Bilder und Videos in der PetTec App finden, herunterladen und dauerhaft speichern

Wo finde ich meine Aufnahmen?

Öffne zuerst den Bereich, der zur Aufnahme passt. Ein Ereignisbild in den Mitteilungen und ein auf der SD-Karte gespeichertes Video sind unterschiedliche Ansichten.

Die Bezeichnungen können je nach Kamera und App-Version abweichen. Die Anleitung zur Auswahl von Datum und Uhrzeit erklärt den Zugriff auf vorhandene Aufnahmen. Die Karte bleibt dafür in der Kamera; für den App-Zugriff müssen Kamera und Smartphone online sein.

Unter „Aufzeichnungen“ finde ich Videos, unter „Mitteilungen“ aber nur Bilder – ist das ein Fehler?

Das kann gleichzeitig richtig sein: Ein Ereignisbild unter „Mitteilungen“ und ein Video auf der microSD-Karte sind unterschiedliche Ansichten und Speicherwege. Wenn du das gesuchte Video bei deiner Kamera unter Aufzeichnungen → Datum → Zeitleiste abspielen kannst, wurde dieses Video gespeichert. Ein Standbild in den Mitteilungen bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die Videoaufnahme fehlt. Du musst die Karte dafür nicht erneut einsetzen, formatieren oder die Kamera zurücksetzen.

Die SD-Karte macht aus einem Ereignisbild in den Mitteilungen nicht automatisch einen dort direkt abspielbaren Cloud-Videoclip. Nutze für die auf der Karte gespeicherten Videos den Bereich „Aufzeichnungen“. Prüfe bei einer neu eingesetzten Karte ein Ereignis, das nach dem Einsetzen und Aktivieren der Aufnahme entstanden ist.

Früher waren direkt in den Mitteilungen Videos verfügbar? Das ist eine zusätzliche Frage, auch wenn du deine aktuellen SD-Videos inzwischen gefunden hast. Wir prüfen dann den damaligen und aktuellen Video-Service, seine Kamerazuordnung sowie die betroffene Ansicht. Aus dem Auffinden der SD-Videos folgt nicht, warum frühere Ereignisclips jetzt fehlen. Ein abgelaufener Service oder ein Bedienfehler ist dadurch nicht nachgewiesen. Antworte im bestehenden Supportverlauf; bereits übermittelte Angaben und Screenshots musst du nicht erneut senden. Buche zur Klärung nicht vorsorglich einen weiteren Service.

Aufnahmebalken vorhanden, aber „Derzeit kein Video verfügbar“? Prüfe, ob die rote Positionslinie innerhalb eines blauen Aufnahmeabschnitts liegt. Die bebilderte Zeitstrahl-Anleitung für horizontale und vertikale Ansichten zeigt, wie du die gespeicherte Aufnahme auswählst.

Was wird überhaupt aufgezeichnet?

Bei der Ereignisaufnahme löst eine erkannte Bewegung oder ein vom Modell unterstütztes Geräusch die Aufnahme aus. Ohne passenden Videospeicher stehen bei Modellen mit Ereignisbild-Funktion Standbilder zur Verfügung. Mit erkannter microSD-Karte und aktivierter Videoaufnahme oder mit einem passenden Cloud-Video-Service können Ereignisvideos gespeichert werden. Das Livebild allein wird nicht automatisch aufgezeichnet.

Eine eingesetzte Karte bedeutet nicht automatisch, dass jeder Zeitpunkt lückenlos aufgezeichnet wird. 24/7-Cloud-Aufnahme und ein gegebenenfalls vorhandener AOV-Modus sind eigene, modellabhängige Funktionen. Die Übersicht zu den Aufnahmearten hilft bei der Auswahl.

Funktioniert das auch ohne Internet wie eine Wildkamera? Nein, die verbundenen PetTec Kameras zeichnen ohne Internet keine neuen Ereignisse auf – auch nicht allein wegen einer eingesetzten microSD-Karte. „Ohne Cloud-Abo“ heißt nicht „ohne Internet“. Autark betriebene Wildkameras sind eine Ausnahme; beachte für sie die jeweilige Modellanleitung. Für den App-Zugriff müssen Kamera und Smartphone online sein.

Kann ich Video- und Tonmaterial dauerhaft speichern?

