Wie erreiche ich den PetTec Support? Gibt es telefonischen Support?

Wie erreichst du den PetTec Support?

Du erreichst uns per E-Mail unter support@pettec.de, über das Kontaktformular oder im Chat. Schreibst du bereits per E-Mail mit uns, antworte einfach im vorhandenen Verlauf.

Ein telefonisches Callcenter bieten wir derzeit nicht an. Viele Anliegen – besonders technische Fragen – erfordern die Prüfung von Geräteinformationen, Screenshots oder eine Rücksprache mit unserer Technik. Schriftlich können wir diese Angaben direkt weitergeben und dein Anliegen meist schneller und gezielter lösen.

Du schreibst bereits per E-Mail mit uns?

Antworte direkt auf unsere vorhandene E-Mail. Ergänze dort nur noch fehlende Angaben oder neue Beobachtungen. Du brauchst keine neue Anfrage und musst bereits übermittelte Angaben und Fotos nicht erneut senden.

Charlie hilft dir im Chat, aber dein Anliegen braucht weitere Prüfung?

Charlie hilft dir im Chat bei Fragen und ersten Schritten. Wenn dein Anliegen anschließend durch unser Serviceteam oder Technikteam weiterbearbeitet werden muss und noch kein Mitarbeiter die Übernahme bestätigt hat, schreibe bitte an support@pettec.de oder nutze das PetTec Kontaktformular. So kann unser Team deinen Fall weiterbearbeiten und dir per E-Mail antworten.

Übernimm dafür die bereits im Chat gesammelten Angaben als kurze Zusammenfassung und ergänze eine vorhandene Chat- oder Vorgangsnummer, sofern sie dir angezeigt wird. Bei einem technischen Kameraproblem gehören dazu die vorhandenen Modell- und Geräteangaben, deine App-Konto-E-Mail, die Fehlermeldung und bereits versuchte Schritte. Fehlende Angaben kannst du später ergänzen; beginne die Fehlersuche nicht von vorn.

Die Angabe deiner E-Mail-Adresse im automatischen Chat allein ersetzt diese E-Mail-Anfrage nicht. Sie bedeutet noch nicht, dass unser Serviceteam den Fall übernommen hat und sich automatisch bei dir meldet. Hat ein Mitarbeiter die weitere Bearbeitung bereits bestätigt oder besteht schon ein E-Mail-Verlauf zu demselben Anliegen, bleibe in diesem vereinbarten Kontakt und eröffne keine zusätzliche Anfrage.

Welche Angaben helfen bei deiner Anfrage?

Nenne uns das betreffende PetTec Produkt und beschreibe kurz dein Anliegen. Ergänze nur Angaben, die dafür relevant und noch nicht vorhanden sind:

• Bestellung oder zusätzliches Produkt: Die Bestellnummer hilft bei der Zuordnung. Wenn du sie bereits mitgeteilt hast, brauchst du sie nicht erneut zu senden.
• Trainer, Halsband oder Fernbedienung: Die genaue Modellbezeichnung beziehungsweise ein Foto von Trainer und Fernbedienung hilft bei Fragen zu Kompatibilität und Ersatzteilen. Eine Kamera-Geräte-ID ist dafür nicht erforderlich.
• Technisches Kameraproblem: Kameramodell und gegebenenfalls Geräte-ID sowie ein Screenshot der konkreten Fehlermeldung helfen bei der Prüfung.

Wenn sich Produkt und Anliegen aus dem bisherigen Gespräch bereits ergeben, knüpfen wir daran an.

Für eine neue Anfrage: Hier kannst du PetTec per E-Mail kontaktieren