Kamera oder Futterautomat im Urlaub nutzen: Zugriff von unterwegs

Ja. Du kannst deine PetTec WLAN-Kamera auch von unterwegs, im Urlaub und aus dem Ausland über die PetTec App aufrufen. Das gilt ebenso für einen bereits mit der PetTec App eingerichteten WLAN-Futterautomaten. Das Gerät zuhause und dein Smartphone am Urlaubsort brauchen jeweils eine funktionierende Internetverbindung.

Deine WLAN-Kamera oder dein Futterautomat bleibt am Aufstellort über den Router mit dem Internet verbunden. Dein Smartphone kann unterwegs mobile Daten oder ein anderes WLAN nutzen. Beide Geräte müssen für den Fernzugriff nicht im selben WLAN sein.

Einfaches Beispiel: Zuhause verbunden, im Urlaub ansehen

Dein Gerät steht zuhause und ist dort mit dem WLAN und Internet verbunden. Du bist im Urlaub und nutzt am Handy das Hotel-WLAN oder mobile Daten. So kannst du in der PetTec App auf dein Gerät zuhause zugreifen. Die Entfernung spielt dabei grundsätzlich keine Rolle; entscheidend ist die Internetverbindung auf beiden Seiten.

So gehst du vor

1. Stelle sicher, dass dein Gerät (Kamera oder Futterautomat) am Standort eingeschaltet und online ist.
2. Verbinde dein Smartphone mit dem Internet – über mobile Daten oder ein anderes WLAN.
3. Öffne die PetTec App und rufe dein Gerät auf.
4. Funktioniert der Zugriff im WLAN, aber nicht über mobile Daten, prüfe in den Smartphone-Einstellungen, ob die PetTec App mobile Daten verwenden darf. Je nach Betriebssystem sind zusätzliche Einstellungen zur Datennutzung vorhanden.

Im Urlaub keine Verbindung zum Futterautomaten oder zur Kamera?

• Internet am Handy prüfen: Öffne testweise eine Webseite. Probiere, sofern verfügbar, ein anderes WLAN oder mobile Daten und prüfe, ob die PetTec App mobile Daten verwenden darf.
• Status in der App prüfen: Wird das Gerät als „offline“ angezeigt? Bitte dann, falls möglich, jemanden vor Ort, Stromversorgung, Router und Internetverbindung zuhause zu prüfen. Eine funktionierende Verbindung am Handy allein reicht nicht aus.
• Weiter eingrenzen: Wird das Gerät als online angezeigt, aber der Zugriff klappt trotzdem nicht, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Notiere die genaue Fehlermeldung und ob der Fehler im WLAN, über mobile Daten oder bei beiden Verbindungen auftritt.

Ein Werksreset erfordert eine erneute Einrichtung vor Ort. Setze dein Gerät deshalb während des Urlaubs nicht vorschnell zurück und entferne es nicht aus der App.

Wenn du weitere Hilfe brauchst

Beide Seiten brauchen eine Internetverbindung. Das Datenvolumen deines Smartphones ersetzt die Internetverbindung der Kamera am Standort nicht. Eine LTE-Kamera nutzt stattdessen ihre eigene Mobilfunkverbindung; dafür gelten die jeweiligen Voraussetzungen des LTE-Service.

Weitere Informationen zu LTE-Kameras findest du unter LTE-Service und Mehrkamera-Pakete.

Beispiel für die Smartphone-Einstellung

Die Darstellung kann je nach Smartphone und Betriebssystem abweichen.

Der Zugriff funktioniert weiterhin nicht

Teile unserem Kundenservice mit, ob dein Gerät in der App online ist und ob der Zugriff im WLAN oder über mobile Daten funktioniert. Nenne außerdem den genauen Modellnamen, dein Smartphone, die App-Version und die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft ebenfalls. Bereits durchgeführte Schritte musst du nicht wiederholen.

Kameras zuhause funktionieren über mobile Daten, aber nicht im Hotel-WLAN

Hier geht es um die Internetverbindung deines Smartphones am Urlaubsort, nicht um eine Neueinrichtung der Kameras zuhause. Wenn dieselben Kameras über mobile Daten erreichbar sind, prüfe zuerst das Hotel-WLAN: Öffne dessen Anmeldeseite im Browser und schließe eine nötige Anmeldung ab. Eine funktionierende Webseite allein garantiert noch nicht, dass das Netz auch die Livebild-Verbindung zulässt.

Teste, soweit verfügbar, ein anderes WLAN. Funktioniert der Zugriff nur im Hotelnetz nicht, frage den Betreiber nach möglichen Netzwerkbeschränkungen. Die Kamera zuhause musst du dafür nicht zurücksetzen oder mit dem Hotel-WLAN verbinden. Eine Browser-Anmeldung am Smartphone ist möglich; eine Kamera, die selbst im Hotel eingerichtet werden soll, ist ein anderer Fall – siehe Kamera im Hotel oder auf dem Campingplatz.

Wie spare ich mobile Daten beim Ansehen?

Öffne das Livebild nur so lange wie nötig und wähle, falls angeboten, die niedrigere Livebild-Qualität SD. Höhere Qualitätsstufen benötigen in der Regel mehr Daten. SD bezeichnet hier die Bildqualität, nicht die Speicherkarte. Die Anleitung zur Livebild-Qualität zeigt die Auswahl.

Auch das Abrufen von SD-Karten- oder Cloud-Videos am Handy über mobile Daten verbraucht Daten. Lokales Speichern an der Kamera macht den späteren Fernabruf nicht datenfrei. Ein PetTec-LTE-Service betrifft die Verbindung einer LTE-Kamera; er ersetzt nicht das Datenvolumen deines Smartphones und ist für deine vorhandenen WLAN-Kameras zuhause nicht erforderlich.