PetTec App: Kamera mit Familie teilen und Zugriffsrechte verwalten

Das Familienmanagement ist kostenlos. Eine zweite Person kann deine PetTec Kamera mit ihrem eigenen App-Konto mitnutzen, ohne dass dafür zusätzliche Gebühren oder ein zweites LTE-/Cloud-Abo anfallen. Du legst fest, wer das Livebild ansehen und wer die Kamera steuern darf.

Was kostet es, eine zweite Person oder ein Familienmitglied hinzuzufügen?

Für zusätzliche Nutzer derselben Kamera entstehen keine Extrakosten. Das gilt auch, wenn zwei Personen auf zwei Handys dieselbe Kamera ansehen möchten. Die gemeinsame Nutzung mit mindestens fünf Zugängen ist möglich; aktuell kannst du die Kamera auch mit zehn Zugängen teilen. Nutzerzugänge und gleichzeitig geöffnete Livestreams sind unterschiedliche Dinge. Jede eingeladene Person benötigt vorher ein eigenes kostenlos registriertes PetTec-App-Konto.

Eine zweite Person und eine zweite LTE-Kamera sind unterschiedliche Fälle: Die Freigabe einer vorhandenen Kamera kostet nichts. Eine zusätzliche gleichzeitig genutzte LTE-Kamera braucht einen aktiven, ihr zugeordneten LTE-Service; mehrere Kameras lassen sich gemeinsam mit Mengenrabatt buchen. Mehr dazu: LTE-Preise und Mehrkamera-Pakete.

Was ihr vorher benötigt

• Die Kamera ist bereits im Konto der Person eingerichtet, die sie freigeben möchte.
• Jede weitere Person hat die PetTec App installiert und ein eigenes Konto registriert.
• Für die Einladung wird die E-Mail-Adresse verwendet, mit der sich diese Person in der App registriert hat.

Teilt nicht dasselbe Konto für die gleichzeitige Nutzung: Meldet sich jemand mit denselben Zugangsdaten auf einem zweiten Gerät an, wird das erste Gerät abgemeldet. Für deinen eigenen Handywechsel kannst du dagegen dein bisheriges Konto verwenden.

1. Eine Person einladen

1. Öffne den Kontobereich der PetTec App und wähle „Familienmanagement“.
2. Wähle die gewünschte Familie und dort die Funktion zum Hinzufügen weiterer Nutzer.
3. Trage die bereits registrierte E-Mail-Adresse ein und sende die Einladung.
4. Die eingeladene Person öffnet die App mit ihrem eigenen Konto und bestätigt die Einladung. Prüft dafür auch die Benachrichtigungen innerhalb der App.

Die genaue Bezeichnung der Einladung kann sich je nach App-Version unterscheiden.

2. Zugriff je Kamera festlegen

1. Wähle unter „Familienmanagement“ die Familie und das eingeladene Familienmitglied.
2. Öffne „Berechtigungen“ und wähle die gewünschte Kamera.
3. Lege die Berechtigung fest und tippe auf „Speichern“.

Das Familienmitglied sieht die Kamera, aber „Beobachtungspunkte“ fehlt

Wenn die andere Person das Livebild bereits öffnen kann, ist der Kamerazugriff grundsätzlich eingerichtet. Prüft jetzt gezielt die fehlende Funktion statt die Einladung nochmals zu senden.

Für die Bedienung der Kamera wählst du unter Konto → Familienmanagement → Familie → Familienmitglied → Berechtigungen → Kamera die Option „Steuerung erlauben“ und speicherst sie. Ist diese Berechtigung bereits gesetzt, musst du sie nicht wiederholt ändern.

Manuelles Schwenken, vorhandene Beobachtungspunkte anfahren und Beobachtungspunkte anlegen oder bearbeiten sind getrennte Funktionen. Welche davon im freigegebenen Konto für deine Kamera verfügbar sind, prüfen wir bei einer fehlenden Kachel anhand der konkreten Kamera- und App-Version.

Sende uns im bestehenden Gespräch einen Screenshot der Liveansicht des Familienmitglieds und die eingestellte Berechtigung. Ergänze Modell und App-Versionen beider Handys nur, soweit noch nicht bekannt. Bitte gib an, ob lediglich die Kachel fehlt oder ob vorhandene Punkte nicht angezeigt werden. Dafür ist zunächst weder ein Kamera-Reset noch eine erneute Einladung erforderlich.

Kamera direkt geteilt, aber die Steuerung im Familienkonto fehlt?

Prüfe die Berechtigung auch direkt im Familienmanagement. Wenn die Kamera sowohl über eine direkte Gerätefreigabe als auch über eine Familie geteilt wurde, zeigt eine erlaubte Steuerung im einen Freigabeweg nicht automatisch, welche Berechtigung im anderen Weg gespeichert ist. Das ist besonders nach einer Neueinrichtung wichtig.

