PetTec App schließt sich unter Android sofort wieder: Was tun?

Wenn die PetTec App bereits beim Start wieder zugeht, prüfe zuerst die App auf deinem Android-Smartphone. Die Kamera zurückzusetzen ist dafür kein sinnvoller erster Schritt – auch dann nicht, wenn du gleichzeitig einen neuen Router einrichten möchtest.

Diese Schritte kannst du prüfen

1. Beende die App vollständig und starte das Smartphone neu.
2. Prüfe im Google Play Store, ob ein Update für die PetTec App angeboten wird. Prüfe in den Smartphone-Einstellungen auch verfügbare Android-Updates. Anleitung für App-Updates
3. Du kannst in den Android-Einstellungen unter Apps → PetTec → Speicher den Cache leeren. Die Bezeichnungen hängen vom Smartphone ab. „Daten löschen“ oder eine Deinstallation können lokale App-Daten entfernen; sichere benötigte Daten und Zugangsinformationen, bevor du solche Schritte in Abstimmung mit dem Support durchführst.

Bereits erfolgte Schritte musst du nicht erneut durchführen. Wenn Neustart, Update oder Neuinstallation schon ohne Erfolg versucht wurden, gib das direkt an.

Die App startet weiterhin nicht

Sende dem Kundenservice dein Smartphone-Modell, die Android-Version, die installierte PetTec-App-Version, den Zeitpunkt des Fehlerbeginns und die bereits ausgeführten Tests. Beschreibe, ob nur die PetTec App betroffen ist und ob du bis zur Anmeldung kommst.

Ein Test auf einem anderen verfügbaren Smartphone kann den Fehler eingrenzen. Er beweist allein jedoch nicht, dass Konto oder Kamera fehlerfrei sind. Teile keine Passwörter mit. Sobald die App wieder startet, lässt sich eine eventuell noch nötige Einrichtung am neuen Router gezielt prüfen.

Google-Hilfe: Probleme mit nicht funktionierenden Android-Apps