PetTec App: Abo kündigen, Services bezahlen und Bestellungen verwalten

Wie kann ich mein PetTec-Abo kündigen?

Du kündigst die automatische Verlängerung beim Anbieter, über den du das Abo abgeschlossen hast: Apple App Store, Google Play oder direkt PayPal. Wenn du es nur einige Tage brauchst, kannst du die Verlängerung bereits jetzt beenden. Dein bezahlter Service bleibt bis zum angezeigten Ende der Laufzeit nutzbar.

• Apple / iPhone: Öffne Einstellungen → dein Name → Abonnements, wähle dein PetTec-Abo und tippe auf „Abo kündigen“. Bestätige die Kündigung, falls du dazu aufgefordert wirst. Apple-Anleitung.
• Google Play / Android: Öffne Play Store → Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos, wähle dein PetTec-Abo und tippe auf „Abo kündigen“. Folge den Schritten bis zur Bestätigung. Google-Play-Anleitung.
• Direkt über PayPal: Öffne auf der PayPal-Website Einstellungen → Zahlungen → Zahlungen per Abbuchung beziehungsweise „Abonnements und gespeicherte Unternehmen“. Wähle den zu deinem PetTec-Abo gehörenden Händler-Eintrag; auf dem Beleg kann Stage10 GmbH stehen. Beende dort die automatische Zahlung und bestätige den Vorgang. PayPal-Anleitung.

PayPal nur als Zahlungsmittel bei Apple oder Google hinterlegt? Dann kündigst du beim jeweiligen Store, nicht über eine direkte PayPal-Abbuchungsvereinbarung.

Prüfe anschließend die Kündigungsbestätigung und das angezeigte Ablaufdatum. Bei Apple ist ein angezeigter Ablaufhinweis ohne Kündigungsschaltfläche ein Hinweis darauf, dass das Abo bereits gekündigt wurde. Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung; sie löst keine automatische Erstattung einer bereits bezahlten Laufzeit aus.

Du findest das Abo nicht oder kommst bei einem Schritt nicht weiter? Nutze das Apple-, Google- oder PayPal-Konto der ursprünglichen Buchung. Antworte im bestehenden Supportgespräch oder nutze unser Kontaktformular und nenne nur die Stelle, an der es scheitert. Ein zugeschnittener Screenshot ohne sensible Zahlungsdaten hilft. Bereits mitgeteilte Angaben musst du nicht erneut senden. Das Löschen der App, des PetTec-Kontos oder ein Kamera-Reset ersetzt keine Kündigung.

Wer bietet meinen Service an und wer wickelt die Zahlung ab?

Dein LTE- oder Cloud-Service stammt von PetTec. Die Abrechnung und Zahlungsabwicklung erfolgen je nach Buchung über Apple App Store, Google Play oder direkt über PayPal. Deine aktiven Services und die Kamerazuordnung findest du in der PetTec App unter Konto → Mein Abo. Wenn du deinen Tarif ändern möchtest oder Unterstützung benötigst, helfen dir unser Chat oder Kundenservice gern weiter.

Ich möchte die „SIM“ per Lastschrift bezahlen, sehe aber nur Visa oder andere Karten

Meinst du den LTE-Service in der PetTec App oder eine Karte beziehungsweise Kamera im Onlineshop? Wenn der Buchungsort noch unklar ist, klären wir zuerst diese Unterscheidung. Die eSIM ist bei aktuellen LTE-Kameras bereits integriert; bezahlt wird der laufende LTE-Service. Eine microSD-Karte ist dagegen ein separater Speicher für Aufnahmen und kann als Zubehör im Shop gekauft werden.

Für den App-Service gelten die dort angebotenen Zahlungswege; für einen Zubehör- oder Kamerakauf die Zahlungsarten im Shop. Wird dir nur eine Kartenzahlung angezeigt, sende uns im bestehenden Gespräch einen Screenshot der Zahlungsansicht ohne Karten- oder Kontodaten. So können wir den tatsächlichen Buchungsweg prüfen, statt aus der Anzeige vorschnell auf die verfügbaren Möglichkeiten zu schließen. Eine direkt von PetTec angebotene SEPA-Lastschrift ist für App-Services kein regulärer Zahlungsweg; eine beim Zahlungsanbieter verfügbare Bankkonto-Abbuchung ist davon zu unterscheiden.

