PetTec Cloud+ Services: Event-Videos, KI und 24/7-Aufnahme

Brauche ich ein kostenpflichtiges Cloud-Abo, um meine Kamera zu nutzen?

Nein. Du kannst deine PetTec Kamera grundsätzlich auch ohne kostenpflichtiges Cloud-Abo nutzen. Cloud-Speicherung ist optional. Für das Livebild ist kein Cloud-Abo erforderlich. Die Kamera benötigt dafür eine aktive Internetverbindung: bei WLAN-Kameras über dein vorhandenes WLAN, bei aktuellen LTE-Kameras über einen aktiven PetTec LTE-Service.

Mit Cloud Event Video findest du erkannte Ereignisse später als kurze Videos in der PetTec App wieder. Die Aufnahmen werden in der Cloud gespeichert und lassen sich ansehen, herunterladen und teilen. Welcher Cloud-Service zu deiner Kamera passt und was ein vorhandenes Abo bereits enthält, klären die folgenden Abschnitte.

Du hast für eine aktuelle LTE-Kamera bereits LTE Basic gebucht und möchtest jetzt Cloud-Videos? Dafür brauchst du ein LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion. Ein separates WLAN-Cloud-Abo lässt sich nicht einfach ergänzen; auch eine direkte Umstellung des laufenden Basic-Services auf Premium ist derzeit nicht möglich. Prüfe mit unserem Supportteam zuerst die bestehende Laufzeit und den Start einer passenden neuen Buchung, bevor du erneut bezahlst oder kündigst. Hier findest du den Ablauf für LTE Basic und Cloud-Videos.

Kann meine Kamera künftig neue KI-Funktionen nutzen, oder muss ich dafür eine neue kaufen?

Deine Kamera ist nicht auf die KI-Funktionen vom Kauftag festgelegt. Wir entwickeln die Erkennung weiter. Wenn Verbesserungen oder neue Erkennungsarten für dein Kameramodell und deinen gebuchten Service bereitgestellt werden, kannst du sie mit deiner vorhandenen Kamera nutzen. Ein passender laufender KI-Service ermöglicht dir damit, an kompatiblen Weiterentwicklungen teilzuhaben – du musst nicht für jeden Fortschritt neue Hardware kaufen.

Was heute noch nicht erkannt wird, kann künftig möglich werden. Welche Funktionen tatsächlich hinzukommen, für welche Modelle und Pakete sie gelten und wann sie verfügbar sind, können wir erst nach ihrer Freigabe bestätigen. Die aktuell nutzbaren Erkennungsarten findest du in der PetTec App.

Kann die KI bei meinem Pferd Auffälligkeiten wie Ablegen, Stürze, Kolik oder Festliegen erkennen?

Die KI kann dich bei der Beobachtung deines Pferds unterstützen und wird laufend weiterentwickelt. Je nach Kameramodell und KI-Service können bereits Verhaltensereignisse wie Ablegen oder Stürze erkannt und eingeordnet werden. Welche dieser Funktionen und Benachrichtigungsfilter für deine Kamera aktuell verfügbar sind, zeigt die PetTec App. Wähle dort die gewünschten verfügbaren Ereignisarten, wenn du nicht über jede allgemeine Bewegung informiert werden möchtest.

Auffällige Unruhe oder wiederholtes Ablegen können in den Aufnahmen Hinweise geben, genauer hinzusehen. Eine allgemeine Bewegungsmeldung ist jedoch keine bestätigte KI-Erkennung von Unruhe, Kolik oder Festliegen. Die Kamera stellt keine Diagnose, und ein gezielter, zuverlässiger Alarm für Kolik oder ein festgelegenes Pferd ist damit nicht zugesichert. Auch eine ausbleibende Meldung bestätigt nicht, dass alles in Ordnung ist.

Für die Auswahl eines passenden Services prüfen wir das bekannte Kameramodell und die dafür in der App angebotenen KI-Funktionen. Wenn du unsicher bist, hilft ein Screenshot der verfügbaren Erkennungsarten beziehungsweise des angebotenen Pakets. Neue Funktionen können nach ihrer Freigabe bei kompatiblen Kameras und Services hinzukommen; ein konkreter Veröffentlichungstermin ist damit nicht zugesagt.

Für die Beobachtung deines Pferds sind ereignisbasierte Aufnahmen besonders praktisch: Erkennt die Kamera eine Bewegung beziehungsweise ein aktiviertes, unterstütztes Ereignis, speichert sie bei eingeschalteter Videoaufnahme einen kurzen Clip. So kannst du relevante Situationen direkt in der PetTec App wiederfinden und ansehen, ohne stundenlange Aufnahmen durchsuchen zu müssen. Für das spätere Ansehen dieser erkannten und aufgezeichneten Situationen brauchst du keine 24/7-Aufnahme. Die Clips zeigen die aufgenommenen Ereignisausschnitte; ergänzend kannst du jederzeit bei erreichbarer Kamera ins Livebild schauen.

Bei der Pet Cam Free 4G/LTE kannst du Ereignisvideos auf einer passenden microSD-Karte oder mit einem passenden LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion speichern. Erkennung und Videoaufnahme müssen aktiviert sein; für den Fernzugriff ist ein aktiver LTE-Service erforderlich. Welche Erkennungsarten verfügbar sind und welche Ereignisse eine Aufnahme auslösen, hängt von Kamera, Einstellungen und Service ab. Mehr dazu: Livebild und Ereignisaufnahmen verständlich erklärt.

