PetTec Kamera: Bewegung wird nur teilweise erkannt – Einstellungen und Fehlerhilfe

Mit der normalen Bewegungserkennung können grundsätzlich auch Bewegungen deiner Tiere erfasst werden. Eine zusätzliche KI-Einordnung als „Haustier“ ist eine andere Funktion und keine Voraussetzung für die normale Bewegungserkennung. Ob eine konkrete Bewegung erfasst wird, hängt unter anderem vom Kameramodell, den Einstellungen und der Platzierung ab.

Deine Kamera erfasst manche Bewegungen, andere aber nicht? Prüfe zunächst, ob das Ereignis selbst fehlt, nur kein Video gespeichert wurde oder lediglich die Benachrichtigung auf dem Handy ausbleibt. Die nächsten Schritte hängen vom Kameramodell und vom beobachteten Verhalten ab.

1. Was fehlt genau?

• Ereignis vorhanden, aber keine Mitteilung: Prüfe die Benachrichtigungseinstellungen der Kamera in der App und die Benachrichtigungserlaubnis für die App in den Smartphone-Einstellungen.
• Ereignis vorhanden, aber kein abspielbares Video: Prüfe die für dein Modell eingerichtete Speicherung. Ein erkanntes Ereignis, ein gespeichertes Video und ein Livebild sind unterschiedliche Funktionen. Die Übersicht zu Livebild und Aufnahmen erklärt die Unterschiede.
• Kein Ereignis zur beobachteten Bewegung: Prüfe die Erkennung und die folgenden Einstellungen für dein Modell.

Mal Video, mal nur Foto: Ändern sich die Einstellungen von allein?

Ein Ereignisbild statt eines Videos beweist noch keine selbstständige Änderung der Einstellungen. Prüfe zuerst den Speicherweg der betroffenen Kamera. Für Modelle mit der jeweiligen Speicherfunktion gilt:

• Ohne microSD-Karte und ohne aktiven Cloud-Video-Service werden bei erkannten Ereignissen nur Bilder beziehungsweise Standbilder gespeichert, keine automatischen Ereignisvideos. Das Livebild und manuelle Aufnahmen sind davon getrennt.
• Mit einer kompatiblen, erkannten microSD-Karte und aktivierter Videoaufnahme werden Ereignisvideos lokal gespeichert und können über die App angesehen werden – ohne zusätzliches Cloud-Abo.
• Alternativ speichert Cloud Event Video aus den PetTec Cloud+ Services Ereignisvideos auch ohne SD-Karte. Der passende Video-Service muss aktiv und dieser Kamera zugeordnet sein.

Ein bezahlter LTE-Basistarif stellt die Mobilfunkverbindung bereit, enthält aber nicht automatisch Cloud-Videos. Bei aktuellen LTE-Kameras ist dafür das passende LTE-Paket mit Cloud-Video-Funktion vorgesehen. SD und Cloud sind alternative Speicherwege; eine SD-Karte schaltet keine 24/7-Aufnahme frei.

Wenn vorher Videos vorhanden waren, prüfe, ob die SD-Karte weiterhin erkannt wird und die Aufnahme aktiv ist beziehungsweise ob der zugeordnete Cloud-Video-Service oder eine Testphase noch läuft.

Fehlen trotz passendem Speicherweg Videos oder ändern sich Einstellungen tatsächlich von selbst, prüft unser Support im bestehenden Gespräch weiter. Hilfreich sind Modell, ein Beispiel mit Uhrzeit und Screenshots der betroffenen Speicher- und Aufnahmeeinstellungen; bei Cloud zusätzlich der Paketname unter „Konto → Mein Abo“. Bereits genannte Angaben musst du nicht wiederholen. Buche zur Fehlerbehebung kein zusätzliches Abo.

2. Erkennung, Filter, Bereiche und Zeiten prüfen

• Ist die Bewegungserkennung für diese Kamera eingeschaltet?
• Welche Empfindlichkeit ist eingestellt?
• Gibt es einen Zeitplan oder einen Erkennungsbereich, der die gewünschte Bewegung ausschließt?
• Ist ein Filter aktiv, der nur bestimmte Ereignisse berücksichtigt, zum Beispiel Personen statt Tiere?

Menünamen und verfügbare Funktionen unterscheiden sich zwischen Modellen und App-Versionen. Verwende nur die Einstellungen, die bei deiner Kamera tatsächlich vorhanden sind.

