Wie buche und aktiviere ich den LTE-Service – und wie lange dauert die Freischaltung?

Kurz gesagt: Den PetTec LTE-Service buchst du bequem direkt in der PetTec App. Du kannst deinen Tarif auch schon während einer laufenden Testphase kaufen.

Muss ich vor der ersten Einrichtung schon ein LTE-Abo buchen?

Nein. Füge deine neue PetTec LTE-Kamera zuerst in der PetTec App hinzu und folge den Einrichtungsschritten. Anschließend kannst du den passenden LTE-Service in der App buchen. Für das erstmalige Hinzufügen musst du also noch kein kostenpflichtiges LTE-Abo abgeschlossen haben. Die kostenlose LTE-Basic-Testphase wird dir bei der Aktivierung in der App angezeigt.

Die Kamera lässt sich noch gar nicht hinzufügen? Dann muss zuerst die Einrichtung geklärt werden. Ein fehlendes kostenpflichtiges Abo ist bei der Ersteinrichtung allein kein Hinweis auf die Ursache. Teile unserem Support mit, bei welchem Schritt du nicht weiterkommst und welche Meldung die App oder Kamera ausgibt. Bei einer Ansage wie „SIM card not found“ hilft ein kurzes Video mit Ansage und LED-Blinkverhalten. Die Prüfung eines bestehenden Abos betrifft insbesondere Kameras, die bereits eingerichtet waren oder deren Testphase abgelaufen ist.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Die einmalige kostenlose Testphase umfasst ausschließlich LTE Basic (in der App auch „Standard“ / „4G“). Schon während dieser Testphase nutzt du die LTE-Verbindung mit unbegrenztem Datenvolumen. Für Premium und Premium Plus gibt es keine kostenlose Testphase. Den genauen Zeitraum deiner Testphase siehst du bei der Aktivierung in der PetTec App.

Kann ich das Premium-Abo kostenlos testen?

Ein kostenloser Premium-Test ist nicht verfügbar. Die kostenlose Testphase enthält nur Basic. Möchtest du die zusätzlichen Funktionen von Premium oder Premium Plus nutzen, wählst du das entsprechende kostenpflichtige Paket in der App. Leistungsumfang, Preis und Laufzeit werden dir vor der Buchung angezeigt.

Wird die kostenlose LTE-Testphase automatisch kostenpflichtig? Muss ich sie kündigen?

Nein. Die kostenlose LTE-Basic-Testphase dauert in der Regel sieben Tage, endet automatisch und muss nicht gekündigt werden. Den genauen Zeitraum zeigt dir die PetTec App. Ohne eine von dir gesondert bestätigte Buchung verlängert sie sich nicht kostenpflichtig. Für diese kostenlose Freischaltung ist deshalb auch keine Kündigung über Apple, Google Play oder PayPal nötig. Für die anschließende LTE-Nutzung wählst und buchst du selbst einen Tarif. Ein unter „Mein Abo“ angezeigter kostenloser Testservice allein bestätigt noch keine kostenpflichtige automatische Verlängerung.

Hast du dagegen bereits eine Buchung über Apple App Store, Google Play oder direkt PayPal bestätigt – auch für zunächst 0,00 € –, prüfe die Bedingungen dieser Buchung. Der Betrag 0,00 € allein beweist nicht, dass kein Abo besteht. Eine bestätigte kostenlose Anfangsphase kann eine spätere kostenpflichtige Verlängerung vorsehen. Eine bereits gebuchte Leistung während der LTE-Testphase ist von der kostenlosen Freischaltung zu unterscheiden und wird durch deren Ende nicht aufgehoben.

Wenn du unsicher bist, nenne im bestehenden Gespräch die Anzeige oder Bestätigung, wegen der du von einem abgeschlossenen Abo ausgehst. Ein Screenshot ohne sensible Zahlungsdaten hilft. Mehr dazu: Keine Abbuchung, 0,00 € und bestätigte Buchung unterscheiden.

Ich habe schon bezahlt. Beginnt mein LTE-Abo trotzdem erst nach der Testphase?

Ja – du erhältst die verbleibenden kostenlosen LTE-Tage zusätzlich zur vollen bezahlten LTE-Laufzeit. Wenn noch eine Testphase läuft, nutzt deine Kamera bereits deren LTE-Verbindung mit unbegrenztem Datenvolumen. Der gebuchte und der Kamera zugeordnete LTE-Tarif schließt sich nach Ende der Testphase automatisch an, auch wenn du ihn schon gekauft und bezahlt hast. Du kannst die Kamera also bereits während der Testphase nutzen; deine bezahlte LTE-Laufzeit beginnt erst anschließend. Eine noch angezeigte Testphase allein bedeutet deshalb nicht, dass du erneut buchen musst.

