PetTec Kamera: Keine Push-Benachrichtigung bei Bewegung oder Geräusch

Wenn dein Handy keine Meldung erhält, prüfe zuerst: Wird das Ereignis in der PetTec App angezeigt, oder fehlt bereits die Erkennung? So findest du die passende Einstellung, ohne unnötig andere Funktionen zu verändern.

„Der Alarm geht nicht“: Fehlt die Erkennung oder nur die Meldung auf dem Handy?

Mit „Alarm“ kann Verschiedenes gemeint sein: Die Kamera erkennt eine Bewegung und legt ein Ereignis in der App an; die App schickt eine Push-Mitteilung; oder das Smartphone zeigt diese Mitteilung auf dem Sperrbildschirm mit Ton an. Wenn auf dem gesperrten Handy kein Ping erscheint, kann die Kamera das Ereignis trotzdem erkannt haben. Öffne die Ereignisliste in der PetTec App und prüfe die betreffende Uhrzeit. Ist dort ein Ereignis vorhanden, beginne bei den Benachrichtigungen in Schritt 2. Fehlt es auch in der App, prüfe die Kameraerkennung in Schritt 1. Eine Aufnahme, die du selbst aus dem Livebild speicherst, belegt noch kein automatisch erkanntes Ereignis.

1. Kamera und Ereignis prüfen

Ist die Kamera online und lässt sich das Livebild öffnen? Die Kamera und dein Smartphone benötigen eine Internetverbindung. Bei aktuellen LTE-Kameras gehört dazu ein aktiver PetTec LTE-Service.

• Kein Ereignis in der App: Prüfe, ob die benötigte Bewegungs- beziehungsweise Geräuscherkennung für diese Kamera aktiviert ist. Kontrolliere vorhandene Filter, Erkennungsbereiche und Zeitpläne für dein Modell. Die Hilfe zur Bewegungserkennung und die Anleitung zur Geräuscherkennung unterstützen dich dabei. Eine Änderung der Empfindlichkeit ist nur sinnvoll, wenn die Erkennung selbst nicht passend reagiert.
• Ereignis in der App vorhanden, aber keine Mitteilung auf dem Handy: Prüfe jetzt den Benachrichtigungsweg in Schritt 2. Eine pauschal höhere Erkennungsempfindlichkeit behebt keine fehlende Mitteilungserlaubnis.
• Die Mitteilung kommt an, aber Ton oder Bild fehlen: Gehe direkt zu Schritt 3.

2. Benachrichtigungen in App und Smartphone erlauben

Prüfe in der PetTec App die Benachrichtigungsoptionen für die betreffende Kamera. Erlaube anschließend in den Smartphone-Einstellungen die Mitteilungen der PetTec App und, falls vorhanden, die passende Alarmkategorie. Du musst dafür nicht pauschal jede Benachrichtigungsart aktivieren.

Wenn Ereignisse in der App stehen, auf dem gesperrten Smartphone aber kein Hinweis erscheint, prüfe außerdem, ob Mitteilungen der PetTec App auf dem Sperrbildschirm angezeigt werden dürfen. Prüfe auch, ob ein Ruhemodus oder „Nicht stören“ beziehungsweise ein Fokus die Mitteilungen stummschaltet. Auf manchen Android-Geräten können zusätzlich Einschränkungen für die App im Hintergrund eine Rolle spielen. Die Menünamen unterscheiden sich je nach Hersteller und Version.

Wichtig für die Fehlerabgrenzung: Ist das Ereignis in der PetTec App vorhanden, aber die Push-Mitteilung auf dem Handy fehlt, prüfe als Nächstes die App- und Smartphone-Benachrichtigungen. Ein Reset der Kamera oder eine höhere Bewegungsempfindlichkeit ist dafür nicht der passende erste Schritt. Fehlt dagegen bereits das Ereignis in der App, können die Smartphone-Benachrichtigungseinstellungen dieses fehlende Kameraereignis nicht erklären.

Wenn du unseren Support kontaktierst, sende bei einem reinen Push-Problem bitte einen Screenshot der Benachrichtigungseinstellungen deines Smartphones für PetTec beziehungsweise Snoop Cube. Auf Android sollte er möglichst auch die verwendete Benachrichtigungskategorie – zum Beispiel „Alarmbenachrichtigungen“ – zeigen, sofern dein Gerät diese Kategorien anbietet. So lässt sich schnell prüfen, ob die Mitteilungen auf Betriebssystemebene erlaubt sind.

Smartphone-Berechtigungen Schritt für Schritt prüfen

Die PetTec App kann in den Systemeinstellungen auch Snoop Cube heißen. Eine aktivierte Kameraerkennung allein erlaubt noch keine Mitteilungen auf dem Smartphone.