Menschen werden erkannt, Tierbewegungen fehlen

Wenn menschliche Bewegungen erkannt werden, Tierbewegungen aber ausbleiben, bedeutet das nicht automatisch, dass deine Kamera grundsätzlich nur Menschen erfassen kann. Prüfe nur die für dein Modell tatsächlich vorhandenen Erkennungs- und Filtereinstellungen. Eine fehlende zusätzliche KI-Tiererkennung erklärt allein nicht, warum die normale Bewegungserkennung keine Tierbewegungen erfasst.

Hat die Erkennung früher funktioniert und plötzlich nachgelassen, teile uns bitte mit, seit wann das auftritt und ob zuvor zum Beispiel ein Update oder eine Änderung an Einstellungen oder Kameraposition erfolgt ist. Das ist ein Hinweis für die Prüfung, noch kein Nachweis für die Ursache. Wenn die passenden Einstellungen und die Platzierung bereits geprüft sind, kann auch ein technischer Fehler vorliegen; unser Supportteam prüft den Fall dann persönlich weiter.

3. Platzierung und gewünschte Laufstrecke testen

1. Prüfe im Livebild, ob der relevante Weg frei zu sehen ist und innerhalb des eingerichteten Bereichs liegt.
2. Teste dieselbe Strecke in beiden Richtungen und notiere, wann ein Ereignis entsteht. Prüfe bei Bedarf einen geringeren Abstand und eine andere Ausrichtung.
3. Ändere jeweils eine Einstellung oder die Position und wiederhole den Test. So lässt sich nachvollziehen, was geholfen hat.

Wenn zum Beispiel das Weggehen erkannt wird, das Zugehen aber nicht, sind Bewegungsrichtung und Kameraposition wichtige Angaben für die Prüfung. Daraus lässt sich allein weder ein Defekt noch eine für alle Modelle gleiche Ursache ableiten.

4. Modellbeispiel: Pet Cam Lite (15726) und Pet Cam 360° (15368)

Bei diesen Modellen öffnest du die Kameraeinstellungen, anschließend „Alarmeinstellung“ und „Bewegungserkennung“. Schalte die Erkennung ein und wähle die Empfindlichkeit „Niedrig“, „Mittel“ oder „Hoch“.

Prüfe zusätzlich den Empfang von Benachrichtigungen in der App und die Erlaubnis in den Smartphone-Einstellungen. Diese Anleitung mit drei Stufen gilt für die genannten Modelle.

5. Modellbeispiel: Pet Cam Free (16167)

Bei der Pet Cam Free reicht die Empfindlichkeitsskala von 1 bis 10; 10 ist die empfindlichste Stufe. Eine aktivierte automatische Empfindlichkeitskorrektur kann die Empfindlichkeit bei häufigen Auslösungen nach unten anpassen.

Bei diesem Modell beschränkt die aktivierte Personenerkennung die Erkennung auf Personen; Tiere und andere Bewegungen werden dann ausgefiltert. Auch Energiemodus, Alarmplan und gewählter Erkennungsbereich können für das Ergebnis relevant sein. Beachte die modellbezogene Einstellungsanleitung für Pet Cam Free (16167).

Die Erkennung bleibt unzuverlässig oder die Schritte wurden bereits geprüft

Wenn die für dein Modell passenden Prüfungen nicht helfen oder bereits durchgeführt wurden, übernimmt unser Supportteam die weitere persönliche Prüfung. Du musst dieselbe Anleitung nicht erneut durchgehen. Im bestehenden Chat kannst du direkt um eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter bitten; eine zusätzliche Anfrage ist nicht nötig.

Falls noch unklar ist, was genau fehlt, klären wir zuerst nur diese Frage: Fehlt die Bewegung auch als Ereignis in der App, fehlt ein gespeichertes Video oder nur die Benachrichtigung auf dem Handy? Bereits vorhandene Angaben und durchgeführte Schritte berücksichtigen wir bei der weiteren Prüfung.

Hilfreich sind das genaue Modell, die Geräte-ID soweit verfügbar, ein konkretes Beispiel mit Datum und Uhrzeit sowie ein Screenshot der relevanten Einstellungen oder des Kamerablickfelds. Beschreibe bei Bedarf Abstand und Bewegungsrichtung und ob die Erkennung früher funktioniert hat. Sende bitte nur die noch fehlenden Angaben. Wenn du die Geräte-ID oder einen Screenshot nicht bereitstellen kannst, unterstützen wir dich trotzdem.

Du erreichst unseren PetTec Kundenservice auch über das Kontaktformular.