PetTec Cam: Kamera ausschalten / Kamera offline

Kamera ausschalten: am Gerät oder über die App?

Möchtest du die Kamera am Gerät komplett ausschalten oder die Überwachung über die App deaktivieren? Davon hängt der passende Weg ab:

• Überwachung per App pausieren: Öffne die Kamera und nutze je nach Modell und App-Version „Kamera An/Aus“ oder Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode. So kannst du beispielsweise bei deiner Anwesenheit die Überwachung pausieren und sie beim Verlassen wieder aktivieren. Der Privatmodus ist keine vollständige Trennung der Stromversorgung.
• Gerät vollständig ausschalten: Nutze bei Modellen mit Power-Taste die Taste am Gerät nach der Modellanleitung; sie muss je nach Modell mehrere Sekunden gedrückt werden. Bei reinen Netzmodellen ohne Akku kannst du die Stromversorgung trennen. Bei Akku-Kameras genügt das Abziehen des Ladekabels nicht.

Ein fehlender oder nicht reagierender An-/Aus-Schalter in der App betrifft zunächst diese App-Funktion. Daraus folgt nicht, dass sich die Kamera auch am Gerät nicht ausschalten lässt. Die weiter unten beschriebenen aktuellen App-Einschränkungen gelten nur für die jeweils betroffenen Ausführungen. Wenn du Hilfe brauchst, nenne uns dein Modell und welchen der beiden Wege du meinst; bereits genannte Angaben musst du nicht wiederholen.

Die Linse ist eingefahren oder zeigt ins Gehäuse – wie bekomme ich wieder ein Bild?

Bei manchen schwenk- und neigbaren Kameras kann sich der Kamerakopf beim Ausschalten beziehungsweise im Privatmodus so drehen, dass die Linse verdeckt ist. Das kann wie eine „eingefahrene Linse“ aussehen. Verhalten und Endposition hängen vom Modell sowie der Firmware ab; nicht jede PetTec Kamera verhält sich so. Die Linsenstellung allein bestätigt weder einen Defekt noch den vollständigen Ausschaltzustand.

1. Die Kamera ist bereits in der App eingerichtet: Prüfe, ob sie in der App ausgeschaltet wurde oder ein Privatmodus-Zeitplan aktiv ist. Schalte sie über „Kamera An/Aus“ wieder ein, wenn diese Funktion angezeigt wird, beziehungsweise deaktiviere unter Kamera → Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode den Privatmodus. Bezeichnungen können je nach Version abweichen.
2. Die Kamera wurde noch nicht eingerichtet oder startet nicht: Prüfe zuerst die passende Stromversorgung und den Start am Gerät. App-Einstellungen kannst du erst bei einer eingerichteten, erreichbaren Kamera nutzen. Hilfe zum Einschalten und zur Stromversorgung.
3. Die Snoop Cube 360 / Cam 360° ist online, aber der Blick zeigt weiterhin nach oben oder ins Gehäuse: Öffne das Livebild, blende über das runde Richtungssymbol mit vier Pfeilen beziehungsweise durch Antippen und Halten im Bild die Steuerung ein und teste die Pfeile nach oben und unten. Die Anleitung zur manuellen Steuerung erklärt den Weg.
4. Falls in deiner Kameraansicht vorhanden: Nutze in den Kameraeinstellungen die „Positions-Korrektur“ und bestätige mit „OK“. Im Snoop-Cube-Beispiel dauert sie etwa 30 Sekunden. Sie korrigiert die Ausrichtung und ist kein Werksreset. Positions-Korrektur prüfen.

Ziehe die Linse nicht heraus und drehe den motorisierten Kopf nicht mit der Hand gegen Widerstand. Bleibt sie verdeckt oder reagiert die Pfeilsteuerung nicht, antworte im bestehenden Supportgespräch mit dem Ergebnis. Ein Foto der Kamera beziehungsweise ein Screenshot der App-Ansicht hilft uns, die Stellung und den Betriebszustand zu unterscheiden. Bereits bekannte Modellangaben verwenden wir weiter; ein Reset oder Löschen der Kamera ist allein wegen dieser Linsenstellung kein notwendiger erster Schritt.

„Offline“ bedeutet zunächst, dass die Kamera in der App nicht erreichbar ist – nicht automatisch, dass sie ausgeschaltet oder defekt ist. Der passende nächste Schritt hängt vom Kameramodell, der Verbindungsart und der Reaktion am Gerät ab.