Ja. Vorhandene Videos von der microSD-Karte oder aus der PetTec Cloud kannst du über die App herunterladen und als eigene Kopie auf deinem Smartphone oder Tablet aufbewahren. Enthält das Video aufgenommenen Ton, gehört dieser zur gespeicherten Videodatei. Du kannst die heruntergeladene Datei anschließend auch auf einen Computer übertragen oder zusätzlich sichern.

Die eigene Kopie bleibt unabhängig davon erhalten, wie lange die ursprüngliche Aufnahme auf der microSD-Karte oder in der PetTec Cloud verfügbar ist. Lade wichtige Aufnahmen deshalb herunter, solange sie dort noch abrufbar sind. Das reine Ansehen in der App legt noch keine dauerhafte Kopie auf deinem Mobilgerät an.

Wie lade ich eine vorhandene Aufnahme herunter?

1. Öffne die gewünschte Aufnahme im passenden Bereich aus der Übersicht oben: Aufzeichnungen für SD-Videos, Cloud für Cloud-Aufnahmen oder Mitteilungen → Alarmbenachrichtigungen für Ereignismeldungen. Wähle Kamera und Datum aus.
2. Tippe die gewünschte Aufnahme an, sodass sie groß beziehungsweise in der Detailansicht geöffnet ist. Bei Cloud-Ereignisvideos erscheint unten eine Aktionsleiste mit Funktionen wie Download, Teilen und Löschen. Tippe auf Download, um eine Kopie auf deinem Smartphone oder Tablet zu speichern.
3. Prüfe anschließend, ob die heruntergeladene Datei auf deinem Smartphone oder Tablet gespeichert ist und sich abspielen lässt. Der Download verschiebt die Cloud-Aufnahme nicht automatisch in Konto → Album; dort liegen vor allem manuell im Livebild aufgenommene Dateien.

Die genaue Darstellung kann je nach Kameramodell und App-Version leicht abweichen. Wenn bei einer geöffneten Cloud-Aufnahme keine Download-Funktion angezeigt wird, sende uns bitte einen Screenshot dieser Ansicht sowie – soweit bekannt – Kameramodell und App-Version. Wiederhole dann nicht einfach dieselben Schritte.

Dauerhaft aufbewahren und durchgehend aufzeichnen sind zwei verschiedene Wünsche. Für das dauerhafte Behalten vorhandener Ereignisvideos brauchst du keine 24/7-Aufzeichnung. 24/7 bedeutet, dass die Kamera einen Zeitraum lückenlos aufzeichnet; dafür gelten eigene Modell- und Servicevoraussetzungen. Die unten beschriebenen Speicherorte helfen dir, bereits vorhandene Aufnahmen zu finden.

Wo eine Aufnahme zu finden ist, hängt davon ab, wie sie entstanden ist. Ob deine Kamera auf einer microSD-Karte, über den Cloud Event Video Service oder per 24/7 Cloud Video speichert, ist modell- und serviceabhängig. Eine Übersicht findest du hier: Livebild, Ereignisaufnahme oder 24/7: Wie speichert meine PetTec Kamera?

Ich habe ein Abo, finde aber keine Ereignisse oder nur „Daten“

Für die Suche nach vorhandenen Aufnahmen sind die Aufnahmeart und die gemeinte App-Ansicht entscheidend. Die Übersicht Konto → Mein Abo zeigt deine gebuchten Services und deren Kamerazuordnung. Ereignismeldungen findest du unter Mitteilungen → Alarmbenachrichtigungen. Öffne für SD-Videos zusätzlich die betreffende Kamera und Aufzeichnungen, für Cloud-Videos den Bereich Cloud; wähle jeweils den gewünschten Tag.

Siehst du dort nur Bilder oder keine Videos, obwohl du bereits ein Abo hast, prüfen wir zuerst dessen genauen Namen und Leistungsumfang sowie das Kameramodell. Aus „Daten“ oder „Abo“ allein lässt sich nicht ableiten, ob Cloud-Videos enthalten sind oder ob du WLAN oder LTE nutzt. Ein Screenshot der betroffenen Ansicht und bei unklarer Buchung von „Mein Abo“ hilft. Bereits bekannte Angaben musst du nicht wiederholen. Vorhandenen Service und fehlende Ereignisvideos prüfen.