„WLAN-Abo“ gekauft: Verbindung oder Service-Zuordnung?

Ein Cloud-Service für eine WLAN-Kamera stellt keine WLAN- oder Internetverbindung am Kamerastandort bereit. Die Kamera muss zuerst mit einem passenden WLAN mit Internetzugang verbunden sein. Die Zuordnung des gebuchten App-Services ist ein eigener Schritt unter „Konto → Mein Abo“.

Scheitert bereits die Kameraeinrichtung, nutze die Verbindungshilfe. Ist die Kamera erreichbar, lässt sich aber nicht für den Service auswählen, prüfen wir stattdessen den genauen Paketnamen, die unterstützten Kameramodelle und die belegten beziehungsweise freien Plätze. Ein Screenshot der Service- und Kameraauswahl hilft dabei. Dafür musst du eine bereits verbundene Kamera nicht automatisch neu einrichten oder einen weiteren Service kaufen.

Zwei gleich teure PayPal-Abos: Welches gehört zu welcher Kamera?

Der gleiche Betrag oder das Datum der letzten monatlichen Abbuchung reicht für eine sichere Zuordnung nicht aus. Unterscheide den ursprünglichen Abschluss eines Abos von späteren wiederkehrenden Zahlungen. Vergleiche die Services und ihre Kamerazuordnung unter „Konto → Mein Abo“ mit den ursprünglichen Bestellungen und den jeweiligen PayPal-Abbuchungsvereinbarungen.

Ist die Zuordnung weiterhin unklar, lasse sie vor einer Kündigung durch unseren Support prüfen. Hilfreich sind die Namen der betroffenen Kameras, die Service-Übersicht und zugeschnittene Belege mit Abschlussdatum und Kennung der jeweiligen PayPal-Vereinbarung, soweit verfügbar. Schwärze fremde Buchungen und sensible Zahlungsdaten. Kündige nicht auf Verdacht das vermeintlich neuere Abo und ändere die Kamerazuordnung nicht nur zum Ausprobieren.

Wie bezahle ich einen Service in der PetTec App?

Du kannst deinen Tarif direkt in der PetTec App buchen oder verlängern. Die regulären Zahlungswege sind die In-App-Zahlung über den Apple App Store beziehungsweise Google Play sowie PayPal, soweit im Buchungsdialog angeboten. Welche Zahlungsmethode du bei Apple oder Google verwenden kannst, hängt von deinem dort hinterlegten Konto ab; Apple Pay oder Google Pay muss dafür nicht zwingend eingerichtet sein.

Google Pay und Google Play sind nicht dasselbe. Google Pay bezeichnet eine Zahlungsmethode; ein auf Android gebuchter PetTec-Service kann über Google Play abgerechnet werden. Welcher Buchungsweg tatsächlich genutzt wurde, lässt sich anhand der Buchungsbestätigung oder des Zahlungsbelegs zuordnen.

Du erinnerst dich an eine Kartenzahlung, ein Bankkonto oder eine Rechnung? Das kann die bei Apple, Google Play oder PayPal hinterlegte Zahlungsquelle beziehungsweise deren Beleg sein. Für die Zuordnung einer App-Buchung und die Prüfung einer möglichen Erstattung ist der ursprüngliche Buchungs- und Abrechnungsweg maßgeblich. Ist PayPal lediglich als Zahlungsmittel bei Apple oder Google hinterlegt, wird die Buchung weiterhin über den jeweiligen Store abgerechnet. Wenn du den Buchungsweg nicht mehr weißt, hilft die Bestätigung oder der Zahlungsbeleg bei der Zuordnung; wir benötigen keine vollständigen Kartendaten. Eine direkte Banküberweisung wird im Buchungsdialog der PetTec App nicht angeboten.

