PetTec App: Übertragung deiner kostenpflichtigen Services auf eine andere Kamera

Du kannst einen gebuchten 4G/LTE-, Cloud Event Video- oder KI-Service in deinem PetTec App-Konto auf eine andere kompatible Kamera übertragen. Welche Kameras für deinen Service infrage kommen, zeigt dir die App bei der Geräteauswahl an. Das hängt vom Kameramodell und vom gebuchten Service ab. Voraussetzung: Die bisherige und die neue Kamera müssen aktiv im selben PetTec-App-Konto sein.

Wichtig bei zwei oder mehr gleichzeitig genutzten LTE-Kameras: Die Übertragungsfunktion verschiebt einen vorhandenen Service von einer Kamera auf eine andere. Sie verbindet nicht mehrere gleichzeitig aktive Kameras mit derselben LTE-Verbindung. Wenn beide Kameras gleichzeitig erreichbar sein sollen, benötigst du für jede Kamera eine aktive Service-Zuordnung. Dafür kannst du statt mehrerer Einzelabos ein günstigeres Mehrkamera-Paket gemeinsam buchen.

Ein LTE-Service lässt sich nur einer passenden LTE-Kamera zuordnen. Eine WLAN-Kamera kann durch die Übertragung eines Services keine Mobilfunkverbindung nutzen. Ob ein Cloud- oder KI-Service übertragen werden kann, hängt ebenfalls vom Kameramodell und dem gebuchten Service ab. Eine fehlende oder ausgegraute Auswahl allein beweist noch keine Inkompatibilität; Hinweise zur Prüfung findest du weiter unten.

Kann ich mein WLAN-Cloud-Abo auf eine 4G/LTE-Kamera übertragen?

Cloud-Speicherung ist optional. Jede gleichzeitig genutzte aktuelle LTE-Kamera benötigt einen aktiven, ihr zugeordneten LTE-Service für die Mobilfunkverbindung. Bei unterstützten Modellen lassen sich Ereignisvideos mit einer passenden microSD-Karte und aktivierter Aufnahme lokal speichern, ohne Cloud-Abo.

Nur wenn du Ereignisvideos in der PetTec Cloud speichern möchtest, benötigst du das für diese Kamera angebotene LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion. Ein separates WLAN-Cloud-Abo zusammen mit LTE Basic ist dafür keine angebotene Buchungskombination; die Service-Übertragung ersetzt kein passendes Angebot für Cloud-Speicherung.

Wenn dir die App trotzdem eine solche Zuordnung anbietet oder du sie bereits verwendet hast, sende uns bitte Kameramodell, Service-Namen und einen Screenshot. Wir prüfen dann den konkreten Fall. Buche zur Klärung kein zusätzliches Abo. Die Übersicht zu optionaler Cloud-Speicherung und LTE erklärt die Unterschiede.

Welches Datenpaket oder Abo gehört zu welcher Kamera?

Öffne in der PetTec App Konto → Mein Abo und wähle den betreffenden Service. Dort siehst du die Geräteauswahl und den angezeigten aktiven Zeitraum. In der Auswahl kennzeichnet ein Häkchen die ausgewählte Kamera. Wenn du die Ansicht gerade geöffnet und die Auswahl nicht verändert hast, erkennst du daran die gespeicherte Kamerazuordnung. Zum Nachsehen musst du weder eine andere Kamera auswählen noch eine Änderung speichern.

Meine beiden Kameras haben denselben Namen

Wenn mehrere Kameras nur mit demselben Modellnamen angezeigt werden, lässt sich daraus allein nicht sicher erkennen, welches Gerät an welchem Standort steht. Du kannst die Kameras zur besseren Unterscheidung benennen, zum Beispiel „Stall links“ und „Stall rechts“: Kamera auswählen → Zahnrad → oben auf das Feld mit dem Kamera-Icon → Gerätename ändern und speichern. Die bebilderte Anleitung zum Umbenennen zeigt die Schritte.