Die App sagt „KI nicht unterstützt“ – kann meine Kamera trotzdem Menschen, Tiere oder Fahrzeuge unterscheiden?

Ja, das kann je nach Geräteversion trotzdem möglich sein. Die Meldung bei der Auswahl eines kostenpflichtigen KI-Pakets bedeutet zunächst nur, dass diese Kamera für genau diesen zusätzlichen Service nicht auswählbar ist. Sie bedeutet nicht automatisch, dass die normale Bewegungserkennung, Personenerkennung oder bereits in der Kamera enthaltene smarte Erkennungsarten fehlen.

Bei der Pet Cam Free’n 360 LTE/4G können – abhängig von Geräte- und Softwareversion – bereits kostenlose smarte Erkennungsarten in der Kamera enthalten sein. Prüfe unter Kamera → Einstellungen → Alarmeinstellungen → Smarte Erkennung, welche Kategorien angezeigt werden. Bei passenden Versionen lassen sich dort Mensch, Tier, Fahrzeug und sichtbares Feuer unterscheiden. Für diese vorhandenen Kategorien ist kein zusätzliches KI-Abo erforderlich.

• Alle Bewegungen erfassen: Nutze die normale Bewegungserkennung und beschränke sie nicht nur auf eine einzelne Kategorie.
• Menschen, Tiere oder Fahrzeuge unterscheiden: Aktiviere die bei deiner Kamera vorhandenen Kategorien unter „Smarte Erkennung“.
• Zusätzliche, feinere KI-Einordnung: Ein kostenpflichtiger KI-Service kann – je nach Kamera und Angebot – weitere Objektarten oder genauere Tierkategorien ergänzen. Diese Zusatzleistung ist nicht für jede Geräteversion buchbar.
• Videos in der Cloud speichern: Das ist eine eigene Leistung. Prüfe dafür, ob deine Kamera in der App für ein Paket mit Cloud-Video-Funktion auswählbar ist. Lokale Ereignisvideos können bei unterstützten Modellen alternativ auf microSD gespeichert werden.

Wird deine Kamera beim KI-Paket als „nicht unterstützt“ angezeigt, buche kein weiteres Paket auf Verdacht. Prüfe zuerst die vorhandenen Erkennungsarten direkt in den Kameraeinstellungen. Fehlt dort eine erwartete Kategorie oder wird ein Objekt wiederholt falsch eingeordnet, sende dem Support einen Screenshot von Alarmeinstellungen → Smarte Erkennung sowie ein konkretes Beispiel. Eine automatische Einordnung kann Fehler machen und ersetzt bei sicherheitskritischer Nutzung keine weitere Absicherung.

Ich möchte mehrere Stunden am Stück aufnehmen: Welchen Cloud-Service brauche ich?

Für mehrere Stunden ohne Unterbrechung brauchst du den 24/7 Cloud Video Service und eine dafür geeignete Kamera. Das gilt auch, wenn du nur einen bestimmten Zeitraum durchgehend dokumentieren möchtest. Der Service kostet aktuell 19,99 € pro Monat oder 199,99 € pro Jahr und Kamera. Voraussetzung sind ein unterstütztes Modell, Dauerstrom und stabiles WLAN; das konkrete Angebot siehst du vor der Buchung in der App.

Cloud Event Video für 4,99 € pro Monat reicht für diesen Wunsch nicht aus. Es speichert erkannte Ereignisse als kurze Clips. Auch Ereignisvideos auf microSD ersetzen keine lückenlose Aufnahme. Wenn du ausdrücklich durchgehend aufzeichnen möchtest, bleibt deshalb der 24/7-Service die passende Auswahl – auch bei anschließenden Fragen zu Preis, Speicherkarte oder Laufzeit.

„Aktiver Cloud-Service“ bedeutet hier: Du hast den passenden kostenpflichtigen 24/7-Service gebucht und der Kamera zugeordnet. Ein beliebiges Cloud-Abo genügt dafür nicht. Für die Beratung vor dem Kauf brauchst du noch kein Abo. Passende Modelle findest du in unserer Kameraauswahl für durchgehende Aufnahmen.

Ich informiere mich vor dem Kauf: Kann ich ein monatliches Cloud-Abo monatlich kündigen?

Ja. Wenn du die monatliche Laufzeit wählst, kannst du die Verlängerung zum Ende des bezahlten Monatszeitraums beenden. Entscheidend ist die gewählte Laufzeit. Für die monatliche Kündbarkeit musst du keinen bestimmten Zahlungsanbieter wählen.

Beende die Verlängerung rechtzeitig vor dem nächsten Abrechnungstermin und beachte den im Angebot beziehungsweise in der Abo-Verwaltung angezeigten Termin. Ein Jahresangebot ist eine andere Laufzeit und wird durch einen rechnerischen Monatspreis nicht zum Monatsabo. Für diese allgemeine Vorabfrage brauchst du keinen Zahlungsbeleg.

Testphase oder „Free-Modus“ abgelaufen: Kann ich weiter Livebild und Aufnahmen empfangen?