Der Zahlungsanbieter steht bereits auf meinem Beleg – was muss ich noch angeben?

Wenn der Beleg die direkte Abrechnung über PayPal, Google Play oder Apple eindeutig zeigt, reicht dieser Hinweis für die Zuordnung des Zahlungswegs. Du musst ihn nicht erneut ermitteln. PayPal als Zahlungsmittel innerhalb eines Apple- oder Google-Kontos ist davon zu unterscheiden: Dann wird die Buchung weiterhin über den jeweiligen Store abgerechnet.

Wenn du die automatische Verlängerung beenden möchtest, nutze direkt den passenden Kündigungsweg für Apple, Google Play oder PayPal oben. Für eine normale Kündigung musst du uns keinen Zahlungsbeleg schicken. Bei Fragen zur Buchung oder einer widersprüchlichen Zuordnung helfen dir unser Chat oder Kundenservice gern weiter. Bereits übermittelte Belege oder Transaktionsnummern musst du nicht erneut senden.

Wo gebe ich meinen Coupon oder Aktivierungscode in der PetTec App ein?

Wenn du einen LTE-, 4G- oder Cloud-Gutscheincode für einen App-Service erhalten hast, gib ihn auf der Service-Buchungsseite oben rechts unter „Coupon“ ein. Das ist ein anderer Vorgang als das Hinzufügen einer Kamera per QR-Code.

Welchen Code habe ich: App-Servicecoupon, Shop-Rabattcode oder Kamera-QR-Code?

• App-Servicecoupon / LTE-Aktivierungscode: Eine vom Support erhaltene lange Kombination aus Buchstaben und Ziffern gehört zur Einlösung eines Services. Solche Codes haben häufig 32 Zeichen. Wenn du damit einen LTE-Tarif aktivieren oder deine Kameraverbindung wieder nutzen möchtest, verwende „Coupon“ im Service-Buchungsbereich; gehe dafür nicht zu „+ → Code scannen“.
• Shop-Rabattcode: Ein Rabatt für eine Bestellung im PetTec-Onlineshop wird im Shop-Checkout eingelöst.
• Kamera-QR-Code: Ein Verbindungs-QR-Code am Gerät oder ein von der App angezeigter Einrichtungs-QR-Code gehört zur Kameraeinrichtung. Die passende Methode richtet sich nach dem Kameramodell.

Die Zeichenanzahl ist nur ein Hinweis. Sie bestätigt weder Codeart noch Gültigkeit, Tarif oder Laufzeit. Auch verschiedene LTE-Couponarten können gleich lang sein. Ist die Zuordnung unklar, teile uns mit, wofür du den Code erhalten hast und welches Kameramodell du nutzt, soweit diese Angaben noch nicht vorliegen.

Der LTE-Coupon muss zur Kamerafamilie und zum Service passen. Reguläre 4G/LTE-Coupons für Free 4G beziehungsweise Free’n 360 LTE und Coupons für Trail 4G sind getrennte Gutscheinarten. Bei unbekanntem Modell genügt zunächst der genaue Modellname, ein Screenshot der Geräteinformationen oder ein Foto des Typenschilds.

So löst du einen passenden App-Servicecoupon ein

1. Öffne in der PetTec App die gewünschte Kamera.
2. Tippe in der Kameraansicht oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Damit öffnest du den Bereich, in dem du Services wie LTE/4G oder Cloud buchen kannst.
3. Rufe den passenden Service auf. Auf der Buchungsseite, zum Beispiel „4G Datenpakete“, tippe oben rechts auf „Coupon“.
4. Kopiere den erhaltenen Code vollständig in das Feld und bestätige die Einlösung. Vermeide zusätzliche Leerzeichen vor oder hinter dem Code; kürze ihn nicht aufgrund einer angenommenen Zeichenanzahl.
5. Prüfe anschließend unter Konto → Mein Abo, ob der Service mit der erwarteten Laufzeit angezeigt wird und der gewünschten Kamera zugeordnet ist. Falls noch keine Zuordnung besteht, wähle dort die passende Kamera aus.