1. Android: Öffne die Smartphone-Einstellungen → Apps → PetTec / Snoop Cube → Benachrichtigungen (je nach Gerät auch Benachrichtigungen → App-Benachrichtigungen). Aktiviere die App-Benachrichtigungen und, falls vorhanden, die Kategorie „Alarmbenachrichtigungen“. Ein Benachrichtigungspunkt am App-Symbol ersetzt keine Alarmmitteilung.
2. Berechtigungsabfrage: Wenn „Snoop Cube erlauben, dir Benachrichtigungen zu senden?“ erscheint, wähle „Erlauben“, wenn du Kamera-Mitteilungen erhalten möchtest.
3. Hintergrundbetrieb auf Android: Öffne bei einem Berechtigungshinweis auf der App-Startseite „Prüfen“. Kontrolliere „Benachrichtigung“ und die angebotene Option „Im Hintergrund laufen lassen“. „Benachrichtigung: Aktiviert“ zusammen mit „Im Hintergrund laufen lassen: Deaktiviert“ bedeutet, dass noch eine Hintergrundbeschränkung besteht. Prüfe die angebotene Freigabe und gegebenenfalls die Akku-/Hintergrundeinstellungen dieser App. Die Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Hersteller. Die Statusanzeige allein garantiert noch keine erfolgreiche Push-Zustellung.
4. iPhone: Öffne Einstellungen → Mitteilungen → PetTec / Snoop Cube und aktiviere „Mitteilungen erlauben“. Je nach iOS-Version findest du diese Seite auch unter Einstellungen → Apps → PetTec / Snoop Cube → Mitteilungen. Erlaube die gewünschte Anzeige auf dem Sperrbildschirm sowie Töne, wenn du akustische Hinweise möchtest. Prüfe außerdem, ob ein Fokus oder „Nicht stören“ die App stummschaltet. Die Android-Option „Im Hintergrund laufen lassen“ ist kein identischer iPhone-Menüpunkt.

Welche Screenshots helfen dem Support? Sende die Systemeinstellungen für die Benachrichtigungen von PetTec / Snoop Cube; auf Android auch die Alarmkategorie und, falls vorhanden, die Berechtigungsseite zum Hintergrundbetrieb. Auf dem iPhone genügt zunächst die Mitteilungsseite der App. Bereits vorliegende Bilder musst du nicht erneut senden. Kamera-Alarmeinstellungen sind andere Einstellungen als die Smartphone-Mitteilungserlaubnis.

Wenn auch der automatische Ereigniseintrag fehlt: Die Smartphone-Prüfung kann ergänzend sinnvoll sein, wenn unser technischer Support sie für deinen Fall anfordert. Sie ersetzt jedoch keine Prüfung der Kameraerkennung und ist kein Beleg dafür, dass fehlende Kameraereignisse behoben wurden. Verändere in einem laufenden Technikfall keine weiteren Kameraeinstellungen und setze die Kamera nicht zurück, sofern dies nicht gezielt mit dem Support vereinbart ist.

Weitere Hilfe: Android-Benachrichtigungen und iPhone-Mitteilungen.

• PetTec App unter Android: Benachrichtigungen aktivieren
• Android: Benachrichtigungen auf dem Smartphone erlauben

Die folgenden Bilder zeigen Beispiele aus einer älteren App-Version (Dezember 2023). Die aktuelle Oberfläche kann abweichen.

3. Ton, Bildvorschau und Aufzeichnung getrennt prüfen

Wenn die Push-Mitteilung sichtbar ist, funktioniert ihre Zustellung grundsätzlich. Prüfe bei fehlendem Ton die Ton- und Ruhemoduseinstellungen. Für das iPhone hilft dir diese Anleitung für sichtbare Mitteilungen ohne Ton.

Ein Ereignisfoto in der App ist nicht automatisch eine Bildvorschau direkt in der Push-Mitteilung. Die Übersicht zu Push-Mitteilungen und Ereignisbildern erklärt den Unterschied und welche Angaben wir für eine konkrete Frage zur Darstellung benötigen.

Kann ich Meldungen ausschalten und trotzdem weiter aufnehmen?

Ja: Wenn nur die Meldungen auf deinem Handy stören, ändere die Mitteilungs- oder Toneinstellungen auf dem Smartphone. Lass die Erkennung und die eingerichtete Videoaufnahme der Kamera eingeschaltet, wenn weiterhin Ereignisvideos gespeichert werden sollen. Prüfe anschließend mit einem Testereignis, ob die Aufnahme wie gewünscht verfügbar ist.

Ein ausgeschalteter Benachrichtigungston, eine deaktivierte Bewegungserkennung und der Privatmodus sind unterschiedliche Einstellungen. Schalte die Kamera deshalb nicht über den Privatmodus aus, wenn sie weiter aufnehmen soll. Mehr dazu: Kamera und Zeitplan im Privatmodus.

4. Kurz testen und bei Bedarf Unterstützung holen

Öffne die App nach einer Änderung erneut und löse ein passendes Testereignis aus. Prüfe getrennt, ob es in der App erscheint und ob dein Smartphone eine Mitteilung erhält. Kontrolliere auch, ob ein App-Update verfügbar ist.

Wenn diese passenden Prüfungen nicht helfen, wende dich an unseren PetTec Kundenservice. Nenne dein Kameramodell, Smartphone, Betriebssystem- und App-Version sowie die ungefähre Uhrzeit eines Testereignisses. Schreibe dazu, ob das Ereignis in der App sichtbar war und welche Schritte du bereits geprüft hast. Ein Zurücksetzen der Kamera oder eine Neuinstallation der App ist kein pauschaler erster Schritt bei einem Push-Problem.