Das hängt davon ab, ob die LTE-Verbindung oder nur die Cloud-Video-Speicherung abgelaufen ist. Damit wir dir den passenden nächsten Schritt nennen können: Welche Kamera nutzt du, und welcher Service wird unter Konto → Mein Abo als abgelaufen angezeigt? Nenne nur Angaben, die im bisherigen Gespräch noch fehlen; bei einer unklaren Anzeige hilft ein Screenshot.

• LTE-Testphase abgelaufen, kein aktiver LTE-Tarif: Die aktuelle 4G/LTE-Kamera hat keine Mobilfunkverbindung über ihre integrierte eSIM. Livebild und der Abruf von microSD-Aufnahmen aus der Kamera über die App sind dann nicht möglich. Eine SD-Karte ersetzt den LTE-Service nicht. Prüfe zuerst vorhandene Buchung, Laufzeit und Kamerazuordnung; buche nur dann einen Tarif, wenn noch keiner vorhanden ist. Mehr dazu: Nach der LTE-Testphase weiter nutzen.
• Nur Cloud-Video-Service abgelaufen, Internetverbindung weiterhin aktiv: Das Livebild bleibt nutzbar. Neue Cloud-Ereignisvideos benötigen einen passenden aktiven Video-Service. Bei unterstützten Modellen kannst du Ereignisvideos alternativ auf einer erkannten microSD-Karte mit aktivierter Aufnahme speichern. Bei LTE-Kameras bleibt dafür der LTE-Service für die Verbindung und den Abruf über die App erforderlich.

Die Bezeichnung „Cloud Free“ steht für Basisfunktionen ohne Cloud-Abo; sie ist keine kostenlose LTE-Verbindung. Aus „Free-Modus abgelaufen“ allein lässt sich deshalb nicht schließen, dass das Livebild weiterhin funktioniert.

Ich habe ein Abo, sehe aber nur „Daten“ und keine Ereignisvideos – was ist enthalten?

Mit dem genauen Paketnamen und deinem Kameramodell lässt sich prüfen, welche Aufnahmen dein vorhandenes Abo enthält. Öffne in der PetTec App Konto → Mein Abo und schau nach dem Namen des aktiven Services und der zugeordneten Kamera. Wenn du unsicher bist, sende uns einen Screenshot dieser Ansicht. Nenne das Kameramodell nur, wenn es im bisherigen Gespräch oder auf dem Screenshot noch nicht erkennbar ist.

„Daten“ kann sich auf die Bezeichnung eines Angebots, eine Anzeige in der App oder gespeicherte Inhalte beziehen. Aus diesem Wort allein lässt sich weder WLAN oder LTE noch der Leistungsumfang deines Abos ableiten. Wenn unklar ist, wo du „Daten“ siehst, zeige uns die betreffende Ansicht oder beschreibe kurz, ob du Bilder, Einträge oder abspielbare Videos meinst.

• Enthält dein aktiver Service Ereignisvideos? Dann prüfen wir zunächst, ob er der richtigen Kamera zugeordnet ist, ob Erkennung und Aufnahme aktiviert sind und ob du die passende Aufnahmeansicht geöffnet hast. Fehlende Videos allein bedeuten nicht, dass du ein weiteres Abo brauchst.
• Enthält dein Service die gewünschte Videoaufnahme nicht? Dann schauen wir nach dem passenden Cloud-Video-Service für dein Kameramodell. Bei kompatiblen WLAN-Kameras gibt es Cloud-Video-Services; bei aktuellen LTE-Kameras gelten die dafür angebotenen LTE-Pakete mit Cloud-Video-Funktion. Ein reiner KI-Service enthält nicht automatisch Cloud-Videos. Läuft bereits LTE Basic, beachte die Hinweise zum Wechsel auf Premium weiter unten.

Dein Wunsch, Ereignisse aufzuzeichnen, ist damit der Ausgangspunkt. Vor einem weiteren Kauf prüfen wir den vorhandenen Service und die Kamerazuordnung. So vermeiden wir eine unnötige oder doppelte Buchung. Wenn bereits passende Leistungen gebucht sind und die Aufnahmen weiterhin fehlen, übernimmt unser Supportteam die weitere Prüfung im bestehenden Gespräch.

Zum Auffinden vorhandener Aufnahmen: Gespeicherte Bilder und Videos in der PetTec App. Zur Übersicht deiner Services: Mein Abo und Bestellungen.

KI oder Cloud-Video: Welcher Service passt, wenn ich Tiere im Garten sehen möchte?

Wenn du später nachvollziehen möchtest, welche Tiere deinen Garten besuchen und was sie dort machen, sind gespeicherte Ereignisvideos hilfreich. Die KI-Erkennung ergänzt die automatische Einordnung von Ereignissen und gezielte Benachrichtigungen.

• Tiere live ansehen: Dafür brauchst du keinen KI- oder Cloud-Video-Service. Die Kamera muss mit dem Internet verbunden sein; bei aktuellen LTE-Kameras ist dafür ein aktiver PetTec LTE-Service erforderlich.
• Aufnahmen später ansehen: Cloud Event Video speichert erkannte Ereignisse als kurze Videos in der PetTec Cloud. Bei kompatiblen Kameras kannst du Ereignisvideos alternativ auf einer passenden microSD-Karte speichern, wenn die Karte erkannt und die Aufnahme aktiviert ist.
• Gezielt über Tiere informiert werden: Die Cloud KI-Erkennung kann Ereignisse je nach Kamera und Service zum Beispiel als Tier oder Person einordnen. Du kannst auswählen, für welche verfügbaren Erkennungsarten du Benachrichtigungen erhalten möchtest. Zu den unterstützten Tieren gehören Hunde und Katzen; weitere Arten findest du in der Übersicht zur Tiererkennung.

