Firmware-Update wird nicht angezeigt: Verfügbarkeit prüfen und App-Cache leeren

Wird ein erwartetes Firmware-Update nicht angezeigt, prüfe zunächst, ob für dein Kameramodell überhaupt ein Update angeboten wird. Eine Nachricht kann auch die Smartphone-App betreffen. Die Unterschiede zwischen App-Update und Kamera-Firmware helfen bei der Zuordnung.

Das Leeren des App-Caches betrifft die Anzeige in der App. Bei schlechtem WLAN- oder LTE-Empfang nutze die passende Verbindungshilfe. Bleibt die Kamera selbst vollständig ohne Reaktion, beginne mit der Stromversorgung.

Nutze für die folgenden Schritte die Funktion „Cache leeren“ innerhalb der PetTec App. Sie ist nicht mit dem Entfernen einer Kamera, dem Löschen des App-Kontos, einer App-Neuinstallation oder „Daten/Speicher löschen“ in den Smartphone-Einstellungen gleichzusetzen.

1. Gehe in den Konto-Bereich

2. Scrolle runter und gehe weiter zu den "Einstellungen"

3. Hier siehst du nun die Optionen deinen Cache leeren zu können. 

4. Bestätige die Funktion „Cache leeren“ in der PetTec App. Dein App-Konto oder den Kameraeintrag musst du dafür nicht löschen.

5. Prüfe nach dem Leeren des Caches erneut in den Kameraeinstellungen, ob ein Firmware-Update angeboten wird. Das Leeren des Caches garantiert nicht, dass ein Update verfügbar ist oder angezeigt wird.

Eine Update-Mail kann sich auch auf die Smartphone-App beziehen. App-Update und Kamera-Firmware unterscheiden. Wenn die Anzeige unklar bleibt, teile dem Support Modell, App-Version und die angezeigte Firmware-Version mit.