Warum sehe ich Bilder statt Videos?

Ohne microSD-Karte und ohne Cloud-Video-Service werden bei Modellen mit Ereignisbild-Funktion die Bilder beziehungsweise Standbilder erkannter Ereignisse gespeichert und in der App bereitgestellt. Ein solches Bild ist kein Videoclip; das Livebild bleibt bei aktiver Internetverbindung nutzbar.

Für automatische Ereignisvideos kannst du bei unterstützten Modellen eine passende microSD-Karte mit aktivierter Videoaufnahme verwenden – ohne Cloud-Abo. Alternativ nutzt du den passenden Cloud Event Video Service; dieser funktioniert auch ohne microSD-Karte. Die beiden Speicherwege müssen nicht zusammen gebucht beziehungsweise eingerichtet werden. Hast du bereits einen aktiven Service mit Videoaufnahme, prüfe zuerst Kamerazuordnung, Erkennung und Aufnahmeeinstellungen. Dass du nur ein Bild siehst, belegt allein keine fehlende Abo-Leistung.

Automatische Ereignisaufnahmen

Die Meldungen zu erkannten Bewegungen oder Geräuschen findest du unter Mitteilungen → Alarmbenachrichtigungen. Für lokal gespeicherte Videos öffne bei der Kamera Aufzeichnungen, für Cloud-Videos Cloud. Ein Standbild in der Ereignisliste allein beweist nicht, dass auf der SD-Karte kein Video vorhanden ist.

Muss ich bei aktivem Cloud-Service auf microSD umstellen?

Nein. Bei Kameras mit microSD-Unterstützung werden Bilder und Videos automatisch auf der eingesetzten und von der Kamera erkannten microSD-Karte gespeichert – auch bei aktivem Cloud-Service. Eine manuelle Umstellung ist nicht nötig. Du musst den Cloud-Service dafür weder kündigen noch erst auslaufen lassen.

Die automatische Verlängerung deines Cloud-Abos verwaltest du unabhängig davon. Bei LTE-Kameras bleibt ein aktiver LTE-Tarif für die Mobilfunkverbindung erforderlich.

Wenn auf einer microSD-Karte gespeichert wird

Die microSD-Karte dient als lokaler Speicher für die bewegungs- beziehungsweise ereignisbasierten Aufnahmen. Sie bleibt normalerweise in der Kamera. Du musst sie also nicht herausnehmen und an einem Computer einlesen, um die Aufnahmen anzusehen.

Die App greift auf die Aufnahmen zu, die auf der Karte in der Kamera gespeichert sind, und zeigt sie dir an. Sie werden dadurch nicht automatisch auf dein Smartphone oder Tablet kopiert. Wenn du eine Aufnahme herunterlädst, wird zusätzlich eine Kopie auf deinem Mobilgerät gespeichert.

Hinweis: Cloud-Aufnahmen werden unabhängig von der microSD-Karte gespeichert und setzen – je nach Kamera – einen entsprechenden Service voraus.

Welche Speichergröße ist sinnvoll? Für den üblichen Einsatz mit bewegungs- beziehungsweise ereignisbasierten Aufnahmen sind 64 GB in der Regel eine gute Wahl; die möglichen Maximalgrößen werden meist nicht benötigt. Unsere PetTec Ultra microSDXC-Speicherkarte mit 64 GB ist für PetTec Kameras geprüft und normalerweise ohne Erstformatierung einsatzbereit. Eine größere Karte kann sich bei besonders vielen Ereignissen oder einer längeren Vorhaltezeit lohnen.

Die folgenden Bilder zeigen die Ereignisliste unter „Mitteilungen“. Für SD-Videos nutze den oben beschriebenen Bereich „Aufzeichnungen“.

Wähle anschließend die gewünschte Kamera aus. Ein roter Punkt zeigt neue, noch ungelesene Alarmbenachrichtigungen an.

Über die Datumsleiste kannst du den gewünschten Tag auswählen. In der Detailansicht lassen sich Aufnahmen – abhängig von Modell und Speicherart – ansehen, herunterladen, teilen oder löschen.

Versehentlich ein Video gelöscht: Kann ich es wiederherstellen?

