Ich möchte meine Bestellung umtauschen. Geht das?

Du möchtest ein PetTec Produkt umtauschen? Je nachdem, ob etwas nicht richtig funktioniert oder du ein anderes Modell möchtest, gehen wir unterschiedlich vor.

Mein Produkt funktioniert nicht richtig

Wir helfen dir zunächst bei der Fehlerbehebung. Beschreibe unserem PetTec Kundenservice kurz, welches Produkt du nutzt, was nicht funktioniert und was du bereits versucht hast. Wenn du schon mit uns in Kontakt bist, antworte im bestehenden Verlauf. Bereits mitgeteilte Angaben und erledigte Prüfschritte musst du nicht wiederholen. Falls wir für die weitere Abwicklung eine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg benötigen, fragen wir gezielt danach.

Eine technische Frage oder eine noch ungeklärte Funktion bedeutet nicht automatisch, dass du das Produkt zurückgeben oder austauschen musst. Wir prüfen zuerst die passende Einstellung oder Lösung für dein Modell. Bleibt das Problem nach der ersten Hilfe bestehen, übernimmt unser Kundenservice die weitere Klärung. Ob ein Austausch sinnvoll und möglich ist, klären wir im Rahmen deiner Reklamation. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhältst du die Informationen für deinen konkreten Vorgang.

Ich möchte ein anderes Modell aus dem Sortiment

Wenn du unsicher bist, ob dein bisheriges Produkt zu deinem Bedarf passt oder welches andere Modell geeignet ist, unterstützt dich unser Kundenservice gern bei der Auswahl. Nenne uns nur die Wünsche, die du noch nicht beschrieben hast. Häufig lässt sich schon mit einer passenden Einstellung weiterhelfen.

Wenn du dich für die Rückgabe entschieden hast oder keine weitere Beratung möchtest, helfen wir dir direkt beim Rückgabeweg. Die Beratung ist freiwillig und keine Voraussetzung für deinen Widerruf.

Bei einer Bestellung im PetTec Onlineshop kannst du als Verbraucher innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware deinen Widerruf erklären. Ein direkter Modelltausch ist nicht der Standardweg: Das gewünschte Modell bestellst du neu; die Rückabwicklung der bisherigen Bestellung erfolgt gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Für die praktische Rücksendeabwicklung melde dich bei unserem Kundenservice, am besten im bestehenden Kontakt. Wir senden dir den passenden Retourenlink persönlich zu. Wenn du den Link bereits erhalten hast, kannst du deine Rücksendung darüber anmelden. Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und deine PetTec Bestellnummer inklusive Raute (#), zum Beispiel #12345. Die Nummer findest du in der PetTec Bestellbestätigung per E-Mail; suche in deinem Postfach nach „PetTec“ und „Bestellbestätigung“. Gib genau eine Raute direkt vor der Nummer und keine Leerzeichen ein. Ist die Raute im Portal bereits vorgegeben, ergänze sie nicht doppelt. Verwende keine Kunden-, Rechnungs- oder Ticketnummer anstelle der Bestellnummer. Nutze die für deinen Vorgang bereitgestellten Versandinformationen; eine allgemeine Lager- oder Absenderadresse ist keine Rücksendeanweisung für deinen konkreten Vorgang. Falls das Portal nicht weiterhilft oder bereits eine Retoure besteht, antworte im bestehenden Kontakt. Die in der Widerrufsbelehrung genannten Wege für die Erklärung deines Widerrufs bleiben bestehen.

Weitere Informationen zu Gewährleistung, Garantie und Rücksendekosten findest du unter Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Du brauchst Unterstützung?

Hier erreichst du unseren PetTec Kundenservice.