Wenn ein Austausch für dein PetTec Produkt besprochen wurde, richtet sich der nächste Schritt nach der Vereinbarung in deinem Servicevorgang. Antworte bei Rückfragen im bestehenden Kontakt, damit wir die bisherige Prüfung berücksichtigen können.
Ein Defekt ist noch nicht geklärt
Beschreibe zunächst, was nicht funktioniert und welche Schritte du bereits ausprobiert hast. Unser PetTec Kundenservice hilft dir bei der Fehlerbehebung und prüft, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere passende Lösung infrage kommt. Bereits erledigte Tests und bekannte Angaben musst du nicht wiederholen.
Den Einstieg findest du unter Was kann ich tun, wenn mein Produkt defekt zu sein scheint?
Eine Rücksendung wurde vereinbart
Du erhältst die Informationen zum Rücksendeweg von unserem Kundenservice. Ob zunächst eine Prüfung des eingesendeten Geräts erforderlich ist und welcher Ersatz infrage kommt, klären wir anhand deines Falls. Alter oder Gebrauchsspuren allein legen nicht pauschal fest, welches Austauschgerät du erhältst.
Nutze die Hinweise zur sicheren Verpackung. Falls du bereits zurückgesendet hast, nenne bei einer Nachfrage die vorhandene Ticket- oder Bestellnummer und, soweit noch nicht bekannt, die Sendungsnummer.
Der Austausch wurde bereits bestätigt
Prüfe unsere letzte Nachricht: Eine Austauschzusage oder Auftragsbestätigung ist noch keine Bestätigung, dass das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Den tatsächlichen Versandstand können wir anhand deines vorhandenen Vorgangs prüfen. Eine neue Bestellung oder zusätzliche Zahlung ist dafür nicht erforderlich.
Eine feste Lieferzeit lässt sich ohne den konkreten Prüfungs- und Versandstand nicht nennen. Wenn du das Gerät zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigst, teile uns den Termin im bestehenden Kontakt mit.
Ist ein Vorabaustausch möglich?
Wenn du das Ersatzgerät bereits vor der Rücksendung benötigst, nenne uns den Grund. Wir prüfen, welche Lösung in deinem Fall möglich ist. Warte auf die konkrete Vereinbarung, bevor du einen Vorabaustausch einplanst.
Weitere Informationen findest du unter Umtausch von defekter Ware und Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Kommentare
1 Kommentar
Ich habe bei Ihnen im Onlineshop am 29.09.2023 ein Hundehalsband Training Ton Multifunktion mit Fernbedienung gekauft. Nach 4 Wochen habe ich festgestellt das die Düse defekt ist. Beim auffüllen der Flüssigkeit spritzt es gleich wieder raus. Über das Retoure Portal komme ich nicht weiter da mir angezeigt wird das eine Retoure nicht zugelassen ist.
Ich bitte Sie mir bei meinem Problem weiter zu helfen.
Vielen Dank
Mfg
Cornelia Bauer
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.