Ein Solarpanel ersetzt die Internetverbindung nicht. Es versorgt beziehungsweise lädt nur den Kamera-Akku. Auch eine Solarkamera überträgt ihre Daten weiterhin entweder über das WLAN des Routers oder – bei einem LTE-/4G-Modell – über Mobilfunk. „Solar“ beantwortet deshalb nicht die Frage nach der Verbindungsart.

Pet Cam Free: An-/Aus-Schalter fehlt oder reagiert nicht – Kurzcheck

Bitte zuerst das genaue Modell unterscheiden: Pet Cam Free (WLAN), Pet Cam Free 4G/LTE und Pet Cam Free’n 360 sind unterschiedliche Geräte. Nur wenn die Modellbezeichnung noch unklar ist, genügt zuerst der vollständige Name oder ein Foto des Typenschilds. Die aktuell bekannte Einschränkung des An-/Aus-Buttons bei einzelnen Free’n-360-Ausführungen darf nicht pauschal auf jede Pet Cam Free übertragen werden.

1. Öffne auf der Startseite der PetTec App die Kachel der betroffenen Kamera. Die Kameraansicht öffnet sich.
2. Unter dem Livebild die Leiste mit den kleinen Bedien-Symbolen suchen. Mit dem Finger direkt über diese Symbolleiste nach links wischen – nicht über die Geräte-Kachel auf der Home-Seite und nicht über das Livebild. Bei Bedarf noch einmal wischen. Prüfen, ob „Kamera An/Aus“ auf einer weiteren Funktionsseite angezeigt wird.
3. Fehlt der Schalter weiterhin, einmal Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode prüfen. Dieser Modus pausiert die Überwachung, ist aber nicht dasselbe wie das vollständige Abschalten der Stromversorgung.

Hilft das nicht? Bitte zunächst nur einen Screenshot der geöffneten Kameraansicht mit sichtbarer Symbolleiste senden, möglichst nach dem seitlichen Wischen, und kurz sagen, ob ein vorhandener Schalter reagiert. Die App-, Geräte- und Versionsangaben nur ergänzend abfragen, wenn für die nachfolgende technische Prüfung wirklich nötig; bereits genannte Angaben nicht erneut fordern.

Der Ein-/Aus-Knopf am Gerät reagiert nicht oder die Kamera startet von selbst wieder? Dieses Verhalten gesondert von einem fehlenden App-Schalter behandeln. Falls noch nicht bekannt, klären, ob die Kamera durch eine Taste, einen Zeitplan oder eine automatische Verbindung reagiert; bereits versuchte Schritte nicht erneut einfordern. Keine Werksreset- oder App-Löschanweisung allein wegen eines versteckten Schalters.

Kann ich meine Kamera über die App ausschalten?

Ja, die PetTec Kamera lässt sich in der App ausschalten beziehungsweise in den Privatmodus versetzen.

Ein Symbol fehlt? So findest du weitere Funktionen durch Wischen

Die Symbole unter dem Livebild sind auf mehrere Funktionsseiten verteilt. Eine Funktion kann deshalb vorhanden sein, obwohl ihr Symbol gerade nicht zu sehen ist.

1. Öffne die gewünschte Kamera in der PetTec App und halte dein Smartphone zunächst hochkant.
2. Suche unter dem Livebild die Leiste mit den Bedien-Symbolen.
3. Lege deinen Finger auf diese Symbolleiste und ziehe ihn nach links. Hebe den Finger danach wieder ab. Du wischst dabei über die Leiste mit den Symbolen; das Kamerabild darüber bleibt an seiner Stelle.
4. Jetzt siehst du weitere Bedien-Symbole. Wische bei Bedarf noch einmal nach links. Mit einer Bewegung nach rechts gelangst du zu den vorherigen Symbolen zurück.
5. Tippe erst dann auf die gewünschte Funktion, zum Beispiel „Kamera An/Aus“ oder bei einem Modell mit Sirene auf das Sirenensymbol.

Wischen bedeutet: den Finger auf dem Bildschirm lassen und seitlich bewegen. Ein kurzes Antippen eines einzelnen Symbols führt dessen Funktion aus, statt die nächste Funktionsseite anzuzeigen.

Welche Symbole und Funktionen angeboten werden, hängt vom Kameramodell und der App-Version ab. Wenn „Kamera An/Aus“ angezeigt wird, kannst du die Kamera darüber steuern. Die Pet Cam Free 4G auf den Abbildungen ist nur ein Beispiel für diese Bedienung.