Möchtest du KI-Erkennung und gespeicherte Videos nutzen, muss deine Auswahl beide Funktionen abdecken. Ein reiner KI-Service enthält nicht automatisch Cloud-Videospeicherung; umgekehrt beinhaltet ein reiner Cloud-Video-Service nicht automatisch die zusätzliche KI-Erkennung. Welche Kombination für deine Kamera angeboten wird, zeigt die Leistungsübersicht in der App. Bei aktuellen LTE-Kameras wählst du das passende LTE-Paket mit den gewünschten Zusatzfunktionen.

Du möchtest erst ein Abo auswählen? Nenne uns dein Kameramodell, soweit noch nicht bekannt, und ob du live schauen, Ereignisvideos später ansehen oder gezielte Tierbenachrichtigungen erhalten möchtest. Du brauchst für diese Beratung noch keinen Service gebucht zu haben. Wenn du deinen Einsatzzweck bereits beschrieben hast, setzen wir dort an.

Was wird ohne SD-Karte und ohne Cloud-Video-Service gespeichert?

Bei Kameras mit Ereignisbild-Funktion werden bei erkannten Ereignissen Bilder beziehungsweise Standbilder gespeichert und in der App bereitgestellt. Dafür brauchst du kein kostenpflichtiges Cloud-Video-Abo. Automatisch gespeicherte Ereignisvideos gibt es ohne microSD-Karte und ohne Cloud-Video-Service nicht.

Eine passende microSD-Karte ermöglicht bei unterstützten Modellen die lokale Speicherung von Ereignisvideos ohne Cloud-Abo. Die Karte muss erkannt und die Videoaufnahme aktiviert sein. Cloud Event Video ist ein alternativer Speicherweg, der auch ohne microSD-Karte funktioniert. Die Gegenüberstellung von Bildern, SD-Videos und Cloud-Videos erklärt die Unterschiede. Manuelle Aufnahmen im Livebild sind davon getrennt.

Ich kaufe mehrere Kameras, zum Beispiel sechs oder neun: Brauche ich für jede Kamera ein Cloud-Abo?

Nein. Auch bei mehreren Kameras ist Cloud-Speicherung optional. Mehrere WLAN-Kameras, zum Beispiel Pet Cam Lite, kannst du für das Livebild über dein vorhandenes WLAN mit Internetzugang ohne zusätzliches PetTec-Abo nutzen. Bei unterstützten Modellen lassen sich Ereignisvideos alternativ lokal auf einer passenden microSD-Karte speichern.

Nur für die Kameras, deren Videos du in der PetTec Cloud speichern möchtest, benötigst du einen passenden Cloud-Service. Ein für eine Kamera gebuchtes Cloud-Abo deckt nicht automatisch alle Kameras im App-Konto ab. Möchtest du Cloud-Speicherung für alle Kameras nutzen, muss dein gebuchter Service diese Kameras abdecken. Du kannst Cloud-Speicherung auch nur für eine Kamera wählen und die anderen ohne Cloud-Abo nutzen.

Für mehrere Kameras lohnt sich der Vergleich unserer Mehrkamera- und Business-Angebote. Du musst für deine Kalkulation nicht einfach den Einzelpreis mit sechs oder neun Kameras multiplizieren. Welche Preisvorteile zu deiner Auswahl passen, hängt vom Kameramodell, dem gewünschten Service und der Laufzeit ab. Preise, enthaltene Funktionen und abgedeckte Kamerazahl siehst du vor der Buchung beim jeweiligen Angebot in der App. LTE-Verbindung und WLAN-Cloud-Speicherung sind unterschiedliche Leistungen mit eigenen Angeboten.

Wenn du das Modell noch nicht genannt hast, können wir dir die grundsätzliche Frage schon beantworten: Cloud ist optional. Für eine konkrete Empfehlung nenne uns bitte das geplante Kameramodell oder einen Produktlink und ob du nur live schauen oder Videos speichern möchtest. Die Unterscheidung zwischen WLAN und LTE ist für die Internetverbindung wichtig; allein aus der Anzahl der Kameras lässt sie sich nicht ableiten.

Gibt es ein Business-Angebot für fünf bis zehn Kameras?

Ja. Beim passenden Business-Paket für fünf bis zehn Kameras bleibt der Gesamtpreis des Pakets gleich – ob du fünf, sechs, neun oder zehn Kameras darüber nutzt. Mit mehr genutzten Kameraplätzen sinkt damit der Preis je Kamera. Das kann für einen größeren Bestand oder eine geplante Erweiterung interessant sein. Entscheidend sind der Leistungsumfang und die im konkreten Angebot enthaltenen kompatiblen Kameras; ein Paketpreis gilt für das gesamte Paket, nicht nochmals für jede einzelne Kamera.

