PetTec App: Konto registrieren, anmelden und auf ein neues Handy wechseln

Du möchtest ein PetTec App-Konto erstellen, dich anmelden oder die App auf einem neuen Smartphone nutzen? Für die Registrierung und Anmeldung brauchst du keine eingeschaltete Kamera. Die Einrichtung der Kamera ist ein eigener Schritt.

1. Ein Konto erstellen oder mit deinem Konto anmelden

1. Installiere und öffne die PetTec App auf deinem Smartphone.
2. Hast du bereits ein Konto, melde dich mit der bisher verwendeten E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
3. Hast du noch kein Konto, wähle die Registrierung und folge den Angaben in der App. Verwende eine E-Mail-Adresse, auf deren Postfach du zugreifen kannst.
4. Falls die App einen Bestätigungscode anfordert, gib den per E-Mail erhaltenen Code in der App ein.

Bei einem normalen Anmelde- oder Passwortproblem ist kein Kamera-Reset erforderlich. Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse dauerhaft nicht mehr erreichbar oder falsch eingetragen, beachte den gesonderten Ablauf unten. Ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse übernimmt deine bisherigen Geräte und Services nicht automatisch.

Das Plus-Symbol fehlt: Konto anmelden oder Kamera hinzufügen?

Die Kontoanmeldung kommt vor dem Hinzufügen einer Kamera. Siehst du noch die Ansicht mit E-Mail-Adresse, Passwort oder „Jetzt registrieren“, melde dich zuerst mit deinem bestehenden Konto an. Hast du noch kein Konto, wähle „Jetzt registrieren“. Das Plus-Symbol zum Hinzufügen einer Kamera ist für die Kontoerstellung nicht nötig.

Du bist bereits angemeldet, aber die Möglichkeit zum Hinzufügen fehlt weiterhin? Sende uns im bestehenden Supportgespräch einen Screenshot deiner aktuellen App-Ansicht, ohne Passwort oder Bestätigungscode. So können wir prüfen, an welcher Stelle du festhängst. Einen Kamera-Reset oder eine erneute Registrierung brauchst du für diese Klärung nicht.

Anmelden oder registrieren: Welcher Weg passt?

Mit „anmelden“ ist im Alltag manchmal auch das Erstellen eines Kontos gemeint. Entscheidend ist, ob du die PetTec App bereits mit einem eigenen Konto genutzt hast:

• Du hast bereits ein PetTec App-Konto: Wähle „Anmelden“ und verwende die bisherige Konto-E-Mail und dein Passwort. Hast du das Passwort vergessen, nutze „Passwort vergessen?“ mit genau dieser Adresse. Eine Neuinstallation der App erfordert kein neues Konto.
• Du hast noch kein PetTec App-Konto: Wähle „Jetzt registrieren“. Über „Passwort vergessen?“ wird kein Konto angelegt.

„Bitte ein gültiges Konto eingeben“ allein beweist nicht, dass bereits ein Konto besteht. Erscheint bei „Passwort vergessen?“ dagegen „Konto nicht vorhanden“, prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dein App-Konto tatsächlich erstellt hast. Eine Kontakt- oder Bestelladresse muss nicht dieselbe Adresse sein.

Anmeldung, Registrierung und Passwortwiederherstellung führst du selbst in der App durch. Unser Kundenservice kann dir den Bedienweg erklären, aber nicht für dich ein Konto anlegen, dein Passwort zurücksetzen oder den Kontozugang herstellen.

Du hast schon beschrieben, dass „Jetzt registrieren“ keine Registrierungsseite öffnet? Dann hilft es nicht, dieselbe Anleitung zur Eingabe auf dieser Seite erneut durchzugehen. Bereits erfolglos versuchte Schritte musst du nicht wiederholen. Aus einem blockierten Button lässt sich weder ein vorhandenes Konto noch dessen Passwort ableiten.

„Passwort vergessen“ funktioniert nicht – muss ich mich neu registrieren?

Wenn du noch kein PetTec App-Konto angelegt hast, wähle zuerst „Jetzt registrieren“. Mit „Passwort vergessen“ kannst du nur das Passwort eines bereits registrierten Kontos zurücksetzen; ein neues Konto wird dadurch nicht erstellt.

So registrierst du dich erstmals: Öffne die App und tippe zuerst auf „Jetzt registrieren“. Trage deine E-Mail-Adresse auf der danach geöffneten Registrierungsseite ein und folge den weiteren Schritten. Eine zuvor auf der Anmeldeseite eingetragene Adresse ersetzt die Eingabe auf der Registrierungsseite nicht.

