Ein Austauschmodell erhältst du nach Einsendung der Reklamation. Wir überprüfen zuerst das Gerät. Wird ein Defekt festgestellt, versucht die Retourenabteilung zunächst das Gerät zu reparieren. Wenn das möglich ist, schicken wir dir das reparierte Gerät.
Sollte der Defekt nicht reparierbar sein, bieten wir dir, je nach Zustand und Alter des eingesendeten Modells ein neues Gerät oder B-Ware als Ersatz.
Ein Beispiel: Wenn du dein Gerät vor 11 Monaten bestellt hast, es Dellen oder Ähnliches hat, wirst du wahrscheinlich eine B-Ware erhalten.
Ist ein Vorabtausch möglich?
Ein Vorabtausch ist nur im Fall eines Ersatzteiles (also Akku, etc.) möglich.
Du hast noch Fragen?
Melde dich gern per Kontaktformular direkt bei unserem PetTec Kundenservice:
Kommentare
1 Kommentar
Ich habe bei Ihnen im Onlineshop am 29.09.2023 ein Hundehalsband Training Ton Multifunktion mit Fernbedienung gekauft. Nach 4 Wochen habe ich festgestellt das die Düse defekt ist. Beim auffüllen der Flüssigkeit spritzt es gleich wieder raus. Über das Retoure Portal komme ich nicht weiter da mir angezeigt wird das eine Retoure nicht zugelassen ist.
Ich bitte Sie mir bei meinem Problem weiter zu helfen.
Vielen Dank
Mfg
Cornelia Bauer
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