„Coupon“ steht auf der Service-Buchungsseite, nicht direkt in der Kameraansicht. Auch wenn dort Tarifpreise angezeigt werden, bist du richtig: Nutze oben rechts „Coupon“. Für die Einlösung eines bereits erhaltenen Servicecodes musst du kein weiteres Paket kaufen oder eine kostenpflichtige Buchung abschließen.

Für eine reguläre Buchung, auch eines LTE-Monatspakets, brauchst du keinen Coupon. Diese Funktion ist nur hilfreich, wenn du bereits einen Aktivierungscode erhalten hast. Falls dir die angebotenen Zahlungsmethoden nicht passen, erhältst du durch Tippen auf „Coupon“ keinen neuen Code und löst damit das Zahlungsproblem nicht.

„Coupon“ fehlt oder der Code funktioniert nicht

Fehlt „Coupon“ im Buchungsbereich oder erscheint beim Einlösen eine Fehlermeldung, sende uns im bestehenden Gespräch einen Screenshot genau dieser App-Seite beziehungsweise der vollständigen Meldung. Nenne das genaue Kameramodell und den gewählten Service, soweit noch nicht bekannt. Vorhandene Screenshots, Konto- und Gerätedaten musst du nicht erneut senden.

Mögliche Prüfpunkte sind eine bereits erfolgte Einlösung, ein ungültiger Code oder eine unpassende Couponart für Modell beziehungsweise Service. Anhand der konkreten Meldung prüfen wir den vorhandenen Code und klären bei Bedarf einen passenden Ersatz. Die Ausgabe eines Codes allein bestätigt noch keine erfolgreiche Einlösung.

Ich möchte mein Abo ändern, um Ereignisse aufzuzeichnen

Wir prüfen zuerst, ob dein vorhandenes Abo die gewünschte Funktion bereits enthält. Nenne uns den genauen Paketnamen unter Konto → Mein Abo und dein Kameramodell, soweit noch nicht bekannt. Ein Screenshot mit Service-Namen und Kamerazuordnung hilft ebenfalls. Wenn du bereits gesagt hast, dass du Ereignisvideos aufnehmen möchtest, musst du dein Ziel nicht erneut erklären.

Die Angabe „nur Daten“ reicht nicht, um den Kameratyp oder den Leistungsumfang festzustellen. Zeige uns bei Bedarf, wo diese Anzeige erscheint. Sind Ereignisvideos enthalten, prüfen wir Zuordnung, Aufnahmeeinstellungen und den Weg zu den gespeicherten Videos. Fehlt die gewünschte Leistung, klären wir die passende Ergänzung oder Änderung anhand des bestehenden Services. Dafür ist eine vorsorgliche Kündigung oder ein zusätzlicher Kauf kein allgemeiner erster Schritt.

Wenn bereits LTE Basic läuft und du Cloud-Ereignisvideos möchtest: Eine direkte Umstellung des laufenden Services auf Premium oder Premium Plus ist aktuell nicht möglich. Unser Supportteam prüft mit dir Restlaufzeit und Startzeitpunkt einer passenden neuen Buchung, bevor du den bestehenden Service beendest oder zusätzlich bezahlst. Mehr dazu: Cloud-Ereignisvideos bei vorhandenem LTE Basic.

Wie ändere ich meine PayPal-Adresse oder die Zahlung für mein Abo?

Entscheidend ist, ob du die E-Mail-Adresse, das hinterlegte Bankkonto beziehungsweise die Karte oder ein komplett anderes PayPal-Konto verwenden möchtest. Prüfe bei Änderungen für ein Abo außerdem anhand deines Zahlungsbelegs, ob es direkt über PayPal oder über den Apple App Store beziehungsweise Google Play abgerechnet wird.

