PetTec App: Zuweisung deines 4G-Services zu einer Pet Cam mit 4G

Nach dem Kauf prüfst du in der PetTec App, welcher Kamera dein 4G/LTE-Service zugeordnet ist. Der Service muss zum Kameramodell passen. Welche Geräte infrage kommen, zeigt die App bei der Auswahl.

So prüfst und änderst du die Zuordnung

1. Öffne im Kontobereich „Mein Abo“.

2. Wähle den gebuchten Service. Prüfe bei mehreren Buchungen, welche Kamera zugeordnet ist und ob ein Service noch unzugeordnet ist. Eindeutige Kameranamen erleichtern den Vergleich.

3. Wähle die gewünschte kompatible Kamera und speichere. Beachte die Auswahlmöglichkeiten und Hinweise in der App. Bis die Zuordnung wirksam ist, kann es einige Minuten dauern.

Zwei Kameras, aber nur eine funktioniert: Reicht mein Abo?

Beispiel: Beide Kameras sind bei der Buchung nicht auswählbar. Die Anzeige „Abonnement vorhanden, aber kein Dienst“ bestätigt allein keinen nutzbaren LTE-Service. Prüfe die tatsächliche Laufzeit und Zuordnung unter „Mein Abo“.

Beispielansicht mit neutralisierten Kameranamen. Diese Kameraauswahl zeigt nicht die vollständige Übersicht der gebuchten LTE-Pakete.

Ein LTE-Einzelabo versorgt immer nur eine Kamera gleichzeitig. Überträgst du es von Kamera A auf Kamera B, erhält Kamera B den Service. Kamera A ist über dieses Abo anschließend nicht mehr versorgt. Für beide Kameras gleichzeitig brauchst du zwei gültige Einzelservices oder ein passend zugeordnetes Mehrkamera-Paket.

Öffne Konto → Mein Abo und prüfe zuerst die vollständige Paketübersicht. Öffne dann die betreffenden Pakete und vergleiche Laufzeit, Anzahl der Tarifplätze und gespeicherte Kamerazuordnung. Zwei Kameraeinträge in der App bedeuten nicht automatisch zwei aktive LTE-Services. Auch die Meldung „Abonnement vorhanden, aber kein Dienst“ bestätigt allein keine aktuell nutzbare Verbindung.

Zum Nachsehen musst du die Auswahl nicht ändern oder speichern. Lass die Zuordnung einer funktionierenden Kamera unverändert. Fehlt für eine zusätzliche Kamera tatsächlich noch ein Tarifplatz, kannst du einen passenden weiteren Service buchen; die Hilfe zum Wechsel der Kameraanzahl erklärt Mehrkamera-Pakete.

Hast du bereits für beide Kameras bezahlt, fehlt ein Paket oder ist die Kamera bei der Buchung nicht auswählbar? Sende uns im bestehenden Supportgespräch die noch fehlende Paketübersicht und die relevanten Details mit Laufzeit und Zuordnung; fehlt eine Buchung in der App, hilft ihr Zahlungsbeleg. Buche bis zur Klärung nichts zusätzlich und verschiebe kein funktionierendes Abo versuchsweise.

Die Kamera fehlt, ist ausgegraut oder die Zuordnung funktioniert nicht

Prüfe, ob Kamera und Service im selben PetTec-Konto liegen, ob der Service zum Modell passt und ob bereits eine Zuordnung oder Fehlermeldung angezeigt wird. Die ausführliche Hilfe zur Service-Übertragung nennt die weiteren Schritte.

Buche bei einem bereits bezahlten Service kein weiteres Abo zur Fehlerbehebung und entferne die Kamera nicht aus der App. Wenn die beschriebenen Schritte bereits erfolglos waren, lass den konkreten Service mit Laufzeit, Geräte-ID und Fehlermeldung vom Kundenservice prüfen. Bereits vorhandene Angaben musst du nicht erneut senden.

Zeigt die App einen abgelaufenen Tarif oder gab es einen Zahlungsfehler, nutze die Hilfe zur erneuten Nutzung deines LTE-Services. Eine andere Kamerazuordnung ist kein automatischer Wechsel der gebuchten Kameraanzahl.

Mehrkamera-Paket bezahlt, aber eine Kamera fehlt während der Testphase

Prüfe zuerst, ob du das bezahlte Paket oder einen kostenlosen Testservice geöffnet hast. Vergleiche Kaufdatum und Laufzeit unter Konto → Mein Abo. „1/1“ in einem einzelnen Testservice bedeutet nicht, dass dein gekauftes Mehrkamera-Paket nur eine Kamera abdeckt. „1/2“ im bezahlten Zweierpaket bedeutet: Einer von zwei Plätzen ist belegt.

Lässt sich das Livebild der fehlenden Kamera öffnen und läuft ihre kostenlose LTE-Testphase noch? Wenn die Testphase in Kürze endet, kannst du die Auswahl im bereits bezahlten Paket nach dem angezeigten Testende erneut prüfen:

1. Öffne unter Konto → Mein Abo das bezahlte Mehrkamera-Paket mit dem passenden Kaufdatum.
2. Wird die bisher fehlende Kamera jetzt angeboten, wähle sie zusätzlich aus und tippe auf Speichern. Lass die bereits funktionierende Kamerazuordnung bestehen.
3. Kontrolliere anschließend die Belegung, beim Zweierpaket also 2/2, und das Livebild beider Kameras.

Eine noch laufende Testphase kann mit der vorübergehend fehlenden Auswahl zusammenhängen. Das Ende der Testphase garantiert aber keine automatische Zuordnung. Buche keinen zusätzlichen Tarif, setze die Kamera dafür nicht zurück und verändere den Testservice nicht auf Verdacht. Die volle bezahlte LTE-Laufzeit schließt sich bei einer während der Testphase gekauften und korrekt zugeordneten Verbindung an die verbleibenden Testtage an. Mehr dazu: Buchung und Beginn der LTE-Laufzeit.

Das Livebild funktioniert nicht, die Kamera fällt erneut aus oder fehlt nach dem Testende weiterhin? Melde dich direkt in deinem bestehenden Supportgespräch; bei einem Verbindungsausfall musst du nicht erst das Testende abwarten. Hilfreich sind die Ansicht des bezahlten Pakets mit Kaufdatum und Belegung sowie die konkrete Meldung. Bereits gesendete Angaben und Screenshots verwenden wir weiter.

Wichtig bei mehreren gleichzeitig genutzten LTE-Kameras

Ein einzelner LTE-Service kann immer nur einer Kamera gleichzeitig zugeordnet sein. Durch die Übertragung wird der Service auf der bisherigen Kamera deaktiviert und auf der ausgewählten kompatiblen Kamera aktiviert.

Sollen mehrere LTE-Kameras gleichzeitig verbunden sein, benötigt jede Kamera eine eigene Mobilfunkverbindung. Dafür gibt es günstigere Mehrkamera-Pakete: 2 Kameras für 27,99 € pro Monat oder 3 Kameras für 39,99 € pro Monat. Alle Details findest du in der aktuellen LTE-Preisübersicht.