PetTec Abo doppelt gebucht oder zweimal abgebucht: Was soll ich tun?

Wenn du nach einem zweiten Kauf oder einem Tarifwechsel mehrere Abbuchungen siehst, prüfe zuerst, welche Buchung zu welchem Service und Zeitraum gehört. Buche nicht noch einmal, um eine fehlende Aktivierung zu beheben.

1. Die Buchungen vergleichen

Prüfe in der PetTec App unter Konto → Mein Abo die aktiven Services und unter „Bestellungen“ die bisherigen Käufe. Vergleiche für jede verdächtige Zahlung:

• Kaufdatum, Betrag und Bestell- beziehungsweise Transaktionsnummer,
• den abgerechneten Dienst, etwa LTE, Cloud oder ein Kombiangebot,
• Kameraanzahl, zugeordnete Geräte und bezahlten Zeitraum,
• den tatsächlichen Abrechnungsanbieter sowie den Zahlungsstatus.

Zwei ähnliche Beträge belegen für sich allein noch keine Doppelbuchung. Es können unterschiedliche Services, Zeiträume oder Zahlungskonten betroffen sein. Prüfe auch, ob ein Betrag bereits endgültig gebucht oder noch vorgemerkt ist.

2. Gewünschten und zusätzlichen Vertrag unterscheiden

Wenn du zum Beispiel von mehreren Einzelpaketen zu einem Mehrkamera-Paket wechseln wolltest, prüfe, ob beide Buchungen noch aktiv sind. Ein weiterer Kauf beendet frühere Abos nicht automatisch. Lege bei der Prüfung eindeutig fest, welchen Service du weiter nutzen möchtest.

Eine weitere automatische Verlängerung und eine bereits erfolgte Zahlung werden getrennt bearbeitet. Den Kündigungsweg findest du in der Hilfe zu Buchungsweg und laufenden Abbuchungen. Wenn du die betroffene Buchung nicht eindeutig zuordnen kannst oder der Kündigungsweg bereits erfolglos versucht wurde, lass den konkreten Vertrag prüfen.

3. Eine mögliche Doppelzahlung prüfen lassen

Wende dich mit den Belegen beider Buchungen an unseren PetTec Kundenservice. Nenne deine PetTec-Konto-E-Mail und kurz, welcher Service gewünscht war und welcher möglicherweise zusätzlich gebucht wurde. Bei einer falschen Kamerazuordnung helfen Geräte-ID und Screenshot der Serviceübersicht. Bereits übermittelte Informationen musst du nicht erneut senden.

Wir müssen die zugehörigen Buchungen und den Abrechnungsweg prüfen, bevor sich eine konkrete Stornierung oder mögliche Erstattung bestätigen lässt. Eine Kündigung allein löst keine automatische Rückzahlung aus.

Kann ich beide Käufe einfach nacheinander aufbrauchen?

Verlasse dich bei versehentlich doppelten Käufen nicht auf eine automatische Aneinanderreihung der Laufzeiten. Die Übertragung eines Services auf eine andere Kamera belegt nicht, dass ungenutzte Tage erhalten bleiben oder ein zweiter Vertrag erst später beginnt. Lass die Start- und Enddaten beider Buchungen prüfen.

Davon zu unterscheiden ist der in einer eigenen Anleitung beschriebene Wechsel vom Monats- zum Saison- oder Jahrespaket. Diese Wechselregel darf nicht ungeprüft auf Doppelkäufe übertragen werden.

Weitere Hilfe: Service-Zuordnung prüfen. Schwärze auf Zahlungsbelegen nicht benötigte Daten; Passwörter und vollständige Kartendaten werden nicht benötigt.