Öffne im Inhaberkonto Konto → Familienmanagement → Familie → das bereits vorhandene Familienmitglied → Berechtigungen → betroffene Kamera. Prüfe dort, ob nur das Anschauen oder auch die gewünschte Steuerung erlaubt ist, und speichere die passende Berechtigung. Das Familienmitglied öffnet die Kamera anschließend in seinem eigenen Konto erneut. Es muss nicht nochmals eingeladen werden; ein Reset oder das Löschen der Kamera ist dafür nicht nötig.

Für das Ein-/Ausschalten beziehungsweise den Privatmodus bei der Cam 360° beachte zusätzlich die unten beschriebenen benutzerdefinierten Berechtigungen mit „Einstellungen“. Ist diese Berechtigung im Familienmanagement bereits korrekt gesetzt und die Funktion fehlt weiterhin, wiederhole die Änderung nicht: Sende die dort gespeicherte Berechtigung und die betroffene Ansicht aus dem Familienkonto im bestehenden Supportgespräch, soweit noch nicht vorhanden.

„Steuerung erlauben“ ist aktiv, aber Ein-/Ausschalten funktioniert nicht

Prüfe zuerst die benutzerdefinierte Berechtigung „Einstellungen“. Bei der PetTec Cam 360° reicht „Steuerung Erlauben“ allein für das Ein-/Ausschalten beziehungsweise den Privatmodus im freigegebenen Konto nicht aus. In App-Versionen mit benutzerdefinierten Berechtigungen lassen sich die verfügbaren Funktionen einzeln freigeben.

1. Öffne im Hauptkonto die bestehende Freigabe: Konto → Familienmanagement → Familie → Familienmitglied → Berechtigungen → betroffene Kamera.
2. Wähle „Benutzerdefinierte Berechtigungen“ und tippe auf „Gehe zu Einstellungen“.

   

   Wähle Benutzerdefinierte Berechtigungen und öffne Gehe zu Einstellungen.

3. Aktiviere „Einstellungen“. Lass weitere gewünschte Rechte ebenfalls aktiviert: „PTZ-Steuerung“ für das Schwenken und „Video-Gegensprechanlage“ für das Gegensprechen, soweit das Gerät diese Funktionen unterstützt.
4. Bestätige mit „OK“ und speichere die Freigabe.

   

   Aktiviere Einstellungen, bestätige mit OK und speichere die Freigabe.

5. Das Familienmitglied öffnet die Kamera in seinem eigenen Konto erneut. Für Ein/Aus beziehungsweise Privatmodus: Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode. Die Kachel „Kamera An/Aus“ kann je nach App-Ansicht auch auf einer weiteren Funktionsseite unter dem Livebild liegen.

Kamera in der App ein-/ausschalten und Privatmodus finden

Ein Reset, das Löschen der Kamera oder eine erneute Einladung ist für diese Berechtigungsänderung nicht nötig. Die Meldung „The lens is disabled, unable to view stream and record“ weist auf eine deaktivierte Linse beziehungsweise den Privatmodus hin; sie allein bestätigt keinen Kameradefekt.

Fehlt „Benutzerdefinierte Berechtigungen“, wird „Einstellungen“ nicht angeboten oder bleibt der Ein-/Ausschalter nach dem Speichern unzugänglich, sende uns im bestehenden Gespräch einen Screenshot der betroffenen Ansicht. Ergänze Kameramodell und App-Versionen beider Handys nur, soweit noch nicht bekannt. Wir prüfen dann die konkrete Kamera-/App-Version mit unserem Technikteam. Die verfügbaren Einzelrechte hängen davon ab, welche Funktionen das Gerät unterstützt.

3. Zugriff ändern oder beenden

Du kannst die Berechtigungen später im Familienmanagement ändern. Entfernst du das Familienmitglied, hat es keinen Zugriff mehr auf deine Geräte. Bei Bedarf kannst du es erneut einladen.

Wer sollte den LTE- oder Cloud-Service buchen?

Wir empfehlen, den passenden Service über das Inhaberkonto zu buchen, dem die Kamera zugeordnet ist. So lassen sich Zuordnungsprobleme bei gemeinsam genutzten Kameras vermeiden. Diese Empfehlung bedeutet nicht, dass ein Kauf durch ein eingeladenes Familienmitglied grundsätzlich ausgeschlossen ist. Kauf, Zuordnung zur Kamera und Verwaltung der Zahlung sind unterschiedliche Vorgänge.

Die automatische Verlängerung verwaltest du beim ursprünglichen Zahlungsanbieter mit dem Konto, über das das Abo abgeschlossen wurde. Eine Familienfreigabe überträgt diese Zahlungsverwaltung nicht automatisch auf andere Personen. Mehr dazu: Abozahlung und Verwaltung.

