PetTec Premium, LTE- oder Cloud-Abo doppelt bestellt oder zweimal abgebucht: Was tun?

PetTec Premium, LTE oder Cloud doppelt bestellt oder zweimal abgebucht? Dann geht es um die Prüfung deiner digitalen Service-Buchungen. Vergleiche zunächst, welche Zahlung zu welchem Service und Zeitraum gehört. Buche nicht noch einmal, um eine fehlende Aktivierung zu beheben.

Ich habe noch einmal gekauft, weil es beim ersten Mal nicht funktioniert hat oder keine Bestätigung kam

Auch „Premium doppelt bestellt“, „zweimal gekauft“ oder „das bestellte Produkt zweimal abgebucht“ kann einen App-Service betreffen. Wenn es im bisherigen Gespräch um Premium, LTE oder Cloud ging, prüfen wir weiterhin diese Service-Buchung. Eine fehlende Bestätigung beweist nicht, dass der erste Kauf fehlgeschlagen ist. Für die Prüfung brauchen wir die vorhandenen Belege beider Zahlungen und den Abrechnungsanbieter.

Dafür ist keine Warenretoure erforderlich. Das Retourenportal und ein Behalte-Rabatt für eine Kamera klären keine doppelte Service-Buchung. Eine mögliche Erstattung prüfen wir gesondert. Wenn noch unklar ist, was du gekauft hast, klären wir kurz, ob es um einen digitalen Service oder einen physischen Artikel geht.

Ich erinnere mich an eine Kreditkarte oder Rechnung – wie ordne ich die Buchung zu?

Ein in der PetTec App gekauftes Abo läuft über den Apple App Store, Google Play oder eine direkte PayPal-Buchung. Deine Kreditkarte oder dein Bankkonto kann bei einem dieser Anbieter als Zahlungsquelle hinterlegt sein. „Mit Karte bezahlt“ oder „ich habe eine Rechnung“ bezeichnet deshalb noch nicht den Anbieter, bei dem du das Abo verwaltest.

Prüfe auf dem Beleg oder in der E-Mail-Bestätigung den ursprünglichen Buchungs- und Abrechnungsweg. PayPal kann auch nur als Zahlungsmittel bei Apple oder Google hinterlegt sein; das ist von einer direkten PayPal-Buchung zu unterscheiden. Wenn die Zuordnung unklar bleibt oder du eine Verlängerung beenden möchtest, helfen dir unser Chat oder Kundenservice mit dem passenden Vorgehen. Bei einem doppelten Kauf müssen beide Buchungen geprüft werden. Kündigung und eine mögliche Erstattung der bereits erfolgten Zahlung sind getrennte Schritte; eine Erstattung wird über den zugehörigen Buchungs- und Abrechnungsweg geprüft, nicht als neue Rückzahlung per Banküberweisung oder frei gewählter Kreditkarte.

1. Die Buchungen vergleichen

Prüfe in der PetTec App unter Konto → Mein Abo die aktiven Services und unter „Bestellungen“ die bisherigen Käufe. Vergleiche für jede verdächtige Zahlung:

• Kaufdatum, Betrag und Bestell- beziehungsweise Transaktionsnummer,
• den abgerechneten Dienst, etwa LTE, Cloud oder ein Kombiangebot,
• Kameraanzahl, zugeordnete Geräte und bezahlten Zeitraum,
• den tatsächlichen Abrechnungsanbieter sowie den Zahlungsstatus.

Zwei ähnliche Beträge belegen für sich allein noch keine Doppelbuchung. Es können unterschiedliche Services, Zeiträume oder Zahlungskonten betroffen sein. Prüfe auch, ob ein Betrag bereits endgültig gebucht oder noch vorgemerkt ist.

Wo finde ich die Bestellnummer, wenn ich keine App nutze oder keine Bestätigung erhalten habe?