In der PetTec App gibt es keinen allgemeinen Papierkorb und keine Funktion „Löschen rückgängig machen“. Ob eine Aufnahme noch an anderer Stelle vorhanden ist, hängt davon ab, wo du sie gelöscht hast. Prüfe für das betreffende Datum die passenden Bereiche: Mitteilungen → Alarmbenachrichtigungen für Ereigniseinträge, Kamera → Aufzeichnungen für Videos auf microSD, Cloud für Cloud-Videos und Konto → Album für selbst im Livebild aufgenommene Dateien. Schau auch nach, ob du das Video zuvor auf dein Smartphone heruntergeladen hast.

Ein gelöschter Ereigniseintrag muss nicht bedeuten, dass eine separate Aufnahme auf microSD oder in der Cloud ebenfalls gelöscht wurde. War das Video dagegen nur im gelöschten Speicherbereich vorhanden, können wir seine Wiederherstellung nicht zusagen. Formatiere eine betroffene microSD-Karte vorerst nicht und lösche keine weiteren Aufnahmen, solange du noch prüfst. Wenn du uns schreibst, nenne bitte den betroffenen Bereich und die Kamera; wir prüfen den konkreten Fall, ohne dir eine Wiederherstellung zu versprechen.

Manuell aufgenommene Fotos und Videos

Fotos und Videos, die du selbst im Livebild aufgenommen hast, findest du unter Konto → Album.

Warum fragt die PetTec App nach Zugriff auf meine Fotos oder mein Fotoalbum?

Damit du deine Kameraaufnahmen auf deinem Smartphone oder Tablet speichern kannst. Die Foto- beziehungsweise Medienberechtigung ermöglicht der App, zum Beispiel einen Schnappschuss aus dem Livebild oder eine heruntergeladene Aufnahme auf deinem Handy abzulegen. Anschließend kannst du die Datei behalten oder teilen. Der PetTec Support benötigt für diese Speicherfunktion keine Einsicht in deine privaten Fotos.

Ein einfaches Beispiel: Das Prinzip kennst du vielleicht von WhatsApp: Ein Bild lässt sich in der App ansehen und zusätzlich in der Fotogalerie des Handys speichern. Auch bei PetTec sind die Anzeige einer Aufnahme in der App und eine eigene gespeicherte Kopie auf deinem Handy zwei verschiedene Dinge.

„Ich sehe die Aufnahme doch schon in der App – ist sie damit auf meinem Handy gespeichert?“ Nicht automatisch. Ein Ereignisvideo kann auf der microSD-Karte in der Kamera oder in der Cloud liegen und von dort in der App angezeigt werden. Erst beim Herunterladen beziehungsweise Speichern legst du zusätzlich eine eigene Kopie auf deinem Mobilgerät an. Manuell im Livebild erstellte Fotos und Videos findest du unter Konto → Album.

Du entscheidest über die Freigabe. Ohne die passende Berechtigung kann das Speichern auf deinem Handy eingeschränkt sein. Die Berechtigung betrifft die Ablage auf deinem Mobilgerät; sie richtet keine Videoaufnahme auf der microSD-Karte oder in der Cloud ein. Möchtest du sie ändern, öffne die Einstellungen deines Handys und prüfe bei der PetTec App die Berechtigung für Fotos beziehungsweise Medien. Die Bezeichnungen und angebotenen Optionen können je nach Betriebssystem und App-Version abweichen.

Muss ich die microSD-Karte herausnehmen?

Nein. Für die normale Nutzung bleibt die Karte in der Kamera, und du rufst die gespeicherten Ereignisse über die App auf. Schalte die Kamera immer vollständig aus, bevor du die Karte zu Prüf- oder Wartungszwecken entnimmst.

microSD-Karte erkannt, aber trotzdem keine Videos?

Prüfe zuerst die SD-Wiedergabeansicht und ein neues Ereignis seit dem Einsetzen beziehungsweise Aktivieren der Karte. Wird sie mit Kapazität und normalem Status angezeigt, ist eine vorsorgliche Formatierung nicht der nächste Schritt. Nutze die gezielte Hilfe für erkannte Karten ohne abspielbare Videos.

microSD-Karte wird nicht erkannt?

Bitte folge dieser vollständigen Anleitung: microSD-Karte richtig einsetzen, prüfen und formatieren.