Ich möchte die E-Mail-Adresse meines bestehenden PayPal-Kontos ändern

Öffne die Einstellungen deines PayPal-Kontos und dort den Bereich für E-Mail-Adressen. Füge die neue Adresse hinzu und bestätige sie über die E-Mail von PayPal. Soll sie deine neue Standardadresse werden, lege sie anschließend als Standard fest. Die bisherige Standardadresse lässt sich erst danach entfernen. Dafür musst du kein neues PetTec-Abo buchen. Die einzelnen Schritte findest du in der PayPal-Hilfe zur E-Mail-Änderung.

Ich möchte ein anderes Bankkonto oder eine andere Karte für die PayPal-Abbuchung nutzen

Bei einem direkt per PayPal abgerechneten Abo öffnest du auf der PayPal-Website Einstellungen → Zahlungen → Zahlungen per Abbuchung beziehungsweise Abonnements und gespeicherte Unternehmen. Wähle den zur PetTec-Zahlung gehörenden Händler aus; gleiche den Eintrag bei Bedarf mit deinem Zahlungsbeleg ab. Unter Zahlungsmethode ändern kannst du die gewünschte verfügbare Zahlungsquelle auswählen oder hinzufügen und speichern.

Ändere die Zahlungsquelle für die konkrete Abbuchungsvereinbarung. Eine Änderung der allgemein bevorzugten Zahlungsmethode in PayPal allein muss für dein bestehendes Abo nicht greifen. Wenn du bei der Zahlungsänderung nicht weiterkommst, helfen dir unser Chat oder Kundenservice gern weiter.

Ich möchte auf ein komplett anderes PayPal-Konto wechseln

Bei einem laufenden, direkt über PayPal abgerechneten PetTec-Abo lasse bitte zuerst die bestehende Buchung durch unseren Kundenservice prüfen. Eine E-Mail-Änderung im bisherigen PayPal-Konto ist kein Wechsel auf ein anderes Konto. Kündige nicht vorsorglich die Abbuchungsvereinbarung und schließe kein zweites Abo ab. Wir klären mit dir den passenden nächsten Schritt.

Mein Abo wird über den Apple App Store oder Google Play abgerechnet

Wenn du die dort hinterlegte Zahlungsmethode für dein Abo wechseln möchtest, verwaltest du sie beim jeweiligen Store – auch wenn du dort PayPal verwendest. Nutze das Apple- beziehungsweise Google-Konto der ursprünglichen Buchung. Für Apple findest du die Schritte unter Zahlungsmethode beim Apple Account ändern. Bei Fragen zur Zahlungsänderung helfen dir unser Chat oder Kundenservice gern weiter.

Mein Abo fehlt in der App oder ich komme bei der Änderung nicht weiter

Ein fehlender Abo-Eintrag in der App allein bestätigt nicht, dass keine laufende Buchung besteht. Buche deshalb vorerst keinen weiteren Service. Antworte im bestehenden E-Mail-Verlauf oder nutze unser Kontaktformular. Teile mit, was du ändern möchtest, und sende einen Screenshot der Stelle, an der du nicht weiterkommst. Für die Zuordnung helfen deine PetTec-Konto-E-Mail und bei einer vorhandenen Zahlung der Beleg beziehungsweise die Transaktionsnummer. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut senden. Wir prüfen die bestehende Buchung und den weiteren Ablauf.

Ich möchte ein LTE-Monatspaket, habe aber nur eine Debitkarte

Entscheidend sind die Zahlungswege, die dir die PetTec App bei der Buchung tatsächlich zeigt. Wenn dort PayPal und eine Google-Zahlung angezeigt werden, prüfe für den Google-Play-Buchungsweg, ob du deine Debitkarte in deinem Google-Konto als Zahlungsmethode hinterlegen und für diesen Kauf verwenden kannst. Ob deine Karte akzeptiert wird, entscheidet der Zahlungsanbieter. Amazon Pay oder Klarna stehen nicht allein deshalb für das App-Abo zur Verfügung, weil du sie anderswo verwendest; die Zahlungsarten des PetTec Onlineshops gelten hier nicht.

