PetTec App: Übertragung deiner kostenpflichtigen Services auf eine andere Kamera

Du kannst einen gebuchten 4G/LTE-, Cloud Event Video- oder KI-Service in deinem PetTec App-Konto auf eine andere kompatible Kamera übertragen. Welche Kameras für deinen Service infrage kommen, zeigt dir die App bei der Geräteauswahl an. Das hängt vom Kameramodell und vom gebuchten Service ab.

Ein LTE-Service lässt sich nur einer passenden LTE-Kamera zuordnen. Eine WLAN-Kamera kann durch die Übertragung eines Services keine Mobilfunkverbindung nutzen. Für Cloud- und KI-Services ist ebenfalls die in der App angezeigte Kompatibilität entscheidend.

So überträgst du deinen Service

1. Öffne „Mein Abo“. Gehe in der PetTec App in deinen Kontobereich und wähle „Mein Abo“.

2. Wähle den gebuchten Service. Wenn du mehrere Services hast, prüfe, welchen du übertragen möchtest und welcher Kamera er aktuell zugeordnet ist.

3. Wähle die gewünschte kompatible Kamera und speichere die Zuordnung. Berücksichtige dabei die Auswahlmöglichkeiten und Hinweise in der App. Bis die Übertragung wirksam ist, kann es einige Minuten dauern.

Meine Kamera fehlt, ist ausgegraut oder lässt sich nicht auswählen

Eine ausgegraute oder fehlende Kamera kann unterschiedliche Gründe haben. Prüfe bitte zunächst:

• Ist die gewünschte Kamera im selben PetTec App-Konto eingerichtet?
• Hast du den passenden Service ausgewählt, zum Beispiel einen LTE-Service für eine LTE-Kamera?
• Welcher Kamera ist der Service aktuell zugeordnet? Zeigt die App bereits eine aktive Zuordnung oder einen konkreten Hinweis an?

Wenn die Auswahl weiterhin nicht möglich ist oder die Übertragung nach einigen Minuten nicht funktioniert, melde dich bei unserem PetTec Kundenservice. Buche zur Fehlerbehebung kein zusätzliches Abo und entferne die Kamera nicht aus der App.

Nenne uns den Namen des gebuchten Services, das gewünschte Kameramodell und die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos. Hilfreich sind außerdem die Geräte-ID und ein Screenshot der Service- und Geräteauswahl oder der Fehlermeldung. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut einreichen.

Wichtig bei mehreren gleichzeitig genutzten LTE-Kameras

Ein einzelner LTE-Service kann immer nur einer Kamera gleichzeitig zugeordnet sein. Durch die Übertragung wird der Service auf der bisherigen Kamera deaktiviert und auf der ausgewählten kompatiblen Kamera aktiviert.

Sollen mehrere LTE-Kameras gleichzeitig verbunden sein, benötigt jede Kamera eine eigene Mobilfunkverbindung. Dafür gibt es günstigere Mehrkamera-Pakete: 2 Kameras für 27,99 € pro Monat oder 3 Kameras für 39,99 € pro Monat. Alle Details findest du in der aktuellen LTE-Preisübersicht.