Wo finde ich die Geräte-ID oder Seriennummer meiner PetTec Kamera?

Kurz gesagt: Die Geräte-ID beziehungsweise Seriennummer deiner PetTec Kamera findest du direkt in der PetTec App.

So findest du die Geräte-ID

PetTec App → Kamera auswählen → Zahnrad → Geräteinformationen

Die vollständige Geräte-ID beginnt meistens mit „pp“ oder „pps“. Bitte kopiere oder fotografiere die komplette Nummer, damit keine Zeichen fehlen.

Wann wird die Geräte-ID benötigt?

Bei technischen Problemen kann unser Support die Kamera anhand dieser ID eindeutig zuordnen und die Prüfung schneller einleiten. Notiere die Geräte-ID möglichst, bevor du die Kamera zurücksetzt oder aus der App entfernst.

Diese Angaben helfen dem Support

• vollständige pp-/pps-Geräte-ID
• vollständiger Modellname
• E-Mail-Adresse des PetTec App-Kontos
• kurze Beschreibung der bereits durchgeführten Prüfschritte
• je nach Problem ein Screenshot, Foto oder kurzes Video

Bei LTE- oder Abo-Problemen ist zusätzlich ein Screenshot aus „Konto → Mein Abo“ hilfreich.