Was kann ich tun, wenn mein Produkt defekt zu sein scheint?

Dein PetTec Produkt funktioniert nicht wie erwartet? Hier findest du den passenden Einstieg zur Fehlerbehebung.

Passende Hilfe für dein Produkt

Prüfe anhand der Anleitung, ob dein Gerät korrekt eingeschaltet und – je nach Modell – geladen oder mit Strom versorgt ist.

Weitere Hilfe findest du in unseren Bedienungsanleitungen und FAQs. Wähle die Anleitung für dein Produkt: Einrichtung und Fehlerbehebung unterscheiden sich je nach Modell. Führe nur die dort für dein Modell beschriebenen Schritte durch.

Das Problem bleibt bestehen?

Melde dich bei unserem PetTec Kundenservice. Du kannst dich auch direkt an uns wenden.

Nenne uns das Produkt, deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg und beschreibe kurz das Problem sowie bereits durchgeführte Schritte. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut einreichen; erledigte Tests musst du nicht wiederholen.

Mit Fotos oder einem kurzen Video können wir gezielter helfen

Wenn möglich, schicke uns gleich mit deiner Nachricht ein passendes Foto oder kurzes Video – bei Halsbändern und Trainern ebenso wie bei Kameras. Damit können wir den Zustand besser einschätzen und schneller den passenden nächsten Schritt finden.

• Sichtbarer Schaden: Ein scharfes Foto der betroffenen Stelle und eine Gesamtansicht helfen uns, den Schaden und das Produkt zuzuordnen, zum Beispiel bei einer gebrochenen Lasche oder Halterung.
• Funktionsproblem: Ein kurzes Video kann zeigen, was beim Einschalten oder Bedienen passiert. Bei einem Trainer filme das abgenommene Halsband und gegebenenfalls die Fernbedienung mit den sichtbaren Anzeigen. Du musst den Fehler nicht am Hund vorführen und bereits erfolglose Tests nicht für das Video wiederholen.
• Kamera oder App: Ein Screenshot der konkreten Fehlermeldung oder betroffenen Einstellung hilft; bei einem Ablauf oder Geräusch kann ein kurzer Videoclip verständlicher sein.

Antworte im bestehenden Chat oder auf unsere E-Mail und füge die Aufnahme dort hinzu, soweit das möglich ist. Bereits gesendete Bilder oder Videos musst du nicht erneut einreichen. Wenn du keine Aufnahme machen kannst, beschreibe uns das Verhalten kurz – wir helfen dir auch ohne Foto oder Video weiter.

Wir prüfen gemeinsam mit dir, wie sich das Problem lösen lässt. Informationen zur weiteren Abwicklung findest du unter „Umtausch von defekter Ware“.

Du benötigst ein Ersatzteil?

Kontaktiere ebenfalls unseren Kundenservice und nenne das Produkt sowie das benötigte Ersatzteil. Wir prüfen, welche passende Lösung verfügbar ist.