PetTec Web Access: Kameras am PC öffnen, anmelden und Freischaltung prüfen

Ja, mit PetTec Web Access kannst du das Livebild deiner Kameras am PC oder Laptop direkt im Browser ansehen. Du musst dafür kein Windows-Programm installieren.

Noch keinen Web Access gekauft?

Den Zugang kaufst du separat im PetTec Shop: Web Access – Lifetime Zugang. Er kostet aktuell einmalig 19,99 €; für den Web Access fällt kein laufendes Abo an. Maßgeblich ist der im Shop angezeigte Preis. Ein Kamera-, LTE- oder Cloud-Kauf enthält den Web Access nicht automatisch. Die Internetverbindung der Kamera bleibt erforderlich; ein benötigter LTE-Service ist separat.

Web Access bereits gekauft? So startest du am Computer

1. Prüfe die Bestell- und Freischaltungs-E-Mail zu deinem Web Access. Sieh bei einer fehlenden Nachricht auch im Spam-Ordner nach.
2. Öffne auf deinem Computer den Zugangslink aus der Freischaltungs-E-Mail.
3. Melde dich mit den Zugangsdaten des PetTec-App-Kontos an, für das der Web Access freigeschaltet wurde. Es wird dafür kein zusätzliches Kamerakonto benötigt.
4. Prüfe, ob deine Kameras angezeigt werden und ein Livebild öffnen.

Die Freischaltung erfolgt laut Produktinformation zum Web Access nach der Zahlung automatisch innerhalb von fünf Minuten. Wenn sie danach ausbleibt, prüfe zunächst die Zuordnung zum richtigen Konto.

Freischaltungs-E-Mail oder Zugangslink nicht auffindbar?

Wenn du die Freischaltungs-E-Mail auch im Spam-Ordner nicht findest oder der Zugangslink nicht mehr auffindbar ist, schreibe bitte an support@pettec.de oder nutze unser Kontaktformular. Besteht bereits ein E-Mail-Verlauf, antworte dort. Wir prüfen den Kauf und die Freischaltung dann manuell.

Ergänze bitte nur die noch fehlenden Angaben:

• die E-Mail-Adresse deines PetTec-App-Kontos,
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, falls sie davon abweicht,
• die Bestellnummer des Web-Access-Kaufs; alternativ die Rechnungsnummer oder einen Kaufbeleg.

Sende uns kein Passwort und keinen Bestätigungscode.

Passwort vergessen oder falsches Konto?

Verwende in der PetTec App die Funktion „Passwort vergessen“ mit deiner bisherigen Konto-E-Mail. Die Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts hilft dir dabei.

Wenn du beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse als in der PetTec App verwendet hast, teile unserem Kundenservice beide Adressen und die Web-Access-Bestellnummer mit. So können wir die Freischaltung zuordnen. Sende kein Passwort und keinen Bestätigungscode.

Was bedeutet Lifetime?

Einmal kaufen, dauerhaft nutzen: Für den Web Access fällt eine einmalige Zahlung an. Es gibt kein laufendes Web-Access-Abo und keine automatische Verlängerung. Lifetime bezieht sich auf die Nutzungsdauer deines Zugangs zum Webportal.

Die Internetverbindung der Kamera bleibt weiterhin erforderlich: Eine WLAN-Kamera braucht ein WLAN mit Internetzugang; bei aktuellen PetTec LTE-Kameras wird weiterhin ein aktiver, der jeweiligen Kamera zugeordneter PetTec LTE-Datendienst benötigt. Dieser ist im Web Access nicht enthalten.

Verändert Web Access das Livebild oder die Kameraeinstellungen?

Web Access ermöglicht dir den Zugriff auf deine Kameras im Browser. Die grundsätzlichen Kamerafunktionen und deine Kameraeinstellungen ändern sich durch die Freischaltung nicht.

Wie lange läuft eine Liveansicht im Web Access?

Web Access bietet generell kein Dauerstreaming. Die Dauer einer einzelnen Liveansicht ist zeitlich begrenzt und hängt vom Kameramodell ab. Bei der Pet Cam Free’n 360 4G/LTE beträgt sie aktuell 3 Minuten. Danach kannst du die Liveansicht über „Erneut starten“ wieder öffnen.

Bei diesem Modell gilt die Drei-Minuten-Grenze auch bei dauerhafter Stromversorgung per Netzteil. Eine Einstellung zum Verlängern oder Abschalten dieser Begrenzung gibt es aktuell nicht. Das Netzteil versorgt die Kamera mit Energie, schaltet aber keinen Dauerstream im Web Access frei.

