PetTec Kamera: Keine Push-Benachrichtigung bei Bewegung oder Geräusch

Wenn dein Handy keine Meldung erhält, prüfe zuerst: Wird das Ereignis in der PetTec App angezeigt, oder fehlt bereits die Erkennung? So findest du die passende Einstellung, ohne unnötig andere Funktionen zu verändern.

1. Kamera und Ereignis prüfen

Ist die Kamera online und lässt sich das Livebild öffnen? Die Kamera und dein Smartphone benötigen eine Internetverbindung. Bei aktuellen LTE-Kameras gehört dazu ein aktiver PetTec LTE-Service.

• Kein Ereignis in der App: Prüfe, ob die benötigte Bewegungs- beziehungsweise Geräuscherkennung für diese Kamera aktiviert ist. Kontrolliere vorhandene Filter, Erkennungsbereiche und Zeitpläne für dein Modell. Die Hilfe zur Bewegungserkennung und die Anleitung zur Geräuscherkennung unterstützen dich dabei. Eine Änderung der Empfindlichkeit ist nur sinnvoll, wenn die Erkennung selbst nicht passend reagiert.
• Ereignis in der App vorhanden, aber keine Mitteilung auf dem Handy: Prüfe jetzt den Benachrichtigungsweg in Schritt 2. Eine pauschal höhere Erkennungsempfindlichkeit behebt keine fehlende Mitteilungserlaubnis.
• Die Mitteilung kommt an, aber Ton oder Bild fehlen: Gehe direkt zu Schritt 3.

2. Benachrichtigungen in App und Smartphone erlauben

Prüfe in der PetTec App die Benachrichtigungsoptionen für die betreffende Kamera. Erlaube anschließend in den Smartphone-Einstellungen die Mitteilungen der PetTec App und, falls vorhanden, die passende Alarmkategorie. Du musst dafür nicht pauschal jede Benachrichtigungsart aktivieren.

Prüfe auch, ob ein Ruhemodus oder „Nicht stören“ beziehungsweise ein Fokus die Mitteilungen stummschaltet. Auf manchen Android-Geräten können zusätzlich Einschränkungen für die App im Hintergrund eine Rolle spielen. Die Menünamen unterscheiden sich je nach Hersteller und Version.

• PetTec App unter Android: Benachrichtigungen aktivieren
• Android: Benachrichtigungen auf dem Smartphone erlauben

Die folgenden Bilder zeigen Beispiele aus einer älteren App-Version (Dezember 2023). Die aktuelle Oberfläche kann abweichen.

3. Ton, Bildvorschau und Aufzeichnung getrennt prüfen

Wenn die Push-Mitteilung sichtbar ist, funktioniert ihre Zustellung grundsätzlich. Prüfe bei fehlendem Ton die Ton- und Ruhemoduseinstellungen. Für das iPhone hilft dir diese Anleitung für sichtbare Mitteilungen ohne Ton.

Ein Ereignisfoto in der App ist nicht automatisch eine Bildvorschau direkt in der Push-Mitteilung. Die Übersicht zu Push-Mitteilungen und Ereignisbildern erklärt den Unterschied und welche Angaben wir für eine konkrete Frage zur Darstellung benötigen.

Wenn nur die Meldungen stören, ändere die Mitteilungs- oder Toneinstellungen. Lass die Erkennung eingeschaltet, wenn sie weiterhin Ereignisaufnahmen auslösen soll.

4. Kurz testen und bei Bedarf Unterstützung holen

Öffne die App nach einer Änderung erneut und löse ein passendes Testereignis aus. Prüfe getrennt, ob es in der App erscheint und ob dein Smartphone eine Mitteilung erhält. Kontrolliere auch, ob ein App-Update verfügbar ist.

Wenn diese passenden Prüfungen nicht helfen, wende dich an unseren PetTec Kundenservice. Nenne dein Kameramodell, Smartphone, Betriebssystem- und App-Version sowie die ungefähre Uhrzeit eines Testereignisses. Schreibe dazu, ob das Ereignis in der App sichtbar war und welche Schritte du bereits geprüft hast. Ein Zurücksetzen der Kamera oder eine Neuinstallation der App ist kein pauschaler erster Schritt bei einem Push-Problem.