App oder PetTec-Konto gelöscht, aber weiterhin eine Abbuchung: Was tun?

Das Entfernen der App oder das Löschen deines PetTec-Kontos beendet ein separat gebuchtes Abonnement nicht automatisch. Auch ein Handywechsel ändert den ursprünglichen Buchungsweg nicht.

Kamera eingesendet oder zurückgegeben, aber das Abo wird weiter abgebucht?

Die Einsendung deiner Kamera ist noch keine Bestätigung, dass ein separat gebuchtes Abo beendet wurde. Kamerarücksendung, Beendigung einer künftigen Aboverlängerung und Prüfung bereits erfolgter Abbuchungen müssen getrennt zugeordnet werden. Kläre deshalb zusätzlich die betroffene Servicebuchung über den ursprünglichen Abrechnungsanbieter beziehungsweise mit unserem Kundenservice.

Antworte möglichst im bestehenden Supportgespräch. Nenne, soweit noch nicht vorhanden, deine Bestell- oder Vorgangsnummer, wann du die Kamera eingesendet hast und die Rücksendungsnummer, sofern verfügbar. Für die Zahlungsprüfung helfen Anbieter, Zahlungsdatum, Betrag und Beleg beziehungsweise Transaktionsnummer. Bereits übermittelte Geräte-, Bestell- und Zahlungsangaben musst du nicht erneut senden.

Unser Kundenservice prüft den Verbleib der Kamera und die betroffenen Servicezahlungen. Eine mögliche Doppelbuchung oder ein Erstattungswunsch wird dabei separat berücksichtigt. Eine ausgeführte Kündigung oder Erstattung ist erst mit der jeweiligen Bestätigung belegt. Buche zur Klärung einer weiterlaufenden oder unklaren Zahlung keinen zusätzlichen Tarif; bei einer bereits eingesendeten Kamera sind keine weiteren Kameratests nötig.

1. Die Abbuchung zuordnen

Entscheidend ist der Abrechnungsanbieter auf dem Beleg. Apple Pay und Google Pay sind Zahlungsmethoden und bedeuten nicht automatisch eine Buchung über den App Store oder Google Play. Auch PayPal kann als Zahlungsmittel innerhalb eines Stores hinterlegt sein.

Öffne den Zahlungsbeleg und prüfe Anbieter, Datum, Betrag, Dienst und Abrechnungszeitraum. Ein Betrag allein zeigt nicht zuverlässig, ob es sich um LTE, Cloud-Speicher oder einen anderen Service handelt. Kontrolliere auch, ob mehrere Buchungen oder verschiedene Zahlungskonten vorliegen.

Wie beende ich die automatische Verlängerung?

Kündige beim ursprünglichen Abrechnungsanbieter. Bei Apple: Einstellungen → dein Name → Abonnements → PetTec-Abo → „Abo kündigen“. Bei Google Play: Play Store → Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos → PetTec-Abo → „Abo kündigen“. Bei direkter PayPal-Abrechnung: PayPal-Website → Einstellungen → Zahlungen → Zahlungen per Abbuchung beziehungsweise „Abonnements und gespeicherte Unternehmen“ → passenden PetTec-/Stage10-Eintrag auswählen → automatische Zahlung beenden und bestätigen.

Ist PayPal nur als Zahlungsmittel bei Apple oder Google hinterlegt, kündigst du beim jeweiligen Store. Prüfe anschließend die Bestätigung und das angezeigte Ablaufdatum. Die vollständigen Schritte und Anbieter-Anleitungen findest du unter Wie kann ich mein PetTec-Abo kündigen?.

Kein PayPal-Konto oder kein auffindbares Abo?

Bei einer Gastzahlung ohne PayPal-Konto oder einem nicht auffindbaren Abo kann unser Kundenservice die Buchung anhand von Kaufdatum, Betrag, Zahlungsbeleg beziehungsweise Transaktionsnummer und deiner PetTec-Konto-E-Mail zuordnen. Prüfe jede Buchung separat, wenn du mehrere Services oder Zahlungskonten verwendest.

Eine bestätigte Einmalzahlung ohne automatische Verlängerung endet mit dem bezahlten Zeitraum. Bei einem wiederkehrenden Abo muss die Verlängerung beendet werden. Aus dem Wort „PayPal“, einer Kreditkartenabbuchung oder der Laufzeit allein lässt sich dieser Unterschied nicht sicher ableiten. Eine verbindliche Kündigungsbestätigung ist erst nach Prüfung der zugehörigen Buchung möglich.

2. Bereits erfolgte Abbuchung klären

Die Beendigung einer künftigen Verlängerung und die Prüfung einer bereits erfolgten Zahlung sind unterschiedliche Vorgänge. Eine Erstattung wird dadurch nicht automatisch ausgelöst.

Wenn eine Zahlung unklar bleibt, sende unserem Kundenservice den Beleg beziehungsweise die Transaktionsnummer, Zahlungsdatum und Betrag sowie deine bisherige PetTec-Konto-E-Mail. Erwähne, ob das Konto bereits gelöscht ist und ob du die automatische Zahlung schon beendet hast. Schwärze nicht benötigte Zahlungsdaten; Passwörter oder vollständige Kartendaten werden nicht benötigt.

Wenn mehrere Käufe oder Beträge betroffen sind, hilft dir die Prüfung einer möglichen Doppelbuchung. Für die spätere Wiederaufnahme des Services findest du hier die Schritte nach Kündigung, Ablauf oder Zahlungsfehler.