PetTec LTE-Kamera: „SIM Card is out of service“, „Network instability 10000“ oder „No LTE Signal“

Deine PetTec LTE-Kamera meldet „SIM Card is out of service“, „eSIM out of service“ oder „Network instability 10000“? Wenn die Meldung bestehen bleibt oder erneut auftritt, melde dich mit den Geräteangaben bei unserem Support. Für diese Meldungen gilt zunächst derselbe Ablauf: Wir nehmen den Fall auf und prüfen die Verbindung technisch. Auch ein aktiver LTE-Service schließt eine solche Störung nicht aus.

Es gibt dafür keinen verlässlichen allgemeinen Reparaturschritt, den du selbst durchführen musst. Weitere Resets oder eine erneute Tarifbuchung sind deshalb nicht der nächste Schritt. Wenn die Kamera „No LTE Signal“ meldet oder dauerhaft offline bleibt, nenne uns ebenfalls die genaue Meldung und das Verhalten der Kamera.

So meldest du den Fehler

Du erreichst unseren Support direkt über das PetTec Kontaktformular. Wenn du bereits im Chat oder per E-Mail mit uns in Kontakt stehst, ergänze die Angaben einfach dort; eine neue Anfrage ist nicht nötig.

Diese Angaben helfen uns bei der Prüfung:

• Vollständiger Modellname und Geräte-ID / Seriennummer. Die Geräte-ID beginnt häufig mit „pp“ oder „pps“. Du findest sie in der App unter Kamera → Zahnrad → Geräteinformationen.
• E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos.
• Die genaue Fehlermeldung: möglichst als Screenshot mit gut lesbarem Meldungstext und Fehlercode. Wird die Meldung nur von der Kamera angesagt, nenne den genauen Wortlaut. Ein vorhandenes kurzes Video mit Sprachmeldung oder Blinkverhalten kann ebenfalls helfen.
• Wenn möglich ein Screenshot aus „Konto → Mein Abo“.
• Seit wann die Störung besteht, was du bereits versucht hast und ob die Kamera noch in der App vorhanden ist oder bereits entfernt wurde.

Bereits im selben Vorgang übermittelte, unveränderte Angaben musst du nicht erneut senden. Ergänze nur fehlende Informationen oder neue Beobachtungen.

Die Kamera ist bereits entfernt oder die Geräte-ID nicht erreichbar

Du kannst den Fehler auch ohne die pp-/pps-ID melden. Schicke zunächst deine App-Konto-E-Mail, den vollständigen Modellnamen und die verfügbaren Geräteangaben. Ein Foto des Typenschilds oder der Verpackung hilft bei der Zuordnung. Fehlende Angaben klären wir gemeinsam.

Weitere Hinweise findest du hier: Wo finde ich die Geräte-ID oder Seriennummer meiner PetTec Kamera?

Was soll ich bis zur Rückmeldung tun?

• Keine weiteren Werksresets durchführen.
• Die Kamera nicht aus der App entfernen. Falls sie schon entfernt wurde, teile uns das mit.
• Bei bestehendem LTE-Service keinen zusätzlichen Tarif zur Fehlerbehebung buchen.
• Bereits erfolglose Einrichtungs- oder Neustartversuche nicht wiederholen.

Wie geht es weiter?

Unser Support prüft Kamera, LTE-Verbindung und Servicezuordnung und veranlasst die erforderliche technische Klärung. Die Meldungen können unterschiedliche technische Ursachen haben; der erste Melde- und Prüfablauf ist derselbe. Wenn danach ein Neustart oder erneutes Hinzufügen erforderlich ist, erhältst du eine konkrete Anleitung.