Öffne danach „Mein Abo“ erneut und prüfe, ob die unterschiedlichen Namen dort angezeigt werden. Bleiben die Einträge gleich benannt oder sind die Kameraeinstellungen nicht erreichbar, hilft unser Support bei der Zuordnung. Vorhandene Gerätekennungen und Screenshots verwenden wir weiter; bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut senden. Bitte ändere die Auswahl nicht versuchsweise, da du dadurch den Service einer anderen Kamera zuordnen könntest.

Die Zuordnung eines Services zur Kamera ist von seiner Abrechnung getrennt. Das Umbenennen einer Kamera oder das Ändern der Geräteauswahl beendet keine Abo-Verlängerung. Deine bisherigen Käufe findest du unter „Mein Abo“ oben rechts bei „Bestellungen“; mehr dazu in der Übersicht zur Service- und Bestellverwaltung.

Kamera gestohlen oder inaktiv: Kann ich mein Abo übertragen?

Ein gebuchter Service lässt sich derzeit nur zwischen Kameras übertragen, die aktiv im selben PetTec-App-Konto sind. Wird die bisherige Kamera nach einem Diebstahl inaktiv gesetzt, lässt sich ihr bestehendes Abo aktuell nicht mehr auf eine neue Kamera übertragen. Ein weiter angezeigtes bezahltes Abo allein reicht dafür nicht aus.

In diesem Fall ist der Weg: bisherige Buchung stornieren lassen und für die neue Kamera ein passendes Paket buchen. Unser Support stimmt mit dir die Stornierung, eine mögliche anteilige Erstattung der ungenutzten Restlaufzeit und die neue Buchung ab. Eine Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg; sie ist erst nach bestätigter Durchführung abgeschlossen. Das Entfernen der Kamera beendet die Abrechnung nicht automatisch.

Eine Kündigung der automatischen Verlängerung und eine Stornierung beziehungsweise Rückzahlung der bereits bezahlten Buchung sind unterschiedliche Schritte. Eine neue Buchung beendet das alte Abo nicht automatisch. Eine Erstattung ist keine pauschale Zusage, sondern wird anhand der konkreten Buchung und der vereinbarten Abwicklung geprüft.

Bei einer gestohlenen, inaktiven Kamera hilft das Abwarten auf das Ende der Testphase der neuen Kamera nicht. Weitere Übertragungsversuche, ein Reset oder das erneute Löschen der alten Kamera sind dafür kein Lösungsweg. Ist die bisherige Kamera noch aktiv und die neue kompatible Kamera ebenfalls aktiv im selben Konto, gilt die Übertragungsanleitung unten.

Soweit noch nicht vorhanden, helfen uns die betroffene Buchung und ihre Restlaufzeit sowie der ursprüngliche Zahlungsweg bei der Abwicklung. Bereits eingereichte Abo-Belege, Geräteinformationen und Screenshots verwenden wir weiter. Wenn du schon mit uns schreibst, antworte im bestehenden Gespräch; sonst wende dich an den PetTec Kundenservice.

Was gilt für mein LTE-Abo beim Austausch einer defekten Kamera?

Richte die Austausch-Kamera zuerst vollständig im selben PetTec-App-Konto ein, in dem du deinen bestehenden Service verwaltest. Nur das Einschalten der neuen Kamera überträgt weder die Kontozuordnung noch das Abo. Wie du eine noch fehlende Kamera hinzufügst, steht bei Schritt 0 der Übertragungsanleitung.

Sind die bisherige und die neue kompatible Kamera aktiv im selben Konto, kannst du die Übertragungsanleitung unten nutzen. Fehlt die neue Kamera in der Abo-Auswahl, prüfe zunächst ihre vollständige Einrichtung und Kontozuordnung, statt vorsorglich ein neues Abo zu buchen. Ist die bisherige Kamera bereits entfernt oder inaktiv, gilt die oben erläuterte Übertragungsgrenze; stimme dann die weitere Service-Abwicklung mit unserem Support ab. Ein Austausch allein garantiert keine erfolgreiche Abo-Übertragung.