Alternativ beziehungsweise je nach Modell oder App-Ansicht: Öffne die betroffene Kamera und gehe über das Zahnrad zu Grundfunktion → Datenschutz. Dort kannst du die Kamera ausschalten oder den Privatmodus aktivieren. Dieser Weg ist ebenfalls richtig und kann je nach Modell oder App-Ansicht der passende Weg sein. Zum späteren Einschalten nutzt du denselben Bereich.

Welche Ein-/Ausschaltmöglichkeiten gibt es?

• Direkt in der Kameraansicht: In der Funktionsleiste unter dem Livebild nach links oder rechts wischen und – wenn vorhanden – „Kamera An/Aus“ wählen.
• Über die Einstellungen: Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode.
• Direkt am Gerät: Einige Modelle, insbesondere Akku-Kameras, besitzen eine Ein-/Aus- beziehungsweise Power-Taste. Diese muss je nach Modell mehrere Sekunden gedrückt werden.
• Über die Stromversorgung: Netzbetriebene Kameras ohne Akku sind aus, wenn die Stromversorgung getrennt wird. Bei Akku-Kameras reicht das Abziehen des Ladekabels dagegen nicht zum Ausschalten.
• Automatisch per Zeitplan: Ein aktiver Privatmodus-Zeitplan legt die Ausschaltzeiten fest. Während dieser Zeiträume sind Echtzeitüberwachung und Aufnahme aus. Ein Plan von 22:00 bis 06:00 Uhr schaltet nachts ab; möchtest du nachts aufnehmen, darf dieser Zeitraum nicht im Privatmodus liegen. Zeitplan richtig einstellen.

Wichtig: „Offline“, „Privatmodus“ und vollständig ausgeschaltet sind nicht dasselbe. Das Ausschalten beziehungsweise der Privatmodus in der App trennt die Kamera nicht zwangsläufig vom Strom. Wenn du sie vollständig ausschalten möchtest, nutze – sofern vorhanden – die Power-Taste am Gerät beziehungsweise bei einem reinen Netzmodell die Stromversorgung. Die Schritte mit Bildern findest du weiter unten in diesem Artikel.

Kamera verbindet sich nach Neustart und Reset weiterhin nicht

Wenn die Kamera zuvor funktionierte und du sie bereits neu gestartet, zurückgesetzt, aus der App entfernt und wieder hinzugefügt hast, wiederhole diese Schritte bitte nicht. Nenne uns nur das genaue Modell beziehungsweise ob es eine LTE-/4G- oder WLAN-Kamera ist, und den aktuellen Punkt, an dem es scheitert: Wird sie nicht mehr hinzugefügt oder erscheint sie nach dem Hinzufügen weiterhin als offline? Ein Screenshot der aktuellen Meldung hilft. Bei LTE/4G gehören auch ein Verbindungsabbruch ohne Fehlercode und ein Problem beim erneuten Hinzufügen in die LTE-Fehlerhilfe; frage dafür nicht zuerst nach WLAN-Auswahl oder Routerdaten. Bei einer WLAN-Kamera nutze die unten verlinkte WLAN-Hilfe. Bereits mitgeteilte Angaben müssen nicht erneut eingereicht werden.

Die Kamera ist offline, sobald ich mit dem Handy weggehe

Ist deine Kamera mit dem WLAN eines Routers oder mit dem persönlichen Hotspot deines Handys verbunden? Wenn die Kamera nur funktioniert, solange dein Handy in der Nähe ist, kläre zuerst diesen Unterschied. Das Verhalten kann auf einen Handy-Hotspot hinweisen, bestätigt ihn aber noch nicht.

Bei einem Handy-Hotspot stellt das Handy den Internetzugang der WLAN-Kamera bereit. Nimmst du dieses Handy mit und verlässt die WLAN-Reichweite, verliert die Kamera ihre Verbindung und erscheint offline. Das Hotspot-Handy muss eingeschaltet, mit aktivem Hotspot und Internetzugang bei der Kamera bleiben. Alternativ verbindest du die Kamera mit einem geeigneten WLAN-Router, der am Kamerastandort bleibt. Die Hotspot-Anleitung mit einem zweiten Smartphone erklärt die Einrichtung.

