Wie bezahle ich einen Service in der PetTec App?
Du kannst deinen Tarif direkt in der PetTec App buchen oder verlängern. Die regulären Zahlungswege sind die In-App-Zahlung über den Apple App Store beziehungsweise Google Play sowie PayPal, soweit im Buchungsdialog angeboten. Welche Zahlungsmethode du bei Apple oder Google verwenden kannst, hängt von deinem dort hinterlegten Konto ab; Apple Pay oder Google Pay muss dafür nicht zwingend eingerichtet sein.
Eine direkte Banküberweisung wird im Buchungsdialog der PetTec App nicht angeboten.
Wo gebe ich meinen Coupon oder Aktivierungscode in der PetTec App ein?
Deinen Aktivierungscode löst du im Buchungsbereich für den jeweiligen App-Service ein. Dort findest du oben rechts „Coupon“. Das gilt zum Beispiel für einen vom Service erhaltenen Code für ein LTE-Jahrespaket.
- Öffne in der PetTec App die gewünschte Kamera.
- Tippe in der Kameraansicht oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Damit öffnest du den Bereich, in dem du Services wie LTE/4G oder Cloud buchen kannst.
- Rufe den passenden Service auf. Auf der Buchungsseite, zum Beispiel „4G Datenpakete“, tippe oben rechts auf „Coupon“.
- Trage den erhaltenen Code vollständig ein und bestätige die Einlösung.
- Prüfe anschließend unter Konto → Mein Abo, ob der Service angezeigt wird und der gewünschten Kamera zugeordnet ist. Falls noch keine Zuordnung besteht, wähle dort die passende Kamera aus.
„Coupon“ steht auf der Service-Buchungsseite, nicht direkt in der Kameraansicht. Auch wenn dort Tarifpreise angezeigt werden, bist du richtig: Nutze oben rechts „Coupon“. Für die Einlösung eines bereits erhaltenen Servicecodes musst du kein weiteres Paket kaufen oder eine kostenpflichtige Buchung abschließen.
Diese Anleitung gilt für Coupons und Aktivierungscodes für App-Services. Rabattcodes für den PetTec-Onlineshop gehören zur jeweiligen Shop-Aktion und sind davon getrennt.
Findest du „Coupon“ auch im Buchungsbereich nicht oder erscheint beim Einlösen eine Fehlermeldung, sende uns im bestehenden Gespräch einen Screenshot der betreffenden App-Ansicht beziehungsweise der Meldung. Bereits mitgeteilte Konto- und Gerätedaten musst du nicht erneut senden.
Ich möchte mein Abo ändern, um Ereignisse aufzuzeichnen
Wir prüfen zuerst, ob dein vorhandenes Abo die gewünschte Funktion bereits enthält. Nenne uns den genauen Paketnamen unter Konto → Mein Abo und dein Kameramodell, soweit noch nicht bekannt. Ein Screenshot mit Service-Namen und Kamerazuordnung hilft ebenfalls. Wenn du bereits gesagt hast, dass du Ereignisvideos aufnehmen möchtest, musst du dein Ziel nicht erneut erklären.
Die Angabe „nur Daten“ reicht nicht, um den Kameratyp oder den Leistungsumfang festzustellen. Zeige uns bei Bedarf, wo diese Anzeige erscheint. Sind Ereignisvideos enthalten, prüfen wir Zuordnung, Aufnahmeeinstellungen und den Weg zu den gespeicherten Videos. Fehlt die gewünschte Leistung, klären wir die passende Ergänzung oder Änderung anhand des bestehenden Services. Dafür ist eine vorsorgliche Kündigung oder ein zusätzlicher Kauf kein allgemeiner erster Schritt.
Wenn bereits LTE Basic läuft und du Cloud-Ereignisvideos möchtest: Eine direkte Umstellung des laufenden Services auf Premium oder Premium Plus ist aktuell nicht möglich. Unser Supportteam prüft mit dir Restlaufzeit und Startzeitpunkt einer passenden neuen Buchung, bevor du den bestehenden Service beendest oder zusätzlich bezahlst. Mehr dazu: Cloud-Ereignisvideos bei vorhandenem LTE Basic.
Wie ändere ich meine PayPal-Adresse oder die Zahlung für mein Abo?
Entscheidend ist, ob du die E-Mail-Adresse, das hinterlegte Bankkonto beziehungsweise die Karte oder ein komplett anderes PayPal-Konto verwenden möchtest. Prüfe bei Änderungen für ein Abo außerdem anhand deines Zahlungsbelegs, ob es direkt über PayPal oder über den Apple App Store beziehungsweise Google Play abgerechnet wird.
