PetTec LTE-/4G-Kameras zurücksetzen: Reset-Taste oder Kamera aus der App entfernen

Du kannst deine PetTec LTE-/4G-Kamera auf zwei alternativen Wegen zurücksetzen: mit der Reset-Taste am Gerät oder durch Entfernen der Kamera aus der PetTec App. Der Ablauf gilt für die Pet Cam Free 4G, Free’n 360 4G/LTE und Trail 4G.

Die Kamera muss eingeschaltet sein. Beim Zurücksetzen über die App ist kein zusätzlicher Tastendruck erforderlich. Beim Zurücksetzen per Reset-Taste musst du anschließend auch den bisherigen Kameraeintrag aus der App entfernen. Notiere vorher möglichst die Geräte-ID und sichere wichtige Aufnahmen, soweit noch zugänglich. Die Position der Reset-Taste findest du in der Anleitung deines Modells.

Weg 1: Reset-Taste am Gerät

1. Halte die Reset-Taste an der eingeschalteten Kamera gedrückt, bis der Bestätigungston „Düd-Düd“ ertönt. Lasse die Taste anschließend los.
2. Warte, bis die Kamera „Ready to connect“ sagt. Das bedeutet: bereit zum Verbinden. Starte die Neueinrichtung erst nach dieser Ansage.
3. Entferne anschließend den bisherigen Eintrag dieser Kamera aus deinem PetTec App-Konto, sofern er noch vorhanden ist.
4. Verbinde die Kamera erneut mit der PetTec App. Folge dabei der Anleitung deines Modells und den Schritten in der App.

Video: Kamera zurücksetzen und Neustart abwarten

Der Clip zeigt die Kamera während des Zurücksetzens und Neustarts. Lass die Kamera eingeschaltet und warte vor der erneuten Einrichtung auf „Ready to connect“.

Video öffnen: Kamera zurücksetzen und Neustart abwarten

Weg 2: Kamera aus der App entfernen

1. Entferne die betroffene Kamera aus deinem PetTec App-Konto. Gemeint ist der Kameraeintrag, nicht das Löschen der Smartphone-App oder deines App-Kontos. Lass die Kamera eingeschaltet.
2. Warte auf die Ansage „Ready to connect“. Vom Löschen des Kameraeintrags bis zu dieser Ansage dauert es in der Regel nicht länger als zwei Minuten. Das ist ein Richtwert; richte die Kamera erst wieder ein, wenn sie bereit ist.
3. Verbinde die Kamera danach erneut. Folge der Anleitung deines Modells und den Schritten in der App.

Der verschwundene Kameraeintrag allein bestätigt noch keinen abgeschlossenen Reset am Gerät. Lässt sich die Kamera danach nicht erneut einrichten, teile uns das im bestehenden Supportgespräch mit, statt den Vorgang immer wieder zu wiederholen. Nenne dabei die tatsächlich gehörten Töne oder Ansagen; ein fehlender Signalton allein bestätigt keinen fehlgeschlagenen Reset.

Video: Kamera aus der PetTec App entfernen

Der Clip zeigt das Entfernen des Kameraeintrags: Bestätige die Frage „Die Kamera wirklich löschen?“ mit „Löschen“. Warte danach, bis die eingeschaltete Kamera wieder bereit zum Verbinden ist. Auch nach einem Reset per Taste entfernst du einen noch vorhandenen Kameraeintrag auf diesem Weg.

Video öffnen: Kamera aus der PetTec App entfernen

Nach dem Reset: Kamera erneut verbinden

Video: Kamera bereit zum Verbinden

Der Clip zeigt die blau blinkende Status-LED der Pet Cam Free 4G. Warte auf die Ansage „Ready to connect“; beachte bei anderen Modellen auch die Hinweise in der jeweiligen Anleitung.