Bei einer Kamera am festen WLAN-Router darfst du dein Handy mitnehmen. Kamera und Router müssen vor Ort online bleiben; dein Handy benötigt unterwegs selbst Internet, etwa über mobile Daten. Es muss nicht im selben WLAN wie die Kamera sein. Ist die Kamera bereits mit einem festen Router verbunden, prüfe deshalb zunächst, ob dein Handy außerhalb des WLANs Internetzugang hat und die PetTec App mobile Daten nutzen darf. Bleibt sie trotzdem nicht erreichbar, nenne das Kameramodell und ob der Zugriff im heimischen WLAN wieder funktioniert.

Bei diesem konkreten Fehlerbild ist die Klärung von Hotspot oder Router der erste Schritt. Ein Werksreset, eine App-Neuinstallation oder die Suche nach einem Privatmodus ist ohne weiteren Hinweis darauf nicht die passende erste Maßnahme.

Zuerst klären: LTE/4G oder WLAN?

Ist die Verbindungsart noch unklar, genügt zunächst die kurze Frage: Nutzt deine Kamera Mobilfunk (LTE/4G) oder das WLAN deines Routers? Ein genanntes monatliches Kamera-Abo ist ein Anlass, das zu klären, aber für sich allein kein Beleg für LTE. Ist das Modell beziehungsweise die Verbindungsart bereits bekannt, musst du diese Angabe nicht wiederholen. Falls nötig, findest du den vollständigen Modellnamen in der PetTec App, auf dem Typenschild oder auf der Verpackung. Eine Geräte-ID allein ist kein sicherer Beleg für die Verbindungsart.

• LTE/4G bleibt offline oder verliert wiederholt die Verbindung – auch ohne SIM- oder Netzwerkfehlercode: Nutze direkt die LTE-Fehlerhilfe und technische Aufnahme. Ein bestehender LTE-Service schließt eine Verbindungsstörung nicht aus.
• WLAN-Kamera: Nutze die WLAN-Hilfe für dein Modell. Entscheidend ist auch, ob Router oder Zugangsdaten geändert wurden.
• Die Kamera reagiert auch direkt am Gerät nicht: Prüfe zuerst die Stromversorgung und das Einschalten.

Wende nur die Hinweise für deine Verbindungsart und dein Fehlerbild an. Bereits erfolglose Schritte musst du nicht wiederholen.

Die Kamera hat Akku, ist aber wieder offline – zwischendurch ging sie noch

„Seit Tagen offline“, „gestern ging es wieder“ oder „abends geht sie, morgens nicht“ sind wichtige Angaben zum Verlauf eines Verbindungsproblems. Ist die zuvor funktionierende Kamera nach deinen Angaben geladen und fällt wiederholt aus, klären wir zuerst die noch unbekannte Verbindungsart. Bei LTE/4G gilt dann die LTE-Fehlerhilfe auch bei einer bloßen Anzeige wie „Gerät ist offline“ oder „Hilfe“. Du musst nicht erst erneut laden oder einen Privatmodus suchen, wenn es keinen konkreten Hinweis auf ein Stromproblem, eine Abschaltung oder einen Zeitplan gibt. Bei fehlender Reaktion am Gerät ist dagegen die Strom- und Einschaltprüfung passend. Bereits erfolglose Schritte musst du nicht wiederholen.

Offline mit rotem Blinken und Netzwerk-Sprachmeldung

Für eine LTE-Kamera mit „Network“, einer Ansage wie „1000 / 1 0 0 0“, „Network instability 10000“, „SIM Card is out of service“ oder „No LTE Signal“ gilt zuerst die LTE-Fehlerhilfe. Bei solchen Hinweisen hilft die allgemeine Suche nach „Grundfunktion“ oder „Datenschutz“ ohne konkreten Hinweis auf einen aktivierten Privatmodus nicht gezielt weiter. Das gilt auch bei gebuchtem LTE-Service und wenn die Kamera leuchtet oder sich bewegt. Nenne den tatsächlichen Wortlaut; einen unklaren Code nicht automatisch als „10000“ einordnen. Bitte keinen Werksreset auf Verdacht durchführen, bereits erfolglose Neustarts nicht wiederholen, die Kamera nicht aus der App entfernen und bei bestehendem LTE-Service keinen weiteren Tarif buchen.

Wenn die Kamera ausgeschaltet ist oder nicht startet: am Gerät einschalten

Bei einem Hinweis auf ein ausgeschaltetes Gerät oder einen fehlenden Start prüfe den Ein-/Ausschalter direkt an der Kamera. Bei Modellen mit Power-Taste halte die Taste gegebenenfalls mehrere Sekunden gedrückt, bis die Kamera reagiert.

