Kamera verbindet sich nicht mit dem WLAN: 2,4 GHz, 5 GHz und Routerwechsel

Diese Anleitung gilt nur für PetTec WLAN-Kameras. Bei LTE-/4G-Kameras wie Pet Cam Free 4G, Free’n 360 4G und Trail 4G lässt sich kein Router-WLAN einstellen; sie verbinden sich über Mobilfunk. Mehr dazu: Kann eine LTE-Kamera auch WLAN nutzen?

Pet Cam Free WLAN: Ist die Kamera am Gerät eingeschaltet?

Die Pet Cam Free WLAN (Art. 16167) hat eine eigene Ein-/Aus-Taste. Halte sie zum Einschalten mehrere Sekunden gedrückt, bis die Kamera eine Startreaktion zeigt. Ein kurzes Antippen reicht häufig nicht; die Taste kann je nach Ausführung unter einer Gummiabdeckung liegen. Aufgeladen oder am Ladekabel bedeutet nicht automatisch eingeschaltet.

Ist unklar, ob die Kamera startet, prüfe dies zuerst, bevor du einen Reset oder eine neue WLAN-Einrichtung versuchst. Verwende zum Einschalten die Power-Taste, nicht die Reset-Taste. Ist die Kamera bereits eingeschaltet und verbunden, wiederhole die Einschaltprüfung nicht; bei fehlendem Livebild helfen die passenden Verbindungsschritte weiter. Hilfe zur Ein-/Aus-Taste und Stromversorgung.

Welche WLAN-Frequenz Sie verwenden können, hängt vom genauen Kameramodell ab. Einige PetTec Kameras unterstützen 2,4 GHz und 5 GHz, andere ausschließlich 2,4 GHz.

Wenn Sie das Modell nicht sicher kennen: Prüfen Sie bitte den vollständigen Namen in der PetTec App, auf dem Typenschild oder auf der Verpackung. Wichtig ist außerdem, ob es sich um die erste Einrichtung handelt oder ob die Kamera zuvor bereits verbunden war.

Die WLAN-Kamera war zuvor verbunden und ist jetzt offline? Nach den kurzen Strom-, App- und WLAN-Prüfungen finden Sie unten den Ablauf für Reset und erneutes Verbinden. Er gilt nicht für LTE-/4G-Kameras.

Ist 5G dasselbe wie 5-GHz-WLAN?

Nein. 5G bezeichnet eine Mobilfunkgeneration; 5 GHz ist ein Frequenzbereich deines WLANs.

Wenn du fragst, ob deine Kamera „mit 5G“ funktioniert, nenne uns bitte das Kameramodell und ob du Mobilfunk oder das WLAN deines Routers meinst. Welche WLAN-Frequenzen dein Modell unterstützt, zeigt die folgende Modelltabelle. LTE-Kameras benötigen eine gesonderte Betrachtung ihrer Mobilfunkverbindung.

Welche WLAN-Frequenz unterstützt mein Modell?

Achtung bei ähnlichen Namen: Die Pet Cam Snoop Cube (360) unterstützt 2,4 GHz und 5 GHz. Die Pet Cam Free'n 360 Wi-Fi unterstützt dagegen nur 2,4 GHz.

Wie weit reicht das WLAN bei einer Outdoor-Kamera?

Die Pet Cam Free WLAN (16167) und die Pet Cam Free’n 360 Wi-Fi (16327) nutzen 2,4-GHz-WLAN. Die Frequenz allein legt keine feste Reichweite in Metern fest. Entscheidend sind unter anderem Router, Antennen, Entfernung, Hindernisse und andere Funksignale. Auch in Innenräumen ist die Verbindung nicht automatisch ausreichend; Wände, Decken und Metall können sie beeinträchtigen.

Die WLAN-Reichweite beschreibt die Funkverbindung zum Router, nicht die Sichtweite der Kamera. Eine Angabe wie „bis zu 10 Meter Nachtsicht“ ist ebenfalls keine WLAN-Entfernung. Modellbezogene Funkreichweiten gelten nur unter den dafür genannten Bedingungen; aus „2,4 GHz“ lässt sich kein allgemeiner garantierter Meterwert ableiten.