Wenn dir die zunächst angenommenen Kosten zu hoch erscheinen, helfen wir dir gern bei der Auswahl. Beschreibe kurz deinen Einsatzzweck und ob am Standort WLAN mit Internetzugang vorhanden ist. Möchtest du live nachsehen, einzelne Ereignisse später als Video ansehen oder einen Zeitraum durchgehend aufzeichnen? Bereits genannte Angaben musst du nicht wiederholen. So können wir passende Paket- und Laufzeitvorteile vergleichen und klären, ob du Cloud+ überhaupt benötigst.

Für das Livebild über vorhandenes WLAN brauchst du kein zusätzliches Cloud-Abo. Bei unterstützten Modellen stehen auch kostenlose Ereignisbilder und mit einer passenden microSD-Karte lokale Ereignisvideos ohne laufendes Cloud-Abo zur Verfügung. Möchtest du die Videos ausdrücklich in der Cloud speichern, helfen wir dir beim passenden Cloud-Angebot. Bei LTE-Kameras wird die Mobilfunkverbindung zusätzlich benötigt; die LTE-Basic-Business-Übersicht für bis zu zehn Kameras erklärt dieses Verbindungsangebot.

Brauche ich bei mehreren LTE-Kameras für jede Kamera ein Cloud-Abo?

Nein. Cloud-Speicherung ist auch bei mehreren LTE-Kameras optional. Jede gleichzeitig genutzte LTE-Kamera braucht einen aktiven, ihr zugeordneten LTE-Service für die Mobilfunkverbindung. Für Ereignisvideos auf einer passenden microSD-Karte brauchst du bei unterstützten Modellen kein Cloud-Abo; Erkennung und Videoaufnahme müssen aktiviert sein. Ein Paket mit Cloud-Video-Funktion brauchst du nur, wenn die Videos in der PetTec Cloud gespeichert werden sollen.

Das gilt konkret auch für drei Pet Cam Free’n 360 LTE/4G: Du kannst jede Kamera mit LTE Basic und einer passenden microSD-Karte für lokale Ereignisvideos nutzen. Ohne SD-Karte und ohne Cloud-Video-Service stehen bei erkannten Ereignissen Bilder beziehungsweise Standbilder in der App zur Verfügung. Livebild bleibt mit aktivem LTE-Service möglich. SD-Kartengrößen und Einrichtung erklärt die microSD-Hilfe für die Free’n 360 LTE/4G.

Welche optionalen Cloud-Kosten bei deiner Auswahl anfallen, hängt vom Kameramodell, der gewünschten Funktion, der Kamerazahl und dem konkreten Angebot ab. Die unten genannten Cloud-Preise sind keine verpflichtenden Betriebskosten für jede Kamera. Wenn du unsicher bist, nenne uns dein Kameramodell und ob du nur live schauen oder auch Aufnahmen speichern möchtest. Bei einem unklaren Preis hilft ein Screenshot des angezeigten Angebots.

Die PetTec App ist kostenlos. Ob du für die Verbindung zur Kamera einen kostenpflichtigen Service benötigst, hängt vom Kameratyp ab:

• WLAN-Kamera: Die Kamera nutzt dein vorhandenes WLAN und den dazugehörigen Internetanschluss. Für das Livebild benötigst du kein zusätzliches PetTec-Abo. Deinen Internetanbieter bezahlst du unabhängig davon.
• 4G/LTE-Kamera: Die Kamera nutzt Mobilfunk – ähnlich wie ein Smartphone. Bei aktuellen PetTec LTE-Kameras ist dafür ein aktiver PetTec LTE-Service über die integrierte eSIM erforderlich. Ohne aktive LTE-Verbindung sind Livebild und die Übertragung zum Handy nicht möglich. Es gibt eine monatlich kündbare Tarifvariante ohne längere Mindestlaufzeit. Mehr dazu findest du in der LTE-Preisübersicht.

Cloud-Speicherung und KI sind optionale Zusatzfunktionen. LTE Basic stellt bei aktuellen 4G/LTE-Kameras die Verbindung bereit; lokale Ereignisvideos auf einer passenden microSD-Karte benötigen kein Cloud-Abo. Wenn du Videos in der PetTec Cloud speichern möchtest, wählst du das dafür angebotene LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion. Ein separates WLAN-Cloud-Abo ist dafür kein zusätzlich buchbarer Ersatz.

Eine Funktion fehlt oder lässt sich trotz aktivem Service nicht einschalten

Prüfe zuerst den Namen deines aktiven Services, die zugeordnete Kamera und die gewünschte Funktion. Diese Angaben findest du unter „Mein Abo“ und in der Leistungsbeschreibung des gebuchten Pakets. Ein vorhandenes Abo oder die Bezeichnung „Daten“ allein sagt noch nicht, ob du eine WLAN- oder LTE-Kamera nutzt und welche Aufnahmefunktionen enthalten sind. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt vom Kameramodell, dem konkreten Leistungsumfang und den Einstellungen ab. Auch die Service-Zuordnung, der Softwarestand oder ein technischer Fehler können erklären, warum eine enthaltene Funktion fehlt.

Zeige uns bitte möglichst die genaue Funktion oder die betroffene App-Ansicht als Screenshot. So können wir unterscheiden, ob die Kamera schon bei der Service-Zuordnung nicht auswählbar ist oder ob erst eine Einstellung nach erfolgreicher Zuordnung fehlt. Die Bezeichnung „KI“ oder „Speichermodus“ allein reicht dafür nicht immer aus.

