Wenn du direkt im PetTec Onlineshop bestellt hast, besitzt deine Bestellung immer eine PetTec Shop-Bestellnummer. Sie besteht aus einer Raute (#) und Ziffern, zum Beispiel #12135.
Hier findest du deine Bestellnummer
- In der Bestellbestätigungs-E-Mail: Dort steht sie gut sichtbar als „Bestellung #…“, zum Beispiel „BESTELLUNG #138194“.
- Auf der Rechnung oder Auftragsbestätigung: Dort findest du sie im Kopfbereich rechts oben als Shop-Order-ID, zum Beispiel „#139454“.
Du findest die E-Mail oder Rechnung nicht?
Suche in deinem E-Mail-Postfach nach „PetTec“, „Bestellbestätigung“ oder „Rechnung“ und prüfe auch den Spamordner.
Wenn du die Shop-Bestellnummer trotzdem nicht findest, kannst du unserem Kundenservice auch die Rechnungsnummer oder Auftragsnummer nennen. Alternativ kannst du die betreffende E-Mail weiterleiten oder einen Screenshot des Belegs im bestehenden Supportgespräch senden. Wir helfen dir dann bei der Zuordnung.
Wichtig: Die Shop-Bestellnummer ist nicht deine Kunden-, Ticket- oder interne Auftragsnummer. Bei einer Amazon-Bestellung verwendest du stattdessen die Amazon-Bestellnummer.
Bestellnummer im Retourenportal eingeben
Verwende dort die Shop-Bestellnummer / Shop-Order-ID. Trage sie mit genau einer Raute direkt davor und ohne Leerzeichen ein, zum Beispiel #12135. Ist die Raute im Eingabefeld bereits vorgegeben, gib sie nicht ein zweites Mal ein.
Weitere Informationen findest du in unserer FAQ Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?.
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