Ist noch unklar, wer die Kamera dauerhaft verwalten soll, kann zunächst eine monatliche Laufzeit sinnvoll sein. Auch diese verlängert sich ohne Kündigung automatisch; sie löst keine Zuordnungsprobleme und überträgt kein Abo auf ein anderes Konto. Klärt einen geplanten Inhaberwechsel und laufende Services vor der Umstellung. Erstellt bei einer gescheiterten Buchung nicht vorsorglich eine neue Familie und löscht die Kamera nicht. Sendet uns die konkrete Fehlermeldung und die Rolle des verwendeten App-Kontos, damit wir gezielt helfen können.

Kann ich die Familie auf einen neuen Inhaber übertragen?

Eine bestehende Gerätefamilie lässt sich nicht direkt auf ein anderes App-Konto oder Familienmitglied übertragen. Soll eine andere Person die Kameras als Hauptkonto verwalten, richtet sie die Kameras in ihrem eigenen Konto neu ein.

1. Der neue Inhaber registriert ein eigenes PetTec-App-Konto, sofern er noch keines hat. Ein bereits vorhandenes eigenes Konto kann weiterverwendet werden.
2. Die Kameras werden nach der jeweiligen Modellanleitung für die Weitergabe zurückgesetzt und im Konto des neuen Inhabers neu eingerichtet. Die Schritte findest du unter Kamera übernehmen oder weitergeben.
3. Der neue Inhaber lädt die bisherigen Familienmitglieder erneut ein und legt deren Berechtigungen fest. Die bisherige Familie und ihre Zugriffsrechte werden nicht automatisch übernommen.

Bestehende LTE-, Cloud- und KI-Services gehen nicht auf das andere App-Konto über. Kläre laufende Buchungen vor der Umstellung; lösche das bisherige Konto erst, wenn die Neueinrichtung und die bestehenden Services geklärt sind. Die Übertragung eines Services auf eine andere Kamera innerhalb desselben Kontos ist ein anderer Vorgang.

„Kein Konto vorhanden“: Familienmitglied lässt sich nicht hinzufügen

Die andere Person muss sich zuerst in der PetTec App mit ihrer E-Mail-Adresse registrieren. Nur die App zu installieren reicht nicht. Lade sie anschließend mit genau dieser registrierten E-Mail-Adresse ein. Sie nimmt die Einladung in ihrem eigenen Konto an.

Die Person oder Kamera wird nicht angezeigt

1. Prüft, ob die eingeladene E-Mail-Adresse genau zum registrierten App-Konto gehört.
2. Prüft, ob die Einladung in diesem Konto angekommen und angenommen worden ist.
3. Ist die Person vorhanden, kontrolliere ihre Berechtigung für die konkrete Kamera und speichere die Einstellung.
4. Wenn ein QR-Code oder eine Einladung scheitert, notiert die angezeigte Meldung und den betroffenen Schritt.

Hilft das nicht, sende unserem PetTec Kundenservice das Kameramodell, die beiden betroffenen Konto-E-Mail-Adressen und einen Screenshot der Meldung. Passwörter oder Bestätigungscodes werden dafür nicht benötigt. Eine fehlgeschlagene Freigabe ist kein Anlass, die Kamera vorsorglich zurückzusetzen.

Kann ich eine einzelne Familie löschen, in der nur ich Mitglied bin?

Ja, eine eigene Familie kann gelöscht werden. In deinem PetTec-App-Konto muss jedoch mindestens eine Familie bestehen bleiben. Bei der Kontoerstellung wird automatisch eine Familie angelegt. Deshalb lässt sich die letzte verbliebene Familie nicht einfach entfernen – auch dann nicht, wenn ihr keine Kameras, Räume oder weiteren Mitglieder zugeordnet sind.

Wenn du deine eigene Familie löschen möchtest, erstelle vorher eine neue Familie: Konto → Familienmanagement → Familie erstellen. Wähle anschließend im Familienmanagement die Familie aus, die du entfernen möchtest.

Eine Familie, zu der du von einer anderen Person eingeladen wurdest, kannst du im Familienmanagement wieder verlassen. Das Verlassen einer fremden Familie und das Löschen deiner eigenen Familie sind unterschiedliche Vorgänge.

Wird dir nach dem Anlegen einer neuen Familie weiterhin keine Möglichkeit zum Löschen angezeigt, sende unserem PetTec Kundenservice einen Screenshot der geöffneten Familieneinstellungen und der Familienübersicht. Der abschließende Löschschritt wird derzeit noch anhand der konkreten App-Ansicht geprüft.

Diese Hilfe betrifft eine leere Familie. Enthält sie noch Kameras, kläre die Zuordnung vorher mit uns. Lösche dafür weder dein App-Konto noch vorsorglich Kameras und führe keinen Reset durch.