Du hast die App bereits mit einem Konto genutzt? Verwende bei „Passwort vergessen“ die bisherige Konto-E-Mail und prüfe den Spam-Ordner. Eine ausbleibende E-Mail allein bedeutet nicht, dass kein Konto existiert. Die Passwortwiederherstellung erfolgt über die App und dein eigenes E-Mail-Postfach. Unser Kundenservice kann dir die Anleitung erklären, aber dein Passwort nicht für dich zurücksetzen oder deinen Zugang freischalten. Ein neues Konto ist ein möglicher Neustart, übernimmt aber bisherige Kameras und Services nicht automatisch und beendet keine laufenden Abos. Kläre deshalb vorhandene Buchungen und die nötige Neueinrichtung, bevor du zu einem neuen Konto wechselst. Ist die alte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichbar oder falsch hinterlegt, findest du den passenden Ablauf weiter unten.

Bei der Registrierung erscheint „Konto darf nicht leer sein“

Prüfe, ob du dich bereits auf der Seite „Jetzt registrieren“ befindest. Trage dort deine E-Mail-Adresse einmal vollständig von Hand ein, ohne automatische Ausfüllfunktion und ohne Leerzeichen vor oder hinter der Adresse.

Bleibt die Meldung trotz ausgefülltem Feld bestehen, muss die Registrierung geprüft werden. Ein Kamera-Reset oder eine Anmeldung am Router löst diesen Schritt nicht. Wenn du die manuelle Eingabe, eine aktuelle beziehungsweise neu installierte App oder einen Versuch auf einem zweiten Gerät bereits erfolglos ausprobiert hast, teile uns diese Ergebnisse im bestehenden Gespräch mit; wiederhole sie nicht. Ein Screenshot der betroffenen Ansicht, die verwendete Konto-E-Mail sowie App- und Betriebssystemversion helfen bei der technischen Prüfung. Bereits vorhandene Angaben und Bilder musst du nicht erneut schicken.

Registrierung blockiert: Datenschutz lässt sich nicht bestätigen oder „Weiter“ reagiert nicht

Du bleibst schon bei der Datenschutzzustimmung hängen oder der „Weiter“-Button funktioniert nicht? Beschreibe bitte diese blockierte Ansicht. Die Eingabe eines E-Mail-Codes ist erst relevant, wenn du den entsprechenden Schritt der Registrierung erreichst. Ein bereits fertig eingerichtetes PetTec Konto ist für die Fehlerprüfung nicht erforderlich.

Als kurze Grundprüfung kannst du die App vollständig schließen und erneut öffnen. Prüfe außerdem im App Store beziehungsweise Google Play Store, ob ein Update für die PetTec App angeboten wird. Das sind allgemeine Prüfschritte; eine bestimmte Ursache für den blockierten Button steht damit noch nicht fest.

Bleibt die Registrierung blockiert oder hast du diese Schritte bereits erfolglos versucht, hilft unser Kundenservice bei der weiteren technischen Prüfung. Ergänze im bestehenden Chat oder E-Mail-Gespräch bitte, soweit noch nicht vorhanden:

• Einen Screenshot der betroffenen Ansicht: Ist „Weiter“ grau beziehungsweise nicht auswählbar, reagiert die Schaltfläche beim Antippen nicht oder wird ein Teil der Ansicht abgeschnitten? Wird der Datenschutztext angezeigt oder bleibt die Ansicht leer?
• Smartphone-Modell, iOS- beziehungsweise Android-Version und PetTec-App-Version, soweit du sie ermitteln kannst.
• Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registrieren möchtest, und die bereits versuchten Schritte. Wenn du die Adresse schon genannt hast, musst du sie nicht erneut senden.

Für dieses Problem bei der Kontoerstellung brauchst du keine Geräte-ID der Kamera. Teile keine Passwörter oder Bestätigungscodes. Bereits erfolglose Prüfungen musst du nicht wiederholen.

Du kannst diese Angaben direkt hier im laufenden Supportgespräch ergänzen; eine neue Anfrage ist dafür nicht nötig. Wenn du außerhalb eines bestehenden Gesprächs Hilfe brauchst oder den Chat nicht fortsetzen kannst, nutze unser Kontaktformular:

PetTec Kontaktformular: https://support.pettec.de/hc/de/requests/new

2. Du hast ein neues Handy

Installiere die App auf deinem neuen Smartphone und melde dich mit deinem bisherigen Konto an. Erstelle für den Handywechsel kein zusätzliches Konto. Prüfe anschließend, ob deine Kameras angezeigt werden.