Wenn du das Monatspaket möchtest und die angezeigten Zahlungsmethoden mit deiner Karte nicht nutzbar sind, antworte im bestehenden Gespräch mit der Meldung oder einem Screenshot der Zahlungsansicht ohne Karten- und Kontodaten. Unser Kundenservice prüft den konkreten Fall. Ein Coupon ist dafür nicht erforderlich; eine manuelle Überweisung ist für das Monats- oder Dreimonatspaket nicht vorgesehen. Wiederhole keine allgemeine Tarifauswahl, wenn die Zahlung das eigentliche Hindernis ist.

Keine passende App-Zahlungsmethode: Ist eine Überweisung möglich?

Die Überweisung ist kein regulärer Zahlungsweg für den LTE-Service. Prüfe zuerst die im Buchungsdialog angebotene Abrechnung über Apple App Store, Google Play oder PayPal und gegebenenfalls eine andere bei diesem Anbieter hinterlegte Zahlungsquelle. Eine bestehende App-Buchung wird nicht einfach auf Überweisung umgestellt.

Nur wenn die regulären Zahlungswege im konkreten Fall nicht nutzbar sind, kann unser Kundenservice individuell eine Ausnahme für ein Jahrespaket prüfen. Daraus entsteht kein Anspruch auf ein Angebot oder eine Freischaltung per Überweisung. Monats- und Dreimonatspakete können wir so nicht hinterlegen.

Du möchtest das LTE-Jahrespaket per Überweisung anfragen? Dafür musst du unseren Kundenservice anschreiben. Schreibe an support@pettec.de, antworte im bestehenden E-Mail-Verlauf oder nutze das Kontaktformular. Nenne die E-Mail-Adresse deines PetTec-App-Kontos und dass du das LTE-Jahrespaket per Überweisung anfragen möchtest. Eine vorhandene Buchung berücksichtigen wir; bereits mitgeteilte Angaben musst du nicht erneut senden.

Die Anfrage im Chat allein bucht das Jahrespaket noch nicht. Die Buchung per Überweisung kannst du nicht selbst in der App abschließen. Unser Kundenservice prüft die Ausnahme und stimmt Angebot, Zahlungsinformationen und Aktivierung mit dir ab. Überweise erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung und mit den von uns erhaltenen Zahlungsinformationen. Wir prüfen zuvor Laufzeit und Status, damit keine doppelte Zahlung entsteht.

Du hast bereits erklärt, dass die regulären Zahlungswege für dich nicht nutzbar sind, und dich für die Anfrage zum Jahrespaket entschieden? Dann ist das Anschreiben an den Kundenservice der nächste Schritt. Du musst dafür nicht erneut die Zahlungsarten in der App ausprobieren. Ein Screenshot kann bei einer konkreten Fehlermeldung helfen, ist für diese Anfrage aber keine Voraussetzung.

Kommt die Einmalzahlung noch zur monatlichen LTE-Gebühr dazu?

Die Jahreszahlung von 149,99 € für LTE Basic deckt zwölf Monate für eine Kamera ab. Für dieselbe Kamera und denselben Zeitraum fällt keine zusätzliche monatliche LTE-Basic-Gebühr an. Monats- und Jahreszahlung sind Alternativen; der umgerechnete Monatswert von etwa 12,50 € ist nur ein Vergleichswert.

Der Kaufpreis der Kamera oder des Kamera-Sets ist davon getrennt; den LTE-Service buchst du zusätzlich zum Kamerakauf. Ist unklar, auf welches Angebot sich „Einmalzahlung“ bezieht, helfen der Betrag oder die Angebotsbezeichnung bei der Zuordnung. Mehr dazu: LTE-Preise, gemeinsame Buchung und Jahreszahlung.

Das Abo lief über meinen Partner: Was tun, wenn ich weder alte Buchungen noch Zahlungsdaten habe?

Du kannst dich auch ohne alte Zahlungsbelege an unseren Kundenservice wenden. Wurde der Service in einem anderen PetTec-App-Konto gebucht, wird dessen Buchungshistorie nicht automatisch in deinem eigenen Konto angezeigt. Das kann zum Beispiel relevant sein, wenn du Kameras nach einer Trennung künftig selbst verwalten möchtest.