Für eine Service-Buchung kannst du auch den Zahlungsbeleg des tatsächlich abrechnenden Anbieters verwenden, etwa Apple, Google Play oder eine direkte PayPal-Zahlung. Hilfreich sind Transaktionsnummer, Datum, Betrag und die Bezeichnung der Leistung. Die Bestellnummer deiner Kamera ist dafür nicht erforderlich. Wenn du nur eine Nummer hast, prüfen wir zunächst, zu welcher Buchung sie gehört.

Nutze im laufenden Chat die bereits mitgeteilten Angaben weiter und ergänze nur die noch fehlenden Belege oder Informationen. Wenn du uns schon geschrieben hast, nenne gegebenenfalls die dabei verwendete E-Mail-Adresse, damit der bestehende Vorgang zugeordnet werden kann. Fehlender App-Zugriff ist kein Grund, stattdessen eine Warenretoure anzumelden.

2. Gewünschten und zusätzlichen Vertrag unterscheiden

Wenn du zum Beispiel von mehreren Einzelpaketen zu einem Mehrkamera-Paket wechseln wolltest, prüfe, ob beide Buchungen noch aktiv sind. Ein weiterer Kauf beendet frühere Abos nicht automatisch. Lege bei der Prüfung eindeutig fest, welchen Service du weiter nutzen möchtest.

Eine weitere automatische Verlängerung und eine bereits erfolgte Zahlung werden getrennt bearbeitet. Wenn du eine Verlängerung beenden möchtest, helfen dir unser Chat oder Kundenservice gern mit dem passenden Vorgehen. Lässt sich die betroffene Buchung nicht eindeutig zuordnen oder bist du bereits nicht weitergekommen, prüfen wir den konkreten Vertrag.

Es geht um eine Service-Buchung, nicht um die Rückgabe der Kamera

Wenn du LTE- oder Cloud-Gebühren doppelt bezahlt hast und eine Erstattung möchtest, betrifft deine Anfrage die gebuchten Services. Dafür prüfen wir die Zahlungsbelege und Zeiträume. Ein Angebot, eine Kamera zu behalten und dafür einen Teil des Kaufpreises zurückzubekommen, klärt keine doppelte Abo-Abbuchung. Falls zusätzlich eine Warenrückgabe gewünscht ist, gib das bitte getrennt an.

3. Eine mögliche Doppelzahlung prüfen lassen

Wende dich mit den Belegen beider Buchungen an unseren PetTec Kundenservice. Nenne deine PetTec-Konto-E-Mail und kurz, welcher Service gewünscht war und welcher möglicherweise zusätzlich gebucht wurde. Bei einer falschen Kamerazuordnung helfen Geräte-ID und Screenshot der Serviceübersicht. Bereits übermittelte Informationen musst du nicht erneut senden.

Wir müssen die zugehörigen Buchungen und den Abrechnungsweg prüfen, bevor sich eine konkrete Stornierung oder mögliche Erstattung bestätigen lässt. Eine Kündigung allein löst keine automatische Rückzahlung aus.

Kann ich beide Käufe einfach nacheinander aufbrauchen?

Ob du beide Laufzeiten nacheinander nutzen kannst, lässt sich erst nach Prüfung der beiden Buchungen beantworten. Eine automatische Aneinanderreihung ist bei versehentlichen Doppelkäufen nicht pauschal zugesagt. Daraus folgt aber auch nicht, dass eine anschließende Nutzung in deinem konkreten Fall ausgeschlossen ist. Lass die Start- und Enddaten beider Buchungen prüfen. Die Übertragung eines Services auf eine andere Kamera allein beantwortet diese Frage nicht.

Davon zu unterscheiden ist der in einer eigenen Anleitung beschriebene Wechsel vom Monats- zum Saison- oder Jahrespaket. Diese Wechselregel darf nicht ungeprüft auf Doppelkäufe übertragen werden.

Weitere Hilfe: Service-Zuordnung prüfen. Schwärze auf Zahlungsbelegen nicht benötigte Daten; Passwörter und vollständige Kartendaten werden nicht benötigt.