Erhalte ich bei einer Rücksendung alle Kosten meiner Bestellung rückerstattet?

Welche Kosten erstattet oder übernommen werden, hängt davon ab, ob du deinen Kauf widerrufst oder eine Reklamation vorliegt. Den Einstieg und die Fristen findest du unter Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Widerruf einer Bestellung im PetTec Onlineshop

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart gehören nicht dazu. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn du nur einen Teil einer Bestellung zurückgibst, prüfen wir die Erstattung anhand der betroffenen Positionen. Welche Frist für die Mitteilung deines Widerrufs gilt, erklärt die Rückgabe-FAQ; sie beginnt bei einer Warenbestellung mit dem Erhalt der Ware.

Reklamation wegen eines Defekts

Beschreibe uns zunächst das Fehlerbild und bereits durchgeführte Schritte. Wir prüfen die passende Lösung. Bei einer berechtigten Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernehmen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten; das Vorgehen stimmen wir mit dir ab.

Hier findest du Hilfe bei einem vermuteten Defekt und Informationen zum Umtausch von defekter Ware.

Du hast bereits zurückgesendet?

Unter Wann erhalte ich mein Geld zurück? erklären wir, wie du den Erstattungsstand klären kannst. Nenne bei einer Nachfrage die vorhandene Ticket- oder Bestellnummer. Bekannte Angaben musst du nicht erneut einreichen.