Lifetime bezieht sich auf den dauerhaften Zugang zum Webportal. Die Dauer einer einzelnen Liveansicht bleibt begrenzt.

Startet das Livebild gar nicht oder bleibt es hängen, hilft die Livebild-Hilfe. Die Unterschiede zwischen Livebild und gespeicherten Aufnahmen findest du in der Übersicht zu Livebild, Ereignisaufnahme und 24/7-Aufnahme.

Kann ich bei der Pet Cam Free’n 360 4G/LTE von H.264 auf H.265 wechseln?

Nein. Bei der Pet Cam Free’n 360 4G/LTE ist H.264 die verfügbare Videocodierung; eine Umstellung auf H.265 wird für dieses Modell nicht angeboten. Die Codierung lässt sich auch nicht durch die Freischaltung des Web Access ändern. Zeigt eine andere PetTec Kamera einen anderen Codec an, folgt daraus keine umschaltbare Codec-Einstellung für die Free’n 360. Wenn das Livebild im Browser nicht startet, prüfe die Verbindung wie im folgenden Abschnitt beschrieben; ein Wechsel auf H.265 ist für die Free’n 360 kein Lösungsschritt.

Die Anmeldung klappt, aber eine Kamera oder das Bild fehlt

Prüfe zuerst, ob dieselbe Kamera in deiner PetTec App erreichbar ist. Wird sie in der App angezeigt, aber nicht im Web Access, gehe bitte in dieser Reihenfolge vor:

1. Aktualisiere die Web-Access-Seite vollständig.
2. Fehlt die Kamera weiterhin, notiere Datum und genaue Uhrzeit des Versuchs.
3. Melde dich vollständig aus dem Web Access ab und anschließend wieder an.
4. Fehlt die Kamera danach noch immer, notiere erneut Datum und genaue Uhrzeit.

Teile unserem Kundenservice beide Zeitpunkte sowie Browser, Betriebssystem und eine angezeigte Fehlermeldung mit. So kann unser Technikteam die Vorgänge gezielt nachvollziehen. Bitte setze die Kamera dafür nicht zurück und entferne sie nicht aus der PetTec App.

Kameras sind sichtbar, aber das Livebild lädt im Browser nicht

Wenn das Livebild derselben Kamera in der PetTec App funktioniert, aber im Web Access auf dem PC nicht startet, notiere die Uhrzeit und prüfe nach den obigen Schritten möglichst einmal denselben PC über den mobilen Hotspot deines Smartphones statt über das bisherige Netzwerk. Funktioniert es darüber, kann die Verbindung im bisherigen Netzwerk den Browserstream beeinträchtigen; das Ergebnis allein beweist die Ursache noch nicht. Bleibt das Bild auch über den Hotspot aus, teile dem Support das ebenfalls mit. Nenne Browser, Betriebssystem und die betroffenen Kameras, soweit noch nicht geschehen. Wiederhole bereits erfolglos durchgeführte Schritte nicht und setze die Kameras nicht zurück.

Fehlt die Kamera oder das Bild auch in der PetTec App, prüfe stattdessen zuerst die Verbindung der betreffenden Kamera.

Kann ich die Pet Cam Lite im Webbrowser ein- und ausschalten?

Nein, das Ein- und Ausschalten beziehungsweise Aktivieren und Deaktivieren der Pet Cam Lite erfolgt in der PetTec App, nicht im Web Access. Das wurde für die Cam Lite im Web Access praktisch überprüft. Im Browser kannst du das Livebild der eingeschalteten und erreichbaren Kamera ansehen; das Schließen des Livebilds schaltet die Kamera nicht aus.

Warum ist das getrennt? Web Access dient als zusätzlicher Zugang, um das Kamerabild bequem auf einem größeren Bildschirm anzusehen. Die App bleibt der Ort für die Geräteeinstellungen und die Steuerung der Überwachung. Wenn du die Kamera vorübergehend nicht beobachten lassen möchtest, nutze in der PetTec App den entsprechenden Schalter: Kamera auswählen → Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode beziehungsweise Kamera An/Aus, soweit bei deiner App- und Geräteversion vorhanden. Das ist nicht dasselbe wie die vollständige Trennung vom Strom.

Hinweis zur vollständigen Abschaltung: Die netzbetriebene Cam Lite lässt sich vollständig über die Stromversorgung abschalten. Ist sie ausgeschaltet, kann Web Access auch kein Livebild anzeigen. Die genaue Bezeichnung der App-Schalter kann variieren. Bei Schwierigkeiten sende uns bitte einen Screenshot der Kameraeinstellungen, damit wir den richtigen Weg zeigen können.