Prüfen Sie vor der festen Montage am gewünschten Standort, ob das Livebild stabil erreichbar ist. LTE-Modelle wie Free 4G, Free’n 360 4G und Trail 4G verbinden sich über Mobilfunk statt über den WLAN-Router. Weitere Erklärung: Sichtweite, Nachtsicht, Bewegungserkennung und Funkreichweite unterscheiden.

Pet Cam Free mit dem Heim-WLAN verbinden

Die Pet Cam Free WLAN (16167) verbindet sich mit einem 2,4-GHz-WLAN am Kamerastandort. Schalten Sie die Kamera ein, bringen Sie Kamera und Smartphone für die Einrichtung in die Nähe des Routers und wählen Sie in der PetTec App über „+“ → „Hinzufügen“ das passende Kameramodell. Geben Sie anschließend die Zugangsdaten Ihres 2,4-GHz-WLANs ein und folgen Sie den angezeigten Schritten. Die verschiedenen Einrichtungswege mit QR-Code und Modellauswahl zeigt die Anleitung zum Hinzufügen einer PetTec Kamera.

Wenn die Verbindung scheitert: Prüfen Sie zunächst, ob 2,4 GHz am Router aktiv ist und das WLAN-Passwort stimmt. Nutzen Sie danach die weiteren Schritte unter „Erste Einrichtung“ in diesem Beitrag. Teilen Sie uns bei Bedarf mit, an welchem Schritt die App hängen bleibt und welche Meldung oder LED-Anzeige Sie sehen. Steht auf Ihrer Kamera dagegen „Free 4G“, nutzen Sie bitte die Information zur Mobilfunkversion: Dieses Modell lässt sich nicht mit dem Heim-WLAN verbinden.

Erste Einrichtung

1. Versorgen Sie die Kamera zuverlässig mit Strom bzw. laden Sie ein Akku-Modell vollständig auf.
2. Stellen Sie Kamera und Smartphone für die Einrichtung in die Nähe des Routers.
3. Wählen Sie ein WLAN, das Ihr Modell laut Tabelle unterstützt, und geben Sie das Passwort erneut ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Bei einem Modell, das nur 2,4 GHz unterstützt, muss 2,4 GHz am Router aktiviert sein. Nutzen 2,4 GHz und 5 GHz denselben WLAN-Namen, ist eine Trennung oft nicht nötig. Schlägt die Kopplung fehl, trennen Sie die WLAN-Namen testweise oder deaktivieren Sie 5 GHz nur vorübergehend.
5. Prüfen Sie, ob die PetTec App aktuell ist und die für die Einrichtung angeforderten Berechtigungen besitzt.
6. Nutzen Sie die manuelle Konfiguration erst, wenn die normale Einrichtung nicht funktioniert.
7. Setzen Sie die Kamera erst zurück, wenn diese Prüfungen erfolglos bleiben. Führen Sie den Reset am Gerät gemäß Bedienungsanleitung durch und richten Sie die Kamera anschließend neu ein.

Gast-WLAN, Büro-WLAN und öffentliche Netze

Auch im Büro-WLAN kann eine Kamera Bewegungsmeldungen senden, während das Livebild bei „Wird verbunden“ hängen bleibt. Die kleinen Ereignisdaten und der laufende Videostream stellen unterschiedliche Anforderungen an die Verbindung. Eine Einrichtung bis 100 % und 2,4-GHz-Empfang bestätigen für sich allein nicht, dass der Videostream funktioniert. Auch eine noch angezeigte alte WLAN-Bezeichnung in der App ist allein kein sicherer Nachweis für das aktuell genutzte Netz.

Was die IT getrennt prüfen sollte:

• M2M beziehungsweise Kommunikation zwischen Geräten: Ist diese Funktion im betreffenden WLAN erlaubt oder gesperrt? In manchen Büronetzen ist M2M bereits freigegeben. Eine vorhandene Freigabe beweist nicht, dass der Livevideokanal funktioniert; und eine Sperre ist ohne Prüfung nicht die Ursache.
• Gastnetz und Geräteisolation: Gibt es eine Trennung der WLAN-Teilnehmer (Client-Isolation)? Ob sie für diesen Kameratyp und den konkreten Verbindungsschritt relevant ist, muss anhand des Netzaufbaus geprüft werden.
• Internetzugang und Videodaten: Erfordert das Netz eine Anmeldung im Browser oder gibt es IT-Regeln, die den nötigen Datenverkehr für den Stream begrenzen oder sperren? Eine Anmeldung auf dem Smartphone überträgt sich nicht automatisch auf die Kamera.

