Der passende Rückgabe- oder Reklamationsweg hängt davon ab, wer den Artikel verkauft und wer ihn versendet hat. Eine Amazon-Bestellnummer oder Prime-Mitgliedschaft allein beantwortet diese Frage nicht.
Verkauf und Versand in der Bestellung prüfen
Öffne die betreffende Bestellung in deinem Amazon-Konto und prüfe die Angaben „Verkauf durch“ und „Versand durch“. Wenn die Bestellung direkt über Amazon abgewickelt wurde, kannst du die verfügbaren Rückgabe- und Supportmöglichkeiten in dieser Bestellung oder über den Amazon-Kundenservice aufrufen. Halte deine Amazon-Bestellnummer bereit.
Der Verkäufer ist Stage10, PetTec oder eine andere Stage10-Marke
Wenn du Hilfe zu einem möglichen Produktfehler brauchst oder der passende Rückgabeweg unklar ist, beschreibe uns das Problem. Nenne die Amazon-Bestellnummer und – soweit noch nicht bekannt – die Angaben zu Verkäufer und Versand. Wir prüfen, welcher Weg für deinen konkreten Fall passt. Eine Prime-Mitgliedschaft ist für sich genommen kein Nachweis einer zusätzlichen Garantie.
Du hast schon Kontakt aufgenommen?
Antworte im bestehenden Gespräch und teile mit, ob bereits eine Rücksendung, Erstattung oder andere Lösung mit Amazon vereinbart wurde. So können wir die weitere Bearbeitung abstimmen. Bereits übermittelte Angaben brauchst du nicht erneut zu senden.
Du erreichst den PetTec Kundenservice über das Kontaktformular. Bei Produkten von DOCKIN, Lioncast oder FIXXOO nutze bitte den Kundenservice der jeweiligen Marke.
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