Wenn der passende Service und das gleiche App-Konto bereits geprüft sind, die Funktion auf einer anderen Kamera funktioniert oder die Ursache im Chat unklar bleibt, prüft unser Supportteam persönlich weiter. Im bestehenden Gespräch musst du keine neue Anfrage stellen und dieselben Prüfungen nicht wiederholen.

Du hilfst uns dabei mit der Geräte-ID der betroffenen Kamera, einem Screenshot der fehlenden Funktion sowie bei Abo-Fragen der Ansicht „Mein Abo“ mit Paketnamen und Kamerazuordnung. Bereits vorhandene Angaben musst du nicht erneut senden. Wenn dir etwas davon fehlt, unterstützen wir dich trotzdem bei der weiteren Klärung.

Buche zur Fehlerbehebung kein zusätzliches Abo und entferne die Kamera nicht aus der App. Weitere Hilfe: Service-Zuordnung und nicht auswählbare Funktionen prüfen.

LTE Basic auf Premium oder Premium Plus wechseln

Für zusätzliche Cloud+-Leistungen auf einer LTE-Kamera brauchst du das passende LTE-Paket. Das gilt für Cloud-Ereignisvideos ebenso wie für zusätzlich angebotene KI-Funktionen. Welche Leistungen verfügbar sind, hängt vom Kameramodell und vom konkreten Angebot ab: Prüfe in der PetTec App, ob das angezeigte Premium- beziehungsweise Premium-Plus-Paket die gewünschte Funktion enthält und für deine Kamera auswählbar ist. LTE Basic („Standard“ / „4G“) umfasst diese zusätzlichen Cloud+-Leistungen nicht. Die separat angebotenen Cloud- und KI-Services sind andere Produkte für WLAN-Kameras. Sie lassen sich einer aktuellen LTE-Kamera nicht zu LTE Basic hinzubuchen. Das Cloud Event Video für 4,99 € pro Monat ist deshalb auch kein Aufpreis für LTE Basic.

Du möchtest erst zum Ende des bezahlten Zeitraums wechseln? Für diesen Wechsel muss die automatische Verlängerung des bisherigen LTE-Basic-Abos beendet sein. Der bezahlte Service bleibt bis zum angezeigten Ablaufdatum nutzbar. Buche zum Ende dieses Zeitraums für dieselbe Kamera LTE Premium oder LTE Premium Plus in der PetTec App – je nachdem, welches Paket die gewünschten Cloud- oder KI-Funktionen enthält und für dein Modell angeboten wird. Ordne das neue Paket anschließend deiner Kamera zu. Prüfe den Termin beim Zahlungsanbieter und unter „Mein Abo“, damit keine unbeabsichtigte Lücke oder doppelte Buchung entsteht. Bei Fragen zum passenden Vorgehen helfen dir unser Chat oder Kundenservice gern weiter.

Ein Wechsel während eines laufenden Abrechnungszeitraums ist derzeit nicht möglich. Beende die automatische Verlängerung des bisherigen Abos. Buche das gewünschte LTE-Paket für das nächste Intervall in der PetTec App; es schließt sich an den bezahlten Zeitraum an. Prüfe danach unter Konto → Mein Abo, welches Paket angezeigt wird und welcher Kamera es zugeordnet ist.

Bei einem Jahrespaket ist der Wechsel erst nach der langen bezahlten Laufzeit möglich und daher oft unpraktisch. Kläre einen solchen Fall bitte zuerst mit unserem Supportteam. Eine Kündigung führt nicht automatisch zur Erstattung bereits gezahlter Beträge; eine mögliche Rückzahlung wird gesondert über den jeweiligen Abrechnungsweg geprüft. Buche nicht mehrfach auf Verdacht, falls das neue Paket nicht angezeigt oder zugeordnet wird.

Wenn du Hilfe brauchst, antworte im bestehenden Gespräch oder nutze unser Kontaktformular. Nenne nur Angaben, die uns noch fehlen: Kameramodell, bisheriges Paket und Zahlungsanbieter; ein Screenshot aus Mein Abo kann helfen.

Kann ich LTE und Cloud für meine 4G-Kamera separat buchen?

Für Ereignisvideos in der PetTec Cloud ist bei aktuellen LTE-Kameras das passende LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion vorgesehen. Ein separates WLAN-Cloud-Abo lässt sich nicht zusätzlich mit LTE Basic für dieselbe aktuelle LTE-Kamera kombinieren. Wenn bereits LTE Basic läuft, ist derzeit keine direkte Umstellung auf Premium oder Premium Plus möglich. Lass den passenden Buchungsweg vor einem weiteren Kauf mit unserem Supportteam klären; siehe LTE Basic um Cloud-Ereignisvideos erweitern.

Warum kann ich den WLAN-Cloud-Preis nicht einfach zum LTE-Preis addieren?

Die Cloud-Angebote für WLAN-Kameras und die LTE-/Cloud-Pakete gehören zu unterschiedlichen Buchungsangeboten. Der WLAN-Cloud-Preis von 4,99 € pro Monat ist kein separat zubuchbarer Aufpreis für eine aktuelle LTE-Kamera. Die Rechnung 14,99 € LTE plus 4,99 € WLAN-Cloud ergibt deshalb keinen buchbaren LTE-/Cloud-Tarif für diese Kamera.