Bei „Livebild wird verbunden“ nach einem Wechsel ins Büro-WLAN: Bitte die IT nach einem für Kameras geeigneten Netz und den konkreten Freigaben fragen. Falls vorhanden, Livebild und neue Ereignisse einmal in einem anderen geeigneten WLAN vergleichen. Prüfe danach, ob der alte Kameraeintrag bei der Neueinrichtung bereits entfernt wurde. Bereits erfolglose Resets nicht wiederholen; die Ergebnisse des Netztests helfen dem Support bei der Eingrenzung.

Ein Gastzugang ist nicht automatisch ungeeignet. Wenn die Einrichtung hängen bleibt, prüfe zuerst, ob das Netz nach dem WLAN-Passwort zusätzlich eine Webseite zur Anmeldung oder Bestätigung verlangt. Das kann etwa im Hotel, Krankenhaus, auf dem Campingplatz oder in öffentlichen WLANs vorkommen. Eine Kamera kann diese Browser-Anmeldung normalerweise nicht selbst ausfüllen; eine Anmeldung auf deinem Handy schaltet sie nicht automatisch frei. Manche Gastnetze trennen außerdem Geräte voneinander (Client-Isolation), was eine Einrichtung je nach Modell und Ablauf stören kann. Der WLAN-Name allein beweist weder eine Anmeldeseite noch eine solche Sperre.

Die ausführliche Anleitung zu Hotel-/Campingplatz-WLAN, Hotspot und LTE erklärt die Unterschiede zwischen WLAN-Passwort und zusätzlichem Zugangscode sowie mögliche Alternativen. Wenn sich beim Netzwechsel WLAN-Name oder Passwort geändert haben, nutze für die Kamera den modellgerechten Einrichtungsweg unten. Cache-Leeren und eine Neuinstallation der Smartphone-App übertragen keine neuen WLAN-Daten an die Kamera. Wiederhole bereits erfolglose Resets nicht.

Kamera war bereits verbunden

Router, WLAN-Name oder Passwort wurden geändert: Prüfen Sie, ob sich dabei die WLAN-Zugangsdaten geändert haben. Neue Zugangsdaten kann die Kamera nicht automatisch übernehmen. Richten Sie sie dann nach der Anleitung Ihres Modells mit dem neuen WLAN erneut ein. Soweit dafür ein Werksreset erforderlich ist, führen Sie ihn direkt am Gerät gemäß Bedienungsanleitung durch und entfernen Sie anschließend den bisherigen Kameraeintrag aus dem bestehenden App-Konto. Notieren Sie zuvor möglichst die Geräte-ID. Eine App-Neuinstallation richtet keine neuen WLAN-Zugangsdaten an der Kamera ein.

Am WLAN wurde nichts geändert: Prüfen Sie zuerst Stromversorgung, Entfernung zum Router und ob Ihr Smartphone Internet hat. Prüfen Sie ein verfügbares Update für die PetTec App, schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu. Starten Sie Kamera und Router bei Bedarf einmal neu; unterbrechen Sie dabei kein laufendes Firmware-Update. Bleibt die WLAN-Kamera danach offline, folgen Sie dem Neuverbindungsweg. Bereits erfolglose Schritte müssen Sie nicht wiederholen.

WLAN-Kamera zurücksetzen und neu verbinden

Wenn die Kamera zuvor funktioniert hat, jetzt offline ist und die einfachen Prüfungen nicht helfen, richten Sie die WLAN-Verbindung einmal vollständig neu ein:

1. Notieren Sie nach Möglichkeit die Geräte-ID und vergewissern Sie sich, dass Sie sich wieder in Ihrem bisherigen PetTec App-Konto anmelden können.
2. Setzen Sie die eingeschaltete WLAN-Kamera am Gerät gemäß der Anleitung Ihres Modells auf Werkseinstellungen zurück. Ein bloßer Neustart ist kein Werksreset.
3. Ist die alte Kamera noch in der App aufgeführt, entfernen Sie ihren bisherigen Eintrag aus dem bestehenden App-Konto. Fügen Sie die Kamera danach über „+“ → „Hinzufügen“ mit dem passenden Modell erneut hinzu und geben Sie die WLAN-Daten ein. Für die Pet Cam Free WLAN (16167) muss 2,4 GHz verfügbar sein. Hier sind die Einrichtungswege mit Modellauswahl und QR-Code erklärt.

