PetTec App schließt sich unter Android sofort wieder: Was tun?

Wenn die PetTec App bereits beim Start wieder zugeht, prüfe zuerst die App auf deinem Android-Smartphone. Die Kamera zurückzusetzen ist dafür kein sinnvoller erster Schritt – auch dann nicht, wenn du gleichzeitig einen neuen Router einrichten möchtest.

Diese Schritte kannst du prüfen

1. Beende die App vollständig und starte das Smartphone neu.
2. Prüfe im Google Play Store, ob ein Update für die PetTec App angeboten wird. Prüfe in den Smartphone-Einstellungen auch verfügbare Android-Updates. Anleitung für App-Updates
3. Du kannst in den Android-Einstellungen unter Apps → PetTec → Speicher den Cache leeren. Die Bezeichnungen hängen vom Smartphone ab. „Daten löschen“ ist ein anderer Schritt und kann lokale App-Daten entfernen.
4. Als letzte Maßnahme: App deinstallieren und neu installieren. Wenn die App nach Neustart, verfügbaren Updates und Cache-Leeren weiterhin sofort schließt, kann eine Neuinstallation helfen. Sichere vorher benötigte lokale App-Daten und prüfe, ob du dich wieder in deinem bestehenden Konto anmelden kannst. Installiere die PetTec App erneut aus dem Google Play Store und melde dich mit demselben bisherigen Konto an. Lösche dafür nicht dein Konto und setze die Kamera nicht automatisch zurück. Die ausführliche Anleitung zur App-Neuinstallation erklärt den Ablauf.

Bereits erfolgte Schritte musst du nicht erneut durchführen. Wenn Neustart, Update oder Neuinstallation schon ohne Erfolg versucht wurden, gib das direkt an.

Wo finde ich die App-Version, wenn die App sofort abstürzt?

Du kannst die Versionsnummer in den Android-Einstellungen nachsehen, ohne die App zu öffnen. Halte das Symbol der PetTec- beziehungsweise Snoop-Cube-App gedrückt und öffne „App-Info“ oder das kleine „i“. Alternativ öffnest du die Smartphone-Einstellungen und wählst unter „Apps“ die betroffene App. Die Versionsnummer steht je nach Smartphone meist unten in den App-Informationen.

Sende uns die Versionsnummer als Text oder einen Screenshot dieser Ansicht. Falls du sie dort nicht findest, beschreibe die angezeigte Ansicht; du brauchst weder dein Konto zu löschen noch die Kamera zurückzusetzen. Bereits genannte Smartphone- und Android-Versionen sowie erfolglose Tests verwenden wir weiter.

Die App startet weiterhin nicht

Sende dem Kundenservice dein Smartphone-Modell, die Android-Version, die installierte PetTec-App-Version, den Zeitpunkt des Fehlerbeginns und die bereits ausgeführten Tests. Beschreibe, ob nur die PetTec App betroffen ist und ob du bis zur Anmeldung kommst.

Ein Test auf einem anderen verfügbaren Smartphone kann den Fehler eingrenzen. Er beweist allein jedoch nicht, dass Konto oder Kamera fehlerfrei sind. Teile keine Passwörter mit. Sobald die App wieder startet, lässt sich eine eventuell noch nötige Einrichtung am neuen Router gezielt prüfen.

Google-Hilfe: Probleme mit nicht funktionierenden Android-Apps