Preis und Leistungsumfang des passenden Pakets siehst du vor der Buchung in der App. Achte beim Vergleich auf dieselbe Kamera, die Laufzeit und die enthaltenen Leistungen. Wenn dir die Zuordnung eines Angebots unklar ist, nenne uns im Chat dein Kameramodell und den Paketnamen; ein Screenshot der Tarifansicht hilft bei der Klärung. Bereits genannte Angaben musst du nicht wiederholen.

Kann ich Premium oder Premium Plus kostenlos testen?

Die kostenlose Testphase von etwa sieben Tagen gilt ausschließlich für LTE Basic („Standard“ / „4G“). Für Premium und Premium Plus gibt es keine kostenlose Testphase. Die zusätzlichen Leistungen dieser Pakete sind kostenpflichtig. Welche Funktionen, Preise und Laufzeiten für deine Kamera angeboten werden, siehst du vor der Buchung in der PetTec App. Mehr dazu: Basic-Testphase und Service-Buchung.

Welche zusätzlichen Funktionen enthält mein Premium-Paket?

Die enthaltenen Funktionen hängen vom Kameramodell und vom konkreten Paket ab. Wetterdienst, Kartenfunktion und HD+-Bilder werden zum Beispiel im Premium-Plus-Angebot der Pet Cam Trail 4G beschrieben. Diese Angaben sind keine allgemeine Leistungszusage für andere Modelle wie die Pet Cam Free 4G oder die Pet Cam Free'n 360 4G. Prüfe die Leistungsübersicht des für deine Kamera angezeigten Pakets. Der Name „Premium“ allein reicht für einen Vergleich nicht aus.

Kann ich ein WLAN-Cloud-Abo nachträglich einer LTE-Kamera zuordnen?

Für Cloud-Videos auf einer aktuellen PetTec LTE-Kamera ist das passende LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion vorgesehen. Ein separates WLAN-Cloud-Abo ist kein vorgesehener Zusatz zu LTE Basic für diese Kamera. Läuft bereits LTE Basic, klären wir mit dir den Buchungsweg, da eine direkte Umstellung auf Premium oder Premium Plus aktuell nicht möglich ist. Falls dir die App eine abweichende Zuordnung anbietet, sende uns bitte Kameramodell, Service-Namen und einen Screenshot zur Prüfung. Mehr dazu: Services übertragen und kompatible Kameras auswählen.

Cloud Free: Basisfunktionen ohne Cloud-Abo

• Live-Stream ohne zusätzliches Cloud-Abo. Voraussetzung ist eine aktive Internetverbindung: über dein vorhandenes WLAN oder bei einer LTE-Kamera über einen aktiven LTE-Service.
• Manuelle Fotos und Videos im Livebild, sofern das Modell dies unterstützt
• Gespeicherte Ereignisbilder beziehungsweise Standbilder in der App bei Modellen mit Ereignisbild-Funktion – auch ohne microSD-Karte und ohne kostenpflichtigen Cloud-Video-Service
• Keine automatisch gespeicherten Ereignisvideos ohne microSD-Karte oder passenden Video-Service

Cloud Event Video

Bei einer erkannten Bewegung oder einem Geräusch wird automatisch ein Video von bis zu 30 Sekunden aufgenommen und für 30 Tage in der PetTec Cloud gespeichert. Damit lassen sich relevante Situationen schnell finden, ohne viele Stunden ohne Aktivität durchsuchen zu müssen.

Cloud Event Video ist optional. Für kompatible WLAN-Kameras kostet der separat buchbare Service 4,99 € pro Monat oder 49,99 € pro Jahr und Kamera. Bei aktuellen LTE-Kameras buchst du für die Speicherung in der PetTec Cloud das in der App angebotene LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion; das WLAN-Cloud-Angebot ist kein separat zubuchbarer Aufpreis zu LTE Basic. Möchtest du Ereignisvideos lokal auf einer passenden microSD-Karte speichern, brauchst du dafür bei unterstützten Modellen kein Cloud-Abo.

Ist mein Cloud-Abo oder meine microSD-Karte ein dauerhaftes Archiv?

Nein. Ein laufendes Cloud-Abo bewahrt ältere Videos nicht unbegrenzt auf. Beim Cloud Event Video Service sind die einzelnen Ereignisvideos jeweils 30 Tage verfügbar. Die monatliche Verlängerung des Abos verlängert den Service für weitere Aufnahmen, aber nicht die Aufbewahrungsfrist jedes früheren Clips. Auch noch sichtbare Vorschaubilder bedeuten nicht, dass das zugehörige Video weiterhin abspielbar ist.

Auch eine microSD-Karte ist kein dauerhaftes Archiv: Bei unterstützten Kameras speichert sie Ereignisvideos lokal; wenn die Karte voll ist, werden ältere Aufnahmen durch neue überschrieben. Wie lange ein Clip auf der Karte bleibt, hängt unter anderem von Speichergröße und Anzahl der Ereignisse ab. Eine microSD-Karte ist für Cloud Event Video nicht erforderlich und sichert Cloud-Aufnahmen nicht nachträglich.