Wenn unter „Mein Abo“ und „Bestellungen“ bereits keine Einträge zu sehen sind und du keinen Zugriff auf das bisherige Konto oder die Zahlungsbelege hast, musst du diese Prüfungen nicht wiederholen. Auch die unbekannte alte Konto-E-Mail, Kaufdatum, Betrag oder Transaktionsnummer sind keine Voraussetzung, um zunächst Hilfe zu bekommen.

Nenne uns stattdessen, soweit noch nicht bekannt:

• Welche Kameras du künftig selbst nutzen möchtest und ob du sie derzeit in deiner App sehen oder bedienen kannst.
• Deine eigene PetTec-App-Konto-E-Mail, falls du bereits ein eigenes Konto hast.
• Die Geräte-ID, soweit abrufbar, oder zunächst das Kameramodell beziehungsweise ein Foto des Typenschilds.

Fehlende Angaben kannst du nachreichen. Wenn du bereits mit uns schreibst, ergänze die verfügbaren Informationen im bestehenden Gespräch; du musst nicht mit einer neuen Anfrage von vorn beginnen. Unser Supportteam klärt mit dir die weitere Einrichtung und welche Angaben dafür erforderlich sind. Wiederhole nicht die Suche in fremden E-Mail- oder Zahlungskonten, auf die du keinen Zugriff hast.

Eine Kamera künftig selbst zu nutzen und die bisherigen Buchungen einer anderen Person einzusehen oder zu übernehmen, sind getrennte Anliegen. Ein neues App-Konto übernimmt alte LTE-, Cloud- oder KI-Services nicht automatisch. Für die eigene Nutzung muss auch nicht zwingend der frühere Tarif bekannt sein: Entscheidend sind Kameramodell und gewünschte Funktionen. Die Anleitung zum Besitzerwechsel beschreibt die Neueinrichtung und selbst gebuchte Services. Bestehende Buchungen des bisherigen Kontoinhabers werden dadurch nicht beendet.

Eine Auskunft oder Änderung zu Buchungen eines fremden Kontos setzt eine gesonderte Prüfung der Zuordnung und Berechtigung voraus. Wir können deshalb weder deren Offenlegung noch eine Übertragung oder Erstattung pauschal zusagen.

Wo finde ich meine Bestellungen: Shop oder PetTec App?

Meinst du eine im PetTec Onlineshop bestellte Kamera beziehungsweise Hardware oder einen in der PetTec App gekauften Service? Bei einer Shopbestellung findest du die Bestellbestätigung und den Link zur Bestellung in der E-Mail zum Kauf; prüfe gegebenenfalls auch den Spam-Ordner. Bei einem App-Service findest du aktive Buchungen unter Konto → Mein Abo und ältere Servicekäufe dort oben rechts unter Bestellungen. Diese App-Ansicht ist nicht die Bestellübersicht für eine Kamera aus dem Onlineshop. Ist aus deiner Frage nicht erkennbar, welchen Kauf du meinst, frage kurz nach Shopbestellung oder App-Service, bevor du einen Menüpfad nennst.

Wo finde ich meine aktiven Services und bisherigen Käufe?

Deine in-App- und Abo-Käufe kannst du in einer Übersicht in deinem Konto finden. Gehe dazu einfach zum Bereich "Mein Abo".

Auf der nächsten Seite werden dir deine aktiven Services (in-App- oder Abo-Käufe) angezeigt.

 

Eine Historie deiner älteren Käufe findest du in dem du oben rechts auf "Bestellungen" drückst!

 

Deine bereits gebuchten Services kannst du innerhalb deines PetTec App-Kontos auf andere kompatible Geräte übertragen. Welche Geräte auswählbar sind, zeigt die App für den jeweiligen Service. Ein einzelner LTE-Service ist jeweils einer Kamera gleichzeitig zugeordnet. Nach dem Speichern kann es einige Minuten dauern, bis die Übertragung wirksam ist. Wenn die Auswahl nicht funktioniert, nutze die Hilfe zur Service-Übertragung, bevor du erneut buchst.

