PetTec App meldet mich ab: „Sitzung abgelaufen“ / „session expired“

Du kannst deine PetTec Kameras auf Smartphone und Tablet gleichzeitig nutzen. Verwende dafür auf jedem Gerät ein eigenes kostenloses PetTec-App-Konto und teile die Kameras über das Familienmanagement. Das gilt auch, wenn beide Geräte dir selbst gehören, zum Beispiel ein iPhone und ein iPad.

Warum meldet mich die App ab oder zeigt „Sitzung abgelaufen“?

Wenn du dich mit denselben Zugangsdaten auf einem zweiten Gerät anmeldest, kann das erste Gerät abgemeldet werden. Die App fordert dann eine erneute Anmeldung und kann „Sitzung abgelaufen“ oder „session expired“ anzeigen.

Diese Meldung betrifft deine Anmeldung in der App. Sie allein bedeutet nicht, dass die Kamera ihre WLAN-Verbindung verloren hat. Fehlen zugleich Alarmbenachrichtigungen, prüfe deshalb zuerst, ob du noch in der App angemeldet bist und ob auf einem weiteren Gerät dieselben Zugangsdaten verwendet werden.

So nutzt du beide Geräte gleichzeitig

1. Lass deine Kameras im bisherigen Hauptkonto eingerichtet.
2. Registriere auf dem zweiten Gerät ein eigenes kostenloses PetTec-App-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse.
3. Öffne im Hauptkonto Konto → Familienmanagement und lade das neue Konto mit seiner registrierten E-Mail-Adresse ein.
4. Nimm die Einladung auf dem zweiten Gerät an und lege im Hauptkonto die Berechtigungen für jede gewünschte Kamera fest. Bei mehreren Kameras prüfst du die Freigabe je Kamera.

Die Schritte und verfügbaren Rechte findest du in der Anleitung zum Familienmanagement und zur Kamerafreigabe.

Für diesen zusätzlichen Zugriff brauchst du kein weiteres LTE- oder Cloud-Abo. Du musst die Kameras dafür weder zurücksetzen noch löschen oder neu einrichten.

Ich wechsle nur auf ein neues Handy

Wenn du dein bisheriges Handy ersetzt und die Geräte nicht gleichzeitig nutzen möchtest, kannst du dich auf dem neuen Handy mit deinem bestehenden Konto anmelden. Ein zusätzliches Konto ist dafür nicht nötig. Mehr dazu: Konto anmelden und auf ein neues Handy wechseln.

Die Sitzung läuft trotz getrennter Konten wieder ab

Sende unserem PetTec Kundenservice einen Screenshot der Meldung und die PetTec-App-Version auf beiden Geräten. Teile kurz mit, ob die App eine erneute Anmeldung verlangt, eine Kamera als offline angezeigt wird oder nur die Alarmbenachrichtigungen fehlen. Nutze bei einer laufenden Anfrage das bestehende Gespräch; bereits vorhandene Angaben musst du nicht erneut senden. Bitte setze die Kamera nicht vorsorglich zurück.