PetTec Kamera hinzufügen: QR-Code, Modellauswahl und Bluetooth – „Gerät wird nicht unterstützt“

LTE-Kamera lässt sich über den QR-Code nicht verbinden

Eine LTE-/4G-Kamera wird über den Einrichtungsweg für ihr genaues Modell hinzugefügt. WLAN-Passwort, 2,4-GHz-Router und ein Kamera-WLAN wie „STR-…“ gehören nicht zur LTE-Einrichtung. „Free“ allein legt die genaue Ausführung nicht fest; ein Foto des Typenschilds hilft bei der Zuordnung. Eine bereits genannte LTE-Ausführung berücksichtigen wir.

Für die passende Hilfe klären wir zuerst: Scannt das Handy einen Code am Gerät oder soll die Kameralinse einen Code vom Handydisplay lesen? Wird der Code nicht erkannt oder scheitert erst die Verbindung danach? Sende bei Unklarheit einen Screenshot der betroffenen App-Seite und die genaue Fehlermeldung im bestehenden Gespräch. Hat die Kamera zuvor schon funktioniert, nenne das ebenfalls. Bereits vorhandene Angaben und Bilder verwenden wir weiter. Ein QR-Code-Problem allein belegt weder einen Defekt noch einen fehlenden LTE-Service; buche dafür keinen zusätzlichen Tarif und wiederhole keine erfolglosen Resets.

Du hast einen langen LTE-Gutscheincode erhalten und möchtest ihn eingeben?

Ein vom Support erhaltener LTE-/4G-Servicecoupon gehört in den Service-Buchungsbereich, nicht zu „+ → Code scannen“. Öffne die gewünschte Kamera → Warenkorb-Symbol oben rechts → passenden Service, zum Beispiel „4G Datenpakete“ → „Coupon“ oben rechts. Die Coupon-Anleitung erklärt Codearten, passende Kameramodelle und die Hilfe bei Einlösefehlern. Ist unklar, wofür du den Code erhalten hast, klären wir zuerst diese Angabe.

Die Kamera war plötzlich offline und jetzt wird ein QR-Code nicht gelesen

War die Kamera zuvor nutzbar und begann das Problem mit „offline“, gehört ein anschließendes QR-Code-Problem zunächst zum selben Verbindungsproblem. Bitte teile uns zuerst das genaue Kameramodell, seit wann die Verbindung fehlt und die ursprüngliche App- oder Sprachmeldung mit, soweit noch nicht bekannt. Wenn du die Kamera inzwischen zurückgesetzt oder aus der App entfernt hast, nenne das ebenfalls. Bereits erfolglose Schritte musst du nicht wiederholen; führe keinen weiteren Reset auf Verdacht durch.

Ein QR-Code, den die App während einer Hilfefunktion anzeigt und den die Kameralinse lesen soll, ist nicht allein deshalb ein falscher Support- oder Download-Code. Welche Funktion er hat, hängt vom konkreten App-Schritt und Modell ab. Sende bei Unklarheit einen Screenshot dieser Seite und möglichst des Schritts davor. Auch fehlendes blaues Blinken allein belegt weder einen falschen QR-Code noch die Ursache des ursprünglichen Ausfalls. Wiederholtes Starten über „+“ → „Hinzufügen“ ist kein sinnvoller nächster Schritt, wenn dieser Weg schon erfolglos war.

Bei einer zuvor funktionierenden LTE-/4G-Kamera berücksichtigen wir eine mögliche Verbindungs- oder Providerstörung auch ohne exakt genannten Fehlercode. Nutze dafür die LTE-Fehlerhilfe. „Offline“ allein bestätigt weder LTE als Modell noch eine Providerstörung. Für die weitere persönliche Prüfung gilt die Kontaktregel nach einem Chat beziehungsweise im bestehenden E-Mail-Verlauf.