Video öffnen: Kamera bereit zum Verbinden

Video: Kamera per QR-Code erneut hinzufügen

Tippe in der PetTec App auf das Pluszeichen, scanne den QR-Code deiner Kamera und folge den Einrichtungsschritten. Im Clip werden anschließend die Verbindung und die Zuordnung zu einem Raum gezeigt. Am Ende meldet die App eine niedrige 4G-Signalstärke und einen ungeeigneten Installationsort. Wenn diese Meldung bei dir erscheint, wähle einen Standort mit besserem Mobilfunkempfang und prüfe die Verbindung dort erneut.

Video öffnen: Kamera per QR-Code erneut hinzufügen

Nach dem Reset: bestehendes LTE-Abo wieder zuordnen

Wenn du die Kamera nach dem Zurücksetzen erneut hinzufügst, prüfe unter „Konto → Mein Abo“, ob dein laufender LTE-Service dieser Kamera zugeordnet ist. Falls die Zuordnung fehlt, ordne den bestehenden Service der erneut hinzugefügten Kamera zu. Nutze dafür dein bisheriges PetTec App-Konto. Buche kein neues Abo, wenn du bereits einen laufenden Service hast. Ein Reset oder das Entfernen der Kamera kündigt dein Abo nicht.

Die Übersicht und die Schritte zur Kamerazuordnung findest du hier: PetTec App: bestehende Services und Abos verwalten und einer Kamera zuordnen.

Kamera behalten oder weitergeben

Wenn du die Kamera weiter selbst nutzt, richte sie wieder in deinem bisherigen App-Konto ein. Nach dem Geräte-Reset und dem Entfernen des bisherigen Kameraeintrags lässt sich die LTE-/4G-Kamera auch mit einem anderen Konto verbinden. Bei einer Weitergabe kannst du die Kamera alternativ über dein bisheriges App-Konto entfernen und so zurücksetzen. Weitere Hinweise stehen unter Kamera gebraucht übernehmen oder weitergeben.

Wann ist ein Reset sinnvoll?

Die beiden Wege gelten für eine gezielte Zurücksetzung, zum Beispiel zur Neueinrichtung oder Weitergabe. Bei einer zuvor funktionierenden LTE-Kamera, die plötzlich offline ist oder „SIM Card is out of service“, „No LTE Signal“ oder „Network instability“ meldet, bitte nicht auf Verdacht zurücksetzen oder die Kamera entfernen. Prüfe zuerst Stromversorgung, Verbindung und bestehenden LTE-Service mit der LTE-Verbindungshilfe. Ist danach ein Reset für deinen Fall erforderlich, nutze einen der oben beschriebenen Wege.

Ein Reset behebt keine mögliche Störung beim Mobilfunkanbieter. Einmaliges Aus- und Einschalten ist ein Neustart und kein Werksreset. Während eines laufenden Firmware-Updates keinen Reset durchführen und die Stromversorgung nicht unterbrechen.

Letzter Schritt: App deinstallieren und neu installieren

Erst als letzten Schritt, wenn die zum Problem passenden Maßnahmen nicht geholfen haben und die App weiterhin nicht richtig funktioniert: PetTec App auf dem Smartphone deinstallieren → neu installieren → im bisherigen Konto anmelden. Sichere vorher benötigte lokale App-Daten und stelle sicher, dass du dich wieder anmelden kannst. Entferne den Kameraeintrag dafür nicht zusätzlich. Die Neuinstallation der Smartphone-App und das Zurücksetzen der Kamera sind unterschiedliche Schritte. Hier findest du die Anleitung zur App-Neuinstallation.

Die erneute Einrichtung klappt nicht

Ergänze im bestehenden Supportgespräch nur die noch fehlenden Angaben: Modell, Geräte-ID soweit verfügbar, App-Konto-E-Mail, durchgeführter Reset-Weg sowie gehörte Töne oder Ansagen. Nenne den Schritt, an dem die Einrichtung stoppt, und eine angezeigte Fehlermeldung. Bereits erfolglose Schritte musst du nicht wiederholen. Für eine erste Anfrage nutze das PetTec Kontaktformular.