Eine neue Buchung beendet ein altes Abo nicht automatisch. Falls dein bisheriges Paket noch ungenutzte Restlaufzeit hat, prüfen wir anhand deiner Buchung, wie diese abgewickelt werden kann. Eine anteilige Erstattung wird im Einzelfall geprüft und ist nicht automatisch zugesagt. Wurde der Service bereits erfolgreich auf eine andere vorhandene Kamera übertragen, teile uns dies bitte mit, damit keine doppelte Buchung entsteht.

So überträgst du deinen Service

0. Füge die Zielkamera zuerst vollständig zu deinem App-Konto hinzu. Melde dich in dem PetTec-App-Konto an, in dem du den vorhandenen Service verwaltest. Ist die neue Kamera dort noch nicht eingerichtet, schalte sie ein und öffne auf der Startseite oben rechts „+“ beziehungsweise „Hinzufügen“. Wähle das passende Kameramodell und schließe die Einrichtung mit dem QR-Code der neuen Kamera ab. Erst nach der vollständigen Kontozuordnung kann die Kamera bei einem passenden Service zur Auswahl stehen. Ist sie bereits eingerichtet, musst du sie dafür nicht löschen oder erneut hinzufügen. Eine vollständig eingerichtete Kamera, die trotzdem nicht auswählbar ist, prüfen wir mit dir im bestehenden Supportgespräch.

1. Öffne „Mein Abo“. Gehe in der PetTec App in deinen Kontobereich und wähle „Mein Abo“.

2. Wähle den gebuchten Service. Wenn du mehrere Services hast, prüfe, welchen du übertragen möchtest und welcher Kamera er aktuell zugeordnet ist.

3. Wähle die gewünschte kompatible Kamera und speichere die Zuordnung. Berücksichtige dabei die Auswahlmöglichkeiten und Hinweise in der App. Bis die Übertragung wirksam ist, kann es einige Minuten dauern.

Meine Kamera oder eine Funktion lässt sich nicht auswählen

Entscheidend ist, an welcher Stelle die Auswahl nicht funktioniert: Fehlt die Kamera bei der Zuordnung unter „Mein Abo“, ist sie dort ausgegraut oder ist der Service bereits zugeordnet und erst eine bestimmte Einstellung nicht verfügbar?

Nenne uns möglichst die genaue Bezeichnung der Funktion in der App oder zeige uns die betreffende Ansicht als Screenshot. Aus Bezeichnungen wie „Modus“, „Speichermodus“ oder „KI“ allein lässt sich nicht sicher ableiten, welche Funktion gemeint ist oder welcher Service dafür benötigt wird. Eine fehlende Auswahl bedeutet nicht automatisch, dass du ein anderes oder zusätzliches Abo brauchst.

Sofern noch nicht geklärt, prüfe einmal:

• Sind die bisherige und die neue Kamera aktiv im selben PetTec App-Konto eingerichtet? Bei einer gestohlenen, inaktiven Kamera gilt der oben beschriebene Storno- und Neubuchungsweg.
• Welcher Service ist gebucht und welcher Kamera aktuell zugeordnet?
• Welche genaue Meldung erscheint beziehungsweise welche Auswahl fehlt?

Eine fehlende Funktion oder ausgegraute Auswahl kann mit dem Leistungsumfang, der Kamerakompatibilität, der Service-Zuordnung, einer Einstellung, dem Softwarestand oder einem technischen Fehler zusammenhängen. Die Anzeige allein belegt noch keine bestimmte Ursache. Auch eine erfolgreiche Service-Übertragung bedeutet nicht automatisch, dass jede gewünschte Funktion für das Zielgerät verfügbar oder richtig eingestellt ist.

