LTE-Abo gekündigt, abgelaufen oder Zahlung fehlgeschlagen: Wie nutze ich meine Kamera wieder?

Wenn du deine PetTec LTE-Kamera nach einer Nutzungspause wieder verwenden möchtest, prüfe zuerst den Status deines bisherigen Services. Ein abgelaufener Tarif, eine beendete automatische Verlängerung und eine fehlgeschlagene Zahlung brauchen unterschiedliche Schritte.

1. Bisherige Buchung prüfen

Öffne in der PetTec App deinen Kontobereich und „Mein Abo“. Prüfe den Servicenamen, die Laufzeit und die zugeordnete Kamera. Ältere Käufe findest du unter „Bestellungen“. Vergleiche diese Angaben mit dem Zahlungsbeleg und dem Status beim Anbieter, der dein Abo abrechnet. Nutze dafür das Konto der ursprünglichen Buchung.

2. Der bezahlte Zeitraum läuft noch

Wenn dein Beleg und der angezeigte Status noch einen laufenden, bezahlten Service ausweisen, prüfe dessen Kamerazuordnung, bevor du neu buchst. Eine Kündigungsbestätigung allein sagt noch nicht, dass die bezahlte Laufzeit bereits vorbei ist. Die Anleitung Service einer kompatiblen Kamera zuordnen hilft dir dabei.

Ist der Service bezahlt, lässt sich aber nicht mehr zuweisen oder erscheint weiter als abgelaufen, wende dich an unseren Kundenservice. Buche zur Fehlerbehebung kein zusätzliches Abo und entferne die Kamera nicht aus der App. Bereits erfolglos durchgeführte Schritte musst du nicht wiederholen.

3. Der Tarif ist tatsächlich abgelaufen

Wenn kein laufender Service mehr besteht, kannst du für die weitere Nutzung einen passenden LTE-Tarif direkt in der PetTec App auswählen und buchen. Prüfe dabei Preis, Laufzeit, automatische Verlängerung und Kameraanzahl im konkreten Angebot. Anschließend muss der Service der gewünschten kompatiblen Kamera zugeordnet sein. Die Aktivierung erfolgt normalerweise innerhalb weniger Minuten; siehe LTE-Service buchen und aktivieren.

Bei den aktuellen PetTec LTE-Modellen mit integrierter PetTec-eSIM brauchst du dafür keine neue SIM-Karte. Eine erneute kostenlose Testphase ist nach einer Nutzungspause nicht automatisch enthalten; maßgeblich ist das Angebot in der App.

4. Es gab einen Zahlungsfehler oder die Reaktivierung fehlt

Prüfe beim tatsächlichen Abrechnungsanbieter den Zahlungsstatus und die hinterlegte Zahlungsmethode. Eine fehlgeschlagene Zahlung ist nicht automatisch eine abgeschlossene Kündigung. Wenn die alte Buchung fehlt, ein erneuter Abschluss gesperrt ist oder der Status unklar bleibt, lass zuerst die bestehende Buchung durch unseren Kundenservice prüfen.

Für über Google Play abgerechnete Abos kann dort eine Option zum erneuten Abonnieren oder Fortsetzen angeboten werden; sie ist nicht bei jedem Abo verfügbar. Bei PayPal lassen sich die Händlervereinbarung und Zahlungsquelle prüfen. Eine frühere Kündigung lässt sich jedoch nicht pauschal mit einem beliebigen „Reaktivieren“-Schalter rückgängig machen.

Kann ich die Laufzeit für eine Nutzungspause anhalten?

Eine Kündigung der Verlängerung ist keine zugesagte Gutschrift oder Verschiebung ungenutzter Tage. Nutze eine Pausenfunktion nur, wenn sie für dein konkretes Abo tatsächlich angeboten wird, und prüfe die dort genannten Bedingungen. Das Ausschalten der Kamera pausiert die Abrechnung nicht automatisch.

Diese Angaben helfen bei der Prüfung

Sende unserem PetTec Kundenservice nur die noch fehlenden Angaben: PetTec-Konto-E-Mail, Servicename, Kaufdatum und Zahlungsbeleg beziehungsweise Transaktionsnummer. Bei einem Zuordnungsfehler helfen zusätzlich Kameramodell, Geräte-ID und Screenshot der Fehlermeldung. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut senden.

Weitere Hilfe: Buchungsweg, Kündigung und bereits erfolgte Abbuchungen · Abos bei Google Play verwalten · Automatische Zahlungen bei PayPal verwalten.