Die PetTec App auf dem Smartphone müssen Sie dafür normalerweise nicht löschen. Wenn die Kamera neu verbunden ist, aber die App selbst weiter fehlerhaft funktioniert, kommt als letzter Versuch die App-Neuinstallation mit Anmeldung im bisherigen Konto infrage. Sichern Sie zuvor benötigte lokal gespeicherte Daten.

Haben Sie Reset, Entfernen des Kameraeintrags und erneutes Hinzufügen schon erfolglos durchgeführt, wiederholen Sie die Schritte bitte nicht. Nennen Sie uns stattdessen das genaue Modell, den Schritt, an dem die Einrichtung scheitert, sowie die LED-Anzeige oder Fehlermeldung. Bei einer Free 4G/LTE gilt dieser WLAN-Reset-Ablauf nicht; nutzen Sie dafür die LTE-Verbindungshilfe.

Die App funktioniert weiterhin nicht richtig

Wenn die bisherigen Schritte nicht helfen und die App weiterhin Probleme macht: Löschen Sie als letzten Schritt die PetTec App vom Smartphone und installieren Sie sie neu. Bleiben trotz der passenden WLAN-Prüfungen, App-Updates und Neustarts Probleme mit der App bestehen, kann eine Deinstallation und Neuinstallation der PetTec App helfen. Sichern Sie vorher benötigte lokale Daten und melden Sie sich anschließend mit demselben bestehenden Konto an. Löschen Sie dafür nicht Ihr App-Konto. Ein zusätzlicher Kamera-Reset ist nicht automatisch erforderlich.

Die App neu installieren bedeutet: Sie deinstallieren die PetTec App vom Smartphone und installieren sie anschließend erneut. Die Kamera aus der App zu entfernen und wieder hinzuzufügen ist ein anderer Schritt; dabei bleibt die Smartphone-App installiert. Wenn Sie uns mitteilen, was Sie bereits versucht haben, nennen Sie bitte den konkreten Schritt. Mehr dazu: Kamera entfernen oder App deinstallieren – der Unterschied.

Nach erfolgreicher Verbindung

Prüfen Sie in den Kameraeinstellungen, ob ein Firmware-Update verfügbar ist. Dafür muss die Kamera eingeschaltet und in der App erreichbar sein. Unterbrechen Sie die Stromversorgung während des Updates nicht.

Wenn die Verbindung weiterhin scheitert, senden Sie dem PetTec Support bitte den vollständigen Modellnamen, Routertyp und die Information, ob die Kamera neu eingerichtet wird oder zuvor verbunden war.

Wenn du weitere Hilfe brauchst

Bleibt das Problem nach den genannten Schritten bestehen, sende dem PetTec Support bitte die vollständige Geräte-ID / Seriennummer, den genauen Modellnamen und die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos. Je nach Problem helfen zusätzlich ein Screenshot, Foto oder kurzes Video sowie eine kurze Angabe zu den bereits durchgeführten Prüfschritten.

Die Geräte-ID findest du in der App unter Kamera → Zahnrad → Geräteinformationen. Sie beginnt meistens mit „pp“ oder „pps“. Notiere sie möglichst, bevor du die Kamera zurücksetzt oder aus der App entfernst.

Ausführliche Anleitung: Wo finde ich die Geräte-ID oder Seriennummer?

Funktioniert die WLAN-Kamera mit einem Glasfaseranschluss?

Glasfaser bezeichnet den Internetanschluss deines Routers. Für die WLAN-Verbindung der Kamera sind das vom Router bereitgestellte WLAN, die passende Frequenz aus der Modelltabelle und die Zugangsdaten entscheidend. Ein Wechsel zu Glasfaser macht aus einer WLAN-Kamera keine LTE-Kamera. Ändern sich beim Routerwechsel WLAN-Name oder Passwort, beachte die Anleitung oben.