattet wird. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung; das Vorgehen stimmen wir mit dir ab.

Hier findest du Hilfe bei einem vermuteten Defekt und Informationen zum Umtausch von defekter Ware.

Wie erfolgt die Auszahlung?

Eine bestätigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dir dadurch keine Kosten entstehen. Das gilt auch für eine Teilerstattung. Die Anmeldung einer Rücksendung oder die Kündigung eines App-Services ist noch keine Bestätigung, dass bereits ein Betrag zurückgezahlt wurde.

Du hast bereits zurückgesendet oder eine Erstattung wurde bestätigt?

Unter Wann erhalte ich mein Geld zurück? erklären wir, wie du den Erstattungsstand klären kannst. Wenn du bereits mit uns in Kontakt bist, antworte bitte im bestehenden Verlauf. Bekannte Bestell-, Rücksende- und Zahlungsangaben musst du nicht erneut einreichen.