Kamera in der App einschalten und Privacy Mode prüfen

In der Kameraansicht kannst du die Funktionsleiste unter dem Livebild nach links oder rechts wischen, um weitere Funktionen einzublenden. Wenn dort „Kamera An/Aus“ verfügbar ist, kannst du die Kamera direkt darüber steuern. Die gezeigte Pet Cam Free 4G ist nur ein Beispiel; der horizontale Wechsel zwischen den Funktionsseiten gilt allgemein für die Kameraansicht. Der Weg über Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz bleibt ebenfalls gültig.

Dieser Abschnitt gilt nur für eine bereits in der App eingerichtete Kamera und bei einem Hinweis auf eine Abschaltung in der App oder einen Privacy-Zeitplan. Wenn du die Kamera zum ersten Mal verwendest und sie noch nicht hinzugefügt hast, prüfe zunächst das Laden und Einschalten am Gerät. Richte sie nach dem erfolgreichen Start in der PetTec App ein; installiere die App zuvor, falls sie noch fehlt. Ohne Gerätestart ist die App-Installation keine Voraussetzung für weitere Hilfe. Anleitung zur ersten Inbetriebnahme.

1. Öffne die gewünschte Kamera und tippe auf das Zahnrad für die kameraspezifischen Einstellungen.

2. Öffne Grundfunktion.

3. Öffne Datenschutz.

4. Schalte die Kamera dort ein bzw. deaktiviere den Privacy Mode. Prüfe auch, ob ein Privacy-Zeitplan die Kamera gerade automatisch ausgeschaltet hat.

Privacy-Zeitplan einrichten oder ändern

Privatmodus oder Ein-/Ausschalter fehlt in der App – auch nach einem Update

Fehlt „Kamera An/Aus“, wische zuerst in der Funktionsleiste unter dem Livebild nach links oder rechts. Der Schalter kann auf einer weiteren Funktionsseite liegen. Prüfe anschließend den alternativen Weg über Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode. Eine gerade nicht sichtbare Funktion bedeutet noch nicht, dass sie fehlt.

An/Aus-Button auf der Home-Seite verschwunden: vorübergehende Lösung

Aktueller Hinweis (Stand: 02.10.2026): Bei einzelnen Kameras wird der An/Aus-Button auf der Start-/Home-Seite derzeit nicht mehr angezeigt. Das Problem ist uns bekannt; wir arbeiten an einer Softwarekorrektur. Ein Termin für die Korrektur steht noch nicht fest.

Nutze zwischenzeitlich die Kameraeinstellungen: Öffne die betroffene Kamera und gehe zu Zahnrad → Grundfunktion → Datenschutz / Privacy Mode. Aktiviere den Privatmodus, um Echtzeitüberwachung und Aufnahme auszuschalten. Deaktiviere ihn, wenn du die Überwachung wieder einschalten möchtest.

Wenn der Schalter dort verfügbar ist und funktioniert, kannst du diesen Weg vorübergehend verwenden. Dafür sind keine erneute Einrichtung, kein Werksreset und kein Entfernen der Kamera aus der App nötig. Vielen Dank für deine Geduld, während wir an der Korrektur arbeiten.

Fehlt der Schalter nur im freigegebenen Familienkonto? Prüfe vor einer technischen Anfrage im Hauptkonto die bestehende Freigabe: Benutzerdefinierte Berechtigungen → Gehe zu Einstellungen → Einstellungen aktivieren → OK und die Freigabe speichern. Bei der Cam 360° reicht „Steuerung Erlauben“ allein dafür nicht aus. Das Familienmitglied öffnet die Kamera danach erneut und nutzt den Weg über die Kameraeinstellungen. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Familienfreigabe. Ein Reset oder erneutes Einladen ist dafür nicht erforderlich. Welche Einzelrechte angeboten werden, hängt vom unterstützten Gerät ab.

Fehlt der Schalter auch in den Kameraeinstellungen oder funktioniert er dort weiterhin nicht? Dann prüfen wir die konkrete App- und Kameraversion mit unserem Technikteam. Für diese weitergehende Prüfung sind die folgenden zusätzlichen Angaben nötig; bereits vorhandene Screenshots musst du nicht erneut senden.

Antworte in deiner bestehenden Supportanfrage bitte mit den noch fehlenden Angaben:

• Vollständige Geräte-ID der betroffenen Kamera: PetTec App → Kamera auswählen → Zahnrad → Geräteinformationen. Kopiere die gesamte Kennung oder sende einen Screenshot. Hilfe zur Geräte-ID.
• E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos.
• Installierte App-Version, Smartphone-Modell und iOS-/Android-Version; die Kamera-Firmware, soweit abrufbar.
• Screenshots der Kameraeinstellungen und der Ansicht, in der der Schalter fehlt. Falls noch nicht beschrieben, nenne das Kameramodell und seit wann die Funktion fehlt.

