App oder PetTec-Konto gelöscht, aber weiterhin eine Abbuchung: Was tun?

Das Entfernen der App oder das Löschen deines PetTec-Kontos ersetzt nicht die Prüfung und Kündigung eines separat gebuchten Abonnements. Prüfe den Dienst dort, wo du ihn ursprünglich bezahlt hast. Auch ein Handywechsel ändert den ursprünglichen Buchungsweg nicht.

1. Die Abbuchung zuordnen

Entscheidend ist der Abrechnungsanbieter auf dem Beleg. Apple Pay und Google Pay sind Zahlungsmethoden und bedeuten nicht automatisch eine Buchung über den App Store oder Google Play. Auch PayPal kann als Zahlungsmittel innerhalb eines Stores hinterlegt sein. Nutze dann die Verwaltung dieses Stores. Der unten beschriebene PayPal-Weg gilt für eine direkt mit dem Händler vereinbarte automatische PayPal-Zahlung.

Öffne den Zahlungsbeleg und prüfe Anbieter, Datum, Betrag, Dienst und Abrechnungszeitraum. Ein Betrag allein zeigt nicht zuverlässig, ob es sich um LTE, Cloud-Speicher oder einen anderen Service handelt. Kontrolliere auch, ob mehrere Buchungen oder verschiedene Zahlungskonten vorliegen.

2. Eine laufende Verlängerung beenden

• Über den Apple App Store abgerechnet: Öffne auf dem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und auf „Abonnements“. Wähle den betroffenen Dienst und kündige ihn. Die Apple-Anleitung erklärt auch, wie du ein nicht angezeigtes Abo zuordnest.
• Über Google Play abgerechnet: Öffne die Abonnementverwaltung im Google-Konto, mit dem du bezahlt hast, und kündige dort den betreffenden Dienst. Laut Google-Play-Anleitung beendet das Deinstallieren einer App ein Abo nicht.
• Direkt beim Händler über PayPal abgerechnet: Öffne im PayPal-Konto die Einstellungen und den Bereich für Zahlungen beziehungsweise Abonnements und gespeicherte Unternehmen. Wähle die zugehörige Händlervereinbarung und beende die automatische Zahlung. Die PayPal-Anleitung zu Zahlungen im Einzugsverfahren zeigt den Weg.

Prüfe anschließend den angezeigten Status, das Ablaufdatum und eine gegebenenfalls erhaltene Bestätigung. Wenn du den Dienst nicht findest, kontrolliere zuerst das verwendete Apple-, Google- oder PayPal-Konto.

Kein PayPal-Konto oder kein auffindbares Abo?

Wenn du als Gast ohne PayPal-Konto bezahlt hast, lässt sich der oben beschriebene Weg im PayPal-Konto nicht anwenden. Lass die Buchung anhand von Kaufdatum, Betrag, Zahlungsbeleg beziehungsweise Transaktionsnummer und deiner PetTec-Konto-E-Mail durch unseren Kundenservice zuordnen. Prüfe jede Buchung separat, wenn du mehrere Services oder Zahlungskonten verwendest.

Eine bestätigte Einmalzahlung ohne automatische Verlängerung endet mit dem bezahlten Zeitraum. Bei einem wiederkehrenden Abo muss die Verlängerung beendet werden. Aus dem Wort „PayPal“, einer Kreditkartenabbuchung oder der Laufzeit allein lässt sich dieser Unterschied nicht sicher ableiten. Eine verbindliche Kündigungsbestätigung ist erst nach Prüfung der zugehörigen Buchung möglich.

3. Bereits erfolgte Abbuchung klären

Die Beendigung einer künftigen Verlängerung und die Prüfung einer bereits erfolgten Zahlung sind unterschiedliche Vorgänge. Eine Erstattung wird dadurch nicht automatisch ausgelöst.

Wenn eine Zahlung unklar bleibt, sende unserem Kundenservice den Beleg beziehungsweise die Transaktionsnummer, Zahlungsdatum und Betrag sowie deine bisherige PetTec-Konto-E-Mail. Erwähne, ob das Konto bereits gelöscht ist und ob du die automatische Zahlung schon beendet hast. Schwärze nicht benötigte Zahlungsdaten; Passwörter oder vollständige Kartendaten werden nicht benötigt.

Wenn mehrere Käufe oder Beträge betroffen sind, hilft dir die Prüfung einer möglichen Doppelbuchung. Für die spätere Wiederaufnahme des Services findest du hier die Schritte nach Kündigung, Ablauf oder Zahlungsfehler.