Warum beginnt „Unbegrenztes Datenvolumen“ in meinem Kombipaket später als Cloud oder KI?

Die App zeigt hier den Zeitraum deines bezahlten LTE-Services an. Während einer noch laufenden LTE-Basic-Testphase steht dir bereits unbegrenztes Datenvolumen zur Verfügung. Bei einem gekauften Kombipaket können die gebuchten Cloud- und KI-Leistungen bereits ab dem Kaufdatum gelten, während sich der bezahlte LTE-Zeitraum erst an die kostenlose Testphase anschließt. Deshalb können die einzelnen Leistungen unterschiedliche Start- und Enddaten haben.

Für die Nutzung während einer aktiven LTE-Testphase ist keine zusätzliche manuelle SIM-Freischaltung erforderlich. Fehlt die Verbindung trotzdem, prüfen wir die konkrete Fehlermeldung und den aktiven LTE-Service im bestehenden Gespräch; allein das spätere Startdatum des bezahlten Pakets erklärt keinen Verbindungsausfall.

Für künftige Buchungen kann sich dieser Ablauf ändern. Beachte deshalb die Angaben zur Testphase und zum Laufzeitbeginn im jeweiligen Buchungsangebot.

LTE-Testphase abgelaufen: Warum habe ich kein Livebild oder empfange keine Aufnahmen mehr?

Nach Ende der LTE-Testphase benötigt deine aktuelle PetTec 4G/LTE-Kamera einen aktiven, ihr zugeordneten LTE-Tarif für die Mobilfunkverbindung. Ohne diesen Service kann sie keine Verbindung über die integrierte eSIM herstellen. Du kannst dann weder das Livebild öffnen noch Aufnahmen von der microSD-Karte in der Kamera über die App abrufen. Eine eingesetzte microSD-Karte stellt selbst keine Internetverbindung her.

Prüfe zuerst unter Konto → Mein Abo, ob bereits ein LTE-Tarif gebucht ist, wann er gilt und welcher Kamera er zugeordnet ist. Hast du bereits bezahlt, buche nicht erneut, sondern prüfe die vorhandene Buchung und Kamerazuordnung. Wenn noch kein Tarif gebucht ist, kannst du den passenden LTE-Service direkt in der App auswählen und buchen. Eine separate SIM-Karte, PIN- oder APN-Einstellung ist nicht erforderlich, da die PetTec-eSIM bereits fest in der Kamera integriert ist.

Du bist unsicher, was mit „Testphase“, „Free-Modus“ oder „abgelaufen“ gemeint ist? Nenne uns dein Kameramodell, soweit noch nicht bekannt, und den Service, der unter „Mein Abo“ als abgelaufen angezeigt wird. Ein Screenshot genügt ebenfalls, wenn Modell und Service darauf erkennbar sind. Ob die LTE-Verbindung oder nur die Cloud-Speicherung betroffen ist, macht einen Unterschied: LTE-Testphase und Cloud-Service unterscheiden.

Ist ein gültiger LTE-Service bereits der richtigen Kamera zugeordnet und die Verbindung fehlt weiterhin, prüfen wir das im bestehenden Gespräch weiter. Die Anzeige „abgelaufen“ allein ist dann kein Grund für eine zusätzliche Buchung.

Wann kann ich die LTE-Verbindung nutzen?

Während einer laufenden LTE-Basic-Testphase kannst du die LTE-Verbindung bereits mit unbegrenztem Datenvolumen nutzen. Die volle bezahlte LTE-Laufzeit schließt sich derzeit erst anschließend an. Wenn keine Testphase mehr läuft, ist der LTE-Service nach erfolgreicher Buchung und Zuweisung zur Kamera normalerweise innerhalb weniger Minuten aktiv. Du musst keine manuelle Freischaltung beim Mobilfunkanbieter beantragen.

Kann ich ohne die angebotenen App-Zahlungsmethoden per Überweisung zahlen?

Auf Anfrage können wir eine manuelle Buchung per Überweisung ermöglichen, ausschließlich für Jahrespakete. Diese Ausnahme ist aktuell nicht direkt im Shop oder in der App kaufbar. Angebot, Zahlungsinformationen und Freischaltung stimmen wir per E-Mail mit dir ab.

So stellst du die Anfrage: LTE-Jahrespaket per Überweisung bezahlen. Die genannte Aktivierung innerhalb weniger Minuten bezieht sich auf erfolgreich abgeschlossene und zugewiesene App-Buchungen ohne laufende Testphase.