PetTec App: Konto registrieren, anmelden und auf ein neues Handy wechseln

Du möchtest ein PetTec App-Konto erstellen, dich anmelden oder die App auf einem neuen Smartphone nutzen? Für die Registrierung und Anmeldung brauchst du keine eingeschaltete Kamera. Die Einrichtung der Kamera ist ein eigener Schritt.

1. Ein Konto erstellen oder mit deinem Konto anmelden

1. Installiere und öffne die PetTec App auf deinem Smartphone.
2. Hast du bereits ein Konto, melde dich mit der bisher verwendeten E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
3. Hast du noch kein Konto, wähle die Registrierung und folge den Angaben in der App. Verwende eine E-Mail-Adresse, auf deren Postfach du zugreifen kannst.
4. Falls die App einen Bestätigungscode anfordert, gib den per E-Mail erhaltenen Code in der App ein.

Für ein Anmeldeproblem musst du die Kamera nicht zurücksetzen oder deine WLAN-Einstellungen ändern. Ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse übernimmt deine bisherigen Geräte und Services nicht automatisch.

2. Du hast ein neues Handy

Installiere die App auf deinem neuen Smartphone und melde dich mit deinem bisherigen Konto an. Erstelle für den Handywechsel kein zusätzliches Konto. Prüfe anschließend, ob deine Kameras angezeigt werden.

Wenn du dich mit demselben Konto auf einem anderen Gerät anmeldest, wird das zuvor verwendete Gerät abgemeldet. Sollen mehrere Personen gleichzeitig auf eine Kamera zugreifen, richtet jede Person ein eigenes Konto ein; nutze dafür die Kamerafreigabe über das Familienmanagement.

Fehlt eine Kamera nach der Anmeldung, prüfe zuerst die verwendete Konto-E-Mail. Setze die Kamera nicht allein wegen des Handywechsels zurück.

3. Passwort oder Bestätigungscode fehlt

• Passwort vergessen: Wähle auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und verwende die E-Mail-Adresse deines bisherigen Kontos. Die Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts zeigt die einzelnen Schritte.
• Keine E-Mail erhalten: Prüfe die eingegebene Adresse sowie deinen Spam- oder Junk-Ordner.
• Code wird nicht angenommen oder kommt weiterhin nicht an: Teile unserem PetTec Kundenservice die betroffene Konto-E-Mail, den Schritt „Registrierung“, „Anmeldung“ oder „Passwort zurücksetzen“ und die genaue Fehlermeldung mit. Ein Screenshot ohne Passwort oder Bestätigungscode hilft bei der Prüfung.

Sende uns weder dein Passwort noch deinen Bestätigungscode. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut einreichen.

4. Erst danach: eine Kamera hinzufügen

Wenn du erstmals eine Kamera hinzufügen oder sie tatsächlich neu einrichten möchtest, schalte sie ein und folge der Anleitung für dein konkretes Modell. Die Verbindung einer WLAN-Kamera und die Einrichtung einer LTE-Kamera unterscheiden sich.