Kamera hinzufügen: direkt in der PetTec App starten

Du kennst dein Kameramodell nicht? In der Modellübersicht mit Artikelnummern und Produktlinks findest du die Zuordnung und die Fundstellen an Gerät, Verpackung und Kaufunterlagen. Ein Foto des Geräteaufklebers reicht für die erste Klärung. Wähle die WLAN- oder LTE-Kategorie anhand des bestätigten Modells; „Free“, „360“ oder eine pp-/pps-Geräte-ID allein reichen dafür nicht.

Öffne in der PetTec App (Snoop Cube) die Startseite und tippe oben rechts auf „+“. Dort stehen dir zwei Einstiege zur Verfügung:

• „Hinzufügen“: Auf der Seite „Gerät auswählen“ findest du unter „Manuell hinzufügen“ die Modellauswahl. Wähle links die passende Kategorie, zum Beispiel „Indoor Wi-Fi Kameras“ oder „Outdoor 4G/LTE Kameras“, und anschließend dein genaues Kameramodell. Folge dann dessen Anleitung in der App. Oben auf dieser Seite sucht die App außerdem nach Geräten in der Nähe, die die Bluetooth-Einrichtung unterstützen. Wenn dort keine Kamera erscheint, kannst du die passende Modellauswahl verwenden.
• „Code scannen“: Hier liest dein Smartphone den Verbindungs-QR-Code auf der Kamera. Die App zeigt zunächst „Scanne den QR-Code auf dem Gerät“ und anschließend „Beginne mit dem Scannen“. Verwende den Gerätecode, nicht einen Code auf Verpackung oder Anleitung und nicht den Support-/App-Download-Code. Die Kamera muss eingeschaltet und bereit zum Verbinden sein.

Auch auf der Seite „Gerät auswählen“ erreichst du den Scanner über das Scan-Symbol oben rechts. Je nach gewähltem Modell ist auch auf „Kamera hinzufügen“ oben rechts ein QR-Symbol vorhanden. Die folgenden Verbindungsschritte richten sich nach Modell und Geräteausführung.

Zwei unterschiedliche QR-Code-Schritte: Bei „Code scannen“ hältst du das Handy auf den Code am Gerät. Zeigt die modellbezogene Anleitung dagegen einen QR-Code auf dem Handydisplay, hältst du diesen vor die Linse der PetTec Kamera. Beides sind mögliche Einrichtungswege. Ein bereits in der App angezeigter Einrichtungscode ist nicht deshalb der falsche Code, weil er nicht auf dem Gerät aufgedruckt ist.

Die Kamera liest den QR-Code vom Handydisplay nicht

Dieser Tipp gilt nur, wenn die PetTec App für dein Modell einen QR-Code auf dem Handydisplay zeigt, den die Kameralinse lesen soll, und die Kamera das Lesen noch nicht mit einem Ton oder einer Ansage bestätigt hat. Erhöhe die Displayhelligkeit, halte den Code zunächst etwa 10–15 cm vor die Linse und verändere den Abstand langsam. Wähle gleichmäßiges Licht ohne starke Spiegelungen; prüfe, ob Linse und Display sauber sind und eine mögliche Schutzfolie die Sicht verdeckt. Ist das Display beschädigt, versuche es nach Möglichkeit mit einem anderen geeigneten Smartphone oder Tablet.

Hat die Kamera den Code bereits mit einem Ton bestätigt, liegt der nächste Prüfschritt bei der anschließenden Verbindung: Beachte die Status-LED, die Ansage und die App-Meldung. Wiederhole den QR-Scan dann nicht auf Verdacht und setze eine zuvor funktionierende LTE-Kamera nicht erneut zurück.

Kamera wird erkannt, aber nicht hinzugefügt – oder war schon eingerichtet?

Für den nächsten Schritt ist wichtig: War die Kamera bereits erfolgreich eingerichtet? Wird sie noch in der App angezeigt, zum Beispiel als „offline“, oder fehlt sie vollständig? Teile uns das im bestehenden Supportgespräch mit, soweit noch nicht bekannt. So können wir zwischen einer erstmaligen Einrichtung, einer erneuten Einrichtung und einer Verbindungsstörung unterscheiden.

