Wie erreiche ich den PetTec Support? Gibt es telefonischen Support?

Wie erreichst du den PetTec Support?

Am schnellsten helfen wir dir per Chat oder E-Mail über unser Kontaktformular.

Ein telefonisches Callcenter bieten wir derzeit nicht an. Viele Anliegen – besonders technische Fragen – erfordern die Prüfung von Geräteinformationen, Screenshots oder eine Rücksprache mit unserer Technik. Schriftlich können wir diese Angaben direkt weitergeben und dein Anliegen meist schneller und gezielter lösen.

Du schreibst bereits mit uns im Chat oder per E-Mail?

Dann bist du bereits richtig. Beschreibe dein Anliegen einfach hier im bestehenden Gespräch. Wenn eine persönliche Prüfung nötig ist, teile uns hier mit, dass du Unterstützung durch unser Serviceteam möchtest. Ein neues Kontaktformular musst du dafür nicht ausfüllen; bereits genannte Angaben und Fotos musst du nicht erneut senden.

Welche Angaben helfen bei deiner Anfrage?

Nenne uns das betreffende PetTec Produkt und beschreibe kurz dein Anliegen. Ergänze nur Angaben, die dafür relevant und noch nicht vorhanden sind:

• Bestellung oder zusätzliches Produkt: Die Bestellnummer hilft bei der Zuordnung. Wenn du sie bereits mitgeteilt hast, brauchst du sie nicht erneut zu senden.
• Trainer, Halsband oder Fernbedienung: Die genaue Modellbezeichnung beziehungsweise ein Foto von Trainer und Fernbedienung hilft bei Fragen zu Kompatibilität und Ersatzteilen. Eine Kamera-Geräte-ID ist dafür nicht erforderlich.
• Technisches Kameraproblem: Kameramodell und gegebenenfalls Geräte-ID sowie ein Screenshot der konkreten Fehlermeldung helfen bei der Prüfung.

Wenn sich Produkt und Anliegen aus dem bisherigen Gespräch bereits ergeben, knüpfen wir daran an.

Für eine neue Anfrage: Hier kannst du PetTec per E-Mail kontaktieren