Ich möchte die E-Mail-Adresse meines bestehenden PayPal-Kontos ändern
Öffne die Einstellungen deines PayPal-Kontos und dort den Bereich für E-Mail-Adressen. Füge die neue Adresse hinzu und bestätige sie über die E-Mail von PayPal. Soll sie deine neue Standardadresse werden, lege sie anschließend als Standard fest. Die bisherige Standardadresse lässt sich erst danach entfernen. Dafür musst du kein neues PetTec-Abo buchen. Die einzelnen Schritte findest du in der PayPal-Hilfe zur E-Mail-Änderung.
Ich möchte ein anderes Bankkonto oder eine andere Karte für die PayPal-Abbuchung nutzen
Bei einem direkt per PayPal abgerechneten Abo öffnest du auf der PayPal-Website Einstellungen → Zahlungen → Zahlungen per Abbuchung beziehungsweise Abonnements und gespeicherte Unternehmen. Wähle den zur PetTec-Zahlung gehörenden Händler aus; gleiche den Eintrag bei Bedarf mit deinem Zahlungsbeleg ab. Unter Zahlungsmethode ändern kannst du die gewünschte verfügbare Zahlungsquelle auswählen oder hinzufügen und speichern.
Ändere die Zahlungsquelle für die konkrete Abbuchungsvereinbarung. Eine Änderung der allgemein bevorzugten Zahlungsmethode in PayPal allein muss für dein bestehendes Abo nicht greifen. Details: Automatische Zahlungen bei PayPal verwalten.
Ich möchte auf ein komplett anderes PayPal-Konto wechseln
Bei einem laufenden, direkt über PayPal abgerechneten PetTec-Abo lasse bitte zuerst die bestehende Buchung durch unseren Kundenservice prüfen. Eine E-Mail-Änderung im bisherigen PayPal-Konto ist kein Wechsel auf ein anderes Konto. Kündige nicht vorsorglich die Abbuchungsvereinbarung und schließe kein zweites Abo ab. Wir klären mit dir den passenden nächsten Schritt.
Mein Abo wird über den Apple App Store oder Google Play abgerechnet
Wenn du die dort hinterlegte Zahlungsmethode für dein Abo wechseln möchtest, verwaltest du sie beim jeweiligen Store – auch wenn du dort PayPal verwendest. Nutze das Apple- beziehungsweise Google-Konto der ursprünglichen Buchung. Anleitungen: Zahlungsmethode beim Apple Account ändern · Google-Play-Abo und Zahlungsmethode verwalten.
Mein Abo fehlt in der App oder ich komme bei der Änderung nicht weiter
Ein fehlender Abo-Eintrag in der App allein bestätigt nicht, dass keine laufende Buchung besteht. Buche deshalb vorerst keinen weiteren Service. Antworte im bestehenden E-Mail-Verlauf oder nutze unser Kontaktformular. Teile mit, was du ändern möchtest, und sende einen Screenshot der Stelle, an der du nicht weiterkommst. Für die Zuordnung helfen deine PetTec-Konto-E-Mail und bei einer vorhandenen Zahlung der Beleg beziehungsweise die Transaktionsnummer. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut senden. Wir prüfen die bestehende Buchung und den weiteren Ablauf.
Kein Apple Pay, Google Pay oder PayPal: Kann ich den LTE-Service per Überweisung bezahlen?
Ja, auf Anfrage können wir eine Ausnahme für ein Jahrespaket ermöglichen. Diese Buchung wird persönlich mit unserem Service abgestimmt und ist aktuell weder im Shop noch in der App direkt per Überweisung kaufbar. Für diese manuelle Buchung können wir ausschließlich Jahrespakete hinterlegen; Monats- und Dreimonatspakete sind per Überweisung nicht möglich.
Wenn ein Jahrespaket für dich infrage kommt, sende uns deine Anfrage über das Kontaktformular. Wir stimmen das Angebot und die erforderlichen Zahlungsinformationen per E-Mail mit dir ab. Wenn du bereits mit uns in Kontakt bist, antworte im bestehenden E-Mail-Verlauf; du musst deine Anfrage und bereits mitgeteilte Angaben nicht neu einreichen.