Du hast bereits ein LTE-Abo gekauft? Schreibe bitte dazu, ob die Kamera vorher schon in der App nutzbar war und was sich seitdem geändert hat. Ein bereits gekauftes Abo erklärt allein noch nicht, weshalb die Kamera jetzt nicht hinzugefügt wird. Buche zur Fehlerbehebung keinen zusätzlichen Tarif; bei unklarer Zuordnung hilft ein Screenshot aus „Konto → Mein Abo“.

Die Kamera wird erkannt, aber bei „Gerät verbinden“ geht es nicht weiter

Die Erkennung per QR-Code oder Bluetooth bedeutet noch nicht, dass das Hinzufügen abgeschlossen ist. Wenn die Kamera bereits gefunden wird und die bisherigen Einrichtungsschritte erfolglos waren, musst du diese nicht immer wiederholen. Nenne uns den genauen Schritt, an dem du hängen bleibst, und sende einen Screenshot dieser App-Seite mit der angezeigten Meldung oder Schaltfläche. Ergänze das genaue Kameramodell oder ein Foto des Typenschilds, falls diese Angabe noch fehlt. Wir prüfen dann den nächsten Schritt sowie bei Bedarf die Geräte- und Abo-Zuordnung.

Bei einer LTE-/4G-Kamera ist die manuelle WLAN-Einrichtung über ein Kamera-WLAN wie „STR-…“ nicht der passende Lösungsweg. WLAN-Routerdaten gehören zur Einrichtung einer WLAN-Kamera.

Bei der ersten Einrichtung läuft die Zeitanzeige ab: „Gerät nicht gefunden“

Wenn du das Modell schon ausgewählt, die WLAN-Daten eingegeben und den QR-Code vom Handydisplay vor die Kameralinse gehalten hast, bist du bereits im späteren Verbindungsschritt. Der Einstieg über „+“ oder ein Wechsel zum Gerätecode muss dann nicht erneut erklärt oder auf Verdacht wiederholt werden. Die Meldung am Ende der Suche beweist für sich allein nicht, dass der QR-Code falsch war.

Für die weitere Prüfung helfen zwei Beobachtungen, sofern du sie noch nicht genannt hast: Hat die Kamera das Lesen des Displaycodes mit einem Ton oder einer Ansage bestätigt? Welche Status-LED und welche genaue Ansage zeigt sie beim anschließenden Suchlauf beziehungsweise Abbruch? Nenne bei der LED Farbe und Blinken oder Dauerlicht. Ein Bestätigungston allein bedeutet noch nicht, dass die Netzwerkverbindung und das Hinzufügen abgeschlossen sind. Die passende WLAN-Frequenz richtet sich nach dem genauen Modell; 5 GHz ist keine pauschale Alternative für jede Kamera.

Bereits genannte Modelle, Fehlermeldungen, Screenshots und erfolglose Schritte müssen nicht erneut eingereicht werden. Wenn du die Einrichtung mehrfach erfolglos versucht hast, ist eine persönliche Prüfung sinnvoll. Besteht schon ein E-Mail-Verlauf mit unserem Support, ergänze dort nur die noch fehlenden Beobachtungen; eine weitere neue Anfrage ist nicht nötig.

Die Kamera war bereits eingerichtet und fehlt jetzt vollständig in der App

Prüfe zuerst, ob du im gleichen PetTec App-Konto wie zuvor angemeldet bist. Kläre außerdem, ob die Kamera aus der App entfernt wurde oder seit wann sie fehlt.

