PetTec Cam 360° / Cam Lite: Verbindungsprobleme nach Update – Reset und neu verbinden

Diese Anleitung gilt für die PetTec Cam 360° / Snoop Cube (Art. 15368) und die PetTec Cam Lite (Art. 15726), wenn nach einem abgeschlossenen Software-Update Verbindungsprobleme auftreten. Für andere Modelle nutze die Verbindungshilfe nach WLAN- oder LTE-Modell.

Startet die Kamera nicht oder fehlt nur die Verbindung?

„Die Kamera fährt nicht hoch“ kann unterschiedliche Fehler beschreiben. Achte beim Anschließen an den Strom darauf, ob eine Statusanzeige leuchtet oder blinkt, ein Signalton ertönt oder sich bei der Cam 360° der Kamerakopf bewegt. Teile uns das beobachtete Verhalten mit. Ein einzelnes Leuchten allein bestätigt noch keinen vollständig abgeschlossenen Start.

Die Kamera bleibt vollständig ohne Reaktion? Prüfe zuerst die Stromversorgung mit passendem Netzteil, Kabel und Steckdose. Bleibt sie auch danach ohne Reaktion, hilft der Support bei der weiteren Prüfung. Eine App-Neuinstallation, das Leeren des Caches oder ein Firmware-Update sind dafür keine Voraussetzung.

Die Kamera startet, wird aber als offline angezeigt? Prüfe zunächst die zum Modell passende WLAN-Verbindung. Tritt das Problem nach einem Update auf, notiere, ob die Smartphone-App oder die Kamera-Firmware aktualisiert wurde. Das sind zwei unterschiedliche Updates.

Neustart, Werksreset und „aus der App löschen“ unterscheiden

• Neustart: Die Kamera nach Modellanleitung aus- und wieder einschalten. Das ist kein Werksreset.
• Werksreset: Die Kamera über die Reset-Taste direkt am Gerät zurücksetzen. Danach ist eine erneute Einrichtung erforderlich. Taste und Bestätigung richten sich nach der Geräteausführung.
• Kamera aus der App entfernen: Den Eintrag der betroffenen Kamera im bestehenden PetTec App-Konto entfernen. Dadurch wird nicht automatisch ein Werksreset am Gerät durchgeführt.
• App neu installieren: Die Smartphone-App deinstallieren und erneut installieren. Das setzt die Kamera ebenfalls nicht auf Werkseinstellungen zurück. Sie kann als letzte Maßnahme bei weiterhin bestehenden App-Problemen helfen. Prüfe davor die zum Fehler passenden WLAN-Einstellungen, Updates und Neustarts; beachte die Anleitung zur App-Neuinstallation.

Dein PetTec App-Konto musst du dafür nicht löschen oder neu anlegen. Melde dich weiterhin mit deinem bisherigen Konto an.

Vor dem Reset: WLAN, Updates und Neustart prüfen

Hat sich seit der letzten funktionierenden Verbindung etwas geändert, zum Beispiel Router, WLAN-Name, WLAN-Passwort oder eine App- beziehungsweise Firmware-Version? Bei geänderten WLAN-Zugangsdaten nutze zuerst die Anleitung zum Routerwechsel. Prüfe außerdem die Internetverbindung des Smartphones und ob im App Store oder Google Play Store ein App-Update angeboten wird.

Schließe die App vollständig und starte sie erneut. Starte Smartphone und Kamera bei Bedarf einmal neu; unterbrich dabei kein laufendes Firmware-Update. Ein Kamera-Firmware-Update kannst du erst prüfen, wenn die Kamera in der App erreichbar ist. Bereits erfolglose Schritte musst du nicht wiederholen.

Einmal zurücksetzen und neu verbinden

Wenn die Kamera startet und die Verbindungsprobleme nach dem abgeschlossenen Update trotz der passenden Strom-, WLAN-, App- und Neustart-Prüfungen bestehen bleiben, kann für die oben genannten Modelle eine erneute Einrichtung helfen. Bereits erfolglos durchgeführte Schritte musst du nicht wiederholen.

1. Notiere möglichst vorher die Geräte-ID / Seriennummer und deine App-Konto-E-Mail. Sichere wichtige Aufnahmen, soweit sie noch zugänglich sind.
2. Führe den Werksreset direkt an der mit Strom versorgten Kamera nach der Anleitung deiner Geräteausführung durch. Warte auf die dort beschriebene Bestätigung beziehungsweise Bereitschaft zur Einrichtung. Nutze die Bedienungsanleitung der Cam 360° / Snoop Cube oder die Bedienungsanleitung der Cam Lite.
3. Entferne anschließend den bisherigen Eintrag dieser Kamera aus deinem bestehenden App-Konto, sofern er noch vorhanden ist.
4. Füge die Kamera über „+“ → „Hinzufügen“ erneut hinzu und folge der Einrichtungsanleitung für dein Modell.
5. Prüfe nach wiederhergestellter Verbindung, ob in den Kameraeinstellungen ein Firmware-Update angeboten wird. Ein angebotenes Update vollständig abschließen lassen und anschließend die Funktion testen.

Während eines laufenden Firmware-Updates keinen Reset durchführen und die Stromversorgung nicht unterbrechen. Bleibt der Update-Vorgang hängen, sende dem Support die angezeigte Meldung oder einen Screenshot.

Die App funktioniert trotz der passenden Prüfungen weiterhin nicht

Bleiben Anzeige-, Zugriffs- oder App-Probleme bestehen, kann als letzter Schritt eine Deinstallation und Neuinstallation der PetTec App helfen. Sichere vorher benötigte lokale Daten und melde dich danach wieder im bisherigen Konto an. Ein erneuter Kamera-Reset ist nicht automatisch erforderlich.

Die Kamera lässt sich weiterhin nicht starten oder verbinden

Antworte im bestehenden Supportgespräch mit dem Modell, dem Verhalten von LED, Ton beziehungsweise Kamerakopf und den bereits durchgeführten Tests. Ergänze Geräte-ID und App-Konto-E-Mail, soweit noch nicht vorhanden und abrufbar. Eine fehlende Geräte-ID verhindert die Aufnahme deiner Anfrage nicht.

Bleibt die Kamera trotz geprüfter Stromversorgung vollständig ohne Reaktion oder scheitert die erneute Einrichtung, prüfen wir den nächsten technischen Schritt beziehungsweise bei einem Defektverdacht die Reklamationsabwicklung. Bereits übermittelte Angaben oder Kaufbelege musst du nicht erneut senden.

Für eine erste Anfrage nutze das PetTec Kontaktformular.