PetTec App: Übertragung deiner kostenpflichtigen Services auf eine andere Kamera

Du kannst einen gebuchten 4G/LTE-, Cloud Event Video- oder KI-Service in deinem PetTec App-Konto auf eine andere kompatible Kamera übertragen. Welche Kameras für deinen Service infrage kommen, zeigt dir die App bei der Geräteauswahl an. Das hängt vom Kameramodell und vom gebuchten Service ab.

Wichtig bei zwei oder mehr gleichzeitig genutzten LTE-Kameras: Die Übertragungsfunktion verschiebt einen vorhandenen Service von einer Kamera auf eine andere. Sie verbindet nicht mehrere gleichzeitig aktive Kameras mit derselben LTE-Verbindung. Wenn beide Kameras gleichzeitig erreichbar sein sollen, benötigst du für jede Kamera eine aktive Service-Zuordnung. Dafür kannst du statt mehrerer Einzelabos ein günstigeres Mehrkamera-Paket gemeinsam buchen.

Ein LTE-Service lässt sich nur einer passenden LTE-Kamera zuordnen. Eine WLAN-Kamera kann durch die Übertragung eines Services keine Mobilfunkverbindung nutzen. Ob ein Cloud- oder KI-Service übertragen werden kann, hängt ebenfalls vom Kameramodell und dem gebuchten Service ab. Eine fehlende oder ausgegraute Auswahl allein beweist noch keine Inkompatibilität; Hinweise zur Prüfung findest du weiter unten.

Kann ich mein WLAN-Cloud-Abo auf eine 4G/LTE-Kamera übertragen?

Cloud-Speicherung ist optional. Jede gleichzeitig genutzte aktuelle LTE-Kamera benötigt einen aktiven, ihr zugeordneten LTE-Service für die Mobilfunkverbindung. Bei unterstützten Modellen lassen sich Ereignisvideos mit einer passenden microSD-Karte und aktivierter Aufnahme lokal speichern, ohne Cloud-Abo.

Nur wenn du Ereignisvideos in der PetTec Cloud speichern möchtest, benötigst du das für diese Kamera angebotene LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion. Ein separates WLAN-Cloud-Abo zusammen mit LTE Basic ist dafür keine angebotene Buchungskombination; die Service-Übertragung ersetzt kein passendes Angebot für Cloud-Speicherung.

Wenn dir die App trotzdem eine solche Zuordnung anbietet oder du sie bereits verwendet hast, sende uns bitte Kameramodell, Service-Namen und einen Screenshot. Wir prüfen dann den konkreten Fall. Buche zur Klärung kein zusätzliches Abo. Die Übersicht zu optionaler Cloud-Speicherung und LTE erklärt die Unterschiede.

So überträgst du deinen Service

1. Öffne „Mein Abo“. Gehe in der PetTec App in deinen Kontobereich und wähle „Mein Abo“.

2. Wähle den gebuchten Service. Wenn du mehrere Services hast, prüfe, welchen du übertragen möchtest und welcher Kamera er aktuell zugeordnet ist.

3. Wähle die gewünschte kompatible Kamera und speichere die Zuordnung. Berücksichtige dabei die Auswahlmöglichkeiten und Hinweise in der App. Bis die Übertragung wirksam ist, kann es einige Minuten dauern.

Meine Kamera oder eine Funktion lässt sich nicht auswählen

Entscheidend ist, an welcher Stelle die Auswahl nicht funktioniert: Fehlt die Kamera bei der Zuordnung unter „Mein Abo“, ist sie dort ausgegraut oder ist der Service bereits zugeordnet und erst eine bestimmte Einstellung nicht verfügbar?

Nenne uns möglichst die genaue Bezeichnung der Funktion in der App oder zeige uns die betreffende Ansicht als Screenshot. Aus Bezeichnungen wie „Modus“, „Speichermodus“ oder „KI“ allein lässt sich nicht sicher ableiten, welche Funktion gemeint ist oder welcher Service dafür benötigt wird. Eine fehlende Auswahl bedeutet nicht automatisch, dass du ein anderes oder zusätzliches Abo brauchst.