Hast du eine zuvor funktionierende LTE-/4G-Kamera wegen eines plötzlichen Verbindungsproblems zurückgesetzt oder aus der App entfernt? Führe bitte keinen weiteren Reset auf Verdacht durch. Nutze zuerst die LTE-Fehlerhilfe, damit wir Verbindung, App-Konto und bestehenden Service zuordnen können. Wiederhole erfolglose Einrichtungsschritte nicht und buche bei bestehendem LTE-Service keinen zusätzlichen Tarif, auch wenn die App beim erneuten Hinzufügen zum Kauf auffordert. Ergänze in einem bestehenden E-Mail-Verlauf nur die noch fehlenden Geräte- und Kontodaten. Wenn du bisher nur mit Charlie gechattet hast und noch keine Übernahme durch einen Mitarbeiter bestätigt wurde, sende für die technische Nachbearbeitung eine E-Mail an support@pettec.de mit einer kurzen Zusammenfassung der bereits gesammelten Angaben.

Ist nach der Prüfung für dein konkretes Modell und Fehlerbild eine erneute Einrichtung nötig, kann dafür ein Zurücksetzen direkt am Gerät mit anschließendem erneuten Hinzufügen erforderlich sein. Du erhältst dann die passende Anleitung. Ein fehlender Kameraeintrag allein ist kein Grund für einen sofortigen Reset.

Die Kamera ist weiterhin in der App vorhanden, wird aber als „offline“ angezeigt

Prüfe zunächst die Stromversorgung und die zum Modell passende WLAN- oder LTE-Verbindung. Nutze dazu die Verbindungshilfe nach WLAN- oder LTE-Modell. Eine weiterhin vorhandene Offline-Kamera bitte nicht pauschal aus der App entfernen oder zurücksetzen. Das gilt besonders bei LTE-Fehlermeldungen; ein bereits gebuchter Tarif allein ist kein Grund für einen Reset.

Beim Scannen erscheint „Gerät wird nicht unterstützt“ oder „Kamera wird nicht unterstützt“

Diese Meldung allein beweist nicht, dass deine PetTec Kamera nicht mehr unterstützt wird. Prüfe zuerst, welchen QR-Code du gescannt hast. Ein Code zur Support-Website oder zum App-Download verbindet die Kamera nicht mit deinem Konto. Je nach Modell funktioniert die Einrichtung auch ohne Scannen eines aufgedruckten Gerätecodes.

Wenn das Scannen nicht passt, starte in der PetTec App über „+“ → „Hinzufügen“ → passendes Modell auswählen. Zeigt die App dabei einen QR-Code auf deinem Handydisplay, wird dieser von der Kameralinse gelesen. Das ist eine andere Methode als das Scannen eines Codes auf der Kamera mit dem Handy.

Einrichtung über Bluetooth: nur bei passenden Modellen

Bei Kameras mit unterstützter Bluetooth-Einrichtung kann die eingeschaltete Kamera im Bereich „+“ → „Hinzufügen“ automatisch angeboten werden. Aktiviere Bluetooth am Handy und erlaube der PetTec App den dafür angefragten Bluetooth- beziehungsweise Gerätezugriff. Tippe auf die erkannte Kamera und folge der App. Bluetooth wird nicht bei jedem Modell angeboten; nutze dann die passende Modellauswahl in der App. Das Bluetooth-Symbol auf „Gerät auswählen“ zeigt die Suchfunktion der App und bestätigt allein nicht, dass dein konkretes Kameramodell Bluetooth unterstützt.

Bluetooth hilft hier bei der Ersteinrichtung. Die anschließende Internetverbindung richtet sich weiterhin nach dem Modell: WLAN bei einer WLAN-Kamera, Mobilfunk bei einer LTE-/4G-Kamera.

Wenn die Einrichtung weiterhin scheitert

Nenne uns im bestehenden Supportgespräch, soweit noch nicht vorhanden, das genaue Modell oder sende ein Foto des Typenschilds sowie einen Screenshot der Meldung. Schreibe kurz dazu, ob du einen Gerätecode gescannt, ein Modell in der App ausgewählt oder die Bluetooth-Erkennung genutzt hast und welche Schritte bereits erfolglos waren. Frage für eine erste Kontaktaufnahme über das PetTec Kontaktformular an. Eine fehlende Geräte-ID verhindert die Aufnahme deiner Anfrage nicht; zunächst helfen auch die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos und der Modellname.