 

 

 

 

Wichtig bei mehreren gleichzeitig genutzten LTE-Kameras

Ein einzelner LTE-Service kann immer nur einer Kamera gleichzeitig zugeordnet sein. Durch die Übertragung wird der Service auf der bisherigen Kamera deaktiviert und auf der ausgewählten kompatiblen Kamera aktiviert.

Sollen mehrere LTE-Kameras gleichzeitig verbunden sein, benötigt jede Kamera eine eigene Mobilfunkverbindung. Du kannst diese Services gemeinsam mit Mengenrabatt buchen: Wähle im LTE-Buchungsablauf LTE Basic („Standard“ / „4G“), die monatliche Laufzeit und ändere „Menge 1“ auf 2 oder 3. So zahlst du insgesamt 27,99 € pro Monat für zwei Kameras oder insgesamt 39,99 € pro Monat für drei Kameras. Mit „Mehrkamera-Paket“ ist diese gemeinsame Buchung über die Mengenauswahl gemeint. Alle Details findest du in der aktuellen LTE-Preisübersicht.

Buchung, Testphase und Aktivierung

Den LTE-Service buchst du direkt in der PetTec App. Die einmalige kostenlose Testphase umfasst ausschließlich LTE Basic (in der App auch „Standard“ / „4G“) und dauert etwa sieben Tage. Für Premium und Premium Plus gibt es keine kostenlose Testphase. Den genauen Zeitraum deiner Testphase siehst du bei der Aktivierung in der PetTec App.

Du kannst deinen LTE-Tarif bereits während der Testphase kaufen. Wenn noch eine Testphase läuft, beginnt die bezahlte Laufzeit derzeit erst nach deren Ende – auch wenn du den Tarif bereits gekauft und bezahlt hast. Der gebuchte und der Kamera zugeordnete Tarif schließt sich anschließend automatisch an.

Für künftige Buchungen kann sich dieser Ablauf ändern. Beachte deshalb die Angaben zur Testphase und zum Laufzeitbeginn im jeweiligen Buchungsangebot.

Wenn keine Testphase mehr läuft, ist der LTE-Service nach erfolgreicher Buchung und Zuweisung zur Kamera normalerweise innerhalb weniger Minuten aktiv. Eine manuelle Freischaltung beim Mobilfunkanbieter ist nicht erforderlich.

Mehr dazu: LTE-Service buchen: Testphase, Laufzeitbeginn und Aktivierung.

Buchung unklar oder Tarifänderung geplant?

Prüfe vor einem weiteren Kauf alle aktiven Services und die Bestellhistorie. Hier findest du die passenden Schritte: Service nach Kündigung, Ablauf oder Zahlungsfehler wieder nutzen · Tarif für mehr oder weniger Kameras ändern · Doppelte Buchung oder Abbuchung prüfen.

Hinweis zum Firmennamen auf deinem Zahlungsbeleg

Steht auf deinem Kontoauszug oder PayPal-Zahlungsbeleg „Stage10 GmbH“ statt „PetTec“? PetTec ist eine Marke der Stage10 GmbH. Deshalb kann bei einer Zahlung der Firmenname erscheinen – der Zusammenhang mit deiner PetTec-Kamera ist dadurch nicht immer sofort erkennbar. Eine solche Abbuchung kann zum Beispiel zu einem gebuchten LTE- oder Cloud-Service gehören.

Welcher Kauf oder Service dahintersteht, lässt sich anhand des Zahlungsbelegs und deiner Bestellübersicht zuordnen; der Firmenname allein bestätigt noch kein bestimmtes Abo. Wenn dir die Abbuchung weiterhin unbekannt ist, helfen wir dir gern: Antworte im bestehenden E-Mail-Verlauf oder nutze unser Kontaktformular. Nenne Betrag und Buchungsdatum und sende den Buchungstext oder einen zugeschnittenen Screenshot. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut senden; andere Buchungen und sensible Zahlungsdaten kannst du schwärzen.