Nenne uns bitte, dass du per Überweisung zahlen möchtest, sowie die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos und das gewünschte Kameramodell beziehungsweise den Service. Das Standard-LTE-Jahrespaket für eine Kamera kostet regulär 149,99 € für zwölf Monate. Den Preis des für dich passenden Pakets bestätigen wir vor der Zahlung per E-Mail. Weitere Tarife findest du in der LTE-Preisübersicht.
Bitte überweise erst, nachdem du die Zahlungsinformationen von uns erhalten hast. Bei dieser Ausnahme stimmen wir auch die Hinterlegung und Freischaltung des Jahrespakets persönlich mit dir ab.
Kommt die Einmalzahlung noch zur monatlichen LTE-Gebühr dazu?
Die Jahreszahlung von 149,99 € für LTE Basic deckt zwölf Monate für eine Kamera ab. Für dieselbe Kamera und denselben Zeitraum fällt keine zusätzliche monatliche LTE-Basic-Gebühr an. Monats- und Jahreszahlung sind Alternativen; der umgerechnete Monatswert von etwa 12,50 € ist nur ein Vergleichswert.
Der Kaufpreis der Kamera oder des Kamera-Sets ist davon getrennt; den LTE-Service buchst du zusätzlich zum Kamerakauf. Ist unklar, auf welches Angebot sich „Einmalzahlung“ bezieht, helfen der Betrag oder die Angebotsbezeichnung bei der Zuordnung. Mehr dazu: LTE-Preise, gemeinsame Buchung und Jahreszahlung.
Das Abo lief über meinen Partner: Was tun, wenn ich weder alte Buchungen noch Zahlungsdaten habe?
Du kannst dich auch ohne alte Zahlungsbelege an unseren Kundenservice wenden. Wurde der Service in einem anderen PetTec-App-Konto gebucht, wird dessen Buchungshistorie nicht automatisch in deinem eigenen Konto angezeigt. Das kann zum Beispiel relevant sein, wenn du Kameras nach einer Trennung künftig selbst verwalten möchtest.
Wenn unter „Mein Abo“ und „Bestellungen“ bereits keine Einträge zu sehen sind und du keinen Zugriff auf das bisherige Konto oder die Zahlungsbelege hast, musst du diese Prüfungen nicht wiederholen. Auch die unbekannte alte Konto-E-Mail, Kaufdatum, Betrag oder Transaktionsnummer sind keine Voraussetzung, um zunächst Hilfe zu bekommen.
Nenne uns stattdessen, soweit noch nicht bekannt:
- Welche Kameras du künftig selbst nutzen möchtest und ob du sie derzeit in deiner App sehen oder bedienen kannst.
- Deine eigene PetTec-App-Konto-E-Mail, falls du bereits ein eigenes Konto hast.
- Die Geräte-ID, soweit abrufbar, oder zunächst das Kameramodell beziehungsweise ein Foto des Typenschilds.
Fehlende Angaben kannst du nachreichen. Wenn du bereits mit uns schreibst, ergänze die verfügbaren Informationen im bestehenden Gespräch; du musst nicht mit einer neuen Anfrage von vorn beginnen. Unser Supportteam klärt mit dir die weitere Einrichtung und welche Angaben dafür erforderlich sind. Wiederhole nicht die Suche in fremden E-Mail- oder Zahlungskonten, auf die du keinen Zugriff hast.
Eine Kamera künftig selbst zu nutzen und die bisherigen Buchungen einer anderen Person einzusehen oder zu übernehmen, sind getrennte Anliegen. Ein neues App-Konto übernimmt alte LTE-, Cloud- oder KI-Services nicht automatisch. Für die eigene Nutzung muss auch nicht zwingend der frühere Tarif bekannt sein: Entscheidend sind Kameramodell und gewünschte Funktionen. Die Anleitung zum Besitzerwechsel beschreibt die Neueinrichtung und selbst gebuchte Services. Bestehende Buchungen des bisherigen Kontoinhabers werden dadurch nicht beendet.
Eine Auskunft oder Änderung zu Buchungen eines fremden Kontos setzt eine gesonderte Prüfung der Zuordnung und Berechtigung voraus. Wir können deshalb weder deren Offenlegung noch eine Übertragung oder Erstattung pauschal zusagen.
Wo finde ich meine aktiven Services und bisherigen Käufe?
Deine in-App- und Abo-Käufe kannst du in einer Übersicht in deinem Konto finden. Gehe dazu einfach zum Bereich "Mein Abo".
Auf der nächsten Seite werden dir deine aktiven Services (in-App- oder Abo-Käufe) angezeigt.
Eine Historie deiner älteren Käufe findest du in dem du oben rechts auf "Bestellungen" drückst!