Ist eine bereits eingerichtete Kamera nur offline, muss sie nicht automatisch gelöscht oder zurückgesetzt werden. Nutze dafür die Verbindungshilfe nach WLAN- oder LTE-Modell. Besonders bei LTE-Fehlermeldungen bitte nicht pauschal aus der App entfernen oder einen Werksreset durchführen.

Die Einrichtungsmethoden im Bild

Die folgenden Abbildungen zeigen die verschiedenen Einrichtungswege. Nutze die Methode, die deine App für dein Modell anbietet.

1. Bluetooth: Schrittweise statten wir unsere Pet Cams mit einem Bluetooth Modul aus, um die initiale Verbindung mit der PetTec so einfach wie möglich zu halten! Bei der Methode musst du nichts scannen! Du musst lediglich in der App auf dem Hauptbildschirm das "+"-Zeichen und anschließend "Hinzufügen" drücken. Nun wirst du weitergeleitet auf die seite "Gerät auswählen" und wenn du deine Kamera bereits mit Strom versorgt und eingeschaltet hast (sofern das erforderlich ist), dann poppt nun am untere Bildschirmrand deines Smartphones deine Kamera auf. Drücke darauf und du wirst zum nächsten Schritt weitergeleitet. Wichtig: Du musst zuvor der PetTec App erlauben, dein Bluetooth verwenden zu dürfen. Ansonsten klappt das natürlich nicht.

1. QR-Code auf dem Gerät scannen: Die aktuelle Methode die noch immer verwendet wird ist ähnlich einfach. Klicke auch hier auf das "+"-Zeichen und anschließend "Code Scannen" drücken. Nun wir dir in der App erklärt, wo du den Code zum Scannen auf deinem Gerät findest. Wichtig: Es gibt aktuell noch zwei QR-Codes auf dem Gerät, einer davon ist aber um auf unsere Support Website zu gelangen. Dieser QR-Code ist sogar mit Support Website beschrieben und sollte nicht mit der PetTec App gescannt werden. Es würde nichts schlimmes passieren, aber du kannst mit diesem QR-Code deine Kamera nicht mit der App verbinden. Je nach Gerätegeneration können unterschiedliche Aufdrucke vorhanden sein. Entscheidend ist, dass du den Verbindungs-QR-Code verwendest. Also den hier abgebildeten QR-Code nicht scannen um deine Pet Cam mit der App zu verbinden.

    

   Scanne auf keinen Fall diesen QR-Code der dich auf die Support Website führt!

   

2. QR-Code auf dem Bildschirm scannen: Verwende diese Methode, wenn sie dir für dein gewähltes Modell in der App angezeigt wird. Auch diese Methode ist simpel, allerdings könnte es zu Problemen führen, wenn dein Smartphone-Display Risse aufweist. Denn hier wird dir ein QR-Code in der PetTec App auf deine Smartphone Bildschirm angezeigt, nachdem zu du wie folgt vorgegangen bist:
   1. Klicke auch hier auf das "+"-Zeichen
   2. anschließend "Hinzufügen" drücken
   3. Wähle nun auf der Seite "Gerät auswählen" dein Gerät aus der Liste aus und folge den weiteren Schritten in der App. Hinweis: Die Kameras sind in Kategorien unterteilt die du durchklicken kannst, um dein Gerät zu finden.
   4. Einer der Schritte bittet dich, den auf dem Smartphone-Bildschirm abgebildeten QR-Code vor die Linse (ca. 10-15cm Abstand) deiner Pet Cam zu halten. Bei einer WLAN-Kamera werden in diesem Einrichtungsschritt die WLAN-Zugangsdaten übertragen. Ein Signalton bestätigt zunächst nur das Lesen des Codes, noch nicht die erfolgreiche Netzwerkverbindung. Folge anschließend der Anleitung für dein genaues Modell in der App. Für LTE-/4G-Kameras gilt deren eigener Einrichtungsweg ohne WLAN-Routerdaten.

Viel Spaß mit deiner Pet Cam