Wenn du dich mit demselben Konto auf einem anderen Gerät anmeldest, wird das zuvor verwendete Gerät abgemeldet. Sollen mehrere Personen gleichzeitig auf eine Kamera zugreifen, richtet jede Person ein eigenes Konto ein; nutze dafür die Kamerafreigabe über das Familienmanagement.

Fehlt eine Kamera nach der Anmeldung, prüfe zuerst die verwendete Konto-E-Mail. Setze die Kamera nicht allein wegen des Handywechsels zurück.

3. Passwort oder Bestätigungscode fehlt

Du bekommst keinen „Anmeldecode“? Entscheidend ist zuerst, wo du den Code anforderst: in der PetTec App oder beim Kundenkonto im Onlineshop? In der App macht es außerdem einen Unterschied, ob du ein neues Konto registrierst oder über „Passwort vergessen?“ ein bestehendes Konto wiederherstellen möchtest. Nenne uns nur den noch unklaren Schritt oder sende einen Screenshot dieser Ansicht, ohne Passwort oder Code.

Wenn du bereits beschrieben hast, welche App oder Seite und welchen Schritt du nutzt, musst du das nicht erneut erklären.

• Bestehendes App-Konto: Melde dich mit der bisherigen Konto-E-Mail und deinem Passwort an. Hast du das Passwort vergessen, nutze „Passwort vergessen?“ mit genau dieser Adresse. Die Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts zeigt die Schritte.
• Noch kein App-Konto: Wähle „Jetzt registrieren“ und folge der Registrierung. „Passwort vergessen?“ legt kein neues Konto an.
• Keine E-Mail erhalten: Prüfe einmal die eingegebene Adresse sowie den Spam- oder Junk-Ordner. Hast du beides bereits geprüft, brauchst du diese Schritte nicht zu wiederholen.
• Der Code kommt weiterhin nicht an: Ergänze im bestehenden Supportgespräch die verwendete Konto-E-Mail und den betroffenen Schritt, soweit noch nicht bekannt. Auch ohne Fehlermeldung können wir das Anliegen zur Prüfung aufnehmen. Ein Screenshot der Anforderungsseite hilft, wenn der Schritt noch unklar ist.

Du bist bereits mit uns im Chat oder per E-Mail im Gespräch? Dann ergänze die Angaben direkt dort; du musst keine neue E-Mail und kein zweites Ticket eröffnen. Wenn du noch kein Gespräch begonnen hast, erreichst du uns über das PetTec Kontaktformular.

Sende uns weder dein Passwort noch deinen Bestätigungscode. Ein Kamera-Reset ist für einen fehlenden Konto-Code nicht erforderlich.

4. Erst danach: eine Kamera hinzufügen

Wenn du erstmals eine Kamera hinzufügen oder sie tatsächlich neu einrichten möchtest, schalte sie ein und folge der Anleitung für dein konkretes Modell. Die Verbindung einer WLAN-Kamera und die Einrichtung einer LTE-Kamera unterscheiden sich.

Falsche E-Mail-Adresse oder Tippfehler bei der Registrierung – was tun?

Ist dein PetTec Konto mit einer falschen E-Mail-Adresse angelegt, registriere ein neues Konto mit der richtigen, erreichbaren Adresse. Die E-Mail-Adresse eines bestehenden Kontos kann nachträglich nicht ausgetauscht oder korrigiert werden; auch unser Kundenservice kann sie nicht für dich ändern. Das gilt ebenso, wenn du auf das bisherige E-Mail-Postfach dauerhaft nicht mehr zugreifen kannst.

Eine Neuinstallation der App ist dafür nicht nötig. Sie korrigiert die im Konto gespeicherte E-Mail-Adresse nicht. Für das neue Konto wählst du auf der Anmeldeseite „Jetzt registrieren“ und gibst dort die richtige Adresse ein. Folge anschließend den Registrierungsschritten und bestätige die Adresse, wenn die App dies anfordert.

Die Registrierung ist noch nicht abgeschlossen und du kannst die Adresse noch bearbeiten? Korrigiere sie direkt im Registrierungsschritt. Wenn bisher weder eine Kamera verbunden noch ein Service gebucht wurde, ist für die Registrierung mit der richtigen Adresse kein Kamera-Reset erforderlich.

