PetTec Cam: Meine PetCam verbindet sich nicht. Was kann ich tun?

Deine PetTec Kamera verbindet sich nicht mehr mit dem Handy oder erscheint in der App als offline? Die passenden Prüfschritte hängen davon ab, ob die Kamera LTE/4G oder WLAN nutzt.

Es geht um den PetTec LTE-Service: Meine LTE-/4G-Kamera verbindet sich nicht mehr

Wenn es um den PetTec LTE-Service oder eine als LTE/4G bezeichnete Kamera geht, beginne mit der LTE-Prüfung. Die Kamera nutzt ihre eigene Mobilfunkverbindung zum Internet. WLAN-Frequenzband und WLAN-Neueinrichtung der Kamera gehören zu WLAN-Modellen.

1. LTE-Service und Zuordnung prüfen: Schau bei aktuellen PetTec LTE-Kameras mit integrierter eSIM unter „Konto → Mein Abo“, ob ein aktiver PetTec LTE-Service oder eine laufende Testphase für die betroffene Kamera vorhanden ist. Eine abgelaufene Testphase oder Laufzeit kommt als Ursache infrage, ist aber nicht automatisch die Erklärung. Prüfe auch, ob der gebuchte Service der richtigen Kamera zugeordnet ist.
2. Fehlt tatsächlich ein aktiver Service? Die Anleitung zur Buchung des PetTec LTE-Service zeigt den Ablauf. Wenn du bereits bezahlt hast, ein aktiver Service angezeigt wird oder die Zuordnung unklar ist, buche zur Fehlerbehebung keinen zusätzlichen Tarif. Ein Screenshot aus „Mein Abo“ hilft uns bei der Prüfung.
3. Service aktiv, Verbindung fehlt weiterhin? Prüfe Stromversorgung beziehungsweise Akkuladung und ob die Kamera eingeschaltet ist. Nenne uns die genaue Anzeige oder Fehlermeldung in der App und das Verhalten der Status-LED. Bei „SIM Card is out of service“, „No LTE Signal“ oder anhaltender LTE-Störung hilft die LTE-Fehlerhilfe. Entferne die Kamera dafür nicht aus der App und führe keinen Werksreset durch.

Dein Handy braucht für den Zugriff ebenfalls Internet, über WLAN oder mobile Daten. Ist der Kameratyp noch unklar, hilft die vollständige Modellbezeichnung oder ein Foto des Typenschilds; „Free“ oder „Free’n 360“ allein unterscheidet WLAN und LTE nicht sicher.

Meine WLAN-Kamera verbindet sich nicht

Für eine WLAN-Kamera findest du hier die Prüfung von WLAN-Frequenzband und Routerverbindung. Das folgende Video zeigt die Einrichtung eines WLAN-Modells. Eine bestehende Offline-Kamera muss nicht automatisch gelöscht und neu eingerichtet werden.

Die Verbindung ist geprüft, aber die App funktioniert weiterhin nicht

Prüfe ein verfügbares Update für die PetTec App und starte App beziehungsweise Smartphone neu. Ein Kamera-Firmware-Update lässt sich nur bei eingeschalteter, in der App erreichbarer Kamera prüfen. Helfen die zum Fehler passenden Prüfungen nicht, kann als letzte Maßnahme die App-Neuinstallation mit anschließender Anmeldung im bisherigen Konto helfen. Bei einem neuen WLAN bleiben die passenden Zugangsdaten an der Kamera erforderlich; eine LTE-Service-Störung klärst du über die oben verlinkte LTE-Hilfe.

Kamera aus der App entfernen und die App deinstallieren sind zwei unterschiedliche Schritte: Beim ersten entfernst du den Eintrag einer bestimmten Kamera innerhalb der PetTec App. Beim zweiten deinstallierst du die Smartphone-App und installierst sie erneut. Hast du bisher die Kamera entfernt und wieder hinzugefügt, wurde die App selbst dabei noch nicht neu installiert. Hier findest du die Unterscheidung der beiden Schritte.

Wenn du weitere Hilfe brauchst

Bleibt das Problem nach den passenden Prüfschritten bestehen, hilft unser Supportteam bei der weiteren Klärung. Ergänze bitte im bestehenden Gespräch, soweit noch nicht vorhanden: die Geräte-ID / Seriennummer, den genauen Modellnamen, die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos, die genaue Fehlermeldung und bereits durchgeführte Schritte. Bei LTE-Fragen hilft zusätzlich ein Screenshot aus „Konto → Mein Abo“. Bereits gesendete Angaben und erfolglose Prüfungen musst du nicht wiederholen.

Die Geräte-ID findest du in der App unter Kamera → Zahnrad → Geräteinformationen. Sie beginnt meistens mit „pp“ oder „pps“. Wenn du sie nicht findest oder die Kamera nicht mehr öffnen kannst, helfen uns zunächst auch deine App-E-Mail-Adresse, die Modellbezeichnung oder ein Screenshot. Fehlende Angaben klären wir gemeinsam; dafür ist keine neue Anfrage nötig.

Ausführliche Anleitung: Wo finde ich die Geräte-ID oder Seriennummer?