Bereits genannte Angaben und durchgeführte Schritte musst du nicht wiederholen. Ist die Geräte-ID oder Firmware nicht abrufbar, sende zunächst die übrigen Angaben; die Anfrage wird trotzdem zur technischen Prüfung aufgenommen.

Ein in den Arbeitsmodus-Einstellungen genannter Schlafmodus bei niedrigem Akku belegt nicht, dass ein manuell steuerbarer Privatmodus für die konkrete Kamera-/App-Version verfügbar ist. Bei einem auch in den Einstellungen fehlenden oder nicht funktionierenden Privatmodus muss unser Technikteam die konkrete Kamera- und App-Version prüfen. Einen Termin für eine Korrektur können wir erst nach bestätigter Rückmeldung nennen. Ein Werksreset oder das Entfernen der Kamera aus dem App-Konto ist für die Aufnahme dieses Prüfauftrags nicht erforderlich.

Kamera lädt nicht oder reagiert weiterhin nicht?

Lade eine Akku-Kamera direkt an der Steckdose mehrere Stunden bzw. bei Bedarf über Nacht. Teste außerdem ein anderes USB-Kabel, ein anderes ausreichend leistungsstarkes Netzteil und eine andere Steckdose.

Vollständige Schnellprüfung bei Strom- und Einschaltproblemen
Akku-Kamera richtig laden und in Betrieb nehmen

Die Kamera sagt nachts „Connected“ oder meldet eine wiederhergestellte Verbindung

Wenn eine zuvor offline gewesene Kamera eine Ansage wie „Connected“ ausgibt, spricht das dafür, dass sie zu diesem Zeitpunkt wieder eine Verbindung meldet. Die Ansage allein zeigt nicht, wodurch die Verbindung unterbrochen war. Eine kurze Unterbrechung kann vorkommen; ob WLAN, Mobilfunk, Router, Kamera oder ein anderer Faktor beteiligt war, lässt sich daraus nicht sicher ableiten.

Ist die Kamera anschließend wieder in der App erreichbar und tritt es einmalig auf, ist kein vorsorglicher Reset nötig. Wiederholt sich die Ansage, bleiben Kameras offline oder melden mehrere Kameras gleichzeitig eine Verbindungsänderung, notiere bitte ungefähre Uhrzeit, den möglichst genauen Wortlaut, die betroffenen Modelle und ob die Kameras danach erreichbar waren. Wende dich mit diesen Angaben an unseren Support. Bitte setze die Kameras dafür nicht zurück und entferne sie nicht aus der App.

Offline ist nicht dasselbe wie ausgeschaltet

„Offline“ allein bedeutet nicht, dass die Kamera ausgeschaltet ist. Berücksichtige die Reaktion am Gerät, das Modell und zusätzliche Meldungen. Bei einer zuvor funktionierenden LTE-Kamera, die offline bleibt oder wiederholt ausfällt, nutze direkt die LTE-Fehlerhilfe – auch ohne speziellen Fehlercode. Prüfe Stromversorgung und Hardware-Schalter, wenn die Kamera am Gerät nicht reagiert oder konkrete Hinweise auf ein Stromproblem bestehen. Den Privacy Mode prüfst du bei einem Hinweis auf eine bewusste Abschaltung oder einen Zeitplan. Setze eine zuvor funktionierende, plötzlich ausgefallene LTE-Kamera nicht vorschnell zurück und entferne sie nicht aus der App. Das gilt auch ohne genaue Fehlermeldung: Zuerst Verbindung und bestehenden LTE-Service prüfen; ein nötiger Reset wird anschließend gezielt angeleitet. Wiederhole bereits erfolglose Schritte nicht.

Kamera erneut mit der App verbinden

Bleibt das Problem trotz der Hinweise bestehen, melde dich bei unserem Kundenservice. Beschreibe, wie die Kamera am Gerät reagiert und was die App anzeigt. Nenne das Modell sowie – soweit abrufbar – die Geräte-ID und die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos. So findest du die Geräte-ID; weitere hilfreiche Angaben zur Prüfung. Auch ohne abrufbare Geräte-ID kannst du uns kontaktieren; ergänze in einer laufenden Anfrage nur noch fehlende Informationen.

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