Kamera oder Futterautomat im Urlaub nutzen: Zugriff von unterwegs

Ja. Du kannst deine PetTec WLAN-Kamera auch von unterwegs, im Urlaub und aus dem Ausland über die PetTec App aufrufen. Das gilt ebenso für einen bereits mit der PetTec App eingerichteten WLAN-Futterautomaten. Das Gerät zuhause und dein Smartphone am Urlaubsort brauchen jeweils eine funktionierende Internetverbindung.

Deine WLAN-Kamera oder dein Futterautomat bleibt am Aufstellort über den Router mit dem Internet verbunden. Dein Smartphone kann unterwegs mobile Daten oder ein anderes WLAN nutzen. Beide Geräte müssen für den Fernzugriff nicht im selben WLAN sein.

Einfaches Beispiel: Zuhause verbunden, im Urlaub ansehen

Dein Gerät steht zuhause und ist dort mit dem WLAN und Internet verbunden. Du bist im Urlaub und nutzt am Handy das Hotel-WLAN oder mobile Daten. So kannst du in der PetTec App auf dein Gerät zuhause zugreifen. Die Entfernung spielt dabei grundsätzlich keine Rolle; entscheidend ist die Internetverbindung auf beiden Seiten.

So gehst du vor

1. Stelle sicher, dass dein Gerät (Kamera oder Futterautomat) am Standort eingeschaltet und online ist.
2. Verbinde dein Smartphone mit dem Internet – über mobile Daten oder ein anderes WLAN.
3. Öffne die PetTec App und rufe dein Gerät auf.
4. Funktioniert der Zugriff im WLAN, aber nicht über mobile Daten, prüfe in den Smartphone-Einstellungen, ob die PetTec App mobile Daten verwenden darf. Je nach Betriebssystem sind zusätzliche Einstellungen zur Datennutzung vorhanden.

Im Urlaub keine Verbindung zum Futterautomaten oder zur Kamera?

• Internet am Handy prüfen: Öffne testweise eine Webseite. Probiere, sofern verfügbar, ein anderes WLAN oder mobile Daten und prüfe, ob die PetTec App mobile Daten verwenden darf.
• Status in der App prüfen: Wird das Gerät als „offline“ angezeigt? Bitte dann, falls möglich, jemanden vor Ort, Stromversorgung, Router und Internetverbindung zuhause zu prüfen. Eine funktionierende Verbindung am Handy allein reicht nicht aus.
• Weiter eingrenzen: Wird das Gerät als online angezeigt, aber der Zugriff klappt trotzdem nicht, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Notiere die genaue Fehlermeldung und ob der Fehler im WLAN, über mobile Daten oder bei beiden Verbindungen auftritt.

Ein Werksreset erfordert eine erneute Einrichtung vor Ort. Setze dein Gerät deshalb während des Urlaubs nicht vorschnell zurück und entferne es nicht aus der App.

Wenn du weitere Hilfe brauchst

Beide Seiten brauchen eine Internetverbindung. Das Datenvolumen deines Smartphones ersetzt die Internetverbindung der Kamera am Standort nicht. Eine LTE-Kamera nutzt stattdessen ihre eigene Mobilfunkverbindung; dafür gelten die jeweiligen Voraussetzungen des LTE-Service.

Weitere Informationen zu LTE-Kameras findest du unter LTE-Service und Mehrkamera-Pakete.

Beispiel für die Smartphone-Einstellung

Die Darstellung kann je nach Smartphone und Betriebssystem abweichen.

Der Zugriff funktioniert weiterhin nicht

Teile unserem Kundenservice mit, ob dein Gerät in der App online ist und ob der Zugriff im WLAN oder über mobile Daten funktioniert. Nenne außerdem den genauen Modellnamen, dein Smartphone, die App-Version und die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft ebenfalls. Bereits durchgeführte Schritte musst du nicht wiederholen.