Du hast ein falsches Produkt oder einen zusätzlichen, nicht bestellten Artikel in deiner Lieferung gefunden? Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam machst. Entschuldige bitte die Umstände – wir klären die Lieferung und organisieren den passenden Rücksendeweg mit dir.
Welche Angaben braucht ihr?
Antworte bei einem bestehenden Vorgang direkt im bisherigen Kontakt. Nenne uns, soweit noch nicht bekannt, deine Bestell- oder Ticketnummer und welches Produkt falsch oder zusätzlich geliefert wurde. Nur wenn die Zuordnung unklar ist, hilft ein Foto des Produkts oder des Lieferscheins. Bereits mitgeteilte Angaben musst du nicht erneut senden.
Wie läuft die Rücksendung ab?
Bei einer von uns verursachten Falsch- oder Mehrlieferung organisieren wir die Rücksendung für dich kostenfrei. Bitte kaufe dafür nicht selbst Porto und sende den Artikel nicht allein anhand einer allgemeinen Lageradresse los. Warte auf das für deinen Vorgang bereitgestellte Rücksendeetikett beziehungsweise die mit uns abgestimmten Versandinformationen.
Unser PetTec Retourenportal (8returns) unterstützt die Retourenabwicklung. Wenn wir den Portalweg für deinen Fall abgestimmt haben, nutze die zugehörige Bestellung und den passenden Rückgabegrund. Die Rücksendung eines versehentlich zusätzlich gelieferten Artikels ist kein Widerruf deiner ursprünglichen Bestellung.
Wird die Bestellung oder der falsch beziehungsweise zusätzlich gelieferte Artikel im Portal nicht gefunden, lässt sich der passende Vorgang nicht auswählen oder werden dafür Rücksendekosten angezeigt, antworte direkt im bestehenden Kontakt. Unser Kundenservice klärt dann die Zuordnung und stellt dir den kostenfreien Rücksendeweg bereit. Wähle dafür nicht ersatzweise einen anderen Artikel oder einen unzutreffenden Rückgabegrund aus.
Ein Rücksendeetikett wurde bereits zugesagt oder ein Vorgang angelegt?
Nutze den bestehenden Vorgang. Falls dir das angekündigte Etikett noch fehlt, sag uns im bisherigen Kontakt kurz Bescheid. Wir prüfen den Versand des Etiketts und stellen es dir erneut zur Verfügung. Eine zweite Retourenanmeldung ist dafür nicht nötig.
Du hast noch Fragen?
Melde dich gern per Kontaktformular direkt bei unserem PetTec Kundenservice:
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