PetTec FREE 4G & FREE'n 360 4G/LTE: „SIM Card is out of service“, „No LTE Signal“ oder Kamera offline

Ihre Kamera ist offline, verbindet sich nicht mehr oder meldet „SIM Card is out of service“ bzw. „No LTE Signal“?

Bitte gehen Sie wie folgt vor.

Wichtig

Bitte:

• keinen weiteren Reset durchführen
• Kamera nicht aus der App entfernen
• keinen zusätzlichen 4G-/LTE-Tarif buchen

Diese Maßnahmen beheben den Fehler in der Regel nicht und können die technische Prüfung erschweren.

Bitte senden Sie uns die Geräte-ID

Für die Prüfung benötigen wir zuerst die vollständige Geräte-ID / Seriennummer Ihrer Kamera. Sie beginnt meist mit „pp“ oder „pps“.

Sie finden die Nummer in der PetTec App unter:

Kamera → Zahnrad → Geräteinformationen

Bitte senden Sie uns:

• pp-/pps-Geräte-ID
• E-Mail-Adresse Ihres PetTec App-Kontos
• wenn möglich einen Screenshot aus „Konto → Mein Abo“

Sobald uns die Geräte-ID vorliegt, können wir die technische Prüfung direkt einleiten.

Mögliche Ursache

Die Meldung kann verschiedene Ursachen haben. Unter anderem kann eine sehr hohe Anzahl an Ereignissen oder eine intensive Livebild-Nutzung die 4G-/LTE-Verbindung belasten.

Wenn Ihre Kamera noch erreichbar ist:

• Bewegungserkennung etwas weniger empfindlich einstellen
• Bereiche mit dauernder Bewegung möglichst ausblenden
• Aufnahmeintervall auf mindestens 2 Minuten stellen
• Kamera vollständig laden und einmal neu starten

Die Meldung kann auch durch eine Störung der eSIM-, LTE- oder Tarifzuordnung verursacht werden. Deshalb sollte ein dauerhaftes „SIM Card is out of service“ durch unseren Support geprüft werden.

Tarif ist aktiv, Kamera aber trotzdem offline?

Bitte kein neues Abo buchen.

Auch bei einem aktiven Tarif kann eine technische Störung vorliegen. Senden Sie uns einfach die pp-/pps-ID und Ihre Account-E-Mail.

Kurz gesagt

„SIM Card is out of service“ → nicht resetten, nicht löschen, keinen neuen Tarif buchen, pp-/pps-ID an den PetTec Support senden.