Wenn du eine wichtige Aufnahme dauerhaft behalten möchtest, lade sie solange sie noch verfügbar ist über die PetTec App auf dein Smartphone oder Tablet herunter und sichere diese Kopie gegebenenfalls zusätzlich. Freier Speicher auf dem Handy allein und das bloße Ansehen in der App legen keine Kopie an. Wie das geht, steht in Bilder und Videos finden, herunterladen und dauerhaft speichern.

Cloud KI-Erkennung

Je nach Kameramodell und Service können unter anderem Personen, Haustiere, Fahrzeuge, Pakete, sichtbares Feuer oder weitere Objekte erkannt werden. Du kannst festlegen, für welche erkannten Objekte du Benachrichtigungen erhalten möchtest. Die für deine Kamera verfügbaren Erkennungsarten werden dir direkt in der PetTec App angezeigt. Einzelne Modelle besitzen zusätzlich kostenlose Erkennungsfunktionen direkt in der Hardware.

Wichtig zur Feuererkennung: Die KI-gestützte visuelle Feuer- beziehungsweise Flammenerkennung ist eine unterstützende Kamerafunktion. Sie ersetzt keinen zertifizierten Rauch- oder Brandmelder und kann eine Erkennung nicht in jeder Situation garantieren.

Weitere Informationen findest du unter Können PetTec Kameras Feuer erkennen?

Kann ich Cloud-Videos mit Ton dauerhaft behalten?

Ja. Lade die gewünschte Aufnahme während ihrer Verfügbarkeit in der PetTec Cloud über die App auf dein Smartphone oder Tablet herunter. Die eigene Videokopie einschließlich des bereits mitaufgenommenen Tons bleibt unabhängig von der Cloud-Aufbewahrungsfrist erhalten. Dafür brauchst du keine 24/7-Aufzeichnung. Auch vorhandene Ereignisvideos auf microSD lassen sich über die App herunterladen. Die Schritte findest du unter Aufnahmen herunterladen und dauerhaft speichern.

24/7 Cloud Video

Dieser Service zeichnet kontinuierlich auf und hält die Aufnahmen für 30 Tage in der PetTec Cloud bereit. Er ist sinnvoll, wenn ein Zeitraum vollständig dokumentiert werden muss oder die Ereigniserkennung einen wichtigen Vorgang möglicherweise nicht erfasst.

Um erkannte Aktivitäten später als Video anzusehen, brauchst du häufig keine 24/7-Aufnahme. Ereignisvideos zeigen kurze Ausschnitte über mehrere Sekunden, zum Beispiel eine erkannte Bewegung deines Tiers oder einer Person am Stalleingang. So findest du diese Situationen direkt wieder. Bei unterstützten Modellen werden sie mit aktivierter Erkennung und Videoaufnahme auf einer passenden microSD-Karte oder über einen aktiven Cloud-Video-Service gespeichert. Ereignisclips decken nur die aufgenommenen Ausschnitte ab; für einen durchgehend dokumentierten Zeitraum ist 24/7 erforderlich.

Die akkubetriebenen PetTec Outdoor-Modelle unterstützen keine Daueraufnahme. Welche Alternative zu deinem Bedarf passt, erklärt 24/7 draußen oder Ereignisaufnahme?

Aktueller Preis: 19,99 € pro Monat oder 199,99 € pro Jahr und Kamera. Die konkrete Verfügbarkeit wird dir vor der Buchung in der App angezeigt.

24/7 Cloud Video	Kameramodelle
Unterstützt	Pet Cam Snoop Cube/360°, Pet Cam Lite, Pet Cam Feel, Pet Cam Buddy, Pet Cam Hello und Pet Cam Laser
Nicht unterstützt	Pet Cam Free, Pet Cam Free'n 360 Wi-Fi, Pet Cam Free 4G, Pet Cam Free'n 360 4G und Pet Cam Trail 4G

Für 24/7 Cloud Video werden eine dauerhafte Stromversorgung und eine stabile WLAN-Verbindung benötigt. Eine dauerhafte Versorgung eines akkubetriebenen Modells per USB oder Solarpanel ändert dessen Aufzeichnungsart nicht.

Wichtig bei 4G/LTE-Kameras

Der PetTec 4G/LTE-Service stellt die Mobilfunkverbindung bereit. Cloud-Speicherung und KI erfüllen andere Aufgaben; daraus ergibt sich keine separate Buchbarkeit für dieselbe LTE-Kamera. Die akkubetriebenen Pet Cam Free 4G, Pet Cam Free'n 360 4G und Pet Cam Trail 4G arbeiten mit Ereignisaufnahmen und unterstützen keine kontinuierliche 24/7-Cloud-Aufzeichnung.

Eine ausführliche Gegenüberstellung findest du hier: Livebild, Ereignisaufnahme oder 24/7: Wie speichert meine PetTec Kamera?

In der aktuellen Tarifansicht ist zunächst Premium Plus vorausgewählt; LTE Basic findest du unter „Standard“ / „4G“ ganz rechts. Vergleiche die Preise dort mit derselben Laufzeit und Kamerazahl. Basic reicht für Livebild und normale Push-Mitteilungen; zusätzliche Cloud- und KI-Leistungen mit ihren aktuellen Preisen findest du beim jeweiligen Paket in der App.