PetTec Kamera hinzufügen: QR-Code, Modellauswahl und Bluetooth – „Gerät wird nicht unterstützt“

Kamera hinzufügen: direkt in der PetTec App starten

Öffne die PetTec App (Snoop Cube) und gehe auf dem Hauptbildschirm auf „+“ → „Hinzufügen“. Wähle unter „Gerät auswählen“ dein genaues Kameramodell und folge den Schritten in der App. Die Modelle können in mehreren Kategorien stehen. Welche Einrichtungsmethode angeboten wird, hängt von Modell und Geräteausführung ab.

Beim Scannen erscheint „Gerät wird nicht unterstützt“ oder „Kamera wird nicht unterstützt“

Diese Meldung allein beweist nicht, dass deine PetTec Kamera nicht mehr unterstützt wird. Prüfe zuerst, welchen QR-Code du gescannt hast. Ein Code zur Support-Website oder zum App-Download verbindet die Kamera nicht mit deinem Konto. Je nach Modell funktioniert die Einrichtung auch ohne Scannen eines aufgedruckten Gerätecodes.

Wenn das Scannen nicht passt, starte in der PetTec App über „+“ → „Hinzufügen“ → passendes Modell auswählen. Zeigt die App dabei einen QR-Code auf deinem Handydisplay, wird dieser von der Kameralinse gelesen. Das ist eine andere Methode als das Scannen eines Codes auf der Kamera mit dem Handy.

Einrichtung über Bluetooth: nur bei passenden Modellen

Bei Kameras mit unterstützter Bluetooth-Einrichtung kann die eingeschaltete Kamera im Bereich „+“ → „Hinzufügen“ automatisch angeboten werden. Aktiviere Bluetooth am Handy und erlaube der PetTec App den dafür angefragten Bluetooth- beziehungsweise Gerätezugriff. Tippe auf die erkannte Kamera und folge der App. Bluetooth wird nicht bei jedem Modell angeboten; nutze dann die passende Modellauswahl in der App.

Bluetooth hilft hier bei der Ersteinrichtung. Die anschließende Internetverbindung richtet sich weiterhin nach dem Modell: WLAN bei einer WLAN-Kamera, Mobilfunk bei einer LTE-/4G-Kamera.

Wenn die Einrichtung weiterhin scheitert

Nenne uns im bestehenden Supportgespräch, soweit noch nicht vorhanden, das genaue Modell oder sende ein Foto des Typenschilds sowie einen Screenshot der Meldung. Schreibe kurz dazu, ob du einen Gerätecode gescannt, ein Modell in der App ausgewählt oder die Bluetooth-Erkennung genutzt hast und welche Schritte bereits erfolglos waren. Frage für eine erste Kontaktaufnahme über das PetTec Kontaktformular an. Eine fehlende Geräte-ID verhindert die Aufnahme deiner Anfrage nicht; zunächst helfen auch die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos und der Modellname.

Ist eine bereits eingerichtete Kamera nur offline, muss sie nicht automatisch gelöscht oder zurückgesetzt werden. Nutze dafür die Verbindungshilfe nach WLAN- oder LTE-Modell. Besonders bei LTE-Fehlermeldungen bitte nicht pauschal aus der App entfernen oder einen Werksreset durchführen.

Die Einrichtungsmethoden im Bild

Die folgenden Abbildungen zeigen die verschiedenen Einrichtungswege. Nutze die Methode, die deine App für dein Modell anbietet.

1. Bluetooth: Schrittweise statten wir unsere Pet Cams mit einem Bluetooth Modul aus, um die initiale Verbindung mit der PetTec so einfach wie möglich zu halten! Bei der Methode musst du nichts scannen! Du musst lediglich in der App auf dem Hauptbildschirm das "+"-Zeichen und anschließend "Hinzufügen" drücken. Nun wirst du weitergeleitet auf die seite "Gerät auswählen" und wenn du deine Kamera bereits mit Strom versorgt und eingeschaltet hast (sofern das erforderlich ist), dann poppt nun am untere Bildschirmrand deines Smartphones deine Kamera auf. Drücke darauf und du wirst zum nächsten Schritt weitergeleitet. Wichtig: Du musst zuvor der PetTec App erlauben, dein Bluetooth verwenden zu dürfen. Ansonsten klappt das natürlich nicht.

1. QR-Code auf dem Gerät scannen: Die aktuelle Methode die noch immer verwendet wird ist ähnlich einfach. Klicke auch hier auf das "+"-Zeichen und anschließend "Code Scannen" drücken. Nun wir dir in der App erklärt, wo du den Code zum Scannen auf deinem Gerät findest. Wichtig: Es gibt aktuell noch zwei QR-Codes auf dem Gerät, einer davon ist aber um auf unsere Support Website zu gelangen. Dieser QR-Code ist sogar mit Support Website beschrieben und sollte nicht mit der PetTec App gescannt werden. Es würde nichts schlimmes passieren, aber du kannst mit diesem QR-Code deine Kamera nicht mit der App verbinden. Je nach Gerätegeneration können unterschiedliche Aufdrucke vorhanden sein. Entscheidend ist, dass du den Verbindungs-QR-Code verwendest. Also den hier abgebildeten QR-Code nicht scannen um deine Pet Cam mit der App zu verbinden.

    

   Scanne auf keinen Fall diesen QR-Code der dich auf die Support Website führt!

   

2. QR-Code auf dem Bildschirm scannen: Diese Methode ist nicht mehr so aktuell und wird primär nur noch von alten Geräten verwendet. Auch diese Methode ist simpel, allerdings könnte es zu Problemen führen, wenn dein Smartphone-Display Risse aufweist. Denn hier wird dir ein QR-Code in der PetTec App auf deine Smartphone Bildschirm angezeigt, nachdem zu du wie folgt vorgegangen bist:
   1. Klicke auch hier auf das "+"-Zeichen
   2. anschließend "Hinzufügen" drücken
   3. Wähle nun auf der Seite "Gerät auswählen" dein Gerät aus der Liste aus und folge den weiteren Schritten in der App. Hinweis: Die Kameras sind in Kategorien unterteilt die du durchklicken kannst, um dein Gerät zu finden.
   4. Einer der Schritte bittet dich, den auf dem Smartphone-Bildschirm abgebildeten QR-Code vor die Linse (ca. 10-15cm Abstand) deiner Pet Cam zu halten. Sobald deine Pet Cam den QR-Code gelesen hat, ertönt ein Signalton und die Pet Cam hat deine WLAN-Daten gespeichert. Folge dann erneut den Schritten in der App und deine Pet Cam ist dann erfolgreich mit der PetTec App verbunden.

Viel Spaß mit deiner Pet Cam