Sofern noch nicht geklärt, prüfe einmal:

• Ist die betroffene Kamera im selben PetTec App-Konto eingerichtet?
• Welcher Service ist gebucht und welcher Kamera aktuell zugeordnet?
• Welche genaue Meldung erscheint beziehungsweise welche Auswahl fehlt?

Eine fehlende Funktion oder ausgegraute Auswahl kann mit dem Leistungsumfang, der Kamerakompatibilität, der Service-Zuordnung, einer Einstellung, dem Softwarestand oder einem technischen Fehler zusammenhängen. Die Anzeige allein belegt noch keine bestimmte Ursache. Auch eine erfolgreiche Service-Übertragung bedeutet nicht automatisch, dass jede gewünschte Funktion für das Zielgerät verfügbar oder richtig eingestellt ist.

Wann prüft unser Supportteam persönlich weiter?

Wenn Konto und Service-Zuordnung bereits geprüft sind und das Problem bestehen bleibt, auf einer anderen Kamera funktioniert oder die betroffene Funktion im Chat nicht eindeutig geklärt werden kann, prüft unser Supportteam den konkreten Fall persönlich. Bereits beantwortete Fragen und durchgeführte Tests musst du nicht wiederholen.

Wenn du bereits mit uns schreibst, geht es im bestehenden Gespräch weiter. Eine neue E-Mail oder ein neues Ticket ist dafür nicht erforderlich. Wenn du noch keine Anfrage gestellt hast, erreichst du uns über den PetTec Kundenservice.

Du hilfst uns bei der Prüfung mit diesen Angaben, soweit sie uns noch nicht vorliegen:

• Modell und Geräte-ID der betroffenen Kamera: PetTec App → Kamera auswählen → Zahnrad → Geräteinformationen;
• einem Screenshot der Ansicht, in der die Funktion fehlt oder die Fehlermeldung erscheint;
• bei Service- oder Abo-Fragen zusätzlich einem Screenshot aus „Mein Abo“ mit Paketnamen und Kamerazuordnung;
• einem kurzen Hinweis, was bereits getestet wurde und ob es bei einer anderen Kamera funktioniert.

Falls die Zuordnung zu deinem App-Konto noch offen ist, benötigen wir auch die E-Mail-Adresse dieses Kontos. App- und Kamera-Firmwareversion können bei Bedarf bei der weiteren Prüfung helfen. Wenn du die ID oder einen Screenshot gerade nicht findest, kann unser Supportteam dein Anliegen trotzdem übernehmen und dir beim Heraussuchen helfen.

Buche zur Fehlerbehebung kein zusätzliches Abo und entferne die Kamera nicht aus der App.

Wichtig bei mehreren gleichzeitig genutzten LTE-Kameras

Jede gleichzeitig genutzte LTE-Kamera benötigt einen aktiven, ihr zugeordneten LTE-Service. Ein für eine Kamera gebuchter LTE-Service kann immer nur einer Kamera gleichzeitig zugeordnet sein. Durch seine Übertragung wird er auf der bisherigen Kamera deaktiviert und auf der ausgewählten kompatiblen Kamera aktiviert.

Wenn du mehrere Kameras nutzt, kannst du die benötigten LTE-Verbindungen einzeln oder gemeinsam günstiger buchen. Die Mehrkamera-Angebote bündeln die Buchung; trotzdem benötigt jede gleichzeitig genutzte Kamera ihre eigene aktive Service-Zuordnung. Beim LTE Basic kostet die gemeinsame Buchung für 2 Kameras 27,99 € pro Monat insgesamt oder für 3 Kameras 39,99 € pro Monat insgesamt. Die Kamerazahl sagt nicht aus, ob Cloud-Speicherung oder KI enthalten sind; dafür zählt der konkrete Leistungsumfang. Alle Details findest du in der aktuellen LTE-Preisübersicht.

Kamerazuordnung und Tarifwechsel unterscheiden

Die Geräteauswahl ändert die Zuordnung deines bestehenden Services. Für eine andere Zahl gleichzeitig verbundener LTE-Kameras prüfst du den passenden Tarifwechsel. Aus der Übertragungsfunktion ergibt sich keine pauschale Zusage, dass Laufzeiten aus versehentlich doppelten Käufen nacheinander beginnen oder ungenutzte Tage gutgeschrieben werden.