Wie kann ich meinen Kauf stornieren?

Geht es um eine Warenbestellung oder einen gebuchten Service?

Diese Anleitung beschreibt die Stornierung einer Warenbestellung. Wenn du einen LTE-, Cloud- oder anderen App-Service kündigen oder eine Service-Zahlung prüfen lassen möchtest, wird die zugehörige Buchung getrennt bearbeitet. Das Beenden einer automatischen Verlängerung und die Erstattung einer bereits erfolgten Zahlung sind unterschiedliche Schritte; eine Kündigung allein löst keine automatische Rückzahlung aus.

Wenn aus deiner Nachricht noch nicht hervorgeht, welchen Kauf du meinst, klären wir das zuerst kurz mit dir. Bereits genannte Angaben übernehmen wir aus dem Verlauf. Die Rückgabefristen und Versandwege für Waren werden nicht auf einen gebuchten Service übertragen. Bei einer möglichen Doppelbuchung findest du hier die Hilfe zu doppelt gebuchten Abos.

Die Bestellung wurde noch nicht versendet

Melde dich möglichst schnell beim PetTec Kundenservice und nenne deine Bestellnummer. Wir prüfen den tatsächlichen Versandstand und ob sich die Auslieferung noch stoppen lässt. Eine fehlende Versandbestätigung allein beweist nicht, dass das Paket noch nicht übergeben wurde.

Die Bestellung ist bereits unterwegs

Teile uns mit, dass du die Bestellung nicht mehr erhalten möchtest. Wir klären mit dir den passenden weiteren Weg. Falls du die Annahme verweigerst, informiere uns ebenfalls über deinen Widerruf beziehungsweise Stornierungswunsch, damit wir den Vorgang zuordnen können.

Die Ware ist bereits angekommen

Beschreibe uns gern, was nicht deinen Erwartungen entspricht oder welches Problem aufgetreten ist. Oft hilft eine passende Einstellung oder ein Bedienhinweis. Den Ablauf findest du unter Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Bei einem vermuteten Defekt unterstützt dich die Fehlerhilfe für PetTec Produkte. Wenn du keine Beratung möchtest oder weiterhin zurückgeben willst, helfen wir dir beim Rückgabeweg; die Beratung ist freiwillig.

Du wartest bereits auf eine Erstattung?

Hier findest du Informationen zu Stornierung, Rücksendung und Erstattungsstand. Bei einem bestehenden Kontakt antworte bitte im selben Verlauf. Bereits genannte Angaben musst du nicht erneut einreichen.