Kamera verbindet sich nicht mit dem WLAN: 2,4 GHz, 5 GHz und Routerwechsel

Welche WLAN-Frequenz Sie verwenden können, hängt vom genauen Kameramodell ab. Einige PetTec Kameras unterstützen 2,4 GHz und 5 GHz, andere ausschließlich 2,4 GHz.

Wenn Sie das Modell nicht sicher kennen: Prüfen Sie bitte den vollständigen Namen in der PetTec App, auf dem Typenschild oder auf der Verpackung. Wichtig ist außerdem, ob es sich um die erste Einrichtung handelt oder ob die Kamera zuvor bereits verbunden war.

Welche WLAN-Frequenz unterstützt mein Modell?

Achtung bei ähnlichen Namen: Die Pet Cam Snoop Cube (360) unterstützt 2,4 GHz und 5 GHz. Die Pet Cam Free'n 360 Wi-Fi unterstützt dagegen nur 2,4 GHz.

Erste Einrichtung

1. Versorgen Sie die Kamera zuverlässig mit Strom bzw. laden Sie ein Akku-Modell vollständig auf.
2. Stellen Sie Kamera und Smartphone für die Einrichtung in die Nähe des Routers.
3. Wählen Sie ein WLAN, das Ihr Modell laut Tabelle unterstützt, und geben Sie das Passwort erneut ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Bei einem Modell, das nur 2,4 GHz unterstützt, muss 2,4 GHz am Router aktiviert sein. Nutzen 2,4 GHz und 5 GHz denselben WLAN-Namen, ist eine Trennung oft nicht nötig. Schlägt die Kopplung fehl, trennen Sie die WLAN-Namen testweise oder deaktivieren Sie 5 GHz nur vorübergehend.
5. Prüfen Sie, ob die PetTec App aktuell ist und die für die Einrichtung angeforderten Berechtigungen besitzt.
6. Nutzen Sie die manuelle Konfiguration erst, wenn die normale Einrichtung nicht funktioniert.
7. Setzen Sie die Kamera erst zurück, wenn diese Prüfungen erfolglos bleiben. Führen Sie den Reset am Gerät gemäß Bedienungsanleitung durch und richten Sie die Kamera anschließend neu ein.

Kamera war bereits verbunden

Router, WLAN-Name oder Passwort wurden geändert: Die Kamera kann neue Zugangsdaten nicht automatisch übernehmen. Entfernen Sie die Kamera aus der App, setzen Sie sie am Gerät zurück und fügen Sie sie mit den neuen WLAN-Daten erneut hinzu.

Am WLAN wurde nichts geändert: Prüfen Sie zuerst Stromversorgung, Entfernung zum Router und App-Status. Starten Sie Kamera und Router neu. Löschen, Neuinstallation der App und Reset sollten erst folgen, wenn die einfacheren Prüfungen nicht helfen.

Nach erfolgreicher Verbindung

Prüfen Sie in den Kameraeinstellungen, ob ein Firmware-Update verfügbar ist. Unterbrechen Sie die Stromversorgung während des Updates nicht.

Wenn die Verbindung weiterhin scheitert, senden Sie dem PetTec Support bitte den vollständigen Modellnamen, Routertyp und die Information, ob die Kamera neu eingerichtet wird oder zuvor verbunden war.

Wenn du weitere Hilfe brauchst

Bleibt das Problem nach den genannten Schritten bestehen, sende dem PetTec Support bitte die vollständige Geräte-ID / Seriennummer, den genauen Modellnamen und die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos. Je nach Problem helfen zusätzlich ein Screenshot, Foto oder kurzes Video sowie eine kurze Angabe zu den bereits durchgeführten Prüfschritten.

Die Geräte-ID findest du in der App unter Kamera → Zahnrad → Geräteinformationen. Sie beginnt meistens mit „pp“ oder „pps“. Notiere sie möglichst, bevor du die Kamera zurücksetzt oder aus der App entfernst.

Ausführliche Anleitung: Wo finde ich die Geräte-ID oder Seriennummer?