Ich kann über die PetTec Kamera nicht sprechen oder nichts hören

Prüfe zunächst, in welcher Richtung der Ton fehlt: Hörst du am Smartphone nichts aus dem Kamerabereich, oder kommt deine Stimme am Lautsprecher der Kamera nicht an? Die nächsten Schritte gelten für Modelle mit der jeweiligen Audiofunktion.

Ich höre am Smartphone nichts

1. Öffne die betreffende Kamera in der PetTec App und prüfe, ob das Livebild funktioniert.
2. Prüfe, ob die Tonwiedergabe in der Liveansicht eingeschaltet ist und die Wiedergabelautstärke deines Smartphones ausreicht.
3. Öffne die Einstellungen dieser Kamera. Falls vorhanden, prüfe unter „Klangeinstellungen“, ob das Mikrofon der Kamera aktiviert ist. Dieses nimmt die Geräusche vor Ort auf.

Meine Stimme kommt an der Kamera nicht an

1. Verwende die Sprechfunktion in der Liveansicht deiner Kamera. Beachte die Bedienhinweise, die deine App dafür anzeigt; die Bedienung kann je nach Modell und App-Version unterschiedlich sein.
2. Erlaube der PetTec App den Zugriff auf das Mikrofon deines Smartphones, wenn die App danach fragt. Auf dem iPhone kannst du die Freigabe unter „Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon“ prüfen. Siehe Apples Anleitung zu Hardwareberechtigungen.
3. Prüfe in den Klangeinstellungen der Kamera, ob ihr Lautsprecher eingeschaltet ist. Dieser gibt deine Stimme vor Ort wieder.
4. Lass bei einem kurzen Test eine Person an der Kamera prüfen, ob deine Stimme hörbar ist.

Die Anleitung zu den Klangeinstellungen zeigt die Kameraoptionen. Mikrofon, Lautsprecher und Lautstärke gespeicherter Videos sind unterschiedliche Einstellungen; nicht jedes Modell bietet dieselben Möglichkeiten.

Auch das Livebild funktioniert nicht

Prüfe zuerst die Internetverbindung deiner Kamera und deines Smartphones. Bei einer aktuellen LTE-Kamera gehört dazu ein aktiver PetTec LTE-Datendienst. Ein fehlendes Livebild ist zunächst ein anderer Prüfpfad als ein einzelnes Tonproblem.

Der Ton fehlt weiterhin

Sende unserem Kundenservice das genaue Modell, Smartphone und Betriebssystem sowie die App-Version. Ergänze, welche Tonrichtung fehlt, ob das Livebild funktioniert und einen Screenshot der Klangeinstellungen. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut einreichen.