PetTec Cam: Kamera ausschalten / Kamera offline

Deine PetTec Kamera lässt sich am Gerät und – nach erfolgreicher Einrichtung – zusätzlich über die App ein- und ausschalten. Wenn sie scheinbar nicht startet, bedeutet das daher nicht automatisch, dass der Akku leer oder defekt ist.

Offline mit rotem Blinken und Netzwerk-Sprachmeldung

Für eine LTE-Kamera mit „Network“, einer Ansage wie „1000 / 1 0 0 0“, „Network instability 10000“, „SIM Card is out of service“ oder „No LTE Signal“ gilt zuerst die LTE-Fehlerhilfe. Bei solchen Hinweisen hilft die allgemeine Suche nach „Grundfunktion“ oder „Datenschutz“ ohne konkreten Hinweis auf einen aktivierten Privatmodus nicht gezielt weiter. Das gilt auch bei gebuchtem LTE-Service und wenn die Kamera leuchtet oder sich bewegt. Nenne den tatsächlichen Wortlaut; einen unklaren Code nicht automatisch als „10000“ einordnen. Bitte keinen Werksreset auf Verdacht durchführen, bereits erfolglose Neustarts nicht wiederholen, die Kamera nicht aus der App entfernen und bei bestehendem LTE-Service keinen weiteren Tarif buchen.

Zuerst am Gerät einschalten

Prüfe den Ein-/Ausschalter direkt an der Kamera. Bei Modellen mit Power-Taste halte die Taste gegebenenfalls mehrere Sekunden gedrückt, bis die Kamera reagiert.

Kamera in der App einschalten und Privacy Mode prüfen

Dieser Abschnitt gilt nur für eine bereits in der App eingerichtete Kamera und bei einem Hinweis auf eine Abschaltung in der App oder einen Privacy-Zeitplan. Wenn du die Kamera zum ersten Mal verwendest und sie noch nicht hinzugefügt hast, prüfe zunächst das Laden und Einschalten am Gerät. Richte sie nach dem erfolgreichen Start in der PetTec App ein; installiere die App zuvor, falls sie noch fehlt. Ohne Gerätestart ist die App-Installation keine Voraussetzung für weitere Hilfe. Anleitung zur ersten Inbetriebnahme.

1. Öffne die gewünschte Kamera und tippe auf das Zahnrad für die kameraspezifischen Einstellungen.

2. Öffne Grundfunktion.

3. Öffne Datenschutz.

4. Schalte die Kamera dort ein bzw. deaktiviere den Privacy Mode. Prüfe auch, ob ein Privacy-Zeitplan die Kamera gerade automatisch ausgeschaltet hat.

Privacy-Zeitplan einrichten oder ändern

Privatmodus oder Ein-/Ausschalter fehlt in der App – auch nach einem Update

Wenn du die Kameraeinstellungen bereits geprüft hast und der Schalter dort nicht angezeigt wird, prüfen wir die konkrete App- und Kameraversion mit unserem Technikteam. Die allgemeine Menüanleitung allein hilft dann nicht weiter.

Antworte in deiner bestehenden Supportanfrage bitte mit den noch fehlenden Angaben:

• Vollständige Geräte-ID der betroffenen Kamera: PetTec App → Kamera auswählen → Zahnrad → Geräteinformationen. Kopiere die gesamte Kennung oder sende einen Screenshot. Hilfe zur Geräte-ID.
• E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos.
• Installierte App-Version, Smartphone-Modell und iOS-/Android-Version; die Kamera-Firmware, soweit abrufbar.
• Screenshots der Kameraeinstellungen und der Ansicht, in der der Schalter fehlt. Falls noch nicht beschrieben, nenne das Kameramodell und seit wann die Funktion fehlt.

Bereits genannte Angaben und durchgeführte Schritte musst du nicht wiederholen. Ist die Geräte-ID oder Firmware nicht abrufbar, sende zunächst die übrigen Angaben; die Anfrage wird trotzdem zur technischen Prüfung aufgenommen.

Ein in den Arbeitsmodus-Einstellungen genannter Schlafmodus bei niedrigem Akku belegt nicht, dass ein manuell steuerbarer Privatmodus für die konkrete Kamera-/App-Version verfügbar ist. Ob ein Anzeige- oder Softwarefehler vorliegt und ob ein Update nötig ist, muss unser Technikteam prüfen. Einen Termin für eine Korrektur können wir erst nach bestätigter Rückmeldung nennen. Ein Werksreset oder das Entfernen der Kamera aus dem App-Konto ist für die Aufnahme dieses Prüfauftrags nicht erforderlich.

Kamera lädt nicht oder reagiert weiterhin nicht?

Lade eine Akku-Kamera direkt an der Steckdose mehrere Stunden bzw. bei Bedarf über Nacht. Teste außerdem ein anderes USB-Kabel, ein anderes ausreichend leistungsstarkes Netzteil und eine andere Steckdose.

Vollständige Schnellprüfung bei Strom- und Einschaltproblemen
Akku-Kamera richtig laden und in Betrieb nehmen

Offline ist nicht dasselbe wie ausgeschaltet

„Offline“ allein bedeutet nicht, dass die Kamera ausgeschaltet ist. Berücksichtige die Reaktion am Gerät, das Modell und zusätzliche Meldungen. Bei den oben beschriebenen LTE-Netzwerkmeldungen nutze direkt die LTE-Fehlerhilfe. Fehlen solche Hinweise, prüfe die noch ungeklärte Stromversorgung und den Hardware-Schalter; den Privacy Mode dann, wenn es einen Hinweis auf eine bewusste Abschaltung oder einen Zeitplan gibt. Setze eine zuvor funktionierende, plötzlich ausgefallene LTE-Kamera nicht vorschnell zurück und entferne sie nicht aus der App. Das gilt auch ohne genaue Fehlermeldung: Zuerst Verbindung und bestehenden LTE-Service prüfen; ein nötiger Reset wird anschließend gezielt angeleitet. Wiederhole bereits erfolglose Schritte nicht.

Kamera erneut mit der App verbinden

Bleibt das Problem trotz der Hinweise bestehen, melde dich bei unserem Kundenservice. Beschreibe, wie die Kamera am Gerät reagiert und was die App anzeigt. Nenne das Modell sowie – soweit abrufbar – die Geräte-ID und die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos. So findest du die Geräte-ID; weitere hilfreiche Angaben zur Prüfung. Auch ohne abrufbare Geräte-ID kannst du uns kontaktieren; ergänze in einer laufenden Anfrage nur noch fehlende Informationen.

Du hast noch Fragen?

PetTec Kundenservice kontaktieren