Fehlt deine Kamera in der App, obwohl dein LTE-Abo noch angezeigt wird? Prüfe zuerst, ob du im richtigen App-Konto angemeldet bist. Kamera und Service-Zuordnung müssen getrennt geprüft werden – buche deshalb nicht direkt ein neues Abo. Ist das erneute Hinzufügen bereits gescheitert, helfen wir dir im bestehenden Supportgespräch weiter.

Wann prüft unser Supportteam persönlich weiter?

Wenn Konto und Service-Zuordnung bereits geprüft sind und das Problem bestehen bleibt, auf einer anderen Kamera funktioniert oder die betroffene Funktion im Chat nicht eindeutig geklärt werden kann, prüft unser Supportteam den konkreten Fall persönlich. Bereits beantwortete Fragen und durchgeführte Tests musst du nicht wiederholen.

Wenn du bereits mit uns schreibst, geht es im bestehenden Gespräch weiter. Eine neue E-Mail oder ein neues Ticket ist dafür nicht erforderlich. Wenn du noch keine Anfrage gestellt hast, erreichst du uns über den PetTec Kundenservice.

Du hilfst uns bei der Prüfung mit diesen Angaben, soweit sie uns noch nicht vorliegen:

• Modell und Geräte-ID der betroffenen Kamera: PetTec App → Kamera auswählen → Zahnrad → Geräteinformationen;
• einem Screenshot der Ansicht, in der die Funktion fehlt oder die Fehlermeldung erscheint;
• bei Service- oder Abo-Fragen zusätzlich einem Screenshot aus „Mein Abo“ mit Paketnamen und Kamerazuordnung;
• einem kurzen Hinweis, was bereits getestet wurde und ob es bei einer anderen Kamera funktioniert.

Falls die Zuordnung zu deinem App-Konto noch offen ist, benötigen wir auch die E-Mail-Adresse dieses Kontos. App- und Kamera-Firmwareversion können bei Bedarf bei der weiteren Prüfung helfen. Wenn du die ID oder einen Screenshot gerade nicht findest, kann unser Supportteam dein Anliegen trotzdem übernehmen und dir beim Heraussuchen helfen.

Buche bei einer ungeklärten Zuordnungsstörung kein zusätzliches Abo und entferne die Kamera nicht versuchsweise aus der App. Für eine bestätigte inaktive Kamera nach Diebstahl gilt stattdessen der mit dem Support abgestimmte Storno- und Neubuchungsweg oben.

Wichtig bei mehreren gleichzeitig genutzten LTE-Kameras

Jede gleichzeitig genutzte LTE-Kamera benötigt einen aktiven, ihr zugeordneten LTE-Service. Ein für eine Kamera gebuchter LTE-Service kann immer nur einer Kamera gleichzeitig zugeordnet sein. Durch seine Übertragung wird er auf der bisherigen Kamera deaktiviert und auf der ausgewählten kompatiblen Kamera aktiviert.

Wenn du mehrere Kameras nutzt, kannst du die benötigten LTE-Verbindungen einzeln oder gemeinsam günstiger buchen. Die Mehrkamera-Angebote bündeln die Buchung; trotzdem benötigt jede gleichzeitig genutzte Kamera ihre eigene aktive Service-Zuordnung. Beim LTE Basic kostet die gemeinsame Buchung für 2 Kameras 27,99 € pro Monat insgesamt oder für 3 Kameras 39,99 € pro Monat insgesamt. Die Kamerazahl sagt nicht aus, ob Cloud-Speicherung oder KI enthalten sind; dafür zählt der konkrete Leistungsumfang. Alle Details findest du in der aktuellen LTE-Preisübersicht.

Kamerazuordnung und Tarifwechsel unterscheiden

Die Geräteauswahl ändert die Zuordnung deines bestehenden Services. Für eine andere Zahl gleichzeitig verbundener LTE-Kameras prüfst du den passenden Tarifwechsel. Aus der Übertragungsfunktion ergibt sich keine pauschale Zusage, dass Laufzeiten aus versehentlich doppelten Käufen nacheinander beginnen oder ungenutzte Tage gutgeschrieben werden.