Deine bereits gebuchten Services kannst du innerhalb deines PetTec App-Kontos auf andere kompatible Geräte übertragen. Welche Geräte auswählbar sind, zeigt die App für den jeweiligen Service. Ein einzelner LTE-Service ist jeweils einer Kamera gleichzeitig zugeordnet. Nach dem Speichern kann es einige Minuten dauern, bis die Übertragung wirksam ist. Wenn die Auswahl nicht funktioniert, nutze die Hilfe zur Service-Übertragung, bevor du erneut buchst.
Wichtig bei mehreren gleichzeitig genutzten LTE-Kameras
Ein einzelner LTE-Service kann immer nur einer Kamera gleichzeitig zugeordnet sein. Durch die Übertragung wird der Service auf der bisherigen Kamera deaktiviert und auf der ausgewählten kompatiblen Kamera aktiviert.
Sollen mehrere LTE-Kameras gleichzeitig verbunden sein, benötigt jede Kamera eine eigene Mobilfunkverbindung. Du kannst diese Services gemeinsam mit Mengenrabatt buchen: Wähle im LTE-Buchungsablauf LTE Basic („Standard“ / „4G“), die monatliche Laufzeit und ändere „Menge 1“ auf 2 oder 3. So zahlst du insgesamt 27,99 € pro Monat für zwei Kameras oder insgesamt 39,99 € pro Monat für drei Kameras. Mit „Mehrkamera-Paket“ ist diese gemeinsame Buchung über die Mengenauswahl gemeint. Alle Details findest du in der aktuellen LTE-Preisübersicht.
Buchung, Testphase und Aktivierung
Den LTE-Service buchst du direkt in der PetTec App. Die einmalige kostenlose Testphase umfasst ausschließlich LTE Basic (in der App auch „Standard“ / „4G“) und dauert etwa sieben Tage. Für Premium und Premium Plus gibt es keine kostenlose Testphase. Den genauen Zeitraum deiner Testphase siehst du bei der Aktivierung in der PetTec App.
Du kannst deinen LTE-Tarif bereits während der Testphase kaufen. Wenn noch eine Testphase läuft, beginnt die bezahlte Laufzeit derzeit erst nach deren Ende – auch wenn du den Tarif bereits gekauft und bezahlt hast. Der gebuchte und der Kamera zugeordnete Tarif schließt sich anschließend automatisch an.
Für künftige Buchungen kann sich dieser Ablauf ändern. Beachte deshalb die Angaben zur Testphase und zum Laufzeitbeginn im jeweiligen Buchungsangebot.
Wenn keine Testphase mehr läuft, ist der LTE-Service nach erfolgreicher Buchung und Zuweisung zur Kamera normalerweise innerhalb weniger Minuten aktiv. Eine manuelle Freischaltung beim Mobilfunkanbieter ist nicht erforderlich.
Mehr dazu: LTE-Service buchen: Testphase, Laufzeitbeginn und Aktivierung.
Buchung unklar oder Tarifänderung geplant?
Prüfe vor einem weiteren Kauf alle aktiven Services und die Bestellhistorie. Hier findest du die passenden Schritte: Service nach Kündigung, Ablauf oder Zahlungsfehler wieder nutzen · Tarif für mehr oder weniger Kameras ändern · Doppelte Buchung oder Abbuchung prüfen.
Hinweis zum Firmennamen auf deinem Zahlungsbeleg
Steht auf deinem Kontoauszug oder PayPal-Zahlungsbeleg „Stage10 GmbH“ statt „PetTec“? PetTec ist eine Marke der Stage10 GmbH. Deshalb kann bei einer Zahlung der Firmenname erscheinen – der Zusammenhang mit deiner PetTec-Kamera ist dadurch nicht immer sofort erkennbar. Eine solche Abbuchung kann zum Beispiel zu einem gebuchten LTE- oder Cloud-Service gehören.
Welcher Kauf oder Service dahintersteht, lässt sich anhand des Zahlungsbelegs und deiner Bestellübersicht zuordnen; der Firmenname allein bestätigt noch kein bestimmtes Abo. Wenn dir die Abbuchung weiterhin unbekannt ist, helfen wir dir gern: Antworte im bestehenden E-Mail-Verlauf oder nutze unser Kontaktformular. Nenne Betrag und Buchungsdatum und sende den Buchungstext oder einen zugeschnittenen Screenshot. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut senden; andere Buchungen und sensible Zahlungsdaten kannst du schwärzen.
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