Du nutzt bereits Kameras oder hast Services beziehungsweise Freischaltungen gekauft? Kläre vor dem Abmelden, Zurücksetzen oder erneuten Kauf die folgenden Punkte. Ein neues Konto übernimmt bisherige Kameras und Services nicht automatisch.

1. Falls du noch angemeldet bist, notiere die bisherige Konto-E-Mail, Geräte-ID und gebuchten Services. Sichere wichtige Aufnahmen, soweit sie noch zugänglich sind.
2. Teile unserem Kundenservice bei vorhandenen Buchungen die genaue Bezeichnung des Services oder der Freischaltung sowie die Bestellnummer beziehungsweise den Zahlungsbeleg mit. Nenne auch die bisherige und die richtige Konto-E-Mail, soweit sie im Gespräch noch nicht vorliegen. Bereits gesendete Angaben und Belege musst du nicht erneut einreichen. Der Begriff „Freischaltung“ allein sagt noch nicht, welcher Service gekauft wurde.
3. Kläre zuerst den Status der bisherigen Buchungen und den weiteren Umgang damit. Kaufe einen bereits bezahlten Service nicht vorsorglich erneut. Eine Übertragung oder Erstattung kann nicht pauschal zugesagt werden.
4. Registriere anschließend über „Jetzt registrieren“ das neue PetTec Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse. Eine bereits mit dem alten Konto verbundene Kamera muss nach der Anleitung für ihr konkretes Modell zurückgesetzt und mit dem neuen Konto eingerichtet werden.
5. Falls ein laufendes Abo nicht weitergenutzt werden soll, kündige es über den ursprünglichen Abrechnungsanbieter. Ein neues Konto, eine Deinstallation der App oder ein Kamera-Reset kündigt kein Abo.

Ich bin noch angemeldet – wo finde ich „Jetzt registrieren“?

„Jetzt registrieren“ gehört zur Anmeldeseite der App. Wenn du gerade deine Kameras oder dein bestehendes Konto siehst, befindest du dich noch in der angemeldeten Ansicht. Das Plus zum Hinzufügen einer Kamera erstellt kein neues App-Konto.

Kläre vor einem Kontowechsel zunächst die oben genannten Punkte zu deinen vorhandenen Kameras und Buchungen. Für den Wechsel zur Anmeldeseite ist eine Abmeldung gemeint, keine Löschung deines Kontos. Eine Neuinstallation oder ein Kamera-Reset ist nicht nötig, nur um den Registrierungsweg zu finden.

Du findest die Abmeldung oder die Anmeldeseite nicht? Schicke uns im bestehenden Gespräch einen Screenshot deines Kontobereichs, ohne Passwort oder Bestätigungscode. Wir erklären dir den nächsten Schritt anhand deiner tatsächlichen Ansicht. Du musst nicht nochmals begründen, warum du ein neues Konto brauchst. Bleibe bis zur Klärung in deinem noch funktionierenden Konto angemeldet.

Wie kündige ich, wenn ich nicht mehr in das alte PetTec Konto komme?

Prüfe den Abrechnungsanbieter auf deinem Zahlungsbeleg. Ein über Apple oder Google Play abgerechnetes Abo verwaltest du im jeweiligen Apple- beziehungsweise Google-Konto. Direkt beim Händler vereinbarte automatische PayPal-Zahlungen verwaltest du im zugehörigen PayPal-Konto. Entscheidend ist der tatsächliche Abrechnungsanbieter; Apple Pay oder Google Pay als Zahlungsmethode allein sagt noch nichts über den Buchungsweg aus.

Die Anleitung zu laufenden Abbuchungen und zur Kündigung zeigt die passenden Wege. Fehlt dir auch der Zugang zum Zahlungskonto, findest du das Abo nicht oder hast du als Gast bezahlt, sende unserem Kundenservice die bisherige PetTec-Konto-E-Mail, eine erreichbare Kontaktadresse und Zahlungsbeleg beziehungsweise Transaktionsnummer. So kann die Buchung zugeordnet werden.

Kannst du die Kamera nach dem Zurücksetzen nicht neu verbinden, nenne das genaue Modell und die Fehlermeldung. Eine bereits bezahlte Restlaufzeit wird nicht automatisch auf das neue Konto übertragen; eine mögliche Erstattung muss gesondert geprüft werden. Sende keine Passwörter oder Bestätigungscodes.